項目六護士的求職溝通——求職面試中的溝通目錄CONTANTS0102面試溝通策略面試溝通技巧1.面試的內涵面試——一次有目的、受控制的交談指用人單位在招聘工作中以面談為主要內容的考核方式，考核通過者進入下一招聘流程。一、面試溝通策略（一）面試概述單獨面試小組面試常規(guī)面試情境面試結構化面試半結構化面試非結構化面試面試類型人員組織形式面試方式面試內容結構2.面試的類型一、面試溝通策略（一）面試概述

工作崗位分析A

面試目標的確定B

面試問題的準備C

評價標準的制定D

面試團隊的組建E

實施面試F3.面試的基本程序一、面試溝通策略（一）面試概述TheInterviewItself面試Pre-InterviewPreparation面試前準備Post–InterviewActivities面試后活動充分準備反應靈敏：回答切題、溝通技巧善后行動一、面試溝通策略（一）面試概述求職信個人簡歷學校下發(fā)的畢業(yè)生就業(yè)推薦信加蓋學校學籍科（教務處）公章的成績單各種獲獎證書榮譽證書護士職業(yè)資格證書發(fā)表過的論文參加社會實踐或志愿者活動的證明等1.材料準備一、面試溝通策略（二）面試前的準備2.心理準備一、面試溝通策略（二）面試前的準備（1）有關面試的心理效應:首因效應常會影響面試官的決策，一般情況下在30秒內面試官便會形成對應試者的第一印象。權威機構調查表明，良好的第一印象可使面試的成功率提高70%~80%。暈輪效應的影響會使面試官在知覺過程中產生認知偏差，從而將面試者某一行為特征的突出印象推斷為整體行為特征。（2）進行心理調適：保持積極進取、樂觀自信的心態(tài)、正確看待失敗與挫折。（1）儀容：“三分容貌,七分裝扮”，成功的化妝是良好職業(yè)形象的展現，護士整潔、簡約、端莊、修飾規(guī)范的儀容會贏得良好的首因效應。面試時應為淡妝，以自然美觀、得體、協調為原則,體現出清新、典雅、大方、自然的氣質。（2）儀表：對于護理人員來說，在面試中，服裝的選擇一定要根據面試的單位、應的職位、面試的時間、面試的地點等的不同，選擇得體的衣著服飾。一般情況下，面場合應以正式、職業(yè)、大方的形象，展現出整潔、干練、朝氣蓬勃的精神風貌。3.形象準備一、面試溝通策略（二）面試前的準備3.形象準備（3）姿態(tài)：姿態(tài):姿態(tài)是一個人精神面貌的外在體現,良好的姿態(tài)是一種無聲的語言是內在氣質的體現。一、面試溝通策略（二）面試前的準備4.單位、崗位及相關資料準備一、面試溝通策略（二）面試前的準備（1）收集應聘單位信息：①單位環(huán)境。②福利待遇，進修深造學習的機會。③單位對應聘護生的要求等。（2）收集崗位信息：①崗位要求。②面試注意事項。（3）收集面試考官個人信息：①性格、特點、在以往面試中的提問習慣等。②了解考官最想知道什么,此次應聘是否有決定權等?！罢埬阕晕医榻B一下”“談談你的家庭情況”“你有什么業(yè)余愛好？”“你最崇拜誰？”“你的座右銘是什么？”“談談你的缺點”“談一談你的一次失敗經歷”“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”

5.面試問題的準備一、面試溝通策略（二）面試前的準備6.模擬面試一、面試溝通策略（二）面試前的準備在進行充分的面試材料準備的基礎上，為了更好地應對面試，消除面試緊張心理，積累面試經驗，護生可以收集相關材料，自間自答，進行情境模擬訓練。還可以到招聘會現場感受氣氛，參加一些初步的面試。學校也可以組織模報招會，請相關人員指導。一、面試溝通策略（三）面試的一般過程一般來講,面試的過程分為3個階段。1.自我介紹這階段的目的是消除緊張和恐懼，與應試者建立和諧關系。2.自由問答階段這是面試中最關鍵的部分，主要目的在于考察應試者的能力與素質是否適合他所應聘的崗位和組織。3.結束階段面試結束后，對應試者的面試表現進行綜合分析與評價，形成對應試者的總體判斷，并給出結論。不用方言口頭語語調得體清晰明白音量適中語速適宜應對自然二、面試溝通技巧（一）面試中的語言溝通技巧1.口頭語言溝通技巧及應用1.口頭語言溝通技巧及應用引人入勝的開場1謙虛謹慎，仔細聆聽對方的問話2平衡聽和說，適當插話，忌滔滔不絕3調節(jié)輔助語言信息

4坦率誠實，積極思考，適度表達自己的見解5巧妙語言避免冷場6飽含深情的致謝

7二、面試溝通技巧（一）面試中的語言溝通技巧求職信（自薦信）個人簡歷學校畢業(yè)生推薦表各類能力證明材料、獲獎證書……2.書面語言溝通技巧及應用二、面試溝通技巧（一）面試中的語言溝通技巧1.非語言溝通在面試中的作用二、面試溝通技巧（二）面試中的非語言溝通技巧非語言溝通在面試中的作用是豐富多彩的它能使語言溝通表達得更加生動形象，更能真實地體現考官和應試者的心理活動狀態(tài)。在招聘過程中，面試常是用人單位和應聘者的第一次會面。因此，也就成為雙方確定第一印象的關鍵環(huán)節(jié)。在短暫的面試過程中,面試考官和應試者都面臨的一個共同問題就是如何在有限的時間內獲得盡可能多的信息。在雙方相互了解、相互評價的動態(tài)過程中，對非語言信息的理解有助于及時調整溝通策略，增加成功的概率。運用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴來交流信息、表達情感的非語言符號。其中，最有表現力的是眉眼語和微笑語2.非語言溝通的技巧及應用（1）眉眼語二、面試溝通技巧（二）面試中的非語言溝通技巧不注視對方，或回避對方的視線傳遞出負面的信息：不誠實、有所隱瞞、不自信、不把握、不感興趣或厭惡

對對方比對談話內容更感興趣，向對方挑釁或施加某種壓力，震懾作用

對對方和談話內容都不感興趣或厭惡

2.非語言溝通的技巧及應用（1）眉眼語——目光接觸的角度、范圍和時間長度二、面試溝通技巧（二）面試中的非語言溝通技巧長時間注視對方注視時間太短面試中，應聘者怎樣把握好注視面試官的時間？注視時間占談話時間的30%-60%

2.非語言溝通的技巧及應用（1）眉眼語——目光接觸的角度、范圍和時間長度二、面試溝通技巧（二）面試中的非語言溝通技巧應聘者面試官權威和居高臨下：俯視、公務型注視平等：平視、社交型注視尊敬、敬畏：仰視、社交型注視理性、冷靜：平視、社交型注視2.非語言溝通的技巧及應用（1）眉眼語——目光接觸的角度、范圍和時間長度二、面試溝通技巧（二）面試中的非語言溝通技巧緊張焦慮惶恐不安自信放松平靜2.非語言溝通的技巧及應用（1）眉眼語——眼瞼的開合人的內心情緒變化，會使其眼睛周圍的肌肉進行運動，從而使其眼瞼的開合也產生變化。面試官往往能根據應聘者眨眼的頻率和次數，判斷應聘者的狀態(tài)。（1）眉眼語——瞳孔瞳孔的放大與收縮，能分別傳達正面和負面的信息。二、面試溝通技巧（二）面試中的非語言溝通技巧——通過略帶笑容，不出聲地笑，來傳遞信息的非語言符號，是由眼睛、眉毛、嘴、臉部肌肉共同表現的面部表情。在面試中，微笑有利于塑造自身的良好形象2.非語言溝通的技巧及應用（2）微笑二、面試溝通技巧（二）面試中的非語言溝通技巧手掌側立與對方握手，并且是手掌相握：平等友好掌心向下：抵制、支配、壓制的信號掌心向上：誠實、謙遜、屈從2.非語言溝通的技巧及應用（3）體態(tài)語言——頭部語言了解應聘者的態(tài)度、情緒、價值觀；找到面試官對自己的看法（3）體態(tài)語言——手勢語二、面試溝通技巧（二）面試中的非語言溝通技巧沉穩(wěn)輕快匆忙凌亂沉著、踏實愉悅謹慎、服從急躁、缺少城府2.非語言溝通的技巧及應用（3）體態(tài)語言——溝通時的姿態(tài)良好的身體姿態(tài)會傳遞給對方被接納和尊重的信息，有利于溝通的進行。（3）體態(tài)語言——腳語言二、面試溝通技巧（二）面試中的非語言溝通技巧2.非語言溝通的技巧及應用（4）副語言：在面試中，面試官可以通過應聘者表達句子時采用的語調和重音，理解其強調的重點及態(tài)度傾向，也可以通過其采用的嘆息聲、哼哼聲等，判斷其情緒狀態(tài)和態(tài)度。（5）人際距離：應遵循人際距離的應用范圍，面試中要保持和面試官的交流在社交距離的范圍內，過近或過遠都會影響溝通的效果。二、面試溝通技巧（二）面試中的非語言溝通技巧

時間距離空間守時原則寧可早到，毋寧遲到社交距離個人距離：雙方有身體接觸面試場所：寬敞明亮的桌椅：合理布置2.非語言溝通的技巧及應用（6）時空性非語言信息二、面試溝通技巧（二）面試中的非語言溝通技巧2.非語言溝通的技巧及應用（7）優(yōu)雅的禮儀和舉止:在面試的過程中，應試者應展示出優(yōu)雅的禮儀和舉止提前10~15分鐘到達面試地點，禮貌地進入面試現場，開關門要輕，進門后輕輕地將門合上后，向面試官微笑行禮問候。面試結束后，起身道謝，把自己坐過的椅子輕輕地歸到原位，整理好求職材料，告辭結束后，走出房門要輕輕地關門，如果門口有其他工作人員，也應該友善地致謝后再離開。二、面試溝通技巧（二）面試中的非語言溝通技巧1.致謝（1）寫感謝信：一