公關(guān)情境面試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)的類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.媒體報(bào)道危機(jī)

C.股東關(guān)系危機(jī)

D.員工關(guān)系危機(jī)

2.在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)措施最為關(guān)鍵？

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.做好內(nèi)部溝通

C.加強(qiáng)輿情監(jiān)控

D.以上都是

3.公關(guān)策劃的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.系統(tǒng)性

C.創(chuàng)新性

D.保密性

4.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)品牌美譽(yù)度

C.維護(hù)企業(yè)形象

D.降低企業(yè)成本

5.公關(guān)傳播的主要手段不包括以下哪項(xiàng)？

A.新聞發(fā)布會

B.廣告宣傳

C.口碑營銷

D.政府關(guān)系

6.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)處理的原則？

A.真誠面對

B.快速反應(yīng)

C.積極溝通

D.推卸責(zé)任

7.公關(guān)策劃的步驟不包括以下哪項(xiàng)？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.設(shè)計(jì)方案

D.評估效果

8.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)處理的方法？

A.媒體應(yīng)對

B.法律應(yīng)對

C.公眾應(yīng)對

D.政策應(yīng)對

9.公關(guān)活動(dòng)的核心是？

A.產(chǎn)品

B.技術(shù)

C.企業(yè)文化

D.傳播

10.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)策劃的要素？

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.時(shí)間

D.地點(diǎn)

二、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述公關(guān)危機(jī)的類型及其特點(diǎn)。

2.公關(guān)策劃的基本原則有哪些？

3.公關(guān)傳播的主要手段有哪些？

4.公關(guān)危機(jī)處理的原則有哪些？

5.公關(guān)策劃的步驟有哪些？

三、論述題（每題10分，共20分）

1.論述公關(guān)危機(jī)處理的方法及其重要性。

2.論述公關(guān)策劃的要素及其作用。

四、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例背景：某知名手機(jī)品牌在發(fā)布新產(chǎn)品時(shí)，由于宣傳材料中的技術(shù)參數(shù)與實(shí)際產(chǎn)品存在較大差異，導(dǎo)致消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生信任危機(jī)。請分析該案例中公關(guān)危機(jī)的成因，并提出相應(yīng)的公關(guān)危機(jī)處理策略。

2.案例背景：某大型互聯(lián)網(wǎng)公司在用戶隱私保護(hù)方面出現(xiàn)重大漏洞，導(dǎo)致大量用戶數(shù)據(jù)泄露。請分析該案例中公關(guān)危機(jī)的成因，并提出相應(yīng)的公關(guān)危機(jī)處理策略。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述公關(guān)危機(jī)處理中媒體應(yīng)對的重要性及其具體措施。

2.論述公關(guān)策劃中如何結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行策劃。

六、綜合應(yīng)用題（每題10分，共20分）

1.假設(shè)你是一名公關(guān)專員，所在公司即將推出一款新產(chǎn)品。請根據(jù)以下信息，設(shè)計(jì)一個(gè)公關(guān)活動(dòng)方案：

-產(chǎn)品特點(diǎn)：具有創(chuàng)新性，功能強(qiáng)大，但價(jià)格較高。

-目標(biāo)受眾：年輕消費(fèi)者，對科技產(chǎn)品有較高興趣。

-活動(dòng)時(shí)間：新產(chǎn)品發(fā)布前一個(gè)月。

-活動(dòng)預(yù)算：50萬元。

2.假設(shè)你是一名公關(guān)專員，所在公司近期發(fā)生一起重大安全事故，導(dǎo)致員工傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。請根據(jù)以下信息，制定一個(gè)危機(jī)公關(guān)處理方案：

-事故原因：設(shè)備老化，維護(hù)不當(dāng)。

-媒體報(bào)道：事故發(fā)生后，多家媒體報(bào)道，引發(fā)公眾關(guān)注。

-公司態(tài)度：對事故表示誠摯歉意，并承諾整改。

-政府態(tài)度：要求公司盡快查明事故原因，并采取措施防止類似事故再次發(fā)生。

試卷答案如下：

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.C

解析思路：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、媒體報(bào)道危機(jī)和員工關(guān)系危機(jī)都屬于公關(guān)危機(jī)的類型，而股東關(guān)系危機(jī)通常屬于財(cái)務(wù)危機(jī)范疇，不屬于公關(guān)危機(jī)。

2.D

解析思路：在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，及時(shí)發(fā)布信息、做好內(nèi)部溝通和加強(qiáng)輿情監(jiān)控都是非常重要的，但最為關(guān)鍵的是同時(shí)進(jìn)行這三項(xiàng)工作。

3.D

解析思路：公關(guān)策劃的基本原則包括目標(biāo)導(dǎo)向、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性和時(shí)效性，保密性不是公關(guān)策劃的基本原則。

4.D

解析思路：公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)通常包括提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)品牌美譽(yù)度、維護(hù)企業(yè)形象和提升銷售業(yè)績，降低企業(yè)成本不是公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)。

5.D

解析思路：公關(guān)傳播的主要手段包括新聞發(fā)布、廣告宣傳、口碑營銷和公關(guān)活動(dòng)，政府關(guān)系屬于公共關(guān)系的一個(gè)方面，但不屬于傳播手段。

6.D

解析思路：公關(guān)危機(jī)處理的原則包括真誠面對、快速反應(yīng)、積極溝通和承擔(dān)責(zé)任，推卸責(zé)任違背了危機(jī)處理的基本原則。

7.D

解析思路：公關(guān)策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、設(shè)計(jì)方案和評估效果，評估效果是策劃的最后一步。

8.D

解析思路：公關(guān)危機(jī)處理的方法包括媒體應(yīng)對、法律應(yīng)對、公眾應(yīng)對和政府應(yīng)對，政策應(yīng)對不屬于常規(guī)的處理方法。

9.D

解析思路：公關(guān)活動(dòng)的核心是傳播，通過有效的傳播手段將企業(yè)的信息傳遞給目標(biāo)受眾。

10.D

解析思路：公關(guān)策劃的要素包括目標(biāo)、內(nèi)容、預(yù)算和資源，地點(diǎn)不是策劃的要素。

二、簡答題（每題5分，共25分）

1.公關(guān)危機(jī)的類型及其特點(diǎn)：

-類型：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、媒體報(bào)道危機(jī)、員工關(guān)系危機(jī)、品牌形象危機(jī)等。

-特點(diǎn)：突發(fā)性、破壞性、擴(kuò)散性、輿論關(guān)注度高。

2.公關(guān)策劃的基本原則：

-目標(biāo)導(dǎo)向：明確策劃的目標(biāo)和預(yù)期效果。

-系統(tǒng)性：綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境，制定全面的策劃方案。

-創(chuàng)新性：運(yùn)用新穎的傳播手段和策略，提升效果。

-時(shí)效性：抓住時(shí)機(jī)，迅速行動(dòng)，提高效果。

3.公關(guān)傳播的主要手段：

-新聞發(fā)布會：向媒體發(fā)布重要信息。

-廣告宣傳：通過廣告渠道進(jìn)行品牌推廣。

-口碑營銷：通過用戶口碑傳播產(chǎn)品或服務(wù)。

-公關(guān)活動(dòng)：舉辦各類活動(dòng)，提升企業(yè)形象。

4.公關(guān)危機(jī)處理的原則：

-真誠面對：對待危機(jī)要真誠、坦率，不回避問題。

-快速反應(yīng)：及時(shí)應(yīng)對危機(jī)，減少負(fù)面影響。

-積極溝通：與各方保持溝通，化解矛盾。

-承擔(dān)責(zé)任：承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任，修復(fù)企業(yè)形象。

5.公關(guān)策劃的步驟：

-確定目標(biāo)：明確策劃的目標(biāo)和預(yù)期效果。

-分析環(huán)境：分析內(nèi)外部環(huán)境，了解競爭對手和目標(biāo)受眾。

-設(shè)計(jì)方案：制定具體的策劃方案，包括內(nèi)容、渠道、時(shí)間等。

-評估效果：對策劃效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

三、論述題（每題10分，共20分）

1.公關(guān)危機(jī)處理的方法及其重要性：

-方法：媒體應(yīng)對、法律應(yīng)對、公眾應(yīng)對、政府應(yīng)對。

-重要性：及時(shí)處理危機(jī)，減輕負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)形象。

2.公關(guān)策劃的要素及其作用：

-要素：目標(biāo)、內(nèi)容、預(yù)算、資源。

-作用：確保策劃的有效性和可行性，提升公關(guān)活動(dòng)效果。

四、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例分析及處理策略：

-成因分析：宣傳材料中的技術(shù)參數(shù)與實(shí)際產(chǎn)品存在差異，導(dǎo)致消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生信任危機(jī)。

-處理策略：公開道歉，解釋差異原因；加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制；改進(jìn)宣傳材料，確保真實(shí)可靠。

2.案例分析及處理策略：

-成因分析：用戶隱私保護(hù)漏洞導(dǎo)致大量用戶數(shù)據(jù)泄露，引發(fā)公眾關(guān)注。

-處理策略：立即關(guān)閉漏洞，防止數(shù)據(jù)進(jìn)一步泄露；公開道歉，告知用戶數(shù)據(jù)泄露情況；加強(qiáng)用戶隱私保護(hù)措施，提升用戶信任。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.媒體應(yīng)對的重要性及其具體措施：

-重要性：媒體是傳播信息的重要渠道，媒體應(yīng)對直接影響危機(jī)處理的成效。

-具體措施：及時(shí)發(fā)布信息，澄清事實(shí)；與媒體保持良好關(guān)系，爭取正面報(bào)道；控制負(fù)面報(bào)道，避免擴(kuò)大影響。

2.公關(guān)策劃中如何結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行策劃：

-結(jié)合方式：了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，將其融入到公關(guān)策劃中，確保公關(guān)活動(dòng)與企業(yè)戰(zhàn)略一致。

-策劃要點(diǎn)：分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，確定公關(guān)目標(biāo)；根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定公關(guān)策略；評估公關(guān)效果，調(diào)整策略。

六、綜合應(yīng)用題（每題10分，共20分）

1.公關(guān)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)：

-產(chǎn)品特點(diǎn)：創(chuàng)新性、功能強(qiáng)大、價(jià)格較高。

-目標(biāo)受眾：年輕消費(fèi)者，對科技產(chǎn)品有較高興趣。

-活動(dòng)時(shí)間：新產(chǎn)品發(fā)布前一個(gè)月。

-活動(dòng)預(yù)算：50萬元。

-方案內(nèi)容：舉辦新品發(fā)布會，邀請媒體和目標(biāo)受眾參加；開展線上線下宣傳，提高產(chǎn)品知名度；舉辦體驗(yàn)活動(dòng)，讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品。

2.危機(jī)公關(guān)處理方案制定：

-事