旅游行業(yè)游客安全出行保障協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：旅行社名稱：旅行社經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：傳真：電子郵箱：乙方（游客）：游客姓名：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系方式：傳真：電子郵箱：一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在旅游活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)，保證游客的安全出行，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，保障游客的合法權(quán)益。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動(dòng)，包括國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游。3.定義與解釋（1）“旅游活動(dòng)”指甲方組織的，以游覽、觀光、休閑、度假等為主要目的的活動(dòng)。（2）“游客”指參加甲方組織的旅游活動(dòng)的個(gè)人。（3）“旅行社”指依法設(shè)立，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。二、旅游行程安排1.行程內(nèi)容（1）甲方應(yīng)按照合同約定的行程安排，為乙方提供旅游服務(wù)。行程內(nèi)容包括但不限于旅游景點(diǎn)、游覽時(shí)間、交通方式、住宿安排、餐飲安排等。（2）甲方應(yīng)在旅游行程開(kāi)始前，向乙方提供詳細(xì)的行程計(jì)劃，包括行程安排、景點(diǎn)介紹、注意事項(xiàng)等。2.行程變更（1）如因不可抗力、行為、交通管制等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，導(dǎo)致旅游行程無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排。（2）如因甲方原因?qū)е侣糜涡谐套兏追綉?yīng)征得乙方的同意，并承擔(dān)因行程變更而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。如乙方不同意行程變更，甲方應(yīng)按照合同約定退還乙方已支付的旅游費(fèi)用。三、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供旅游服務(wù)，包括行程安排、交通、住宿、餐飲、游覽等方面的服務(wù)。（2）乙方有權(quán)了解旅游行程的詳細(xì)內(nèi)容，包括行程安排、景點(diǎn)介紹、注意事項(xiàng)等。（3）乙方有權(quán)要求甲方保障其人身和財(cái)產(chǎn)安全，如在旅游過(guò)程中發(fā)生安全，乙方有權(quán)要求甲方及時(shí)采取救助措施，并按照合同約定進(jìn)行賠償。2.游客的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，如姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。（3）乙方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。（4）乙方應(yīng)遵守甲方的行程安排和各項(xiàng)規(guī)定，如按時(shí)集合、遵守交通規(guī)則、不擅自離隊(duì)等。如因乙方違反行程安排和規(guī)定而導(dǎo)致的損失和后果，由乙方自行承擔(dān)。四、旅行社的權(quán)利與義務(wù)1.旅行社的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)旅游行程的需要，調(diào)整行程安排，但應(yīng)征得乙方的同意。（2）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付旅游費(fèi)用，如乙方未按時(shí)支付旅游費(fèi)用，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。（3）甲方有權(quán)要求乙方遵守旅游行程的安排和各項(xiàng)規(guī)定，如乙方違反行程安排和規(guī)定，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于勸誡、警告、終止合同等。2.旅行社的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供旅游服務(wù)，保證旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全。（2）甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，包括行程安排、景點(diǎn)介紹、費(fèi)用明細(xì)等。（3）甲方應(yīng)保障乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全，采取必要的安全措施，如購(gòu)買旅游保險(xiǎn)、提供安全警示、加強(qiáng)安全管理等。（4）甲方應(yīng)按照合同約定安排交通工具、住宿、餐飲等服務(wù)，保證服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)符合合同約定。（5）甲方應(yīng)在旅游行程中為乙方提供必要的幫助和支持，如解答疑問(wèn)、處理突發(fā)事件等。五、旅游安全保障1.安全管理制度（1）甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，制定安全應(yīng)急預(yù)案，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理。（2）甲方應(yīng)定期對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.安全教育與培訓(xùn)（1）甲方應(yīng)在旅游行程開(kāi)始前，對(duì)乙方進(jìn)行安全教育，告知乙方旅游過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)和應(yīng)急處理方法。（2）甲方應(yīng)定期對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，使其熟悉安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，掌握安全知識(shí)和技能。3.安全設(shè)施與設(shè)備（1）甲方應(yīng)配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、急救藥品、應(yīng)急照明等，保證旅游活動(dòng)的安全進(jìn)行。（2）甲方應(yīng)定期對(duì)安全設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。六、交通安全1.交通工具選擇（1）甲方應(yīng)根據(jù)旅游行程的需要，選擇合適的交通工具，并保證交通工具的安全性和舒適性。（2）甲方應(yīng)選擇具有合法運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的交通工具提供商，并與其簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.交通規(guī)則遵守（1）乙方應(yīng)遵守交通規(guī)則，如系好安全帶、不隨意走動(dòng)、不干擾駕駛員等。（2）甲方應(yīng)提醒乙方遵守交通規(guī)則，并對(duì)乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。3.交通處理（1）如在旅游過(guò)程中發(fā)生交通，甲方應(yīng)及時(shí)采取救助措施，組織搶救受傷人員，并向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和交通管理部門報(bào)告。（2）甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理保險(xiǎn)理賠事宜，并按照合同約定進(jìn)行賠償。七、住宿安全1.住宿安排（1）甲方應(yīng)根據(jù)旅游行程的需要，為乙方安排合適的住宿場(chǎng)所，并保證住宿場(chǎng)所的安全性和舒適性。（2）甲方應(yīng)選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的住宿場(chǎng)所提供商，并與其簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.住宿設(shè)施安全（1）住宿場(chǎng)所應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、安全通道等，保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（2）甲方應(yīng)定期對(duì)住宿設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。3.住宿期間的安全注意事項(xiàng)（1）乙方應(yīng)遵守住宿場(chǎng)所的規(guī)定，如不吸煙、不使用大功率電器、不私自留宿他人等。（2）乙方應(yīng)妥善保管個(gè)人財(cái)物，如現(xiàn)金、貴重物品等，避免丟失或被盜。八、餐飲安全1.餐飲安排（1）甲方應(yīng)根據(jù)旅游行程的需要，為乙方安排合適的餐飲場(chǎng)所，并保證餐飲場(chǎng)所的衛(wèi)生和安全。（2）甲方應(yīng)選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的餐飲場(chǎng)所提供商，并與其簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.食品衛(wèi)生與安全（1）餐飲場(chǎng)所應(yīng)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生和安全的相關(guān)規(guī)定，保證食品的質(zhì)量和安全。（2）甲方應(yīng)監(jiān)督餐飲場(chǎng)所的食品加工過(guò)程，保證食品加工符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（3）乙方應(yīng)注意飲食衛(wèi)生，如不吃生冷食物、不喝生水等，避免食物中毒等的發(fā)生。九、游覽安全1.游覽項(xiàng)目安排（1）甲方應(yīng)根據(jù)旅游行程的需要，為乙方安排合適的游覽項(xiàng)目，并保證游覽項(xiàng)目的安全性和趣味性。（2）甲方應(yīng)選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的游覽項(xiàng)目提供商，并與其簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.景區(qū)安全提示與管理（1）景區(qū)應(yīng)設(shè)置明顯的安全提示標(biāo)志，提醒游客注意安全。（2）甲方應(yīng)提醒乙方注意景區(qū)的安全提示標(biāo)志，并遵守景區(qū)的規(guī)定。（3）景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)安全管理，定期對(duì)游覽設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其安全運(yùn)行。3.特殊情況的處理（1）如在游覽過(guò)程中遇到惡劣天氣、自然災(zāi)害等特殊情況，甲方應(yīng)及時(shí)采取措施，保證游客的安全。（2）如游客在游覽過(guò)程中突發(fā)疾病或受傷，甲方應(yīng)及時(shí)采取救助措施，并將游客送往附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。十、購(gòu)物安全1.購(gòu)物安排（1）甲方應(yīng)根據(jù)旅游行程的需要，為乙方安排適當(dāng)?shù)馁?gòu)物時(shí)間和場(chǎng)所，但不得強(qiáng)制乙方購(gòu)物。（2）甲方應(yīng)選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的購(gòu)物場(chǎng)所提供商，并與其簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.商品質(zhì)量與價(jià)格（1）購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品，并明碼標(biāo)價(jià)。（2）乙方在購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意商品的質(zhì)量和價(jià)格，如發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或價(jià)格不合理，應(yīng)及時(shí)與商家協(xié)商解決。3.消費(fèi)糾紛處理（1）如乙方在購(gòu)物過(guò)程中與商家發(fā)生消費(fèi)糾紛，甲方應(yīng)協(xié)助乙方與商家進(jìn)行協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，乙方可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)部門投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。十一、保險(xiǎn)與理賠1.旅游保險(xiǎn)購(gòu)買（1）甲方應(yīng)為乙方購(gòu)買旅游保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。（2）旅游保險(xiǎn)的種類和保額應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和旅游行程的需要。2.保險(xiǎn)責(zé)任與范圍（1）旅游保險(xiǎn)的責(zé)任和范圍應(yīng)包括但不限于意外傷害、醫(yī)療費(fèi)用、行李丟失、行程延誤等。（2）甲方應(yīng)向乙方詳細(xì)說(shuō)明旅游保險(xiǎn)的責(zé)任和范圍，保證乙方了解自己的權(quán)益。3.理賠流程與要求（1）如在旅游過(guò)程中發(fā)生保險(xiǎn)，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并按照甲方的要求提供相關(guān)證明材料。（2）甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理保險(xiǎn)理賠事宜，及時(shí)向保險(xiǎn)公司提出理賠申請(qǐng)，并跟進(jìn)理賠進(jìn)度。十二、違約責(zé)任1.游客違約責(zé)任（1）如乙方未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的[具體比例]向甲方支付違約金。（2）如乙方違反旅游行程的安排和各項(xiàng)規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.旅行社違約責(zé)任（1）如甲方未按照合同約定為乙方提供旅游服務(wù)，應(yīng)按照合同約定退還乙方已支付的旅游費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）如甲方因自身原因?qū)е侣糜涡谐套兏蛉∠?，?yīng)提前通知乙方，并按照合同約定退還乙方已支付的旅游費(fèi)用，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十三、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）本協(xié)議的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁解決（1）雙方同意將爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。（2）仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。3.訴訟解決（1）如雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商或仲裁解決爭(zhēng)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十四、其他條款1.協(xié)議的變更與解除（1）本協(xié)議的變更或解除須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。2.協(xié)議的生效與終止（1）本協(xié)議