2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理與社區(qū)公共安全宣傳試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本原則？A.誠信原則B.公平原則C.效率原則D.權(quán)力原則2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的哪些制度？A.財(cái)務(wù)管理制度B.人力資源管理制C.檔案管理制度D.以上都是3.物業(yè)管理合同是指物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、使用人之間達(dá)成的關(guān)于物業(yè)管理事項(xiàng)的協(xié)議，下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容？A.物業(yè)管理范圍B.物業(yè)管理費(fèi)用C.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.物業(yè)管理期限4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作應(yīng)由誰負(fù)責(zé)？A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)管理企業(yè)C.居民委員會(huì)D.以上都可以5.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？A.及時(shí)制止B.保護(hù)現(xiàn)場C.報(bào)告公安機(jī)關(guān)D.以上都是6.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)的內(nèi)容？A.維護(hù)治安秩序B.維護(hù)交通秩序C.維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生D.維護(hù)居民隱私7.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)對(duì)哪些設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)？A.建筑物本體B.電梯、消防設(shè)施等C.綠化、排水系統(tǒng)D.以上都是8.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主、使用人的服務(wù)內(nèi)容？A.維修公共設(shè)施設(shè)備B.清潔公共區(qū)域C.提供咨詢服務(wù)D.招聘保潔員9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)采取哪些措施？A.及時(shí)處理B.保護(hù)現(xiàn)場C.報(bào)告相關(guān)部門D.以上都是10.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人違反物業(yè)管理規(guī)定的行為時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？A.責(zé)令改正B.報(bào)告業(yè)主委員會(huì)C.報(bào)告公安機(jī)關(guān)D.以上都是二、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，與業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同。（）2.物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。（）3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告物業(yè)管理情況。（）4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違法犯罪行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自行處理。（）5.物業(yè)管理企業(yè)可以對(duì)業(yè)主、使用人進(jìn)行罰款。（）6.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主、使用人進(jìn)行安全教育和宣傳。（）7.物業(yè)管理企業(yè)可以對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造。（）8.物業(yè)管理企業(yè)可以擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的用途。（）9.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行維護(hù)。（）10.物業(yè)管理企業(yè)可以收取業(yè)主、使用人額外的物業(yè)管理費(fèi)用。（）四、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述物業(yè)管理的基本原則及其在物業(yè)管理活動(dòng)中的體現(xiàn)。2.簡要說明物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容，以及物業(yè)管理合同對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的重要意義。3.簡要介紹物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)的主要內(nèi)容，以及物業(yè)管理企業(yè)在維護(hù)公共秩序中的職責(zé)。五、論述題（10分）論述物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為時(shí)應(yīng)采取的措施及其重要性。六、案例分析題（15分）案例分析：某物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生一起盜竊案件，業(yè)主甲的財(cái)物被盜。物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)警后，采取了以下措施：（1）立即組織安保人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查；（2）向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；（3）協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；（4）對(duì)業(yè)主甲進(jìn)行安撫，提供必要幫助。請(qǐng)分析物業(yè)管理企業(yè)在此次事件中的職責(zé)履行情況，以及可能存在的不足之處。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：物業(yè)管理的基本原則包括誠信原則、公平原則、效率原則等，權(quán)力原則不屬于物業(yè)管理的基本原則。2.D解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度、人力資源管理制、檔案管理制度等，以確保物業(yè)管理活動(dòng)的規(guī)范化和高效性。3.D解析：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容通常包括物業(yè)管理范圍、物業(yè)管理費(fèi)用、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理期限等，物業(yè)管理期限不屬于物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容。4.B解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)，確保綠化工作的順利進(jìn)行。5.D解析：物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為時(shí)，應(yīng)采取及時(shí)制止、保護(hù)現(xiàn)場、報(bào)告公安機(jī)關(guān)等措施。6.D解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)的內(nèi)容包括維護(hù)治安秩序、維護(hù)交通秩序、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生等，維護(hù)居民隱私不屬于公共秩序維護(hù)的內(nèi)容。7.D解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物本體、電梯、消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。8.D解析：物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主、使用人的服務(wù)內(nèi)容包括維修公共設(shè)施設(shè)備、清潔公共區(qū)域、提供咨詢服務(wù)等，招聘保潔員不屬于直接的服務(wù)內(nèi)容。9.D解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)采取及時(shí)處理、保護(hù)現(xiàn)場、報(bào)告相關(guān)部門等措施，以減少損失和影響。10.D解析：物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人違反物業(yè)管理規(guī)定的行為時(shí)，應(yīng)采取責(zé)令改正、報(bào)告業(yè)主委員會(huì)、報(bào)告公安機(jī)關(guān)等措施。二、判斷題（每題2分，共20分）1.√解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，與業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同，確保物業(yè)管理活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。2.×解析：物業(yè)管理企業(yè)不得自行決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，應(yīng)根據(jù)合同約定或業(yè)主大會(huì)的決定進(jìn)行。3.√解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告物業(yè)管理情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。4.×解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違法犯罪行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，但不得自行處理。5.×解析：物業(yè)管理企業(yè)不得對(duì)業(yè)主、使用人進(jìn)行罰款，應(yīng)依法進(jìn)行管理。6.√解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主、使用人進(jìn)行安全教育和宣傳，提高安全意識(shí)。7.×解析：物業(yè)管理企業(yè)不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的用途，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。8.×解析：物業(yè)管理企業(yè)不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的用途，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。9.√解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行維護(hù)，確保綠化工作的順利進(jìn)行。10.×解析：物業(yè)管理企業(yè)不得收取業(yè)主、使用人額外的物業(yè)管理費(fèi)用，應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)執(zhí)行。四、簡答題（每題5分，共25分）1.解析：物業(yè)管理的基本原則包括誠信原則、公平原則、效率原則等。誠信原則要求物業(yè)管理企業(yè)以誠信為本，遵守法律法規(guī)，履行合同義務(wù)；公平原則要求物業(yè)管理活動(dòng)公平合理，保障各方權(quán)益；效率原則要求物業(yè)管理活動(dòng)高效有序，提高服務(wù)質(zhì)量。2.解析：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容通常包括物業(yè)管理范圍、物業(yè)管理費(fèi)用、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理期限等。物業(yè)管理合同對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的重要意義在于明確物業(yè)管理雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范物業(yè)管理行為，保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。3.解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)的主要內(nèi)容包括維護(hù)治安秩序、維護(hù)交通秩序、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生等。物業(yè)管理企業(yè)在維護(hù)公共秩序中的職責(zé)包括及時(shí)處理各類突發(fā)事件，保障業(yè)主、使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的正常秩序。五、論述題（10分）解析：物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為時(shí)應(yīng)采取的措施及其重要性如下：（1）及時(shí)制止：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)立即采取措施制止違法犯罪行為，防止事態(tài)擴(kuò)大。（2）保護(hù)現(xiàn)場：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，避免證據(jù)被破壞，為公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證提供便利。（3）報(bào)告公安機(jī)關(guān)：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查。（4）宣傳教育：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)安全教育和宣傳，提高業(yè)主、使用人的安全意識(shí)。采取這些措施的重要性在于：（1）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序，保障業(yè)主、使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全。（2）協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪行為，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。（3）提高物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì)形象，樹立良好的口碑。六、案例分析題（15分）解析：物業(yè)管理企業(yè)在此次事件中的職責(zé)履行情況如下：（1）及時(shí)處理：物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)警后，立即組織安保人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查，體現(xiàn)了及時(shí)處理的原則。（2）報(bào)告公安機(jī)關(guān)：物業(yè)管理企業(yè)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，符合協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證的要求。（3）協(xié)助調(diào)查取證：物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助公安機(jī)關(guān)