2025年互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者權(quán)益協(xié)議隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)日益成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。為了保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本協(xié)議。一、適用范圍本協(xié)議適用于在我國境內(nèi)從事互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的所有金融機(jī)構(gòu)和金融科技公司，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)銀行、P2P借貸平臺、眾籌平臺、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)基金銷售等。二、金融消費(fèi)者權(quán)益保障1.信息披露與透明度金融機(jī)構(gòu)和金融科技公司應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時的金融產(chǎn)品和服務(wù)信息。包括但不限于金融產(chǎn)品的性質(zhì)、收益、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用、投資者的權(quán)益和義務(wù)等。2.隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全金融機(jī)構(gòu)和金融科技公司應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)隱私保護(hù)法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者的個人信息安全。未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)，不得將消費(fèi)者的個人信息泄露給第三方。3.風(fēng)險(xiǎn)評估與消費(fèi)者匹配金融機(jī)構(gòu)和金融科技公司應(yīng)建立健全金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制，根據(jù)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、投資經(jīng)驗(yàn)等因素，為消費(fèi)者推薦合適的金融產(chǎn)品。4.消費(fèi)者教育與培訓(xùn)金融機(jī)構(gòu)和金融科技公司應(yīng)積極開展消費(fèi)者教育與培訓(xùn)活動，提高消費(fèi)者的金融知識和風(fēng)險(xiǎn)意識，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的金融觀念。5.投訴處理與糾紛解決金融機(jī)構(gòu)和金融科技公司應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時、公正、有效地處理消費(fèi)者的投訴。對于涉及消費(fèi)者權(quán)益的重大糾紛，應(yīng)積極與消費(fèi)者協(xié)商解決，必要時可以引入第三方調(diào)解或仲裁。6.反洗錢與反恐融資金融機(jī)構(gòu)和金融科技公司應(yīng)嚴(yán)格遵守國家反洗錢和反恐融資法律法規(guī)，建立完善的反洗錢和反恐融資內(nèi)部控制體系，防止洗錢和恐怖融資活動。三、違約責(zé)任與救濟(jì)1.違約責(zé)任金融機(jī)構(gòu)和金融科技公司違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)依法賠償消費(fèi)者的損失。2.救濟(jì)途徑消費(fèi)者認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)和金融科技公司違反本協(xié)議的，可以向金融監(jiān)管部門投訴，或者依法向人民法院提起訴訟。四、監(jiān)督與評估1.金融監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對金融機(jī)構(gòu)和金融科技公司履行本協(xié)議情況的監(jiān)督管理，依法查處違反本協(xié)議的行為。2.金融機(jī)構(gòu)和金融科技公司應(yīng)定期對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行自查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。五、生效與修訂本協(xié)議自發(fā)布之日起生效。金融監(jiān)管部門可以根據(jù)實(shí)際情況對本協(xié)議進(jìn)行修訂，并及時向社會公布。本協(xié)議的制定和實(shí)施，旨在保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的健康發(fā)展