:?HIP()高潛01序言開啟新能源汽車的逐光之旅照亮了整個交通出行的蒼穹。它承載著人類對綠色未來的憧憬，肩負著推動社會可持續(xù)球經(jīng)濟與科技角逐的關鍵戰(zhàn)場。如今，新能源汽車企業(yè)置身于一個機遇與挑戰(zhàn)并存的復雜環(huán)境。一方面，隨著環(huán)保意識的深入人心、政策的大力扶持以及科技的飛速進步，新能源汽在通過對新能源汽車行業(yè)現(xiàn)存問題抽絲剝繭般的深入探討，挖掘出隱藏在表象之下的本質挑戰(zhàn)，并依據(jù)嚴謹?shù)姆謴氖袌龅娘L云變幻到技術的前沿探索，從客戶的微妙需求到產(chǎn)品的精準定位，再到海外市場這片充滿無限可能的考慮到研究內(nèi)容的廣度與深度，猶如一幅波瀾壯闊的畫卷難以一次性盡覽，報告精心影響力的必由之路。通過對上半分冊的研讀，中國新能源汽車品牌將從中汲取寶貴的經(jīng)驗與智慧，在新能夢想的風帆，向著光明的未來全速啟航，書寫屬于中國新能源汽車產(chǎn)業(yè)的壯麗篇章。愿這份報告成為企業(yè)前行路上的得力伙伴，攜手共創(chuàng)輝煌明天。崔東樹中國汽車流通協(xié)會汽車市場研究分會秘書長02從2024年全年的數(shù)據(jù)看，我國新能源汽車產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)已經(jīng)具備一定的先發(fā)優(yōu)勢，總體處于高質量發(fā)展態(tài)勢，且保持了高速發(fā)展。在增速持有優(yōu)勢的的同時，新能源汽車行業(yè)也面臨著銷量和收入增長等一系列嚴峻挑戰(zhàn)。要客服這應對并解決多個關鍵問題。我們通過對新能源汽車行業(yè)的調(diào)研，梳理出新能源汽車企業(yè)發(fā)展面臨的1個核心目標和8個關鍵問題。能否圍繞該核心目標，解決好關鍵問題，對國內(nèi)新能源汽車企業(yè)乃至整個新能源汽車行1個核心目標持續(xù)擴大市場份額。8個關鍵問題01確定目標客群02制定產(chǎn)品策略03拓展國際市場04提升銷售效率05優(yōu)化研發(fā)投入06確定制造模式07優(yōu)化服務水平08強化組織文化03新能源汽車企業(yè)的8個關鍵問題：1.確定目標客群應該選擇哪些客戶群作為目標客戶？全量客戶還是某幾個特定目標客戶群？精準的目標客戶定位有助于滿足不同消費群體的差異化需求，提升市場滲透2.制定產(chǎn)品策略是選擇全品類產(chǎn)品還是專注于單一車型？應突出自身產(chǎn)品的哪些差異化屬性，以最大化地滿足和超越3.拓展國際市場如何制定有效的出海戰(zhàn)略，以實現(xiàn)全球化布局并提4.提升銷售效率如何建立高效的銷售體系，將市場需求迅速轉化為5.優(yōu)化研發(fā)投入如何確定在研發(fā)上的投入度，平衡長期研發(fā)與短期6.確定制造模式應選擇自產(chǎn)還是外包的制造模式，從而在提升生產(chǎn)7.優(yōu)化服務水平應提供哪些基礎和增值服務，以增強客戶滿意度和8.強化組織文化本研究報告（以下簡稱報告）旨在通過深入探討這些問題并提出相應的策略，幫助新能源汽車企業(yè)04客戶客戶消費者篇客戶消費行為呈現(xiàn)出新能源汽車市場在客戶方面的五大消費行為模式變女性消費力提升隨著女性經(jīng)濟地位和消費力的提升，女性在新能源汽車購買決策中發(fā)揮著越來越重要的作用。注重便捷無憂消費者更加注重購車和使用過程的便捷性，包括購買理性消費決策用成本等實際因素，而不僅僅是品牌和外觀。線上信息收集消費者習慣于在購買前通過線上網(wǎng)絡平臺收集信息、Scenario-BasedPurch場景化消費消費者越來越注重新能源汽車在不同生活場景中的并愿意為這些場景下的體驗買單。能源汽車市場的消費行為模式變遷，為新能源汽車品牌制定更精準的市場策略和產(chǎn)品定位提供重要參考。05客戶消費者篇3消費趨勢01女性消費力提升性消費者還注重高品質的生活方式，愿意為汽車提供的多種場景如上班通勤、短途旅行或露營等行為買單。與這些消費習慣相對應的，新能源汽車的智能駕駛輔助系統(tǒng)、自動泊車功能等技術優(yōu)勢為女性購車者提供了極大的便利。新能源汽車注重外表和內(nèi)飾的美觀獨特設計低噪音、經(jīng)濟高效等大大提升了女性消費者的購買意愿。定位高端科技品牌的極氪推出的緊湊級定位高端科技品牌的極氪推出的緊湊級SUV極氪X，該車型由前賓利設計師史蒂芬·西拉夫打造，極簡的美學引領新圖2：女性用戶在新能源汽車和傳統(tǒng)燃油車占比圖3：女性消費者購買新能源汽車考慮因素06客戶消費者篇3消費趨勢02注重便捷無憂除了簡便的購車流程和個性化的購車體驗，新能源汽車品牌在車輛交付后還提供廣泛推出了24小時道路救援服務和專業(yè)的技術支持團隊。心?NIOHouse和蔚來小藍，為消費者打定期舉辦各類社區(qū)活動和用戶互動，加強了消費者對品牌的情感認同。用戶提供了全方位的購車和使用支持。通過智能化和便捷化的充電服務，顯著提升了用戶的用車體驗，展現(xiàn)出其在新能源汽車領域的服務領先地位?，F(xiàn)代消費者越來越傾向于個性化服務和定了消費者多樣化的需求和購物習慣。07客戶消費者篇3消費趨勢03理性消費決策更多的年輕人在購買時更傾向理性消費，他們通常會進行詳細的市場研究和產(chǎn)品比較，比如對比不同品牌新能源汽車的消費者評價、專家評測、可靠性報告以及車他們通過平臺上的大量信息和用戶反饋，綜合考慮車輛的性能、性價比和實際使用體驗，從而做出更加理性的年輕消費者不僅會關注車輛的續(xù)航里程、充電速度、駕駛舒適性以及智能駕駛輔助系統(tǒng)等技術特消費趨勢04線上信息收集08客戶消費者篇3動支付技術在國內(nèi)迅速普及。新能源汽車市場的線上銷售和咨詢平臺吸引了廣泛的消費者參與和關注?，F(xiàn)今的消費者不愿花費過多時間在不同的實體店鋪之間比較，而更傾向于在晚上或閑暇時段瀏覽可以提供詳盡信息的電商平臺或官方網(wǎng)站進行汽車對比和選消費者在家或辦公室內(nèi)，就能完成整個選車約線下試駕或做最終的購買決策。這種方式使得消費者可以更直接地找到心儀的品牌和車型，提升了購車過程的便利性和效率。例如，理想汽車成功地采用了線上線下結合的銷售模式，通過官方網(wǎng)站和實體體驗中心提供全方位的購車服務。消費者可以通過官網(wǎng)了解車型信息并預約試駕，或者直接到理想智慧空間體驗中心深入了解和購買車輛。這種銷售方式不僅提升了購車的便利性，也更符合現(xiàn)代消費者趨向于在線購物和個性化服務的消費習慣和生活方式。消費趨勢05scenario-Basedpurchasing場景化消費除了功能和經(jīng)濟性，年輕消費者也看重車輛的智能化功能、連接性和與生活方式的交通工具，也希望通過汽車獲取情感價值和個人化體驗。同時，新能源汽車提供的不同場景也吸引更向。在日常通勤方面，新能源汽車因其低廉的使用成本、良好的加速性能和智能化的交互娛樂功能而者的青睞。通過對部分年輕用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多城市通勤者已經(jīng)轉向新能源汽車，以降低每月通勤成本并減少對環(huán)境的影響。除此之外，新能源汽車在運動和休閑活動上展現(xiàn)出了優(yōu)越的操控性和加速性能，許多年輕消費者在周末或假期更傾向于選擇這類車型出行，參與各類戶外活動。新能源汽車的續(xù)航里程也不斷提升，充電網(wǎng)絡的完善使其在短行中更具競爭力?？蛻粝M者篇3品而不用擔心過度消耗電能，從而成為年輕人娛樂和社交的載體。這些優(yōu)勢使得新能源汽車成為年輕消費者心目中的理想選擇，不僅滿足日常生活需求，還為多樣化的生活場景提供了理想的解決方案?？蛻艟S度行業(yè)問題客戶在新能源汽車行業(yè)的HEROS五大行為變遷顯著影響了市場動態(tài)和需求特征。這些變化不僅反映了客戶對新能源技術的接受度和偏好，也為企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略提供了重要依據(jù)?；谖宕筅厔?，我們識別出目前新能源汽車企業(yè)在客戶維度面臨的關鍵問題：制定自己獨特的制勝策略，調(diào)整品牌內(nèi)部的組織和人才機制，做好戰(zhàn)略的支持保障工作，客戶精準定位客戶精準定位為了更精準地理解和細分新能源汽車客戶，我們構建了一個三維立方體的客戶模型。該模型根孩子將消費者劃分為27個獨特的群體。年齡、收入和家庭結構是決定新能源汽車客戶需求的關鍵因素。年輕人對新技術和環(huán)保更感興趣，重視科技感和駕駛體驗；中年人關注車輛的實用性和家庭適用視舒適性和安全性。09高收入家庭有能力選擇高端車型，低收入家庭則更關注性價比。家庭結構也決定了需求差異：單身人士需要小型車，已婚無孩家庭選擇中型車，而有孩子更高安全配置的車型。結合HEROS五大趨勢，這種多維度的客戶細分模型有助于新能源汽車品牌制定更有效的市場策略，提升客戶滿意度和市場占有率。我們從中挑選了兩個具有顯著特征的消費群體，結合這些群體與上文分析的HEROS趨勢，針對這兩個群體進行進一步分析。圖6：新能源汽車客戶分群圖7：新能源汽車客戶分群?高潛力客戶這部分群體主要是高收入的年輕職業(yè)女性，經(jīng)濟又符合生活方式的車型。這部分群體主要是高收入的年輕職業(yè)女性，經(jīng)濟又符合生活方式的車型。她們在購車時充分利用網(wǎng)絡平臺進行信息搜集和比較。她們關注的車型不僅要符合個人的個性化需求，還要能夠適應她們的生活方式和實際使用這些客戶傾向于選擇那些體現(xiàn)獨特風格，同時具的職業(yè)生活和活躍的社交需求。家庭便捷中堅是指那些中等收入的中年已婚家庭，他們通常擁有子女并在購車時特別注重家庭出行的便利性和安全性。選擇的新能源汽車通常童安全座椅的兼容性以及高安全性標準。這些家庭希望購車和使用過程盡可能簡單快捷，并重視優(yōu)質的售后服務和便利的維護選項，以減少麻煩。車型的選擇也會考慮到日常家庭活動的能夠提供充足的空間和出色的安全性，同時具有長續(xù)航能力和實用的智能功能。10汽車品牌可以根據(jù)自身品牌優(yōu)勢、產(chǎn)品特性等選擇自己品牌在客戶維度上的“主要戰(zhàn)場”。比如，蔚來和理想分別推出了各具特色的產(chǎn)品，以滿足家庭便捷中堅群體的特定需求。寬敞舒適的內(nèi)部空間也非常適合中等收入的中年家庭用戶，同時兼顧了家庭使用的實用性，適合日常通勤和周末家庭出行。松滿足全家出行的需求。其增程式電動技術解決了純電動汽車的續(xù)航焦慮問題，使得長途旅行變得更加便捷和可除此之外，新能源汽車品牌還應根據(jù)目標客戶群體的需求制定符合自己品牌的產(chǎn)品“三條曲線”。比如，比亞迪秦系列混合動力和電動汽車已經(jīng)在市場上獲得了穩(wěn)定的銷售其性能和豪華配置，比亞迪希望通過漢系列在高端電動車市場上實現(xiàn)快速增長。同時，比亞迪的刀片電池技術是其在電池領域的重大創(chuàng)新。這項技術不僅提高了了成本。比亞迪持續(xù)在這方面進行研發(fā)，以確保在電動汽車電池技術上保持領先地位。在明確品牌的目標客戶后，新能源汽車品牌要找到自身在客戶維度的制勝策略，以便在激烈的市場競爭中脫穎而1112 重點參考四個趨勢產(chǎn)品趨勢緊密相依于產(chǎn)業(yè)趨勢和消費趨勢。點，未來新能源汽車在產(chǎn)品設計時可以重點參考以下四個趨勢：場主流。產(chǎn)品篇401能源電動化崔東樹認為，目前國內(nèi)新能源汽車品牌的確出現(xiàn)了一定的分水嶺效應。但主要不是智能化技術的分水嶺還占據(jù)了電池產(chǎn)業(yè)的話語主導權，形成了對行業(yè)的主導作用?，F(xiàn)階段，電池技術的不斷優(yōu)化比智能化對企影響更大。事實上，很多主機廠為了提升供應鏈規(guī)模效益和產(chǎn)品研發(fā)協(xié)同性，也通過產(chǎn)業(yè)鏈的垂直整合進入到自研動力電池的行列。度的必要路徑。盡管目前固態(tài)電池仍處于研發(fā)和小規(guī)模生產(chǎn)測試階段，但已有多個項目在推進產(chǎn)業(yè)化進程。量密度不斷提高，續(xù)航里程也在不斷延長，純電新能PHEV的補貼政策做出調(diào)整，這導致PHEV銷量隨著純電技術不斷升級，續(xù)航里程與補能效率的提升，未來混合動力乘用車優(yōu)勢或市場主流。13產(chǎn)品篇402駕駛智能化水平和駕駛員的參與度。從L1到L5級別的自動駕駛技術逐步提高了車輛的自動化程度，從簡單的駕駛輔助到完全自主駕駛。每一步的提升都對硬件、軟件和算法提出中國將最有可能率先實現(xiàn)高速公路L4級別自動駕駛的商業(yè)化應用。第一，強有力的政府支持為行業(yè)的蓬勃發(fā)展提供了堅實基礎；第二，企業(yè)在研發(fā)方面的投入以及對海量數(shù)據(jù)的充分利用，為技術的不斷升級和改進提供了充足動力；第三，消費者對采納新技術持有積極態(tài)度，成為智能駕駛商業(yè)化的重要推動力。智能駕駛技術領域的迅速發(fā)展，2025年被視為智能化汽車的爆發(fā)拐點，AI正作為未來汽車市場競爭的核心變量。加速智能化普及，DeepSeek或重塑車企在AI時代的這些改變也契合了消費者對于車內(nèi)智控系統(tǒng)的關注。消費者越發(fā)傾向于選擇能夠提供卓越娛樂功能、擁有智能車聯(lián)一個新高度。車企也已開始將軟件視為實現(xiàn)汽車差異化的關鍵要素，更加專注于軟件系統(tǒng)的開發(fā)，單純依賴硬件性能的競爭。141503生態(tài)融合化全鏈路全場景全生命周期來源：清華大學汽車產(chǎn)業(yè)與技術戰(zhàn)略研究院隨著自動駕駛技術的成熟，私家車與共享汽車之間的界限越來越模糊，私家車將可以出售閑暇時間成為共享汽車。美國個人持有的汽車數(shù)量減少80%。隨海量的汽車數(shù)據(jù)蘊藏著巨大價值。點城市。近期開展的試點工作為搭載較高級別自動駕駛功能的智能網(wǎng)聯(lián)汽車準入和上路試點打開了政策通道。隨著國家級車聯(lián)網(wǎng)先導區(qū)、智慧城市基礎設施與智能網(wǎng)聯(lián)汽車協(xié)同出強勁的新質生產(chǎn)力。這也為新能源汽車產(chǎn)業(yè)的未來產(chǎn)品方向提供了發(fā)展決策參考。1604服務多樣化17 中國新能源汽車進軍全球國產(chǎn)新能源汽車出海的策略日益清晰完善，心技術和產(chǎn)能優(yōu)勢在海外市場跑馬圈地，實中國造車勢力已經(jīng)在海外市場形成了自己的比，中國汽車在海外市場的拓展仍面臨諸多?海外人才體系構建?產(chǎn)能出海的要素配置和協(xié)同需要系統(tǒng)化的體系支持。1819產(chǎn)品出海01product20常見的出海模式