政務(wù)中心招考試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.政務(wù)中心的主要職能是：

A.提供政府信息服務(wù)

B.處理政府內(nèi)部事務(wù)

C.接待群眾來訪

D.以上都是

2.政務(wù)中心實(shí)行的服務(wù)原則是：

A.便民、高效、廉潔

B.保密、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)

C.簡化、快捷、透明

D.以上都是

3.政務(wù)中心對(duì)群眾提出的訴求，應(yīng)當(dāng)在多少個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)？

A.1個(gè)工作日

B.3個(gè)工作日

C.5個(gè)工作日

D.7個(gè)工作日

4.政務(wù)中心工作人員在處理群眾事務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下哪個(gè)原則？

A.公平、公正、公開

B.效率、效益、效果

C.簡便、快捷、高效

D.以上都是

5.政務(wù)中心實(shí)行的“一站式”服務(wù)，是指：

A.群眾只需到一個(gè)地方就能辦理所有事務(wù)

B.群眾只需到一個(gè)窗口就能辦理所有事務(wù)

C.群眾只需到一個(gè)科室就能辦理所有事務(wù)

D.以上都是

6.政務(wù)中心實(shí)行的“一窗受理、集成服務(wù)”模式，是指：

A.群眾只需到一個(gè)窗口就能辦理所有事務(wù)

B.群眾只需到一個(gè)科室就能辦理所有事務(wù)

C.群眾只需到一個(gè)部門就能辦理所有事務(wù)

D.以上都是

7.政務(wù)中心實(shí)行的“最多跑一次”改革，是指：

A.群眾只需跑一次就能辦理所有事務(wù)

B.群眾只需跑兩次就能辦理所有事務(wù)

C.群眾只需跑三次就能辦理所有事務(wù)

D.以上都是

8.政務(wù)中心實(shí)行的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，是指：

A.群眾可以通過互聯(lián)網(wǎng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)

B.政務(wù)中心工作人員可以通過互聯(lián)網(wǎng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)

C.群眾和政務(wù)中心工作人員都可以通過互聯(lián)網(wǎng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)

D.以上都是

9.政務(wù)中心實(shí)行的“24小時(shí)自助服務(wù)”模式，是指：

A.群眾可以在24小時(shí)內(nèi)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)

B.政務(wù)中心工作人員可以在24小時(shí)內(nèi)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)

C.群眾和政務(wù)中心工作人員都可以在24小時(shí)內(nèi)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)

D.以上都是

10.政務(wù)中心實(shí)行的“一站式”服務(wù)，是指：

A.群眾只需到一個(gè)地方就能辦理所有事務(wù)

B.群眾只需到一個(gè)窗口就能辦理所有事務(wù)

C.群眾只需到一個(gè)科室就能辦理所有事務(wù)

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10分）

1.政務(wù)中心工作人員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，不得泄露群眾隱私。（）

2.政務(wù)中心實(shí)行的“一站式”服務(wù)，是指群眾只需到一個(gè)地方就能辦理所有事務(wù)。（）

3.政務(wù)中心實(shí)行的“最多跑一次”改革，是指群眾只需跑一次就能辦理所有事務(wù)。（）

4.政務(wù)中心實(shí)行的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，是指群眾可以通過互聯(lián)網(wǎng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。（）

5.政務(wù)中心實(shí)行的“24小時(shí)自助服務(wù)”模式，是指群眾可以在24小時(shí)內(nèi)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。（）

三、簡答題（每題5分，共15分）

1.簡述政務(wù)中心的主要職能。

2.簡述政務(wù)中心實(shí)行的服務(wù)原則。

3.簡述政務(wù)中心實(shí)行的“一站式”服務(wù)模式。

四、論述題（每題10分，共20分）

1.論述政務(wù)中心在提升政府治理能力現(xiàn)代化中的作用。

2.論述政務(wù)中心在優(yōu)化營商環(huán)境中的重要作用。

五、案例分析題（每題10分，共10分）

案例：某政務(wù)中心為提高服務(wù)質(zhì)量，開展“群眾滿意度調(diào)查”活動(dòng)，收到群眾反饋意見后，政務(wù)中心立即進(jìn)行了整改，提高了服務(wù)效率。請(qǐng)結(jié)合案例，分析政務(wù)中心如何通過群眾滿意度調(diào)查提升服務(wù)質(zhì)量。

六、綜合應(yīng)用題（每題10分，共10分）

1.設(shè)計(jì)一套政務(wù)中心便民服務(wù)措施，并說明實(shí)施措施的目的和預(yù)期效果。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.D（解析：政務(wù)中心作為政府與群眾之間的橋梁，其職能涵蓋了信息服務(wù)、內(nèi)部事務(wù)處理和群眾接待等多個(gè)方面。）

2.A（解析：便民、高效、廉潔是政務(wù)中心服務(wù)的基本原則，旨在提高服務(wù)質(zhì)量，方便群眾。）

3.C（解析：根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》規(guī)定，政務(wù)中心對(duì)群眾提出的訴求，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。）

4.A（解析：公平、公正、公開是政務(wù)中心工作人員處理群眾事務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則，確保服務(wù)公正。）

5.B（解析：“一站式”服務(wù)模式是指群眾只需到一個(gè)窗口就能辦理所有事務(wù)，提高辦事效率。）

6.A（解析：“一窗受理、集成服務(wù)”模式強(qiáng)調(diào)的是窗口的集成服務(wù)功能，即一個(gè)窗口辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)。）

7.A（解析：“最多跑一次”改革的核心是簡化辦事流程，讓群眾最多跑一次就能完成所有事務(wù)。）

8.C（解析：“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓群眾能夠在線辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。）

9.C（解析：“24小時(shí)自助服務(wù)”模式是指群眾可以在24小時(shí)內(nèi)通過自助設(shè)備辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。）

10.A（解析：“一站式”服務(wù)模式是指群眾只需到一個(gè)地方就能辦理所有事務(wù)，提高辦事效率。）

二、判斷題答案及解析思路：

1.√（解析：政務(wù)中心工作人員有責(zé)任保護(hù)群眾隱私，不得泄露。）

2.√（解析：“一站式”服務(wù)模式確實(shí)是指群眾只需到一個(gè)地方就能辦理所有事務(wù)。）

3.√（解析：“最多跑一次”改革的目標(biāo)就是讓群眾最多跑一次就能完成所有事務(wù)。）

4.√（解析：“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式允許群眾通過互聯(lián)網(wǎng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。）

5.√（解析：“24小時(shí)自助服務(wù)”模式允許群眾在24小時(shí)內(nèi)通過自助設(shè)備辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。）

三、簡答題答案及解析思路：

1.答案：政務(wù)中心的主要職能包括提供政府信息服務(wù)、處理政府內(nèi)部事務(wù)、接待群眾來訪、辦理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)等。

解析思路：梳理政務(wù)中心的基本職能，包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。

2.答案：政務(wù)中心實(shí)行的服務(wù)原則是便民、高效、廉潔。

解析思路：明確政務(wù)中心的服務(wù)原則，解釋其含義和目的。

3.答案：政務(wù)中心實(shí)行的“一站式”服務(wù)模式是指群眾只需到一個(gè)窗口就能辦理所有事務(wù)。

解析思路：解釋“一站式”服務(wù)的概念，說明其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

四、論述題答案及解析思路：

1.答案：政務(wù)中心在提升政府治理能力現(xiàn)代化中的作用主要體現(xiàn)在提高服務(wù)效率、優(yōu)化政府職能、促進(jìn)政務(wù)公開和提升群眾滿意度等方面。

解析思路：分析政務(wù)中心在政府治理現(xiàn)代化中的角色和作用，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行說明。

2.答案：政務(wù)中心在優(yōu)化營商環(huán)境中的重要作用包括簡化行政審批流程、提高政務(wù)服務(wù)效率、降低企業(yè)運(yùn)營成本、促進(jìn)投資和創(chuàng)業(yè)等。

解析思路：闡述政務(wù)中心如何通過自身服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境，分析其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極影響。

五、案例分析題答案及解析思路：

答案：政務(wù)中心通過群眾滿意度調(diào)查，了解群眾需求，及時(shí)整改服務(wù)不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提升群眾滿意度。

解析思路：分析案例中政務(wù)中心如何利用群眾滿意度調(diào)查進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，闡述其