年物業(yè)保安考試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本原則？

A.依法管理

B.服務(wù)至上

C.以營利為目的

D.公平公正

2.保安員在巡邏時(shí)，遇到可疑人員應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.立即報(bào)警

B.跟蹤調(diào)查

C.忽略不管

D.請示上級

3.下列哪項(xiàng)不屬于保安員的基本職責(zé)？

A.維護(hù)公共秩序

B.保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全

C.參與社區(qū)文化活動(dòng)

D.處理業(yè)主糾紛

4.保安員在接到報(bào)警后，應(yīng)在多長時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場？

A.1分鐘

B.3分鐘

C.5分鐘

D.10分鐘

5.下列哪項(xiàng)不屬于保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則？

A.確保人員安全

B.保護(hù)現(xiàn)場

C.追究責(zé)任

D.優(yōu)先處理

6.保安員在巡邏時(shí)，遇到火災(zāi)應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.立即報(bào)警

B.使用滅火器

C.疏散人員

D.以上都是

7.保安員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.忽略不計(jì)

B.認(rèn)真傾聽

C.立即解決

D.請示上級

8.下列哪項(xiàng)不屬于保安員在值班時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)？

A.保持通訊暢通

B.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度

C.隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)事件

D.睡眠時(shí)間充足

9.保安員在巡邏時(shí)，遇到受傷人員應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.立即報(bào)警

B.進(jìn)行簡單救治

C.疏散現(xiàn)場

D.以上都是

10.下列哪項(xiàng)不屬于保安員在處理業(yè)主糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則？

A.維護(hù)業(yè)主權(quán)益

B.公平公正

C.保護(hù)現(xiàn)場

D.追究責(zé)任

二、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安員在巡邏時(shí)，可以隨意進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行檢查。（）

2.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以不報(bào)告上級。（）

3.保安員在值班時(shí)，可以隨意離開崗位。（）

4.保安員在處理業(yè)主投訴時(shí)，可以不予理睬。（）

5.保安員在巡邏時(shí)，可以不佩戴警棍。（）

6.保安員在處理業(yè)主糾紛時(shí)，可以不維護(hù)業(yè)主權(quán)益。（）

7.保安員在值班時(shí)，可以不保持通訊暢通。（）

8.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以不保護(hù)現(xiàn)場。（）

9.保安員在巡邏時(shí)，可以不遵守規(guī)章制度。（）

10.保安員在處理業(yè)主投訴時(shí)，可以不認(rèn)真傾聽。（）

四、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述保安員在物業(yè)管理中的主要職責(zé)。

2.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？

3.保安員在巡邏時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

4.保安員在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)如何處理？

五、論述題（10分）

論述保安員在物業(yè)管理中的重要作用。

六、案例分析題（10分）

案例分析：某小區(qū)保安員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一名可疑人員，該人員形跡可疑，保安員應(yīng)該如何處理？請結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.C。物業(yè)管理的基本原則包括依法管理、服務(wù)至上、公平公正等，以營利為目的不屬于基本原則。

2.B。保安員在巡邏時(shí)遇到可疑人員，應(yīng)先進(jìn)行跟蹤調(diào)查，確認(rèn)其身份和目的，再決定是否報(bào)警。

3.C。保安員的基本職責(zé)包括維護(hù)公共秩序、保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全、處理業(yè)主糾紛等，參與社區(qū)文化活動(dòng)不屬于其基本職責(zé)。

4.B。保安員在接到報(bào)警后，應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，這是保安員的基本要求。

5.D。保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)確保人員安全、保護(hù)現(xiàn)場、追究責(zé)任，優(yōu)先處理并非唯一原則。

6.D。保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警、使用滅火器、疏散人員，這些措施都是必要的。

7.B。保安員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，了解問題，以便更好地解決問題。

8.D。保安員在值班時(shí)，應(yīng)保持通訊暢通、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)事件，睡眠時(shí)間充足并非必要條件。

9.D。保安員在巡邏時(shí)遇到受傷人員，應(yīng)立即報(bào)警、進(jìn)行簡單救治、疏散現(xiàn)場，這些措施都是必要的。

10.D。保安員在處理業(yè)主糾紛時(shí)，應(yīng)維護(hù)業(yè)主權(quán)益、公平公正、保護(hù)現(xiàn)場，追究責(zé)任并非唯一原則。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×。保安員在巡邏時(shí)，不得隨意進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行檢查，應(yīng)尊重業(yè)主隱私。

2.×。保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，必須報(bào)告上級，以便上級做出相應(yīng)決策。

3.×。保安員在值班時(shí)，不得隨意離開崗位，應(yīng)確保崗位安全。

4.×。保安員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真對待，不得不予理睬。

5.×。保安員在巡邏時(shí)，應(yīng)佩戴警棍，以備不時(shí)之需。

6.×。保安員在處理業(yè)主糾紛時(shí)，應(yīng)維護(hù)業(yè)主權(quán)益，不得不維護(hù)。

7.×。保安員在值班時(shí)，應(yīng)保持通訊暢通，以便及時(shí)處理突發(fā)事件。

8.×。保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，不得不保護(hù)。

9.×。保安員在巡邏時(shí)，應(yīng)遵守規(guī)章制度，不得不遵守。

10.×。保安員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，不得不認(rèn)真傾聽。

三、簡答題答案及解析思路：

1.保安員在物業(yè)管理中的主要職責(zé)包括：維護(hù)公共秩序、保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全、處理業(yè)主糾紛、應(yīng)對突發(fā)事件、協(xié)助其他部門工作等。

2.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循以下原則：確保人員安全、保護(hù)現(xiàn)場、追究責(zé)任、及時(shí)報(bào)告、配合相關(guān)部門處理等。

3.保安員在巡邏時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：遵守巡邏路線、佩戴警棍、保持通訊暢通、注意觀察周圍環(huán)境、遇到可疑情況及時(shí)報(bào)告等。

4.保安員在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽、了解問題、尊重業(yè)主、公正處理、及時(shí)反饋處理結(jié)果等。

四、論述題答案及解析思路：

保安員在物業(yè)管理中的重要作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.維護(hù)公共秩序：保安員通過巡邏、檢查等方式，維護(hù)小區(qū)的公共秩序，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

2.保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全：保安員負(fù)責(zé)小區(qū)的安全防范工作，對可疑人員進(jìn)行盤查，防止盜竊、詐騙等犯罪行為的發(fā)生。

3.應(yīng)對突發(fā)事件：保安員在遇到火災(zāi)、盜竊、斗毆等突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速采取措施，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

4.協(xié)助其他部門工作：保安員與其他部門如物業(yè)、安保、消防等協(xié)同工作，共同維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。

5.增強(qiáng)業(yè)主安全感：保安員的存在使業(yè)主感到安心，有助于提高業(yè)主的生活質(zhì)量。

五、案例分析題答案及解析思路：

保安員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一名可疑人員，應(yīng)采取以下措施：

1.跟蹤觀察：保安員在確保自身安全的前提下，對可疑人員進(jìn)行跟蹤觀察，注意其行為舉止和動(dòng)向。

2.確認(rèn)身份：保安員通過詢問、