第三方物流企業(yè)運輸管理管理制度一、總則為加強(qiáng)第三方物流企業(yè)運輸管理，提高運輸效率，降低運輸成本，確保貨物安全、及時、準(zhǔn)確送達(dá)客戶手中，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)實際情況，特制定本運輸管理制度。本制度適用于企業(yè)內(nèi)所有涉及運輸業(yè)務(wù)的部門和人員，包括運輸調(diào)度、駕駛員、裝卸工等。二、運輸調(diào)度管理（一）訂單接收與審核1.業(yè)務(wù)部門在接到客戶運輸訂單后，應(yīng)詳細(xì)記錄訂單信息，包括發(fā)貨人、收貨人信息，貨物名稱、數(shù)量、規(guī)格、重量、體積，發(fā)貨時間、交貨時間、交貨地點等。2.對訂單進(jìn)行初步審核，檢查訂單信息是否完整、準(zhǔn)確，是否符合企業(yè)運輸業(yè)務(wù)范圍和要求。對于信息不完整或存在疑問的訂單，及時與客戶溝通確認(rèn)。3.將審核通過的訂單及時傳遞給運輸調(diào)度部門。（二）運輸計劃制定1.運輸調(diào)度人員根據(jù)訂單信息和企業(yè)車輛、人員等資源狀況，制定科學(xué)合理的運輸計劃。運輸計劃應(yīng)包括車輛安排、行駛路線、駕駛員分配、裝卸時間等內(nèi)容。2.在制定運輸計劃時，要綜合考慮貨物的性質(zhì)、數(shù)量、運輸距離、交貨時間等因素，合理安排車輛類型和裝載量，提高車輛利用率。3.優(yōu)先安排緊急訂單和重要客戶的訂單，確保按時交貨。對于有特殊要求的訂單，如冷藏運輸、危險品運輸?shù)?，要?yán)格按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安排。（三）車輛調(diào)度與派遣1.根據(jù)運輸計劃，調(diào)度人員負(fù)責(zé)安排合適的車輛和駕駛員執(zhí)行運輸任務(wù)。在調(diào)度車輛時，要考慮車輛的技術(shù)狀況、行駛里程、保養(yǎng)情況等因素，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。2.向駕駛員下達(dá)運輸任務(wù)單，明確任務(wù)內(nèi)容、發(fā)貨地點、收貨地點、交貨時間、貨物信息等。同時，告知駕駛員運輸過程中的注意事項，如行駛路線、交通規(guī)則、貨物保管等。3.建立車輛調(diào)度臺賬，記錄車輛的調(diào)度情況，包括車輛編號、駕駛員姓名、任務(wù)單號、發(fā)貨時間、預(yù)計返回時間等，以便跟蹤和查詢。（四）運輸過程監(jiān)控1.利用GPS定位系統(tǒng)、車載監(jiān)控設(shè)備等技術(shù)手段，對運輸車輛進(jìn)行實時跟蹤和監(jiān)控，掌握車輛的行駛位置、速度、行駛路線等信息。2.定期與駕駛員進(jìn)行溝通，了解運輸過程中的情況，如貨物狀態(tài)、車輛狀況、是否遇到異常情況等。對于出現(xiàn)的問題，及時給予指導(dǎo)和解決。3.當(dāng)運輸過程中發(fā)生突發(fā)事件，如交通事故、道路堵塞、惡劣天氣等，調(diào)度人員要及時調(diào)整運輸計劃，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，確保貨物安全和按時交貨。（五）運輸任務(wù)完成確認(rèn)1.駕駛員完成運輸任務(wù)后，要及時向調(diào)度人員反饋任務(wù)完成情況，包括貨物是否按時、完好送達(dá)，有無異常情況等。2.調(diào)度人員根據(jù)駕駛員的反饋和客戶的確認(rèn)信息，對運輸任務(wù)進(jìn)行最終確認(rèn)。對于存在問題的運輸任務(wù)，要及時進(jìn)行調(diào)查和處理，并記錄處理結(jié)果。3.定期對運輸任務(wù)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化運輸調(diào)度工作。三、駕駛員管理（一）駕駛員招聘與錄用1.制定駕駛員招聘標(biāo)準(zhǔn)，要求駕駛員具備相應(yīng)的駕駛證、從業(yè)資格證，具有一定的駕駛經(jīng)驗和良好的駕駛記錄。2.對應(yīng)聘者進(jìn)行嚴(yán)格的面試和考核，包括駕駛技能測試、安全知識考核、品德素質(zhì)評估等。3.對錄用的駕駛員進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括企業(yè)規(guī)章制度、運輸業(yè)務(wù)流程、安全操作規(guī)程等方面的培訓(xùn)，確保駕駛員熟悉企業(yè)的要求和工作流程。（二）駕駛員培訓(xùn)與教育1.定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高駕駛員的安全意識和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識、貨物保管知識、應(yīng)急處理技能等。2.針對不同類型的運輸任務(wù)，如長途運輸、短途運輸、冷藏運輸?shù)?，開展專項培訓(xùn)，使駕駛員掌握相應(yīng)的運輸技能和注意事項。3.鼓勵駕駛員參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和交流活動，不斷更新知識和技能。（三）駕駛員日常管理1.建立駕駛員檔案，記錄駕駛員的基本信息、駕駛資格、培訓(xùn)情況、違章記錄、事故記錄等，以便對駕駛員進(jìn)行全面管理和考核。2.合理安排駕駛員的工作時間和休息時間，避免疲勞駕駛。嚴(yán)格執(zhí)行駕駛員出車前、行車中、收車后的“三檢”制度，確保車輛安全。3.要求駕駛員遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，服從調(diào)度安排，按時完成運輸任務(wù)。對于違反規(guī)章制度的駕駛員，要按照規(guī)定進(jìn)行處罰。（四）駕駛員績效考核1.制定駕駛員績效考核指標(biāo)，包括運輸任務(wù)完成情況、安全行駛里程、油耗指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.定期對駕駛員進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎勵和處罰。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員，給予物質(zhì)獎勵和精神鼓勵；對于考核不合格的駕駛員，進(jìn)行批評教育和培訓(xùn)，仍不合格的，予以辭退。3.將駕駛員的績效考核結(jié)果與薪酬掛鉤，激勵駕駛員提高工作積極性和工作質(zhì)量。四、車輛管理（一）車輛采購與配置1.根據(jù)企業(yè)運輸業(yè)務(wù)的發(fā)展需求和市場情況，制定車輛采購計劃。在采購車輛時，要綜合考慮車輛的性能、質(zhì)量、價格、油耗等因素，選擇適合企業(yè)運輸業(yè)務(wù)的車輛。2.合理配置車輛類型和數(shù)量，根據(jù)貨物的性質(zhì)、運輸距離、運輸量等因素，確定不同類型車輛的比例。同時，要考慮車輛的備用數(shù)量，以應(yīng)對突發(fā)情況。3.建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、購置時間、購置價格、維修保養(yǎng)記錄等，以便對車輛進(jìn)行管理和跟蹤。（二）車輛日常維護(hù)與保養(yǎng)1.制定車輛維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。保養(yǎng)內(nèi)容包括更換機(jī)油、濾清器、輪胎，檢查剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等。2.要求駕駛員在出車前、行車中、收車后對車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。對于車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)，要做好記錄，并存檔備查。3.建立車輛維修管理制度，當(dāng)車輛出現(xiàn)故障時，及時安排維修。選擇正規(guī)的維修廠家進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。維修費用要進(jìn)行嚴(yán)格控制和審核。（三）車輛安全管理1.加強(qiáng)車輛安全設(shè)施的配備，如安裝GPS定位系統(tǒng)、行車記錄儀、防火防盜設(shè)備等，提高車輛的安全性和監(jiān)控能力。2.定期對車輛進(jìn)行安全檢查，包括車輛的外觀、內(nèi)飾、機(jī)械性能、安全設(shè)施等方面。對于存在安全隱患的車輛，要及時進(jìn)行整改，確保車輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)。3.要求駕駛員嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全駕駛。嚴(yán)禁駕駛員酒后駕駛、疲勞駕駛、超速行駛等違法行為。對于發(fā)生交通事故的車輛，要及時進(jìn)行處理，并按照規(guī)定進(jìn)行報告和統(tǒng)計。（四）車輛報廢與更新1.制定車輛報廢標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)車輛的使用年限、行駛里程、技術(shù)狀況等因素，確定車輛是否達(dá)到報廢條件。對于達(dá)到報廢條件的車輛，要及時辦理報廢手續(xù)。2.按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和運輸業(yè)務(wù)需求，適時進(jìn)行車輛更新。在更新車輛時，要充分考慮新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用，提高車輛的性能和效率。五、貨物裝卸管理（一）裝卸人員管理1.招聘和培訓(xùn)專業(yè)的裝卸人員，要求裝卸人員具備相應(yīng)的操作技能和安全意識。2.對裝卸人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，提高裝卸人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包括裝卸操作規(guī)程、貨物保管知識、安全注意事項等。3.建立裝卸人員績效考核制度，根據(jù)裝卸任務(wù)完成情況、裝卸質(zhì)量、安全事故發(fā)生情況等方面進(jìn)行考核，給予相應(yīng)的獎勵和處罰。（二）裝卸作業(yè)流程1.在貨物裝卸前，裝卸人員要與駕駛員、倉庫管理人員進(jìn)行溝通，了解貨物的性質(zhì)、數(shù)量、裝卸要求等信息。2.按照規(guī)定的裝卸操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，輕拿輕放，避免貨物損壞。對于易碎、易損、貴重貨物，要采取特殊的防護(hù)措施。3.合理安排貨物的裝卸順序和堆放方式，提高車輛的裝載率和貨物的穩(wěn)定性。在裝卸過程中，要注意保持貨物的整齊和清潔。4.裝卸作業(yè)完成后，要對貨物進(jìn)行檢查，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確、包裝完好。同時，與駕駛員辦理貨物交接手續(xù)，雙方簽字確認(rèn)。（三）裝卸設(shè)備管理1.配備必要的裝卸設(shè)備，如叉車、起重機(jī)、托盤等，并定期對裝卸設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運行。2.制定裝卸設(shè)備操作規(guī)程，要求裝卸人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備。對于違規(guī)使用設(shè)備的人員，要進(jìn)行批評教育和處罰。3.定期對裝卸設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。對于存在安全問題的設(shè)備，要及時進(jìn)行維修或更換。六、運輸成本管理（一）成本核算與分析1.建立運輸成本核算體系，對運輸過程中的各項成本進(jìn)行分類核算，包括車輛購置成本、燃油成本、維修保養(yǎng)成本、駕駛員薪酬、過路費、保險費等。2.定期對運輸成本進(jìn)行分析，找出成本控制的關(guān)鍵點和存在的問題。通過對比分析不同運輸線路、不同車輛類型、不同駕駛員的成本情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取相應(yīng)的措施降低成本。（二）成本控制措施1.優(yōu)化運輸路線，選擇距離短、路況好、收費少的路線，降低燃油消耗和過路費支出。2.加強(qiáng)車輛管理，合理安排車輛調(diào)度，提高車輛利用率，降低車輛購置和使用成本。3.控制燃油消耗，要求駕駛員合理駕駛，避免急加速、急剎車等行為。同時，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)，降低燃油消耗。4.嚴(yán)格控制維修保養(yǎng)成本，選擇性價比高的維修廠家和配件供應(yīng)商。加強(qiáng)對維修保養(yǎng)費用的審核和管理，避免不必要的維修和浪費。（三）成本考核與激勵1.制定運輸成本考核指標(biāo)，將成本控制目標(biāo)分解到各個部門和崗位。定期對成本考核指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，對完成成本控制目標(biāo)的部門和個人給予獎勵，對未完成目標(biāo)的進(jìn)行處罰。2.建立成本節(jié)約激勵機(jī)制，鼓勵員工提出降低成本的合理化建議。對于被采納的建議，給予相應(yīng)的獎勵，激發(fā)員工的成本控制積極性。七、運輸服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求等方面的具體內(nèi)容。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要符合客戶的需求和期望，具有可操作性和可衡量性。2.向客戶公布運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，接受客戶的監(jiān)督和評價。（二）服務(wù)過程監(jiān)控1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，通過客戶反饋、電話回訪、現(xiàn)場檢查等方式，對運輸服務(wù)過程進(jìn)行全面監(jiān)控。2.及時處理客戶的投訴和建議，對于客戶提出的問題，要在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)和解決。同時，對投訴和建議進(jìn)行分析和總結(jié)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)1.定期對運輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和分析，找出存在的問題和不足之處。根據(jù)評估結(jié)果，制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施和責(zé)任人。2.組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計劃，確保改進(jìn)措施得到有效落實。對服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤和檢查，及時調(diào)整改進(jìn)措施，不斷提高運輸服務(wù)質(zhì)量。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定運輸應(yīng)急預(yù)案，針對可能發(fā)生的突發(fā)事件，如交通事故、自然災(zāi)害、貨物被盜搶等，制定相應(yīng)的應(yīng)急處置措施和流程。2.應(yīng)急預(yù)案要明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急資源保障等方面的內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。（二）應(yīng)急演練與培訓(xùn)1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。通過演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.對應(yīng)急預(yù)案相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他