——網(wǎng)店日常運營管理電商運營3.1.1商品的規(guī)格按容量來區(qū)分規(guī)格按長度來區(qū)分規(guī)格按大小來區(qū)分規(guī)格按重量來區(qū)分規(guī)格3.1商品資料的學(xué)習(xí)3（1）按大小來區(qū)分規(guī)格按碼數(shù)來區(qū)分規(guī)格按罩杯來區(qū)分規(guī)格按手寸來區(qū)分規(guī)格XS、S、M、L、XL160/80A、165/85A、170/85A歐式型號北美型號（2）按重量來區(qū)分規(guī)格重量單位：克/G、公斤/KG（3）按重量來區(qū)分規(guī)格容量單位：毫升/ML、升/L（4）按重量來區(qū)分規(guī)格長度單位：米/M、厘米/CM

商品的性質(zhì)商品的特點商品的利益3.1.2商品的特性

商品的性質(zhì)了解商品的材質(zhì)構(gòu)成、大小規(guī)格、適用范圍等等面料、款式作用、方法食材、口味

商品的特點在一定的程度上代表了與同類商品相比較的優(yōu)勢限量版棉透氣無添加

商品的利益商品的優(yōu)勢應(yīng)該有效地轉(zhuǎn)化為顧客能接受的利益保健康送驚喜舒適感案例一：由于使用不當引來的一個中評3.1.3商品的使用方法案例二：詳細的使用方法正確指引買家（圖片類）案例二：詳細的使用方法正確指引買家（文字類）中評：怎么一洗就縮小了？差評：卸妝油卸不干凈！差評：墻貼把墻皮撕下來了！忘記說這款衣服只能干洗……忘記說卸妝前不能先打濕……忘記說轉(zhuǎn)移膜應(yīng)先粘點灰……3.1.4保養(yǎng)與售后服務(wù)

應(yīng)預(yù)先告知保養(yǎng)和使用需知網(wǎng)絡(luò)客戶尋找商品流程搜索——對比圖片——看描述3.2商品發(fā)布3.2.1商品發(fā)布流程進入寶貝發(fā)布界面選擇類目填寫寶貝信息發(fā)布成功發(fā)布出錯發(fā)布成功修改寶貝信息出售中（倉庫中）選擇發(fā)布方式3.2.1商品發(fā)布流程3.2.2商品名稱充分利用30個字的空間3.2.2商品名稱關(guān)鍵字的類型關(guān)鍵字的組合關(guān)鍵字的位置熱門關(guān)鍵字關(guān)鍵字的類型?屬性關(guān)鍵字?促銷關(guān)鍵字?品牌關(guān)鍵字?評價關(guān)鍵字指介紹商品的類別、規(guī)格、功用等介紹商品基本情況的字或者詞

促銷關(guān)鍵字是指關(guān)于清倉、折扣、甩賣、贈禮等信息的字或者詞品牌關(guān)鍵字包括商品本身的品牌和我們店鋪的品牌兩種

主要作用是人產(chǎn)生一種心理暗示，一般都是正面的、褒義的形容詞

促銷關(guān)鍵字＋屬性關(guān)鍵字品牌關(guān)鍵字＋屬性關(guān)鍵字評價關(guān)鍵字＋屬性關(guān)鍵字品牌關(guān)鍵字＋評價關(guān)鍵字＋屬性關(guān)鍵字評價關(guān)鍵字＋促銷關(guān)鍵字＋屬性關(guān)鍵字3.2.2關(guān)鍵字的組合產(chǎn)地+品牌+型號+材質(zhì)+款式+名稱產(chǎn)地+品牌+名稱+款式+顏色店名+品牌+型號+材質(zhì)+款式+名稱+顏色名稱+品牌+款式+款號+功能純棉斜紋印花床品四件套快來買吧七折包郵羅萊家紡三鉆信譽位置決定效果熱門關(guān)鍵字?從商品類目中找熱門關(guān)鍵字?從頁面活動中找在標題中加入其他無關(guān)本商品的名字和功效亂用淘寶網(wǎng)熱推關(guān)鍵字，并且與本商品無關(guān)使用非該商品制造或生產(chǎn)公司使用的特定品牌名稱出現(xiàn)與其它商品和品牌相比較，甚至貶低的情況在標題中使用“最高”、“最好”等最高級陳述不允許任何商品在標題中添加對贈品、獎品的描述不能以任何理由在同一件商品中使用多種屬性關(guān)鍵詞不得在標題中添加未獲得的授權(quán)，及未加入的服務(wù)使用關(guān)鍵字的相關(guān)規(guī)定3.2.3商品圖片?究竟賣的是什么？商品圖片?如何脫穎而出？商品說明圖商品展示圖商品圖片?組合運用圖片商品圖片?清晰展示商品商品圖片?不要忽視細節(jié)充分利用25000字節(jié)的空間3.2.4商品描述把感興趣最終轉(zhuǎn)化為想要買的催化劑我很專業(yè)很值得信任，很會為您考慮。我還有很多這樣的東西，您再挑挑看。買得多您還能享受更多優(yōu)惠和折扣。最近還有特別優(yōu)惠的活動，您不要錯過。有很多人買了我的東西大家都說好。商品描述?從多個角度考慮商品描述?型號規(guī)格商品描述?功能配置商品描述?交易說明商品描述?配送說明商品描述?服務(wù)保障商品描述?服務(wù)保障商品描述?相關(guān)信息商品描述?相關(guān)信息3.3店鋪設(shè)置3.3.1基本設(shè)置店鋪設(shè)置小貼士1、店鋪或主營品牌、經(jīng)營內(nèi)容、定位特點等行業(yè)介紹類關(guān)鍵字。2、皇冠、鉆石、好評率、等信譽信息類關(guān)鍵字。3、包郵、打折、清倉、新貨上架、熱賣程度、收藏有獎等促銷信息類關(guān)鍵字。4、原創(chuàng)手工、外貿(mào)原單、廠家直銷等專業(yè)特色類關(guān)鍵字。5、在線情況、議價態(tài)度、發(fā)貨周期等個性化關(guān)鍵字。商盟、滿就送、搭配減價等淘寶組織或活動類關(guān)鍵字。基本設(shè)置基本設(shè)置默認顯示側(cè)邊欄基本設(shè)置默認不顯示側(cè)邊欄

基本設(shè)置基本設(shè)置寶貝詳情頁面35個友情鏈接位基本設(shè)置

寶貝管理寶貝管理寶貝管理最多推薦16個寶貝寶貝管理寶貝管理3.4網(wǎng)店日常管理3.4.1留言管理?商品留言

店鋪留言串門交友，湊人氣聯(lián)絡(luò)感情詢問商品情況、郵費發(fā)貨情況已購買客戶表達肯定或贊美當?shù)赇伖鏅冢A(yù)告活動通知來做廣告或者要求友情鏈接可以直接刪除的垃圾廣告?商品留言回復(fù)留言的注意要點：無論是商品還是店鋪留言，都是回復(fù)給所有客戶看的；用語要標準和禮貌，適時做好商品的介紹和推薦；適當?shù)臅r候，可利用留言回復(fù)打響營銷牌和服務(wù)牌；如有特殊的情況，可通過站內(nèi)信和旺旺留言來溝通。

旺旺留言店鋪首頁店主資料發(fā)站內(nèi)信店鋪介紹會員信息聯(lián)系信息站內(nèi)信件網(wǎng)頁左上

站內(nèi)信發(fā)送信件?站內(nèi)信留言?站內(nèi)信留言3.4.2商品管理商品編輯商品促銷?商品的編輯商品的推薦和櫥窗位的數(shù)量的變化商品管理?商品的編輯優(yōu)質(zhì)寶貝的排行與商家銷售情況相關(guān)商品管理?商品的編輯經(jīng)常按照營銷計劃對商品進行編輯商品管理?商品的編輯商品的價格、圖片、描述都可以編輯商品管理?商品的編輯也可以按不同需要采用不同運費模板商品管理?商品的編輯有效利用促銷工具和店內(nèi)折扣工具商品管理?商品的促銷淘寶會員卡的設(shè)置也能有效促銷商品管理?商品的促銷淘寶會員折扣商品有更多展示機會商品管理?商品的促銷抵價券是賣家提供給買家的購物優(yōu)惠商品管理?商品的促銷抵用券的使用規(guī)則必須在抵價券有效期內(nèi)使用，默認抵價券有效期為15天，有特別約定的依其特別約定。必須在指定活動使用區(qū)內(nèi)使用抵價券。抵價券各面額之間可以通用，但一張僅限使用一次，余額不補。抵價券不得拆分使用，不得累加，一筆交易只能使用一張抵價券。抵價券必須使用于支持相應(yīng)面額抵價券的商品上。抵價券不能與其他優(yōu)惠同時使用。抵價券不能抵扣郵費，只能抵扣最終成交的商品價格。當交易關(guān)閉時，如果買家使用了抵價券，系統(tǒng)會自動退還抵價券給買家，但如果抵價券已經(jīng)過期，將無法繼續(xù)使用；其他情況下，抵價券一經(jīng)使用將不得退還。要學(xué)會綜合利用其他店鋪促銷工具商品管理?商品的促銷案例1：無促銷方案且價格無優(yōu)勢案例2：利用熱銷產(chǎn)品差異化低價銷售案例3：配合兩種促銷方案有效組合促銷工具的使用要點滿就送不要設(shè)定過高或者過低的活動達標金額；向客戶承諾的服務(wù)和優(yōu)惠一定要按時按量地做到；套餐搭配避免同款多色或者相近型號的累加方式；套餐搭配的五個組合位置不是一定要放滿的；建議采用產(chǎn)品線或者配件搭配方法來做促銷。參與愛心捐贈活動也可以幫助促銷商品管理?商品的促銷3.4.3交易管理等待付款買家已付賣家發(fā)貨交易成功退款成功交易管理?等待付款買家一旦拍下就進入等待付款狀態(tài)等待付款中需要注意：如因種種原因交易無法達成，可以采用關(guān)閉交易來中止；如因流拍等原因關(guān)閉的交易，可修改在線數(shù)量重新上架；價格的修改需要通過買賣雙方協(xié)商同意，并且達成一致；在支付的環(huán)節(jié)，個性功能將被在15分鐘內(nèi)暫時停止使用；客戶要求用韻達快遞請注明送前電話聯(lián)系買家付款后需再次核對貨品顏色尺碼，及收貨地址如有特殊要求需及時記錄，并在發(fā)貨前落實并實施交易管理?買家已付交易管理?賣家發(fā)貨發(fā)貨后要及時提交發(fā)貨信息交易管理?賣家發(fā)貨及時通知客戶發(fā)貨情況體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)交易管理?交易成功交易成功后買家將確認放款給賣家交易管理?退款交易交易或商品產(chǎn)生問題將進入退款流程交易管理?退款交易買家付款交易可在24小時后申請退款交易管理?退款交易未收到貨或不需要退貨的退款交易交易管理?退款交易未收到貨或不需要退貨的退款交易交易管理?退款交易賣家收到退貨后應(yīng)及時確認同意退款退貨退款流程需要注意：買家申請退貨并退款有時間限制，需雙方協(xié)商達成協(xié)議；按買家的退貨方式不同，賣家確認同意退款時限也不同；如賣家不在15天內(nèi)處理退款協(xié)議，將自動進入退貨流程；如賣家不同意退款協(xié)議，客服將在規(guī)定時限內(nèi)介入處理；3.4.4評價管理（1）評價解釋評價的解釋是給所有來店的客戶看的評價解釋是體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的另一面（2）評價修改處理得當?shù)脑u價也是可以修改的3.4.5糾紛管理糾紛處理應(yīng)該先溝通再進行申訴3.4.6客戶管理建立客戶檔案客戶管理檔案客戶回訪新品通知（1）建立客戶檔案客戶檔案是網(wǎng)店寶貴的不可再生資源專業(yè)的客戶管理軟件更有利于發(fā)展（2）客戶管理維護利用好會員級別設(shè)置增加客戶粘性利用好會員關(guān)懷設(shè)置增進客戶向心力（3）客戶回訪及時回訪超越客戶的服務(wù)期望值節(jié)日的祝福也可以看作一種回訪

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