QC七大手法講師：吳曙超一、特性要因圖二、查檢表三、層別法四、柏拉圖五、直方圖六、推移圖七、散布圖一、特性要因圖(CAUSEANDEFFECTDIAGRAM)1.何謂特性要因圖(1)掌握影響問題點的要因(2)結(jié)果與要因的關(guān)系(3)又稱魚骨圖或石川圖2.特性要因圖的畫法

步驟一：決定品質(zhì)特性●

品質(zhì)特性:制品尺寸、不良率、成本●

自左向右劃一粗線，并將評價特性寫在箭頭的右邊，如下圖

品質(zhì)特性

步驟二：列出大要因●大要因:制造部門可以制程分類，亦可用4M（人

MAN、機(jī)

械MACHINE、材料MATERIAL、方法

METHOD）來分類）●大要因用匡圈起來，加上箭頭的大部份枝到橫粗線（如下圖）

各大要因分別展開中、小要因展開原則：連問五次為什么/合邏輯最末端必須是能采取措施的小要因

評價特性步驟三：圈選4-6項重要要因●依過去的經(jīng)驗判斷影響度大的要因●相關(guān)人員共同決定

圈選原則：●可以掌握的●有標(biāo)準(zhǔn)可依據(jù)的（可判定良或不良）●自己可以解決的3.特性要因圖的應(yīng)用(1)改善解析用：以改善現(xiàn)場之品質(zhì)、成本或效率時進(jìn)行現(xiàn)狀解析

(2)管理用：發(fā)生很多抱怨、不良品或異常時，為尋采原因找取措施時用

4.腦力激蕩（BrainStorming）1938年奧斯朋博士提出一種會議方法，這種會議對某一主題盡量讓大家在不批評的氣氛下，提出構(gòu)想，同時利用靈感相互誘導(dǎo)，簡而言之，此乃充分發(fā)揮全員腦力，集思廣義的技巧腦力激蕩的四大原則：●禁止批評●歡迎自由聯(lián)想●構(gòu)想愈多愈好（創(chuàng)意）●歡迎搭便車

二、查檢表（CHECKLIST）

1.何謂查檢表

(1)掌握影響問題點的事實，為了便于收集數(shù)據(jù)而設(shè)計的一種表格或圖表

(2)用很簡單的劃記、符號、數(shù)字記入表格或圖表

2.查檢表的種類（1）記錄用查檢表：把數(shù)據(jù)分類成數(shù)個項目，以符

號、數(shù)字記錄作為分析問題及改善用的圖表或

表種類如下：●原因別、機(jī)臺別、缺點別、不良項目別…..●位置別

(2)點檢用查檢表：把非做不可或非檢查不可之工作或項目按

點檢順序列出，逐一點

檢并做記錄之表

3.查檢表設(shè)計的步驟

步驟一：決定要收集的分類項目及數(shù)據(jù)（依據(jù)特性要因分析中之圈選要因）

步驟二：決定層別的方法

步驟三：決定記錄方式（劃記、數(shù)字、正字）

步驟四：決定收集數(shù)據(jù)的方式●明確收集人：可提高數(shù)據(jù)可靠度●明確收集數(shù)據(jù)的時間（時間、頻率、期間….）●明確檢查方式（全檢或抽檢）

三、層別法（STRATIFICATION）

1.何謂層別法：將人、事、地、物、環(huán)境…等，分門別類使之層次

分明的想法謂之層別法。

2用途：.

2-1解決問題的基礎(chǔ)

2-2經(jīng)過層別之后，可以使得造成問題之原因更為

清楚。

3.做法：

3-1決定層別的對象（影響品質(zhì)特性的要因）

3-2決定層別的方式

4.范圍：

人員別：男女、教育程度、年齡、班、組、生手熟手

機(jī)械別：機(jī)臺、新設(shè)備、舊設(shè)備、廠牌、可使用次數(shù)材料別：產(chǎn)地別、供應(yīng)者、存貨別…

時間別：國內(nèi)國外、海岸內(nèi)陸、東區(qū)西區(qū)

氣候別：氣溫、潮濕與干燥、晴天與雨天產(chǎn)品別：新產(chǎn)品、舊產(chǎn)品….其它：位置、方向5.層別時的注意事項

5-1了解的性質(zhì)及履歷●避免不同的制品混合在一起

●設(shè)計配合目的的查檢表，以便收集數(shù)據(jù)

5-2層別后所得的信息要結(jié)合實際行動

●找到真正原因訂立確實對策四、柏拉圖（ParetoDiagram）1.

何謂柏拉圖●掌握影響問題點的重要要因●將一定期間所搜集的數(shù)據(jù)（不良數(shù)、缺點數(shù)、不良率…）依項目別、

原因別、分

類，而按其大小順序排列的圖形?！褚獯罄?jīng)濟(jì)學(xué)家分析其社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)國民所得分配情形，發(fā)現(xiàn)多數(shù)金額被少數(shù)人控制，后來此法則被應(yīng)用在其它事物的調(diào)查上也發(fā)現(xiàn)多數(shù)的事都集中在某些項目上，故又稱ABC圖。

●百分之八十的問題出現(xiàn)在百分之二十的項目，故又有人稱之為20/80法則。柏拉圖的作法

步驟一：決定數(shù)據(jù)分類之項目（計數(shù)值）●原因的分類：材料、設(shè)備、作業(yè)者、方法、工具…

●結(jié)果的類：不良項目、缺點….

步驟二：決定收集數(shù)據(jù)的期間（以查檢表收集數(shù)據(jù)）

步驟三：按分類項目由大到小排列，做成統(tǒng)計表，如下圖

不良率%=(各項不良率÷總檢查數(shù))×100影響度%＝(各項缺點數(shù)÷總?cè)秉c數(shù))×100

步驟四：劃圖縱軸左邊為特性值，右邊為累計影響度，橫軸記

入項目，按數(shù)據(jù)由大到小排列，其它項無論多大

都排最后，劃成柱狀圖，如下圖疕不良率A累計影響度項目別練習(xí)：柏拉圖請利用下列數(shù)據(jù)制作柏拉圖，并考量應(yīng)從那些項目著手改善總檢查數(shù)：500

3.柏拉圖的用途───掌握重點

(1)可作為降低不良率之依據(jù)

(2)可作為決定改善目標(biāo)之依據(jù)

(3)可作為改善效果的確認(rèn)

累計影響度70%至80%之項目即為重點部份

五、直方圖（HISTOGRAM）1.何謂直方圖

劃分?jǐn)?shù)據(jù)的分配范圍成數(shù)個組間，計算各組間內(nèi)該數(shù)據(jù)出現(xiàn)的次數(shù)，并制作成次數(shù)分配圖即稱之。2.作法步驟一：收集數(shù)據(jù)（計量值）至少要收集50個以上的數(shù)據(jù)(最好100個以上，如此較具代表性)，以n表示。

步驟二：計算組數(shù)

K=√n(結(jié)果取整數(shù))

步驟三：決定組距h=R（最大值－最小

值）÷

K（組數(shù)）

步驟四：決定組的組界值：測定單位的1/2

●第一組下組界值＝最小值－組界值●第一組上界值＝第一組下組界值+組距步驟五：作次數(shù)分配表步驟六：作圖●以橫軸表示組界，縱軸表示次數(shù)，并將每組以長方形圖標(biāo)坐標(biāo)上。

3.直方圖的看法3-1常態(tài)型:

●中間最高，離中心愈遠(yuǎn)則次數(shù)愈少，且大致呈左右對稱

●表示制程穩(wěn)定

3-2鋸齒型：●中間，高往左右高低交錯降低●呈鋸齒型●表示數(shù)據(jù)的讀取有偏好或組的分配不好（組的寬度不是數(shù)據(jù)的整數(shù)倍）

3-3絕壁型（峭壁型）：

●最高點往某一邊，呈自然降低箷●制程能力不夠，為了符合規(guī)格而做全數(shù)選別，亦即數(shù)據(jù)經(jīng)挑選

3-4離島型：●原料或制程發(fā)生異常的分配狀態(tài)

●應(yīng)迅追求原因采取必要措施

練習(xí)

：直方圖為了調(diào)查顧客的等待時間，測定從總機(jī)接起電話至被指名的職員或該接線生回答為止的對應(yīng)時間，取得數(shù)據(jù)如下，請制作直方圖六、推移圖（趨勢圖）1.意義：數(shù)據(jù)的變動依時間序列打點，點與點之間以折線連起來的圖，稱之。2.用途：看趨勢

→立即看出數(shù)據(jù)變化的情形。

3.做法：

3-1決定期間，搜集數(shù)據(jù)

3-2計算：不良率，缺點數(shù)…

3-3作圖：

(1)橫軸是時間

(2)縱軸是特性（可以是不良率、不良數(shù)、

金額…）

(3)依數(shù)據(jù)打點，點與點之間折線連接

4.看圖法：

4-1是否有上升或下降之趨勢

4-2是否有周期性之趨勢

七、散布圖（SCATTERDIAGRAM）1.何謂散布圖將成對的二組數(shù)據(jù)制成圖表，以觀察數(shù)據(jù)相互間之關(guān)系2.作法

步驟一：收集成對的數(shù)據(jù)，整理成數(shù)據(jù)表（樣本數(shù)>25組以上）（原因/結(jié)果）

步驟二：在方格紙上標(biāo)示數(shù)據(jù)刻度

步驟三：將圖表中成對的數(shù)據(jù)作上記號

步驟四：記入必要事項（主題、調(diào)查時間．．）

3.散布圖的看法

1.正相關(guān)強(qiáng)：表X增加時，Y也會隨之增加

2.負(fù)相關(guān)強(qiáng)：X增加時則Y減少

YXXYY3.無相關(guān)：不論X的增加或減少時對Y的結(jié)果都沒有什影響4.散布圖收集數(shù)據(jù)的要點

●目的明確化●取得對應(yīng)的數(shù)據(jù)●數(shù)據(jù)最好層別收集YX

練習(xí)：散布圖某藥品公司為了解反應(yīng)爐之反應(yīng)溫度與產(chǎn)量之關(guān)系，收集以下數(shù)據(jù)，請以散布圖解析之9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Tuesday,March11,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:06:3918:06:3918:063/11/20256:06:39PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。3月-2518:06:3918:06Mar-2511-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。18:06:3918:06:3918:06Tuesday,March11,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2518:06:3918:06:39March11,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。11三月20256:06