服務(wù)經(jīng)濟(jì)能力試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特征？

A.無(wú)形性

B.異質(zhì)性

C.易逝性

D.重量性

2.服務(wù)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的主要區(qū)別在于：

A.生產(chǎn)方式

B.消費(fèi)方式

C.價(jià)值創(chuàng)造

D.以上都是

3.下列哪個(gè)不是服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的主要服務(wù)部門？

A.金融服務(wù)業(yè)

B.交通運(yùn)輸業(yè)

C.教育業(yè)

D.農(nóng)業(yè)業(yè)

4.服務(wù)經(jīng)濟(jì)的核心要素是：

A.人力資本

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.物質(zhì)資本

D.自然資源

5.下列哪項(xiàng)不是服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的服務(wù)創(chuàng)新類型？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)流程創(chuàng)新

C.顧客關(guān)系管理創(chuàng)新

D.品牌創(chuàng)新

6.服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的服務(wù)價(jià)值鏈包括哪些環(huán)節(jié)？

A.設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)

B.設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)

C.設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、消費(fèi)、服務(wù)

D.設(shè)計(jì)、銷售、消費(fèi)、服務(wù)

7.下列哪項(xiàng)不是服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的服務(wù)質(zhì)量管理方法？

A.服務(wù)質(zhì)量差距模型

B.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)

C.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

D.服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證

8.下列哪項(xiàng)不是服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的服務(wù)營(yíng)銷策略？

A.顧客關(guān)系管理

B.個(gè)性化服務(wù)

C.價(jià)格策略

D.產(chǎn)品策略

9.下列哪項(xiàng)不是服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的服務(wù)創(chuàng)新影響因素？

A.技術(shù)進(jìn)步

B.顧客需求

C.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

D.政策法規(guī)

10.下列哪項(xiàng)不是服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源？

A.人力資源

B.技術(shù)能力

C.品牌形象

D.生產(chǎn)規(guī)模

二、填空題（每空1分，共10分）

1.服務(wù)經(jīng)濟(jì)是指以（）為中心的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

2.服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的（）是核心要素。

3.服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的（）是服務(wù)價(jià)值鏈的重要組成部分。

4.服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的（）是服務(wù)質(zhì)量管理的重要方法。

5.服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的（）是服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。

6.服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的（）是服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。

7.服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的（）是服務(wù)營(yíng)銷的核心。

8.服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的（）是服務(wù)創(chuàng)新的影響因素。

9.服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的（）是服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。

10.服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的（）是服務(wù)創(chuàng)新的重要類型。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）

1.簡(jiǎn)述服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特征。

2.簡(jiǎn)述服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的服務(wù)價(jià)值鏈。

3.簡(jiǎn)述服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的服務(wù)質(zhì)量管理方法。

四、論述題（每題10分，共20分）

1.論述服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義。

2.論述服務(wù)創(chuàng)新對(duì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)作用。

五、案例分析題（每題10分，共10分）

1.案例分析：某城市如何通過(guò)發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)提升城市競(jìng)爭(zhēng)力。

六、綜合應(yīng)用題（每題10分，共10分）

1.結(jié)合實(shí)際，分析我國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.D.重量性

解析思路：服務(wù)經(jīng)濟(jì)的主要特征是無(wú)形性、異質(zhì)性、易逝性和不可儲(chǔ)存性，因此重量性不屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特征。

2.D.以上都是

解析思路：服務(wù)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)在多個(gè)方面存在區(qū)別，包括生產(chǎn)方式、消費(fèi)方式和價(jià)值創(chuàng)造等。

3.D.農(nóng)業(yè)業(yè)

解析思路：金融服務(wù)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)和教育業(yè)都是服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的主要服務(wù)部門，而農(nóng)業(yè)業(yè)屬于傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)。

4.A.人力資本

解析思路：在服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，人力資本是核心要素，因?yàn)榉?wù)提供依賴于人的知識(shí)和技能。

5.A.產(chǎn)品創(chuàng)新

解析思路：服務(wù)創(chuàng)新通常涉及服務(wù)流程、顧客關(guān)系管理和品牌創(chuàng)新，而產(chǎn)品創(chuàng)新更多與制造業(yè)相關(guān)。

6.B.設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)

解析思路：服務(wù)價(jià)值鏈包括服務(wù)的整個(gè)生命周期，從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，再到銷售和服務(wù)。

7.D.服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證

解析思路：服務(wù)質(zhì)量差距模型、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃都是服務(wù)質(zhì)量管理的方法，而服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證是一種認(rèn)證過(guò)程。

8.D.產(chǎn)品策略

解析思路：服務(wù)營(yíng)銷策略包括顧客關(guān)系管理、個(gè)性化服務(wù)和價(jià)格策略，而產(chǎn)品策略更多與制造業(yè)相關(guān)。

9.D.政策法規(guī)

解析思路：服務(wù)創(chuàng)新受到技術(shù)進(jìn)步、顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和政策法規(guī)等多種因素的影響。

10.D.品牌創(chuàng)新

解析思路：服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源包括人力資源、技術(shù)能力和品牌形象，而品牌創(chuàng)新是品牌形象提升的一種方式。

二、填空題答案及解析思路：

1.人力資本

解析思路：服務(wù)經(jīng)濟(jì)以人力資本為中心，強(qiáng)調(diào)人的知識(shí)和技能在服務(wù)提供中的重要性。

2.顧客關(guān)系管理

解析思路：顧客關(guān)系管理是服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的重要環(huán)節(jié)，涉及與顧客建立和維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系。

3.服務(wù)流程

解析思路：服務(wù)流程是服務(wù)價(jià)值鏈的重要組成部分，涉及服務(wù)的提供和交付過(guò)程。

4.服務(wù)質(zhì)量差距模型

解析思路：服務(wù)質(zhì)量差距模型是服務(wù)質(zhì)量管理的重要工具，用于識(shí)別和減少服務(wù)質(zhì)量差距。

5.人力資源

解析思路：人力資源是服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源，包括員工的技能、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

6.技術(shù)進(jìn)步

解析思路：技術(shù)進(jìn)步是服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵，推動(dòng)服務(wù)提供方式的變革和效率提升。

7.顧客關(guān)系管理

解析思路：顧客關(guān)系管理是服務(wù)營(yíng)銷的核心，關(guān)注與顧客建立和維護(hù)良好關(guān)系。

8.技術(shù)進(jìn)步、顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、政策法規(guī)

解析思路：這些因素共同影響服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展，包括推動(dòng)創(chuàng)新、滿足需求、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和適應(yīng)政策法規(guī)。

9.人力資源、技術(shù)能力、品牌形象

解析思路：這些因素共同構(gòu)成服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，包括內(nèi)部資源和外部形象。

10.服務(wù)流程創(chuàng)新、顧客關(guān)系管理創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新

解析思路：這些是服務(wù)創(chuàng)新的重要類型，涉及服務(wù)提供、顧客互動(dòng)和品牌建設(shè)等方面。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特征包括無(wú)形性、異質(zhì)性、易逝性和不可儲(chǔ)存性。

解析思路：服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)在于服務(wù)的無(wú)形性，即服務(wù)無(wú)法觸摸或看到；異質(zhì)性，即每個(gè)服務(wù)體驗(yàn)都是獨(dú)特的；易逝性，即服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存；不可儲(chǔ)存性，即服務(wù)在提供時(shí)即被消費(fèi)。

2.服務(wù)價(jià)值鏈包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)。

解析思路：服務(wù)價(jià)值鏈涵蓋了服務(wù)的整個(gè)生命周期，從設(shè)計(jì)服務(wù)