搬家企業(yè)員工福利與激勵(lì)機(jī)制考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估企業(yè)員工福利與激勵(lì)機(jī)制的有效性，以促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的優(yōu)化，提高員工滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不屬于員工福利的范疇？（）

A.健康保險(xiǎn)

B.帶薪休假

C.交通補(bǔ)貼

D.工作環(huán)境改善

2.企業(yè)建立員工福利體系的目的是什么？（）

A.降低員工離職率

B.提高員工工作效率

C.上述都是

D.上述都不是

3.以下哪種激勵(lì)方式最能夠激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)？（）

A.金錢激勵(lì)

B.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

C.獎(jiǎng)勵(lì)旅游

D.以上都可以

4.下列哪項(xiàng)不是激勵(lì)機(jī)制的組成部分？（）

A.目標(biāo)設(shè)定

B.激勵(lì)手段

C.反饋機(jī)制

D.員工培訓(xùn)

5.員工福利的公平性原則指的是什么？（）

A.所有員工都能享受到相同的福利

B.根據(jù)員工的職位和貢獻(xiàn)提供不同的福利

C.福利分配要透明公正

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不是員工福利計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的因素？（）

A.員工需求

B.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.企業(yè)文化

7.以下哪種激勵(lì)方式能夠提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神？（）

A.個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)

B.團(tuán)隊(duì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)

C.員工培訓(xùn)

D.員工參與決策

8.下列哪項(xiàng)不是激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)點(diǎn)？（）

A.提高員工工作積極性

B.降低員工流失率

C.增加企業(yè)成本

D.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

9.企業(yè)在實(shí)施員工福利時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的是哪一方面？（）

A.福利的種類

B.福利的成本

C.員工的需求和滿意度

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的福利水平

10.以下哪種激勵(lì)方式能夠增強(qiáng)員工的歸屬感？（）

A.工作豐富化

B.工作輪換

C.職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

D.以上都是

11.下列哪項(xiàng)不是激勵(lì)機(jī)制的局限性？（）

A.難以量化員工貢獻(xiàn)

B.可能導(dǎo)致員工過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)

C.增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

D.提高員工工作效率

12.員工福利的多樣性原則指的是什么？（）

A.提供多種福利選項(xiàng)供員工選擇

B.福利種類越多越好

C.福利內(nèi)容必須統(tǒng)一

D.以上都不是

13.以下哪種激勵(lì)方式能夠提升員工的創(chuàng)新能力？（）

A.鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議

B.為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

C.設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

D.以上都是

14.下列哪項(xiàng)不是員工福利計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的員工需求？（）

A.健康需求

B.安全需求

C.社交需求

D.自我實(shí)現(xiàn)需求

15.以下哪種激勵(lì)方式能夠促進(jìn)員工忠誠(chéng)度？（）

A.提供晉升機(jī)會(huì)

B.設(shè)立長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃

C.關(guān)注員工個(gè)人成長(zhǎng)

D.以上都是

16.下列哪項(xiàng)不是激勵(lì)機(jī)制的適用對(duì)象？（）

A.全體員工

B.部分關(guān)鍵員工

C.管理層

D.所有在職人員

17.員工福利的靈活性原則指的是什么？（）

A.福利計(jì)劃應(yīng)能夠根據(jù)員工需求調(diào)整

B.福利內(nèi)容應(yīng)固定不變

C.福利計(jì)劃應(yīng)與企業(yè)文化一致

D.以上都不是

18.以下哪種激勵(lì)方式能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新思維？（）

A.獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新成果

B.提供創(chuàng)新培訓(xùn)

C.鼓勵(lì)員工跨部門合作

D.以上都是

19.下列哪項(xiàng)不是員工福利計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的財(cái)務(wù)因素？（）

A.福利成本

B.企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算

C.員工福利滿意度

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的福利水平

20.以下哪種激勵(lì)方式能夠增強(qiáng)員工的責(zé)任感？（）

A.設(shè)定明確的工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)

B.鼓勵(lì)員工自我管理

C.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

D.以上都是

21.下列哪項(xiàng)不是激勵(lì)機(jī)制的適用環(huán)境？（）

A.企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定

B.企業(yè)處于轉(zhuǎn)型期

C.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況良好

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

22.員工福利的個(gè)性化原則指的是什么？（）

A.根據(jù)員工的個(gè)人需求提供福利

B.所有員工享受相同的福利

C.福利計(jì)劃應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略一致

D.以上都不是

23.以下哪種激勵(lì)方式能夠提高員工的參與度？（）

A.設(shè)立員工建議獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

B.鼓勵(lì)員工參與決策

C.提供員工滿意度調(diào)查

D.以上都是

24.下列哪項(xiàng)不是員工福利計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的法律法規(guī)？（）

A.勞動(dòng)合同法

B.社會(huì)保險(xiǎn)法

C.企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度

D.員工福利滿意度

25.以下哪種激勵(lì)方式能夠促進(jìn)員工的團(tuán)隊(duì)精神？（）

A.鼓勵(lì)員工分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)

B.設(shè)立團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

C.提供團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)

D.以上都是

26.下列哪項(xiàng)不是激勵(lì)機(jī)制的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.激勵(lì)效果

B.成本效益

C.員工滿意度

D.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

27.員工福利的可持續(xù)性原則指的是什么？（）

A.福利計(jì)劃應(yīng)能夠長(zhǎng)期維持

B.福利內(nèi)容應(yīng)不斷更新

C.福利計(jì)劃應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一致

D.以上都不是

28.以下哪種激勵(lì)方式能夠提升員工的忠誠(chéng)度？（）

A.提供長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃

B.設(shè)立員工關(guān)懷計(jì)劃

C.關(guān)注員工個(gè)人成長(zhǎng)

D.以上都是

29.下列哪項(xiàng)不是員工福利計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的外部因素？（）

A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

B.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.政策法規(guī)

D.員工個(gè)人需求

30.以下哪種激勵(lì)方式能夠提高員工的工作滿意度？（）

A.設(shè)定合理的工作目標(biāo)

B.提供公平的晉升機(jī)會(huì)

C.關(guān)注員工身心健康

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是員工福利計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的因素？（）

A.員工年齡結(jié)構(gòu)

B.員工家庭狀況

C.員工工作性質(zhì)

D.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

E.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

2.以下哪些激勵(lì)方式能夠提高員工的工作積極性？（）

A.目標(biāo)設(shè)定

B.績(jī)效考核

C.獎(jiǎng)金制度

D.培訓(xùn)發(fā)展

E.工作環(huán)境改善

3.員工福利的以下哪些方面對(duì)員工滿意度有重要影響？（）

A.福利的種類和數(shù)量

B.福利的分配公平性

C.福利的可及性

D.福利的個(gè)性化

E.福利的靈活性

4.以下哪些是激勵(lì)機(jī)制的評(píng)估指標(biāo)？（）

A.員工績(jī)效提升

B.員工滿意度

C.員工流失率

D.企業(yè)成本

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

5.以下哪些是員工福利計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.公平性

B.可持續(xù)性

C.個(gè)性化

D.靈活性

E.可及性

6.以下哪些激勵(lì)方式能夠促進(jìn)員工的團(tuán)隊(duì)合作？（）

A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定

B.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)制度

C.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

D.個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)

E.跨部門合作機(jī)會(huì)

7.以下哪些因素會(huì)影響員工對(duì)福利的滿意度？（）

A.福利的實(shí)際價(jià)值

B.福利的可獲得性

C.員工對(duì)福利的期望

D.員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度

E.員工的工作性質(zhì)

8.以下哪些激勵(lì)方式能夠提升員工的工作動(dòng)力？（）

A.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

B.工作挑戰(zhàn)性

C.工作認(rèn)可

D.工作環(huán)境

E.工作穩(wěn)定性

9.以下哪些是激勵(lì)機(jī)制的局限性？（）

A.難以量化員工貢獻(xiàn)

B.可能導(dǎo)致員工過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)

C.增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

D.降低員工創(chuàng)造力

E.提高員工工作效率

10.以下哪些是員工福利計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的法律法規(guī)？（）

A.勞動(dòng)合同法

B.社會(huì)保險(xiǎn)法

C.企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度

D.員工福利滿意度

E.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

11.以下哪些激勵(lì)方式能夠增強(qiáng)員工的責(zé)任感？（）

A.明確的工作責(zé)任

B.考核與反饋

C.職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

D.員工參與決策

E.獎(jiǎng)金激勵(lì)

12.以下哪些是員工福利計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的員工需求？（）

A.健康需求

B.安全需求

C.社交需求

D.自我實(shí)現(xiàn)需求

E.工作環(huán)境需求

13.以下哪些激勵(lì)方式能夠促進(jìn)員工的創(chuàng)新思維？（）

A.鼓勵(lì)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)

B.創(chuàng)新培訓(xùn)

C.跨部門合作

D.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

E.自主決策

14.以下哪些是激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)點(diǎn)？（）

A.提高員工工作積極性

B.降低員工流失率

C.增加企業(yè)成本

D.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

E.提高員工工作效率

15.以下哪些是員工福利計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的企業(yè)戰(zhàn)略？（）

A.企業(yè)發(fā)展階段

B.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

C.企業(yè)文化

D.企業(yè)愿景

E.企業(yè)市場(chǎng)定位

16.以下哪些激勵(lì)方式能夠提升員工的工作成就感？（）

A.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

B.工作認(rèn)可

C.工作挑戰(zhàn)性

D.工作環(huán)境

E.工作穩(wěn)定性

17.以下哪些是員工福利計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的企業(yè)文化？（）

A.企業(yè)價(jià)值觀

B.企業(yè)行為規(guī)范

C.企業(yè)形象

D.企業(yè)歷史

E.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

18.以下哪些激勵(lì)方式能夠增強(qiáng)員工的歸屬感？（）

A.職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

B.企業(yè)文化活動(dòng)

C.工作環(huán)境改善

D.長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃

E.員工參與決策

19.以下哪些是員工福利計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的員工職業(yè)規(guī)劃？（）

A.員工職業(yè)興趣

B.員工職業(yè)能力

C.員工職業(yè)目標(biāo)

D.員工職業(yè)發(fā)展路徑

E.員工職業(yè)滿意度

20.以下哪些激勵(lì)方式能夠促進(jìn)員工的持續(xù)改進(jìn)？（）

A.設(shè)定持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)

B.提供持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)

C.鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議

D.設(shè)立持續(xù)改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)

E.定期評(píng)估改進(jìn)效果

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.企業(yè)員工福利體系的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循________原則，確保公平性和合理性。

2.激勵(lì)機(jī)制的核心在于激發(fā)員工的________，提高工作效率和滿意度。

3.員工福利計(jì)劃的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮員工的________，以滿足不同員工的需求。

4.有效的激勵(lì)機(jī)制需要建立________，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。

5.員工福利的________原則要求福利分配要透明公正。

6.企業(yè)在實(shí)施員工福利時(shí)，應(yīng)關(guān)注________，確保福利計(jì)劃的可持續(xù)性。

7.員工福利的________原則強(qiáng)調(diào)福利計(jì)劃應(yīng)根據(jù)員工需求進(jìn)行調(diào)整。

8.激勵(lì)機(jī)制的________原則要求激勵(lì)手段與員工期望相符。

9.員工福利的________原則強(qiáng)調(diào)福利計(jì)劃應(yīng)與企業(yè)文化和價(jià)值觀相一致。

10.有效的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)具備________，確保激勵(lì)效果。

11.員工福利的________原則要求福利計(jì)劃應(yīng)具有靈活性，適應(yīng)不同員工需求。

12.激勵(lì)機(jī)制的________原則強(qiáng)調(diào)激勵(lì)手段應(yīng)與員工的工作績(jī)效掛鉤。

13.員工福利的________原則要求福利計(jì)劃應(yīng)具有可及性，讓所有員工都能享受到。

14.企業(yè)在實(shí)施員工福利時(shí)，應(yīng)考慮________，確保福利計(jì)劃符合法律法規(guī)。

15.員工福利的________原則強(qiáng)調(diào)福利計(jì)劃應(yīng)具有個(gè)性化，滿足不同員工的需求。

16.有效的激勵(lì)機(jī)制需要建立________，及時(shí)了解員工的需求和反饋。

17.員工福利的________原則要求福利計(jì)劃應(yīng)具有可持續(xù)性，長(zhǎng)期為企業(yè)帶來(lái)效益。

18.激勵(lì)機(jī)制的________原則強(qiáng)調(diào)激勵(lì)手段應(yīng)多樣化，滿足不同員工的激勵(lì)需求。

19.員工福利的________原則要求福利計(jì)劃應(yīng)具有靈活性，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化。

20.企業(yè)在實(shí)施員工福利時(shí)，應(yīng)考慮________，確保福利計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)效益。

21.有效的激勵(lì)機(jī)制需要建立________，激勵(lì)員工不斷進(jìn)步。

22.員工福利的________原則要求福利計(jì)劃應(yīng)具有公平性，確保員工之間的福利平等。

23.激勵(lì)機(jī)制的________原則強(qiáng)調(diào)激勵(lì)手段應(yīng)與員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。

24.員工福利的________原則要求福利計(jì)劃應(yīng)具有可及性，讓所有員工都能享受到。

25.企業(yè)在實(shí)施員工福利時(shí)，應(yīng)考慮________，確保福利計(jì)劃能夠提高員工滿意度。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.員工福利計(jì)劃的設(shè)計(jì)應(yīng)完全根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況來(lái)確定。（）

2.激勵(lì)機(jī)制的主要目的是為了降低員工的工作壓力。（）

3.員工福利的公平性原則要求所有員工都能享受到相同的福利。（）

4.激勵(lì)機(jī)制的反饋機(jī)制越復(fù)雜，員工的激勵(lì)效果越好。（）

5.員工福利的個(gè)性化原則意味著福利計(jì)劃應(yīng)完全根據(jù)員工個(gè)人喜好來(lái)設(shè)計(jì)。（）

6.激勵(lì)機(jī)制的評(píng)估應(yīng)該只關(guān)注短期效果，不考慮長(zhǎng)期影響。（）

7.員工福利的成本效益原則要求企業(yè)提供的福利應(yīng)盡可能便宜。（）

8.激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)應(yīng)該完全基于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，不考慮員工的個(gè)人發(fā)展。（）

9.員工福利的可持續(xù)性原則要求企業(yè)提供的福利應(yīng)能夠長(zhǎng)期維持。（）

10.激勵(lì)機(jī)制的靈活性原則意味著福利計(jì)劃應(yīng)該隨時(shí)間變化而調(diào)整。（）

11.員工福利的公平性原則要求福利分配要透明公正，但不需要考慮員工的工作表現(xiàn)。（）

12.激勵(lì)機(jī)制的適用對(duì)象應(yīng)該是企業(yè)的全體員工，包括管理層和普通員工。（）

13.員工福利的個(gè)性化原則要求企業(yè)提供的福利應(yīng)該滿足所有員工的需求。（）

14.激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)應(yīng)該完全基于企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算，不考慮員工的激勵(lì)需求。（）

15.員工福利的可及性原則要求所有員工都能輕松獲得福利，不論其工作表現(xiàn)如何。（）

16.激勵(lì)機(jī)制的評(píng)估應(yīng)該只關(guān)注員工的滿意度，不考慮企業(yè)的整體績(jī)效。（）

17.員工福利的公平性原則要求福利計(jì)劃應(yīng)與企業(yè)的文化和價(jià)值觀保持一致。（）

18.激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)應(yīng)該完全根據(jù)企業(yè)的市場(chǎng)定位，不考慮員工的職業(yè)發(fā)展。（）

19.員工福利的個(gè)性化原則要求企業(yè)提供的福利應(yīng)該根據(jù)員工的個(gè)人能力和貢獻(xiàn)來(lái)調(diào)整。（）

20.激勵(lì)機(jī)制的評(píng)估應(yīng)該綜合考慮員工的個(gè)人績(jī)效和企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，闡述企業(yè)如何通過(guò)優(yōu)化員工福利和激勵(lì)機(jī)制來(lái)提升員工滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.分析員工福利與激勵(lì)機(jī)制中存在的常見問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

3.闡述企業(yè)在設(shè)計(jì)員工福利和激勵(lì)機(jī)制時(shí)，如何平衡公平性與激勵(lì)效果。

4.探討在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)如何通過(guò)創(chuàng)新員工福利和激勵(lì)機(jī)制來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)變化，提高員工忠誠(chéng)度和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某科技公司近年來(lái)員工流失率較高，公司管理層意識(shí)到員工福利和激勵(lì)機(jī)制可能存在問題。以下為該公司的部分情況描述：

（1）公司提供的基本福利包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和帶薪休假，但員工普遍反映這些福利與其他同行業(yè)公司相比競(jìng)爭(zhēng)力不足。

（2）公司的績(jī)效考核體系較為單一，主要依據(jù)工作完成情況進(jìn)行評(píng)估，缺乏對(duì)員工潛力和創(chuàng)新能力的考量。

（3）公司雖有員工培訓(xùn)計(jì)劃，但員工參與度不高，且培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作需求脫節(jié)。

請(qǐng)根據(jù)以上情況，分析該公司員工福利與激勵(lì)機(jī)制存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

某制造企業(yè)為了提高員工的生產(chǎn)效率，實(shí)施了一系列激勵(lì)措施，包括：

（1）對(duì)完成生產(chǎn)任務(wù)的員工給予一定的獎(jiǎng)金；

（2）設(shè)立季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)項(xiàng)，提供額外的休假時(shí)間；

（3）為表現(xiàn)突出的員工提供晉升機(jī)會(huì)。

然而，在實(shí)施一段時(shí)間后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工的工作積極性并未明顯提高，反而出現(xiàn)了部分員工消極怠工的現(xiàn)象。

請(qǐng)分析該企業(yè)激勵(lì)機(jī)制存在的問題，并針對(duì)這些問題提出改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.B

4.D

5.C

6.D

7.B

8.C

9.C

10.D

11.D

12.A

13.D

14.C

15.D

16.D

17.A

18.D

19.D

20.B

21.A

22.A

23.D

24.E

25.A

26.D

27.A

28.D

29.D

30.A

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABC

7.ABCD

8.ABCDE

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCD

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.公平性

2.