AA人力資源服務(wù)規(guī)范第5部分：人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)SpecificationforhumanresoPart5:Humanresource北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I前言 引言 1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本要求 25服務(wù)內(nèi)容 26測(cè)評(píng)工具與方法 27服務(wù)流程 38服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 4附錄A(資料性)人力資源測(cè)評(píng)方法實(shí)施流程 5為推進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)、河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本部分是DB11/T3008的第5部分。DB11/T3008已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：招聘服務(wù)；——第3部分：高級(jí)人才尋訪服務(wù)；——第4部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；——第5部分：人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)；——第6部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)；——第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；——第8部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)；——第9部分：人力資源服務(wù)外包；——第10部分：勞務(wù)派遣服務(wù)。本文件代替DB11/T3008.7—2018《人力資源服務(wù)規(guī)范第7部分：素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)》,與DB11/T3008.7—2018相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性修改外，主要技術(shù)變化如下：——將“素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)”部分的名稱更改為“人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)”;——更改了“規(guī)范性引用文件”的部分內(nèi)容(見(jiàn)第2章，2018年版的第2章);——增加了“術(shù)語(yǔ)和定義”的部分內(nèi)容(見(jiàn)3.5、3.6、3.7);——?jiǎng)h除了“術(shù)語(yǔ)和定義”中的部分內(nèi)容(見(jiàn)2018年版的3.1、3.3、3.4、3.5、3.6、3.7、3.9、——更改了“術(shù)語(yǔ)和定義”中的部分內(nèi)容(見(jiàn)3.4,2018年版的3.8);——更改了“服務(wù)機(jī)構(gòu)”的部分內(nèi)容(見(jiàn)4.1,2018年版的4.1);——更改了“設(shè)施設(shè)備”的部分內(nèi)容(見(jiàn)4.3,2018年版的4.3);——更改了“服務(wù)內(nèi)容”的部分內(nèi)容(見(jiàn)第5章，2018年版的第5章);——增加了“測(cè)評(píng)工具與方法”的部分內(nèi)容(見(jiàn)第6章);——?jiǎng)h除了“接受客戶測(cè)評(píng)委托”的內(nèi)容(見(jiàn)2018年版的6.1);——更改了“測(cè)評(píng)實(shí)施流程”的部分內(nèi)容(見(jiàn)7.6,2018年版的6.6);——更改了“提交測(cè)評(píng)報(bào)告”的部分內(nèi)容(見(jiàn)7.7,2018年版的6.7);——?jiǎng)h除了“服務(wù)要求”的內(nèi)容(2018年版的第7章);——增加了附錄A中“知識(shí)能力測(cè)試實(shí)施流程(線上)”“結(jié)構(gòu)化/半結(jié)構(gòu)化面試服務(wù)流程(線上)”“行為性面試實(shí)施流程”“360度反饋評(píng)價(jià)流程”(見(jiàn)附錄A.2、A.5、A.7、A.14);——更改了“附錄A”的部分內(nèi)容(見(jiàn)附錄A,2018年版的附錄A)。本文件由北京市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口。本文件由北京市人力資源和社會(huì)保障局組織實(shí)施。本文件起草單位：北京市人力資源和社會(huì)保障局、天津市人力資源和社會(huì)保障局、河北省人力資源和社會(huì)保障廳、北京市公共人力資源服務(wù)中心、中國(guó)北方人才市場(chǎng)、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、河北冀聯(lián)人力資源服務(wù)集團(tuán)有限公司、河北興冀人才資源開(kāi)發(fā)有限公司、北京雙高國(guó)際人力資本集團(tuán)有限公本文件主要起草人：張宇泉、石曉明、巫婚、周啟陽(yáng)、郭文波、王守成、劉芳、范小虎、張哲峰、張望紅、謝琳、于麗、陳麗、李青、楊惠賢、張新、沈志飲、閆華、郭忠良、吳曉軍、張華。本文件所代替的文件歷次版本發(fā)布情況為：——2007年首次發(fā)布為DB11/T494.7—2007,2013年為第一次修訂，2018年為第二次修訂；——2018年第二次修訂時(shí)，為京津冀區(qū)域協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)；——本次為第三次修訂。為了更好貫徹落實(shí)《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》,推動(dòng)京津冀人力資源市場(chǎng)協(xié)同發(fā)展，完善人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)三地人力資源服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和效率，獲得人力資源服務(wù)業(yè)最佳秩序，按照國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵循人力資源服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，在調(diào)查和測(cè)試驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，針對(duì)近幾年貫標(biāo)中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行了修訂。DB11/T3008擬由10個(gè)部分構(gòu)成。——第1部分：基本要求。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展人力資源服務(wù)的服務(wù)場(chǎng)所、從業(yè)人員、規(guī)章制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、數(shù)字化建設(shè)及服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第2部分：招聘服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展招聘服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第3部分：高級(jí)人才尋訪服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展高級(jí)人才尋訪服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第4部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第5部分：人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第6部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展人力資源培訓(xùn)服務(wù)的基本要求、培訓(xùn)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展人力資源管理咨詢服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第8部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)。目的在于規(guī)范從事流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員、檔案管理范圍、服務(wù)內(nèi)容及要求、檔案統(tǒng)計(jì)、檔案管理服務(wù)信息化、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第9部分：人力資源服務(wù)外包。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展人力資源服務(wù)外包的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第10部分：勞務(wù)派遣服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展勞務(wù)派遣服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、時(shí)點(diǎn)控制、競(jìng)業(yè)限制、執(zhí)行安全保密要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。1人力資源服務(wù)規(guī)范第5部分：人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)本文件規(guī)定了人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”)開(kāi)展的人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T30663人才測(cè)評(píng)服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范DB11/T3008.1人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：基本要求3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T30663界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。測(cè)評(píng)工具assessmenttools對(duì)受測(cè)者的特征進(jìn)行測(cè)評(píng)的技術(shù)載體。知識(shí)能力測(cè)試knowledgeandabilitytest對(duì)受測(cè)者掌握相關(guān)知識(shí)的程度、運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題的能力進(jìn)行測(cè)試的人力資源測(cè)評(píng)方法。心理測(cè)驗(yàn)psychologicaltest根據(jù)心理學(xué)原理編制人力資源測(cè)評(píng)工具，對(duì)受測(cè)者能力和心理特征進(jìn)行人力資源測(cè)評(píng)的方法。勝任特征competency在承擔(dān)某一任務(wù)或角色上，能夠區(qū)分績(jī)效卓越者和一般者的可測(cè)量的個(gè)體特征。行為性面試behavioraleventinterview基于受測(cè)者描述的過(guò)去某個(gè)工作場(chǎng)景或生活經(jīng)歷的具體情況進(jìn)行追問(wèn)的面試方法。360度反饋評(píng)價(jià)360degreefeedback由與受測(cè)者有密切工作關(guān)系的人員對(duì)受測(cè)者進(jìn)行評(píng)價(jià)，全面收集關(guān)于受測(cè)者實(shí)際工作表現(xiàn)信息的人力資源測(cè)評(píng)方法。24基本要求4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合下列要求：a)獲得與從事服務(wù)相應(yīng)的資質(zhì)；b)制定適應(yīng)人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)發(fā)展需要的規(guī)章制度；c)與開(kāi)展人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)相適應(yīng)的場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備和工作人員；d)具備數(shù)字化服務(wù)及管理能力；e)向客戶公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及爭(zhēng)議投訴流程等相關(guān)信息。4.2從業(yè)人員從業(yè)人員應(yīng)具備下列條件：a)了解和掌握心理學(xué)、管理學(xué)及人力資源管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)；b)具備應(yīng)用測(cè)評(píng)工具和方法的專業(yè)技能；c)具有良好的溝通、觀察、分析判斷等能力；d)切實(shí)維護(hù)受測(cè)者的合法權(quán)益，遵守保密約定。4.3設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合下列要求：a)設(shè)有符合要求的測(cè)評(píng)服務(wù)場(chǎng)所，環(huán)境安靜、明亮、溫度適宜，且符合消防安全要求；b)配備必要的辦公設(shè)施設(shè)備，包括但不限于計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、監(jiān)控設(shè)備等；c)具有專業(yè)數(shù)據(jù)錄入及處理的設(shè)備；d)線上測(cè)評(píng)配備計(jì)算機(jī)、適用網(wǎng)絡(luò)、攝像頭、服務(wù)器等信息化設(shè)備；e)線上測(cè)評(píng)使用的在線考試系統(tǒng)宜具備能支持相應(yīng)規(guī)模的測(cè)試人數(shù)、拍攝照片、錄制視頻、識(shí)別受測(cè)者身份、防作弊等功能。5服務(wù)內(nèi)容人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)包括但不限于：——公開(kāi)招聘；——內(nèi)部競(jìng)聘；——后備選拔；——人才盤(pán)點(diǎn)；——高潛人才識(shí)別；——職業(yè)生涯發(fā)展；——培養(yǎng)發(fā)展診斷中的人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)。6測(cè)評(píng)工具與方法人力資源測(cè)評(píng)工具與方法包括但不限于：a)知識(shí)能力測(cè)試；3b)心理測(cè)驗(yàn)；c)面試(包括結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、情境性面試、行為性面試等);d)評(píng)價(jià)中心技術(shù)(包括無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)、文件筐測(cè)驗(yàn)、角色扮演、管理游戲、演講測(cè)評(píng)等);e)資歷評(píng)價(jià)；f)360度反饋評(píng)價(jià)；g)其他測(cè)評(píng)方法。7服務(wù)流程7.1前期商務(wù)溝通通過(guò)前期商務(wù)溝通，訪談、調(diào)查客戶需求，接受測(cè)評(píng)服務(wù)委托。7.2擬定測(cè)評(píng)方案依據(jù)客戶需求擬定測(cè)評(píng)方案。內(nèi)容包括但不限于：測(cè)評(píng)要素、方法、工具、時(shí)間、地點(diǎn)，以及工作人員職責(zé)與分工。7.3提交測(cè)評(píng)方案向客戶提交測(cè)評(píng)方案，征求客戶意見(jiàn)并完善相關(guān)內(nèi)容。7.4簽訂測(cè)評(píng)服務(wù)協(xié)議雙方確認(rèn)測(cè)評(píng)方案后，應(yīng)與客戶簽訂測(cè)評(píng)服務(wù)協(xié)議，服務(wù)協(xié)議內(nèi)容包括但不限于：雙方的權(quán)利和義務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式及違約責(zé)任、爭(zhēng)議處理辦法。7.5測(cè)評(píng)準(zhǔn)備測(cè)評(píng)前應(yīng)做好如下工作：a)針對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容制定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括但不限于：指標(biāo)、計(jì)分方法、權(quán)重；b)根據(jù)測(cè)評(píng)需求，選擇或開(kāi)發(fā)測(cè)評(píng)工具；c)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)實(shí)施流程；d)組建測(cè)評(píng)小組，確定小組成員和職責(zé)、分工，并對(duì)成員進(jìn)行測(cè)評(píng)前培訓(xùn)；e)完成測(cè)評(píng)場(chǎng)所布置及測(cè)評(píng)材料的準(zhǔn)備工作。7.6測(cè)評(píng)實(shí)施流程測(cè)評(píng)實(shí)施流程見(jiàn)附錄A,并應(yīng)注意下列事項(xiàng)：a)測(cè)評(píng)實(shí)施前，對(duì)受測(cè)者的身份信息進(jìn)行核對(duì)；b)采用適宜手段對(duì)測(cè)試過(guò)程中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理；c)同一職位的評(píng)價(jià)宜由同一小組負(fù)責(zé)測(cè)試和評(píng)分，評(píng)價(jià)人員由人力資源測(cè)評(píng)專業(yè)人員、業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜一蛴萌藛挝幌嚓P(guān)人員擔(dān)任，并符合相應(yīng)的回避制度，確保對(duì)受測(cè)者評(píng)價(jià)的客觀、公正；d)建立項(xiàng)目日志，詳細(xì)記錄提供服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)事宜；e)對(duì)人力資源測(cè)評(píng)方案、試題、工具、結(jié)果和受測(cè)者及客戶信息等予以保密。7.7提交測(cè)評(píng)報(bào)告4測(cè)評(píng)報(bào)告應(yīng)以書(shū)面形式呈現(xiàn)，內(nèi)容包括但不限于：測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)、對(duì)受測(cè)者的評(píng)價(jià)、使用建議、根據(jù)客戶需求提供測(cè)評(píng)過(guò)程信息材料。7.8材料歸檔歸檔材料，內(nèi)容包括但不限于：a)客戶資料；b)測(cè)評(píng)方案；c)測(cè)評(píng)服務(wù)協(xié)議；d)測(cè)評(píng)小組成員名單；e)受測(cè)者名單及相關(guān)證明材料；f)測(cè)評(píng)試卷；g)測(cè)評(píng)報(bào)告；h)滿意度調(diào)查表；j)其他材料。7.9跟蹤服務(wù)根據(jù)客戶的需求，就測(cè)評(píng)結(jié)果的后續(xù)應(yīng)用提供咨詢服務(wù)。8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)應(yīng)建立項(xiàng)目評(píng)價(jià)機(jī)制，測(cè)評(píng)項(xiàng)目的服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)除符合DB11/T3008.1的相關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)滿足下列要求：a)對(duì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目進(jìn)行全面總結(jié)；b)進(jìn)行信度與效度分析，完善測(cè)評(píng)技術(shù)工具，改進(jìn)測(cè)評(píng)質(zhì)量。5(資料性)人力資源測(cè)評(píng)方法實(shí)施流程A.1知識(shí)能力測(cè)試(線下)實(shí)施流程A.1.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素和試卷結(jié)構(gòu)。A.1.2編制試題。試題應(yīng)具有針對(duì)性。A.1.3施測(cè)準(zhǔn)備。筆試的施測(cè)準(zhǔn)備包括：a)準(zhǔn)備試卷和施測(cè)用品；b)布置施測(cè)和辦公場(chǎng)所，場(chǎng)所標(biāo)識(shí)清晰，場(chǎng)內(nèi)座位安排合理。A.1.4知識(shí)能力測(cè)試(線下)。具體流程包括但不限于：a)確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則；b)分發(fā)試卷；c)受測(cè)者作答；d)監(jiān)督考試并維持考試紀(jì)律；e)回收并密封試卷。A.1.5評(píng)卷。具體實(shí)施流程包括但不限于：b)校正評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；c)正式評(píng)卷；A.1.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)并提交成績(jī)報(bào)告。A.2知識(shí)能力測(cè)試(線上)實(shí)施流程A.2.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素和試卷結(jié)構(gòu)。A.2.2編制試題。試題應(yīng)具有針對(duì)性。A.2.3施測(cè)準(zhǔn)備。具體流程包括但不限于：a)計(jì)算機(jī)配置；c)布置人力資源測(cè)評(píng)場(chǎng)地和相關(guān)的辦公場(chǎng)地。A.2.4知識(shí)能力測(cè)試(線上)。具體流程包括但不限于：a)線上模擬測(cè)試；b)線上正式測(cè)試。A.2.5評(píng)卷。具體流程按照A.1.5執(zhí)行。A.2.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)并提交成績(jī)報(bào)告。A.3心理測(cè)驗(yàn)實(shí)施流程A.3.1根據(jù)測(cè)評(píng)目的，選擇恰當(dāng)?shù)男睦頊y(cè)驗(yàn)方法。6A.3.2施測(cè)準(zhǔn)備。具體流程包括但不限于：a)準(zhǔn)備測(cè)驗(yàn)手冊(cè)、測(cè)驗(yàn)題本、答題卡、測(cè)驗(yàn)指導(dǎo)語(yǔ)或計(jì)算機(jī)及相關(guān)軟件等。測(cè)驗(yàn)指導(dǎo)語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)明、清晰、易懂；b)布置施測(cè)場(chǎng)所。A.3.3心理測(cè)驗(yàn)實(shí)施。具體流程包括但不限于：a)提供測(cè)驗(yàn)題目和指導(dǎo)語(yǔ)；b)受測(cè)者按照測(cè)驗(yàn)要求作答；c)按照測(cè)驗(yàn)手冊(cè)規(guī)定回答受測(cè)者問(wèn)題；d)回收答題結(jié)果。A.3.4數(shù)據(jù)處理并提交評(píng)價(jià)報(bào)告。A.4結(jié)構(gòu)化/半結(jié)構(gòu)化面試(線下)實(shí)施流程A.4.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。A.4.2編制試題，并附評(píng)分參考。A.4.3選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。A.4.4施測(cè)準(zhǔn)備。具體流程包括但不限于：a)準(zhǔn)備面試資料和測(cè)試用品；b)布置施測(cè)場(chǎng)所，包括面試室和候測(cè)室。A.4.5結(jié)構(gòu)化/半結(jié)構(gòu)化面試(線下)實(shí)施。具體流程包括但不限于：a)確認(rèn)受測(cè)者身份，確定面試順序，宣布規(guī)則；b)受測(cè)者入場(chǎng)，宣讀指導(dǎo)語(yǔ)；c)提問(wèn)，受測(cè)者回答問(wèn)題，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。A.4.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交測(cè)評(píng)結(jié)果。A.5結(jié)構(gòu)化/半結(jié)構(gòu)化面試(線上)實(shí)施流程A.5.1進(jìn)行職位分析，確定人力資源測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。A.5.2編制試題及評(píng)分參考。A.5.3對(duì)評(píng)價(jià)人員進(jìn)行培訓(xùn)。A.5.4施測(cè)準(zhǔn)備。具體流程包括但不限于：a)計(jì)算機(jī)配置；b)布置人力資源測(cè)評(píng)場(chǎng)地和相關(guān)的辦公場(chǎng)地。A.5.5結(jié)構(gòu)化/半結(jié)構(gòu)化面試(線上)。具體流程包括但不限于：a)線上設(shè)備調(diào)試；b)線上核驗(yàn)受測(cè)者身份，確定面試順序，宣布規(guī)則；c)評(píng)價(jià)人員線上提問(wèn)及評(píng)分；d)根據(jù)需要進(jìn)行視頻核驗(yàn)。A.5.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)。A.6非結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施流程A.6.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。7A.6.2選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。A.6.3施測(cè)準(zhǔn)備。具體流程按照A.5.4執(zhí)行。A.6.4非結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施。具體流程按照A.5.5執(zhí)行。A.6.5提交測(cè)評(píng)結(jié)果。A.7行為性面試實(shí)施流程A.7.1進(jìn)行職位分析，確定人力資源測(cè)評(píng)要素和觀察要點(diǎn)，設(shè)計(jì)評(píng)分表。A.7.2編制試題、追問(wèn)方向和評(píng)分參考。A.7.3對(duì)評(píng)價(jià)人員進(jìn)行培訓(xùn)。A.7.4施測(cè)準(zhǔn)備。具體流程按照A.5.4執(zhí)行。A.7.5行為性面試實(shí)施。具體流程包括但不限于：a)核驗(yàn)受測(cè)者身份，確定面試順序，宣布規(guī)則；b)評(píng)價(jià)人員提問(wèn)并追問(wèn)；c)評(píng)價(jià)人員收集、記錄面試信息并評(píng)分。A.7.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)并出具評(píng)價(jià)報(bào)告。A.8評(píng)價(jià)中心實(shí)施流程A.8.1進(jìn)行職位分析，確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。A.8.2設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方案，包括評(píng)價(jià)中心的評(píng)價(jià)方法組合、時(shí)間安排、人員組織。A.8.3選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。A.8.4施測(cè)準(zhǔn)備。根據(jù)所選擇的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備，包括測(cè)驗(yàn)材料、題本、評(píng)分表、測(cè)試用品、場(chǎng)所等。A.8.5評(píng)價(jià)中心實(shí)施。具體流程包括但不限于：a)確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則；b)根據(jù)所選擇的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行測(cè)試實(shí)施；c)