中醫(yī)養(yǎng)生簽約服務工作流程一、制定目的及范圍為提升中醫(yī)養(yǎng)生服務的規(guī)范性與效率，確?？蛻粼诤灱s過程中享受到優(yōu)質的服務，特制定本工作流程。該流程適用于中醫(yī)養(yǎng)生機構的客戶簽約服務，涵蓋客戶咨詢、簽約、服務實施及后續(xù)跟蹤等環(huán)節(jié)。二、服務原則1.服務過程中應秉持“客戶至上”的原則，確?？蛻舻男枨蟮玫匠浞譂M足。2.所有服務項目需經過專業(yè)評估，確保提供的養(yǎng)生方案科學合理。3.各環(huán)節(jié)應有專人負責，確保信息傳遞的準確性與及時性。三、工作流程1.客戶咨詢階段1.1信息收集：客戶通過電話、網站或現場咨詢的方式，向養(yǎng)生機構了解相關服務信息。1.2需求分析：專業(yè)顧問與客戶進行溝通，了解客戶的健康狀況、養(yǎng)生需求及期望效果。1.3方案初步制定：根據客戶的需求，顧問初步制定養(yǎng)生方案，并告知客戶相關服務內容及費用。2.簽約階段2.1方案確認：顧問向客戶詳細介紹養(yǎng)生方案，解答客戶疑問，確?？蛻舫浞掷斫夥諆热?。2.2簽署合同：客戶確認方案后，雙方簽署《中醫(yī)養(yǎng)生服務合同》，明確服務內容、費用及雙方權利義務。2.3支付費用：客戶按照合同約定支付相關費用，養(yǎng)生機構開具發(fā)票并存檔。3.服務實施階段3.1服務準備：根據客戶的養(yǎng)生方案，準備所需的中藥材、器械及其他輔助材料。3.2服務實施：專業(yè)中醫(yī)師按照合同約定的服務內容，為客戶提供養(yǎng)生服務，包括但不限于針灸、推拿、拔罐等。3.3服務記錄：在服務過程中，記錄客戶的身體反應及反饋，便于后續(xù)調整方案。4.后續(xù)跟蹤階段4.1效果評估：服務結束后，顧問與客戶進行溝通，評估養(yǎng)生效果，收集客戶反饋。4.2調整方案：根據客戶反饋，必要時對養(yǎng)生方案進行調整，確?？蛻舻男枨蟮玫匠掷m(xù)滿足。4.3定期回訪：養(yǎng)生機構定期對客戶進行回訪，了解其健康狀況及養(yǎng)生效果，提供后續(xù)建議。四、備案與文檔管理所有簽約及服務記錄需進行備案，保存《中醫(yī)養(yǎng)生服務合同》、《服務記錄表》及客戶反饋表，確保信息的完整性與可追溯性。五、服務紀律1.專業(yè)人員職責：中醫(yī)師需具備相關資質，確保服務的專業(yè)性與安全性。2.客戶隱私保護：在服務過程中，嚴格遵守客戶隱私保護原則，未經客戶同意不得泄露其個人信息。六、反饋與改進機制建立客戶反饋機制，定期收集客戶對服務的意見與建議，針對反饋進行分析，持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度。通