第六章人力資源培訓(xùn)與開發(fā)

員工培訓(xùn)與人力資源開發(fā)是隨著20世紀(jì)60年代以來(lái)人力資本理論的提出和發(fā)展而逐漸受到重視的人力資源管理活動(dòng)，是組織打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。管理與企業(yè)未來(lái)

2005年8月，中國(guó)一批國(guó)有企業(yè)的高層主管來(lái)到哈佛商學(xué)院，接受為期三個(gè)月的培訓(xùn)，上《管理與企業(yè)未來(lái)》這門課時(shí)，根據(jù)哈佛最著名的案例教學(xué)法，他們拿到的是一份具有測(cè)試性質(zhì)的案例：請(qǐng)根據(jù)下面三家公司的管理現(xiàn)狀，判斷它們的前途。

公司A:8點(diǎn)鐘上班，實(shí)行打卡制，遲到或早退一分鐘扣50元；統(tǒng)一著裝，必須佩帶胸卡；每年有組織的搞一次旅游、兩次聚會(huì)、3次聯(lián)歡、4次體育比賽，每個(gè)員工每年要提4項(xiàng)合理化建議。

公司B:9點(diǎn)鐘上班，但不考勤。每人一個(gè)辦公室，每個(gè)辦公室可以根據(jù)每個(gè)人的愛好進(jìn)行布置；走廊的白墻上，信手涂鴉不會(huì)有人制止；飲料和水果免費(fèi)敞開供應(yīng)；上班時(shí)間可以去理發(fā)、游泳。

公司C:想什么時(shí)候來(lái)就什么時(shí)候來(lái)；沒(méi)有專門的制服，愛穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子帶到辦公室也可以；上班時(shí)間去度假也不扣工資。

教授發(fā)完答題卡后說(shuō),請(qǐng)根據(jù)各自的管理經(jīng)驗(yàn)作出判斷。最后，96%的人認(rèn)為第一家公司會(huì)有更好的前景。測(cè)試完畢，教授宣布了3家公司的真實(shí)身份-----

公司A：廣東金正電子有限公司。1997年成立，是一家集科研、制造為一體的多元化高科技企業(yè)。2005年7月，因管理不善，申請(qǐng)破產(chǎn)，生存期為9年。

公司B：微軟公司。1975年創(chuàng)立，現(xiàn)為全球最大的軟件公司和美國(guó)最有價(jià)值的企業(yè)，股票市值2883億美元。

公司C：Google公司。1998年由斯坦福大學(xué)的兩名學(xué)生創(chuàng)立，目前每股股價(jià)402美元，上市一年翻了3倍，超越全球媒體巨人時(shí)代華納，直逼百年老牌可口可樂(lè)，也是唯一一家能從微軟帝國(guó)挖走人才的公司。

教授宣布完結(jié)果之后，開始講課。講的是《管理與企業(yè)未來(lái)》的第一章：自由是智慧之源。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，財(cái)富不過(guò)是在自由價(jià)值觀普及的社會(huì)里，無(wú)數(shù)個(gè)人自由活動(dòng)的副產(chǎn)品，在個(gè)人自由得到最大保障的社會(huì)；民眾的智慧空前活躍，創(chuàng)新的東西也會(huì)被不斷推出，財(cái)富作為副產(chǎn)品就會(huì)像火山爆發(fā)般噴涌出來(lái)。管理則沒(méi)有這種功能。管理可以聚攏現(xiàn)有的智慧和力量，可以創(chuàng)造一時(shí)的強(qiáng)盛，但會(huì)使智慧之源枯竭，為強(qiáng)盛土崩瓦解埋下伏筆，而且無(wú)一例外地都導(dǎo)向衰亡。迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)：?jiǎn)T工比經(jīng)理重要

世界上開的最成功的、生意最好的，是日本東京迪斯尼。

到東京迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理，門口賣票和剪票的也許只會(huì)碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪斯尼對(duì)清潔員工非常重視，將更多的訓(xùn)練和教育大多集中在他們的身上。

東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學(xué)生，雖然他們只掃兩個(gè)月時(shí)間，但是培訓(xùn)他們掃地要花３天時(shí)間。

◆學(xué)掃地

第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有３種掃把：一種是用來(lái)扒樹葉的；一種是用來(lái)刮紙屑的；一種是用來(lái)?yè)刍覊m的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會(huì)讓樹葉飛起來(lái)？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來(lái)？這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格遵守。

◆學(xué)照相

第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)，來(lái)這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。

◆學(xué)包尿布

第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會(huì)抱小孩，還要會(huì)替小孩換尿布。給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢(shì)，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范。

◆怎樣與小孩講話

游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問(wèn)話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個(gè)高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因?yàn)槟莻€(gè)是未來(lái)的顧客，將來(lái)都會(huì)再回來(lái)的，所以要特別重視。

一、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的含義人力資源培訓(xùn)與開發(fā)是指通過(guò)各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)?lái)工作所需要的知識(shí)、技能并改變他們的工作態(tài)度的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動(dòng)。

二、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的分類1、按照培訓(xùn)對(duì)象的不同：新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)2、按照培訓(xùn)形式的不同：在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。3、按培訓(xùn)性質(zhì)不同，分為傳授性的培訓(xùn)和改變性的培訓(xùn)。4、按培訓(xùn)內(nèi)容的不同，分為知識(shí)性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)和態(tài)度性培訓(xùn)。5、按員工層次不同，基層員工培訓(xùn)、中層員工培訓(xùn)和高層員工培訓(xùn)。三、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的原則1．理論聯(lián)系實(shí)際原則2．按需施教原則3、差異化原則3．追求實(shí)效原則四、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的一般程序

通常來(lái)講，一個(gè)完整的培訓(xùn)和開發(fā)體系包括如下幾個(gè)基本環(huán)節(jié)：培訓(xùn)需求分析階段、培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備階段、培訓(xùn)實(shí)施階段以及培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋階段。1．培訓(xùn)需求分析階段。

培訓(xùn)需求分析階段是整個(gè)培訓(xùn)開發(fā)工作的起始點(diǎn)。

培訓(xùn)需求分析主要是弄清“是否需要培訓(xùn)”、“哪些部門和人員需要培訓(xùn)”以及“培訓(xùn)什么”的問(wèn)題。培訓(xùn)需求分析一般包括組織分析、任務(wù)分析、人員分析。

（麥吉和塞耶與1961年提出）（1）組織分析

組織未來(lái)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略組織的整體績(jī)效（2）任務(wù)分析任務(wù)分析的主要對(duì)象是職位。任務(wù)分析的主要目的是確定新員工的培訓(xùn)需求。

（3）人員分析

員工個(gè)人績(jī)效的評(píng)價(jià)員工的職位變動(dòng)計(jì)劃

培訓(xùn)需求分析示意圖培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”：新員工進(jìn)入職位變動(dòng)顧客要求引入新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品企業(yè)或個(gè)人績(jī)效不佳企業(yè)未來(lái)的發(fā)展培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性培訓(xùn)需求分析的結(jié)果：是否需要培訓(xùn)在哪些方面需要培訓(xùn)？企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？哪些人員需要培訓(xùn)以及需要什么樣的培訓(xùn)？組織分析人員分析任務(wù)分析培訓(xùn)需求分析的方法觀察法：直接到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)員工的工作過(guò)程進(jìn)行觀察來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。資料查閱法：通過(guò)查閱有關(guān)資料，如技術(shù)手冊(cè)和工作記錄來(lái)對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。問(wèn)卷調(diào)查法：將有關(guān)問(wèn)題編制成問(wèn)卷，通過(guò)讓員工填寫問(wèn)卷來(lái)收集信息進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。訪問(wèn)法：通過(guò)訪問(wèn)的方式來(lái)獲取信息進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的方法。訪問(wèn)可以是面對(duì)面的，也可以借助其他媒介；可以是集體訪問(wèn)，也可以是單獨(dú)訪問(wèn)。2．培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備階段。

這一階段的主要任務(wù)是在需求分析基礎(chǔ)上，以書面的形式設(shè)計(jì)并完成培訓(xùn)計(jì)劃，以及根據(jù)培訓(xùn)需要準(zhǔn)備相關(guān)的材料、設(shè)備和場(chǎng)地等。培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：①根據(jù)需求分析確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容；②確定受訓(xùn)人員及其數(shù)量和特征；③確定培訓(xùn)方式（例如，是在職培訓(xùn)，還是離崗培訓(xùn)；是知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)，還是價(jià)值觀培訓(xùn)，等等）；④擬訂培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)地點(diǎn)；⑤初步選定培訓(xùn)講師；⑥準(zhǔn)備培訓(xùn)材料及儀器設(shè)備；⑦擬訂培訓(xùn)方法（例如，課堂講授、案例討論、角色扮演、研討法等）；⑧進(jìn)行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算；⑨擬訂考核方式，等等。3．培訓(xùn)與開發(fā)實(shí)施階段。

實(shí)施階段是一次培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)的關(guān)鍵步驟，這一階段的主要任務(wù)和活動(dòng)主要是依據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)的原則，采用現(xiàn)代培訓(xùn)方法，對(duì)人員實(shí)施培訓(xùn)。4．培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋階段。

培訓(xùn)效果評(píng)估既是一次培訓(xùn)的結(jié)束，同時(shí)又是下一次培訓(xùn)的準(zhǔn)備和開始，通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估，既可以對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程及其效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷，同時(shí)也可為今后的培訓(xùn)提供經(jīng)驗(yàn)性指導(dǎo)。

柯克帕特里克的四層次評(píng)估模型1.反應(yīng)層

受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的印象，是否對(duì)培訓(xùn)滿意。一般采用問(wèn)卷形式調(diào)查，喜歡此次培訓(xùn)嗎，對(duì)培訓(xùn)者滿意嗎？2.學(xué)習(xí)層受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，他們?cè)诮邮芘嘤?xùn)以后知識(shí)和技能的掌握程度是否有提高以及在多大程度上有提高。

3.行為層

受訓(xùn)人員在受培訓(xùn)以后工作行為的變化，也可以看作是對(duì)學(xué)習(xí)效果的運(yùn)用，對(duì)工作中是否改進(jìn)了以前的行為，是否運(yùn)用了培訓(xùn)的內(nèi)容。4.結(jié)果層

受訓(xùn)人員或者組織的績(jī)效是否得到了改善和提高。

培訓(xùn)評(píng)估的方法根據(jù)評(píng)估的內(nèi)容來(lái)選擇合適的方法：進(jìn)行反應(yīng)層評(píng)估時(shí)，可采取問(wèn)卷調(diào)查法、面談法和座談法等方式。進(jìn)行學(xué)習(xí)層評(píng)估時(shí)，可采取考試法、演講法、討論法、角色扮演法和演示法等方式。對(duì)行為層和結(jié)果層的評(píng)估，更多的是采取評(píng)價(jià)的方式。9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Thursday,March6,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:46:2517:46:2517:463/6/20255:46:25PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。3月-2517:46:2517:46Mar-2506-Mar-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。17:46:2517:46:2517:46Thursday,March6,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。3月-253月-2517:46:2517:46:25March6,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。06三月20255:46:25下午1