通過(guò)WhatsApp建立獨(dú)立站私域流量池增長(zhǎng)引擎品牌獨(dú)立站與WhatsApp01DTC概念1.1關(guān)于DTCDTC全稱(chēng)Directto

Consumers，指品牌直接面向消費(fèi)者的商業(yè)模式，其所奉行的直接向消費(fèi)者提供商品，打破了傳統(tǒng)品牌對(duì)中間商的依賴(lài)，既能有效控制成本，還能直接與消費(fèi)者建立親密關(guān)系DTC品牌成立的三個(gè)條件注重與用戶

直接

連接善于通過(guò)

數(shù)據(jù)

驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)擅長(zhǎng)借助

社交媒體

宣傳品牌覆蓋范圍廣用戶數(shù)量多消息發(fā)送量大閱讀率高用戶分布在全球180個(gè)國(guó)家/地區(qū)全球活躍用戶數(shù)量超25億每天發(fā)送消息條數(shù)約65億信息的平均閱讀率高達(dá)98%通過(guò)WhatsApp的對(duì)話式溝通，可以幫助商家更快的拉近與客戶的聯(lián)系1.2關(guān)于WhatsApp1.3WhatsApp多產(chǎn)品功能對(duì)比WhatsApp功能對(duì)比觸達(dá)率打開(kāi)率互動(dòng)性成本用戶活躍度內(nèi)容形式雙向溝通安全性高高高高高高高高高低高高高高高高低高低低低低低低低低低低低低低低打破傳統(tǒng)溝通渠道，為什么選擇WhatsApp發(fā)送1.4不同消息渠道發(fā)送對(duì)比APP

PushWhatsApp渠道短信郵件全球25億月活躍用戶、80%的WhatsApp消息在發(fā)送后的5分鐘內(nèi)被閱讀，且平臺(tái)打開(kāi)率高達(dá)98%。1.5WhatsApp全球主要國(guó)家覆蓋率數(shù)據(jù)來(lái)自statista、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、網(wǎng)經(jīng)社，由頌量研究院整理繪制。作為中國(guó)企業(yè)出海的熱門(mén)國(guó)家，印度、巴西、美國(guó)、印尼、俄羅斯、墨西哥、德國(guó)、意大利、西班牙、英國(guó)、尼日利亞等同時(shí)也是WhatsApp受眾排名前列的國(guó)家。WhatsApp全球主要國(guó)家覆蓋率（%）年齡在16至64歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶WhatsApp特性如何助力DTC運(yùn)營(yíng)02優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)述WhatsApp商業(yè)賬號(hào)的形態(tài)類(lèi)似于國(guó)內(nèi)的微信公眾號(hào)，需要通過(guò)企業(yè)主體來(lái)創(chuàng)建。但由于WhatsApp個(gè)人賬號(hào)就是手機(jī)號(hào)碼這一特質(zhì)，WhatsApp商業(yè)賬號(hào)從一出現(xiàn)起就兼具公眾號(hào)和短信的雙重優(yōu)勢(shì)支持豐富的消息形式，包含圖片、視頻、文件、表情，以及最多1024個(gè)字符的文本可以在消息里放置按鈕，給予用戶明確指向?qū)崟r(shí)返回消息狀態(tài)報(bào)告，包括消息送達(dá)、已讀、失敗充分開(kāi)放，無(wú)論是賬戶管理、模板管理、號(hào)碼管理、收發(fā)消息，都開(kāi)放API接口，方便與內(nèi)部系統(tǒng)集成2.1WhatsApp商業(yè)賬號(hào)的優(yōu)勢(shì)使用WhatsApp商業(yè)賬號(hào)發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)消息從公域到私域WhatsApp接入點(diǎn)如何完成獲客閉環(huán)03

社媒Instagram帖子Facebook帖子Twitter帖子Instagram主頁(yè)說(shuō)明Instagram主頁(yè)上的快拍精選Facebook公共主頁(yè)鏈接

線上免費(fèi)接入點(diǎn)線下接入點(diǎn)

付費(fèi)推廣在Facebook投放的WhatsApp直達(dá)廣告Instagram投放的WhatsApp直達(dá)廣告網(wǎng)紅的社交媒體帖子搜索引擎廣告

移動(dòng)端應(yīng)用內(nèi)推廣商品包裝戶外廣告公關(guān)/媒體新聞報(bào)道線上付費(fèi)接入點(diǎn)接入點(diǎn)示例3.1流量獲取通過(guò)WhatsApp提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率04基于業(yè)務(wù)積累，創(chuàng)建快捷回復(fù)目錄讓80%的用戶問(wèn)題在1分鐘之內(nèi)得到解決通過(guò)人工客服進(jìn)行個(gè)性化的用戶服務(wù)及銷(xiāo)售支持，以提升品牌美譽(yù)度快捷回復(fù)目錄快捷回復(fù)&人工客服組合客戶在與人工客服對(duì)話中購(gòu)買(mǎi)商品4.2WhatsAppBusinessAPI解決方案通過(guò)WhatsApp進(jìn)行個(gè)性化的商品推薦和轉(zhuǎn)化05新用戶歡迎在客戶瀏覽網(wǎng)店時(shí)，通過(guò)WhatsApp商業(yè)賬號(hào)向用戶發(fā)送個(gè)性化的歡迎信息發(fā)起“新人專(zhuān)屬”活動(dòng)，引導(dǎo)客戶主動(dòng)回復(fù)了解產(chǎn)品建立品牌認(rèn)知，同時(shí)運(yùn)用WhatsApp商業(yè)賬號(hào)的多媒體消息，向客戶展現(xiàn)詳細(xì)的產(chǎn)品信息；例如服務(wù)、促銷(xiāo)等5.1新用戶歡迎場(chǎng)景案例新客歡迎多商品推薦老客激活快捷回復(fù)訂單追蹤催單5.2服務(wù)場(chǎng)景案例商品支付商家在WhatsApp中向用戶發(fā)送付款鏈接，引導(dǎo)用戶訪問(wèn)支付鏈接

在某些特定的國(guó)家，

如印度、

巴西和新加坡

，

支持

WhatsApp原生支付體驗(yàn)

，

進(jìn)一步提升支付轉(zhuǎn)化率在WhatsApp中常見(jiàn)的兩種支付方式5.3支付場(chǎng)景案例通過(guò)WhatsApp幫助獨(dú)立站品牌降本增效，提升GMV066.1

WhatsApp商業(yè)應(yīng)用價(jià)值a.實(shí)時(shí)互動(dòng)的渠道b.用戶熟悉的溝通平臺(tái)c.實(shí)時(shí)支持和問(wèn)題解決d.支持的跟蹤和歷史記

客戶支持的整合

a.即時(shí)購(gòu)物建議b.個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)

c.增加購(gòu)物信任度，及時(shí)獲取

產(chǎn)品、物流相關(guān)信息

d.購(gòu)物車(chē)提醒和訂單追蹤購(gòu)物體驗(yàn)的增強(qiáng)a.客戶互動(dòng)行為數(shù)據(jù)收集及洞察b.客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)收集及洞察c.客戶業(yè)務(wù)行為數(shù)據(jù)收集及洞察d.數(shù)據(jù)分析工具及BI看板集成數(shù)據(jù)集成和分析a.品牌全球化b.多語(yǔ)言支持c.國(guó)際市場(chǎng)洞察國(guó)際化和全球業(yè)務(wù)拓展高效解決客戶關(guān)于退貨或訂單狀態(tài)、配送時(shí)間、配送地址變更、優(yōu)惠券、支付或取消訂單的問(wèn)題提高客戶服務(wù)的滿意度和流暢度，讓客戶無(wú)須過(guò)多等待，即可完成相關(guān)的產(chǎn)品問(wèn)題的解決6.2.1案例分享：某中亞電商平臺(tái)，業(yè)務(wù)覆蓋全球140多個(gè)國(guó)家/地區(qū)，主營(yíng)產(chǎn)品為服裝和配飾70%的客戶咨詢(xún)?cè)诓恍枰斯ぶС值那闆r下得到解決70%呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本節(jié)省36%35%在與智能聊天助手互動(dòng)的客戶中，55%的人通過(guò)WhatsApp完成首次下單55%個(gè)性化服務(wù)通過(guò)對(duì)話式消息提高客戶的互動(dòng)參與率對(duì)意向客戶發(fā)送的消息進(jìn)行個(gè)性化定制，內(nèi)容包括基于過(guò)去一個(gè)月瀏覽記錄的商品推薦、對(duì)棄購(gòu)人群的跟進(jìn)、心愿單商品的降價(jià)提醒以及迎新優(yōu)惠券。6.2.2案例分享：某印度電商平臺(tái)，專(zhuān)