電子商務(wù)行業(yè)退貨退款免責(zé)書合同編號：__________甲方（商家）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（消費者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.定義與解釋1.1本合同中，“電子商務(wù)平臺”指甲方用于展示和銷售商品的在線平臺。1.2“商品”指甲方在電子商務(wù)平臺上銷售的各種產(chǎn)品。1.3“退貨”指乙方將購買的商品退回給甲方的行為。1.4“退款”指甲方將乙方支付的商品價款退還給乙方的行為。2.適用范圍2.1本合同適用于乙方在甲方電子商務(wù)平臺上購買商品后發(fā)生的退貨退款事宜。2.2本合同的規(guī)定適用于甲方在電子商務(wù)平臺上發(fā)布的所有商品，除非甲方在商品詳情頁面中明確注明了不同的退貨退款政策。二、退貨退款政策1.退貨條件1.1乙方在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，有權(quán)申請退貨，但需滿足以下條件：商品未被使用，且保持原始狀態(tài)，包括包裝、標簽、配件等完整無損。商品不屬于定制商品或特殊商品，且甲方在商品詳情頁面中未明確標注該商品不支持退貨。1.2若商品存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)在商品保質(zhì)期內(nèi)或甲方承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)申請退貨。2.退款方式與時間2.1甲方將根據(jù)乙方的付款方式，選擇相應(yīng)的退款方式。若乙方使用在線支付方式（如支付等），甲方將在收到退貨并驗收合格后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)，將退款原路返回至乙方的支付賬戶。2.2若乙方使用銀行轉(zhuǎn)賬或其他支付方式，甲方將在收到退貨并驗收合格后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)，將退款轉(zhuǎn)賬至乙方提供的銀行賬戶。2.3若乙方使用信用卡支付，退款時間將根據(jù)信用卡發(fā)卡銀行的規(guī)定處理，一般為收到退貨并驗收合格后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)提交退款申請，實際到賬時間以銀行處理時間為準。三、免責(zé)聲明1.一般免責(zé)事項1.1甲方對于因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的原因?qū)е碌耐素浲丝盍鞒萄诱`或無法進行，不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并采取合理措施盡量減少損失。1.2甲方對于因乙方提供的信息不準確或不完整導(dǎo)致的退貨退款問題，不承擔(dān)責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)2.1若商品在運輸過程中發(fā)生損壞或丟失，但乙方已選擇購買運輸保險的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，應(yīng)由運輸保險公司按照保險合同進行賠償。2.2若商品因乙方的不當(dāng)使用或保管導(dǎo)致?lián)p壞或質(zhì)量問題，甲方有權(quán)拒絕退貨退款申請。四、消費者的權(quán)利與義務(wù)1.消費者的權(quán)利1.1乙方有權(quán)在符合退貨條件的情況下，申請退貨并獲得退款。1.2乙方有權(quán)了解商品的詳細信息、退貨退款政策及流程。1.3乙方有權(quán)對甲方的商品和服務(wù)進行評價和反饋。2.消費者的義務(wù)2.1乙方應(yīng)在申請退貨時，提供真實、準確的個人信息和訂單信息。2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，將退貨商品包裝完好，并選擇合適的運輸方式寄回給甲方。2.3乙方應(yīng)承擔(dān)退貨的運輸費用，除非商品存在質(zhì)量問題或甲方明確表示承擔(dān)運費。2.4乙方應(yīng)在收到商品后，及時檢查商品的質(zhì)量和數(shù)量，如發(fā)覺問題應(yīng)及時與甲方聯(lián)系。五、商家的權(quán)利與義務(wù)1.商家的權(quán)利1.1甲方有權(quán)對乙方的退貨申請進行審核，如發(fā)覺不符合退貨條件的，有權(quán)拒絕退貨。1.2甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)證據(jù)（如商品照片、視頻等），以證明商品存在質(zhì)量問題或其他不符合退貨條件的情況。1.3甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和自身經(jīng)營策略，調(diào)整商品價格和退貨退款政策，但應(yīng)提前在電子商務(wù)平臺上進行公示。2.商家的義務(wù)2.1甲方應(yīng)保證所銷售的商品符合國家相關(guān)標準和質(zhì)量要求，如商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和本合同的規(guī)定，為乙方提供退貨退款服務(wù)。2.2甲方應(yīng)在電子商務(wù)平臺上明確公示商品的信息、價格、退貨退款政策及流程等，保證乙方在購買商品前能夠充分了解相關(guān)信息。2.3甲方應(yīng)在收到乙方的退貨申請后，及時進行審核，并在規(guī)定的時間內(nèi)告知乙方審核結(jié)果。2.4甲方應(yīng)在收到退貨商品后，及時進行驗收，如發(fā)覺商品不符合退貨條件，應(yīng)及時通知乙方并說明原因。2.5甲方應(yīng)按照本合同的規(guī)定，及時為乙方辦理退款手續(xù)。六、退貨流程1.發(fā)起退貨申請1.1乙方應(yīng)在符合退貨條件的情況下，在電子商務(wù)平臺上提交退貨申請，并填寫退貨原因、商品信息、訂單號等相關(guān)信息。1.2甲方應(yīng)在收到乙方的退貨申請后，及時進行審核，并在[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)告知乙方審核結(jié)果。如審核通過，甲方將為乙方提供退貨地址和退貨單號。2.退貨商品的包裝與運輸2.1乙方應(yīng)將退貨商品包裝完好，保證商品在運輸過程中不受損壞。商品的包裝應(yīng)包括商品的原始包裝、標簽、配件等。2.2乙方應(yīng)選擇合適的運輸方式將退貨商品寄回給甲方，并承擔(dān)運輸費用。乙方應(yīng)在退貨商品寄出后，及時在電子商務(wù)平臺上填寫物流信息，以便甲方跟蹤物流進度。3.退貨商品的驗收3.1甲方在收到退貨商品后，應(yīng)及時進行驗收。驗收內(nèi)容包括商品的外觀、數(shù)量、配件等是否與乙方申請退貨時填寫的信息一致，商品是否存在損壞、質(zhì)量問題等。3.2如驗收合格，甲方應(yīng)在[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)為乙方辦理退款手續(xù)。如驗收不合格，甲方應(yīng)及時通知乙方并說明原因，乙方有權(quán)在收到通知后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)提出異議。七、退款流程1.退款申請的審核1.1甲方在收到乙方的退款申請后，應(yīng)及時進行審核。審核內(nèi)容包括乙方的退貨是否符合退貨條件，退款金額是否正確等。1.2如審核通過，甲方應(yīng)在[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)為乙方辦理退款手續(xù)。如審核不通過，甲方應(yīng)及時通知乙方并說明原因，乙方有權(quán)在收到通知后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)提出異議。2.退款的處理與發(fā)放2.1如乙方的退款申請審核通過，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的付款方式選擇相應(yīng)的退款方式進行退款。2.2如乙方使用在線支付方式（如支付等），甲方應(yīng)在[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)將退款原路返回至乙方的支付賬戶。2.3如乙方使用銀行轉(zhuǎn)賬或其他支付方式，甲方應(yīng)在[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)將退款轉(zhuǎn)賬至乙方提供的銀行賬戶。2.4如乙方使用信用卡支付，甲方應(yīng)在[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)將退款提交至信用卡發(fā)卡銀行，實際到賬時間以銀行處理時間為準。八、爭議解決1.協(xié)商解決1.1如雙方在本合同的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)開始，雙方應(yīng)在[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)達成解決方案。1.2如雙方在[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)無法通過協(xié)商解決爭議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟2.1如雙方在本合同中約定了仲裁條款，應(yīng)按照仲裁條款的約定將爭議提交仲裁機構(gòu)進行仲裁。2.2如雙方未在本合同中約定仲裁條款，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、通知與送達1.通知的方式1.1本合同項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達地址以雙方在本合同中約定的地址為準。1.2如一方變更通知送達地址，應(yīng)在變更后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)書面通知對方，否則，原通知送達地址仍視為有效。2.送達的認定2.1通知以郵件形式發(fā)出的，以郵件進入對方指定的電子郵箱系統(tǒng)之日為送達日期。2.2通知以傳真形式發(fā)出的，以傳真成功發(fā)送的報告日期為送達日期。2.3通知以信函形式發(fā)出的，以信函寄出后的第[具體天數(shù)]個工作日為送達日期。十、保密條款1.保密信息的定義1.1本合同所稱保密信息，是指雙方在本合同的簽訂、履行過程中所知曉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息、客戶信息等未公開的信息。1.2保密信息不包括以下信息：已為公眾所知悉的信息；一方在對方提供之前已通過合法途徑獲得的信息；一方從第三方合法獲得且未違反該第三方保密義務(wù)的信息。2.保密義務(wù)2.1雙方應(yīng)對對方的保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。2.2雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證對方的保密信息不被泄露。保密措施包括但不限于建立保密制度、限制接觸保密信息的人員范圍、對保密信息進行加密處理等。2.3雙方的保密義務(wù)在本合同終止后仍繼續(xù)有效，直至對方的保密信息已為公眾所知悉或不再具有商業(yè)價值。十一、違約責(zé)任1.消費者的違約責(zé)任1.1若乙方違反本合同的約定，如未按照退貨流程和要求進行退貨，或提供虛假信息等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失，包括但不限于商品損失、運費損失、處理退貨的人工成本等。1.2若乙方未按照本合同的約定支付退貨的運費，甲方有權(quán)從應(yīng)退還給乙方的貨款中扣除相應(yīng)的運費金額。2.商家的違約責(zé)任2.1若甲方違反本合同的約定，如未按照退款流程和要求進行退款，或拒絕為符合退貨條件的乙方辦理退貨手續(xù)等，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)按照本合同的約定及時為乙方辦理退款手續(xù)，并向乙方支付逾期退款的利息。利息按照每日[具體利率]計算，從甲方應(yīng)退款之日起計算至實際退款之日止。2.2若甲方未按照本合同的約定為乙方提供符合質(zhì)量要求的商品，導(dǎo)致乙方需要退貨的，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方的退貨費用，并按照本合同的約定為乙方辦理退款手續(xù)。同時甲方應(yīng)向乙方支付商品價款的[具體倍數(shù)]作為違約金，以彌補乙方的損失。十二、法律適用與管轄1.法律適用1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。1.2如本合同中的任何條款與[具體法律法規(guī)]相沖突，應(yīng)以[具體法律法規(guī)]的規(guī)定為準，但不影響本合同其他條款的效力。2.管轄法院2.1雙方同意，如因本合同發(fā)生爭議，應(yīng)由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.2雙方明確，本合同中的管轄法院約定是雙方真實意思的表示，雙方對該約定的法律效力不存在任何異議。十三、其他條款1.合同的變更與解除1.1本合同的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的書面協(xié)議。1.2如一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.合同的生效與終止2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]。2.2在本合同有效期內(nèi)，雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。如本合同期滿，雙方未提出書面異議，則本合同自動延續(xù)[具體期限]。2.3本合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理未完成的事項，如退貨退款、保密義務(wù)等。十四、附則1.術(shù)語解釋1.1本合同中未定義的術(shù)語，應(yīng)按照其在電子商務(wù)行業(yè)中的通常含義進行解釋。1.2如雙方對本合同中的術(shù)語解釋存在爭議，應(yīng)按照本合同的上下文及相關(guān)法律法規(guī)進行解釋。2.附件清單2.