2025年客戶服務(wù)策劃合作戰(zhàn)略框架協(xié)議甲方：____公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）乙方：____公司（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）鑒于甲方和乙方在客戶服務(wù)領(lǐng)域的共同利益和發(fā)展需求，為了充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享、互利共贏，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特制定以下《____年客戶服務(wù)策劃合作戰(zhàn)略框架協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）。一、合作背景1.1甲方簡(jiǎn)介甲方成立于____年，是一家專注于為客戶提供全方位服務(wù)解決方案的企業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、品牌推廣等多個(gè)領(lǐng)域。甲方擁有一支專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)資源。1.2乙方簡(jiǎn)介乙方成立于____年，是一家在客戶服務(wù)領(lǐng)域具有較高知名度和影響力的企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍包括客戶服務(wù)外包、客戶滿意度調(diào)查、客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。乙方擁有先進(jìn)的客戶服務(wù)理念和技術(shù)，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。二、合作目標(biāo)2.1合作愿景甲乙雙方希望通過本次合作，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同打造一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶服務(wù)品牌，提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展和市場(chǎng)份額的提升。2.2合作目標(biāo)（1）提高客戶滿意度：通過雙方合作，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，確?？蛻魸M意度達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。（2）擴(kuò)大市場(chǎng)份額：借助雙方資源，拓展客戶服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的持續(xù)增長(zhǎng)。（3）提升品牌形象：通過高質(zhì)量的服務(wù)，提升雙方在客戶服務(wù)領(lǐng)域的品牌形象和知名度。三、合作內(nèi)容3.1合作范圍甲乙雙方在以下范圍內(nèi)進(jìn)行合作：（1）客戶服務(wù)策劃：甲方提供客戶服務(wù)策劃方案，乙方根據(jù)方案提供相應(yīng)的人力、技術(shù)和資源支持。（2）客戶服務(wù)外包：乙方根據(jù)甲方需求，提供客戶服務(wù)外包服務(wù)，包括呼叫中心、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)客服等。（3）市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析：雙方共同開展市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析工作，為甲方提供有針對(duì)性的客戶服務(wù)解決方案。（4）品牌推廣與合作：雙方共同進(jìn)行品牌推廣，擴(kuò)大客戶服務(wù)市場(chǎng)影響力，爭(zhēng)取更多合作機(jī)會(huì)。3.2合作方式（1）甲方負(fù)責(zé)提供客戶服務(wù)策劃方案，乙方根據(jù)方案提供相應(yīng)的人力、技術(shù)和資源支持。（2）雙方共同承擔(dān)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析工作，共享調(diào)研成果。（3）雙方在品牌推廣和合作方面互相支持，共同拓展市場(chǎng)。四、合作期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。合作期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合作協(xié)議。五、合作保障5.1信息保密甲乙雙方在合作過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)雙方涉及的技術(shù)、商業(yè)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方透露。5.2質(zhì)量保證雙方在合作過程中，應(yīng)確保所提供的服務(wù)和產(chǎn)品達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻魸M意度。5.3協(xié)調(diào)溝通甲乙雙方應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，定期召開會(huì)議，協(xié)商解決合作過程中遇到的問題，確保合作順利進(jìn)行。六、違約責(zé)任6.1若一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合作無法繼續(xù)進(jìn)行，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2若因不可抗力因素導(dǎo)致合作無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他事項(xiàng)8.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。