《跨境電商》課件-客戶關(guān)系管理_第1頁
《跨境電商》課件-客戶關(guān)系管理_第2頁
《跨境電商》課件-客戶關(guān)系管理_第3頁
《跨境電商》課件-客戶關(guān)系管理_第4頁
《跨境電商》課件-客戶關(guān)系管理_第5頁
已閱讀5頁，還剩1頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

客戶關(guān)系管理授課老師：王若梅2一、客戶關(guān)系管理定義

定義：客戶關(guān)系管理是從戰(zhàn)略上為企業(yè)提供全方位的客戶視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力和最大化的客戶收益率所采取的方法和策略。3二、客戶關(guān)系管理認(rèn)知對(duì)跨境客戶管理的認(rèn)知，可以從不同角度、不同層次來解讀和理解。第一，客戶關(guān)系管理是一種管理理念。它的核心思想是將客戶作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證客戶終身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。第二，客戶關(guān)系管理是一種新型的管理機(jī)制。它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售服務(wù)、技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，通過向企業(yè)提供全面、個(gè)性化的客戶資料，強(qiáng)化企業(yè)對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)和信息分析，從而有利于企業(yè)與客戶共同建立和維護(hù)“一對(duì)一”關(guān)系，穩(wěn)步擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)。第三，客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù)?？蛻絷P(guān)系管理是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段，集成在貿(mào)易操作層面，并得以在全球大規(guī)模普及和應(yīng)用。它將商業(yè)模式、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對(duì)一營銷，以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)提供全方位的業(yè)務(wù)自動(dòng)化方案。5三、客戶關(guān)系管理作用客戶關(guān)系管理作用體現(xiàn)在：

使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、銷售及售后支持等方面形成一個(gè)彼此協(xié)調(diào)的全新系統(tǒng)，其目的是吸引新客戶、保障老客戶，

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論