旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作人員的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力，以提升旅游服務(wù)監(jiān)管水平，確保游客權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的主要目的是什么？

A.提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

B.保護(hù)游客合法權(quán)益

C.促進(jìn)旅游業(yè)快速發(fā)展

D.降低旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本

2.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的主要依據(jù)是？

A.旅游法

B.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定

C.游客滿意度調(diào)查

D.政府部門政策

3.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的主要內(nèi)容包括哪些？

A.安全監(jiān)管、服務(wù)規(guī)范、市場(chǎng)秩序

B.旅游設(shè)施建設(shè)、景區(qū)管理、旅游產(chǎn)品開發(fā)

C.旅游廣告宣傳、旅游市場(chǎng)推廣、旅游活動(dòng)策劃

D.旅游人力資源、旅游教育培訓(xùn)、旅游科技應(yīng)用

4.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是什么？

A.制定旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.檢查旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

C.處理旅游投訴

D.以上都是

5.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管投訴處理的基本原則是什么？

A.及時(shí)、公正、公開

B.保密、高效、便捷

C.便民、高效、公開

D.公正、合法、透明

6.以下哪項(xiàng)不屬于旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管投訴的類型？

A.安全事故投訴

B.服務(wù)質(zhì)量投訴

C.價(jià)格欺詐投訴

D.旅游合同糾紛

7.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管投訴處理的程序是什么？

A.受理、調(diào)查、處理、反饋

B.受理、轉(zhuǎn)辦、處理、答復(fù)

C.受理、審查、處理、反饋

D.受理、調(diào)查、答復(fù)、處理

8.以下哪項(xiàng)不屬于旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的處罰方式？

A.警告

B.罰款

C.暫扣許可證

D.撤銷許可證

9.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管中的“黑名單”制度是指？

A.將不良企業(yè)列入禁止經(jīng)營(yíng)名單

B.將不良從業(yè)人員列入禁止從業(yè)名單

C.將不良景區(qū)列入禁止開放名單

D.將不良游客列入禁止旅游名單

10.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管中的“雙隨機(jī)”抽查是指？

A.隨機(jī)抽取企業(yè)、隨機(jī)抽取檢查人員

B.隨機(jī)抽取游客、隨機(jī)抽取檢查人員

C.隨機(jī)抽取景區(qū)、隨機(jī)抽取檢查人員

D.隨機(jī)抽取旅行社、隨機(jī)抽取檢查人員

11.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管投訴處理的時(shí)間限制是多少？

A.5個(gè)工作日內(nèi)

B.7個(gè)工作日內(nèi)

C.10個(gè)工作日內(nèi)

D.15個(gè)工作日內(nèi)

12.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管投訴處理結(jié)果的公開方式是什么？

A.通過政府網(wǎng)站公布

B.通過新聞媒體公布

C.通過企業(yè)內(nèi)部公布

D.通過游客代表公布

13.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的目的是什么？

A.保護(hù)游客權(quán)益

B.促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展

C.提高旅游服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

14.以下哪項(xiàng)不屬于旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的檢查內(nèi)容？

A.旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)許可

B.旅游設(shè)施的安全狀況

C.旅游產(chǎn)品的價(jià)格合理

D.旅游從業(yè)人員的資質(zhì)

15.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管中的“明察暗訪”是指？

A.公開檢查和秘密檢查

B.定期檢查和不定期檢查

C.全面檢查和重點(diǎn)檢查

D.現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)檢查

16.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管投訴處理的原則是什么？

A.公正、公平、公開

B.及時(shí)、準(zhǔn)確、高效

C.保護(hù)游客、保護(hù)企業(yè)

D.以上都是

17.以下哪項(xiàng)不屬于旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的職責(zé)？

A.制定旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.檢查旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

C.處理旅游投訴

D.監(jiān)督旅游企業(yè)廣告宣傳

18.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴渠道有哪些？

A.旅游投訴熱線

B.旅游投訴網(wǎng)站

C.旅游投訴信箱

D.以上都是

19.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管投訴處理的時(shí)效要求是什么？

A.24小時(shí)內(nèi)受理

B.3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)

C.5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢

D.10個(gè)工作日內(nèi)反饋

20.以下哪項(xiàng)不屬于旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的監(jiān)督檢查方式？

A.審計(jì)檢查

B.現(xiàn)場(chǎng)檢查

C.郵寄檢查

D.電話調(diào)查

21.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管中的“服務(wù)質(zhì)量承諾”是指？

A.旅游企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出的承諾

B.旅游監(jiān)管部門對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出的承諾

C.游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出的承諾

D.以上都不是

22.以下哪項(xiàng)不屬于旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴處理結(jié)果？

A.責(zé)令整改

B.警告

C.罰款

D.撤銷許可證

23.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴處理流程是什么？

A.受理、調(diào)查、處理、反饋

B.受理、審查、處理、答復(fù)

C.受理、轉(zhuǎn)辦、處理、答復(fù)

D.受理、調(diào)查、答復(fù)、處理

24.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的目的是什么？

A.保護(hù)游客權(quán)益

B.促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展

C.提高旅游服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

25.以下哪項(xiàng)不屬于旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的檢查內(nèi)容？

A.旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)許可

B.旅游設(shè)施的安全狀況

C.旅游產(chǎn)品的價(jià)格合理

D.旅游從業(yè)人員的資質(zhì)

26.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管中的“明察暗訪”是指？

A.公開檢查和秘密檢查

B.定期檢查和不定期檢查

C.全面檢查和重點(diǎn)檢查

D.現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)檢查

27.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管投訴處理的原則是什么？

A.公正、公平、公開

B.及時(shí)、準(zhǔn)確、高效

C.保護(hù)游客、保護(hù)企業(yè)

D.以上都是

28.以下哪項(xiàng)不屬于旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的職責(zé)？

A.制定旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.檢查旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

C.處理旅游投訴

D.監(jiān)督旅游企業(yè)廣告宣傳

29.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴渠道有哪些？

A.旅游投訴熱線

B.旅游投訴網(wǎng)站

C.旅游投訴信箱

D.以上都是

30.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴處理時(shí)效要求是什么？

A.24小時(shí)內(nèi)受理

B.3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)

C.5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢

D.10個(gè)工作日內(nèi)反饋

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的目的是什么？

A.保護(hù)游客權(quán)益

B.促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展

C.提高旅游服務(wù)質(zhì)量

D.降低旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本

2.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的主要依據(jù)包括哪些？

A.旅游法律法規(guī)

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

C.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定

D.政府部門政策

3.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴處理原則有哪些？

A.公正、公平

B.及時(shí)、高效

C.保護(hù)游客權(quán)益

D.保護(hù)企業(yè)利益

4.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的監(jiān)督檢查方式有哪些？

A.審計(jì)檢查

B.現(xiàn)場(chǎng)檢查

C.郵寄檢查

D.電話調(diào)查

5.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管中“黑名單”制度的作用是什么？

A.提高旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

B.整治旅游市場(chǎng)秩序

C.保護(hù)游客權(quán)益

D.促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展

6.以下哪些行為屬于旅游服務(wù)質(zhì)量投訴？

A.旅游產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符

B.旅游服務(wù)人員態(tài)度惡劣

C.旅游設(shè)施設(shè)備存在安全隱患

D.旅游價(jià)格欺詐

7.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管投訴處理流程包括哪些環(huán)節(jié)？

A.受理投訴

B.調(diào)查核實(shí)

C.處理決定

D.反饋結(jié)果

8.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管中的“雙隨機(jī)”抽查是指什么？

A.隨機(jī)抽取檢查對(duì)象

B.隨機(jī)抽取執(zhí)法人員

C.一次性抽取

D.分批次抽取

9.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管投訴處理的時(shí)限要求包括哪些？

A.受理時(shí)限

B.調(diào)查時(shí)限

C.處理時(shí)限

D.反饋時(shí)限

10.以下哪些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管？

A.旅游行政管理部門

B.旅游行業(yè)協(xié)會(huì)

C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

D.企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管機(jī)構(gòu)

11.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管投訴處理的結(jié)果有哪些？

A.責(zé)令整改

B.警告

C.罰款

D.撤銷許可證

12.以下哪些措施有助于提升旅游服務(wù)質(zhì)量？

A.加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)

B.完善旅游設(shè)施設(shè)備

C.優(yōu)化旅游產(chǎn)品服務(wù)

D.提高旅游管理水平

13.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管投訴處理的原則包括哪些？

A.公正、公平

B.及時(shí)、高效

C.保護(hù)游客權(quán)益

D.保護(hù)企業(yè)利益

14.以下哪些行為可能構(gòu)成旅游服務(wù)質(zhì)量投訴？

A.旅游服務(wù)人員遲到

B.旅游產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符

C.旅游設(shè)施設(shè)備存在安全隱患

D.旅游價(jià)格欺詐

15.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的監(jiān)督檢查方式有哪些？

A.審計(jì)檢查

B.現(xiàn)場(chǎng)檢查

C.郵寄檢查

D.電話調(diào)查

16.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管中的“黑名單”制度的作用是什么？

A.提高旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

B.整治旅游市場(chǎng)秩序

C.保護(hù)游客權(quán)益

D.促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展

17.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管投訴處理流程包括哪些環(huán)節(jié)？

A.受理投訴

B.調(diào)查核實(shí)

C.處理決定

D.反饋結(jié)果

18.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管中的“雙隨機(jī)”抽查是指什么？

A.隨機(jī)抽取檢查對(duì)象

B.隨機(jī)抽取執(zhí)法人員

C.一次性抽取

D.分批次抽取

19.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管投訴處理的時(shí)限要求包括哪些？

A.受理時(shí)限

B.調(diào)查時(shí)限

C.處理時(shí)限

D.反饋時(shí)限

20.以下哪些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管？

A.旅游行政管理部門

B.旅游行業(yè)協(xié)會(huì)

C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

D.企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管機(jī)構(gòu)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的核心是______。

2.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的宗旨是______。

3.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的依據(jù)包括______、______和______。

4.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴渠道主要有______、______和______。

5.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的監(jiān)督檢查方式包括______、______和______。

6.旅游服務(wù)質(zhì)量投訴處理的基本原則是______、______和______。

7.旅游服務(wù)質(zhì)量投訴處理的主要程序包括______、______和______。

8.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管中的“黑名單”制度是對(duì)______的一種懲罰措施。

9.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的目的是為了______、______和______。

10.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管投訴處理的時(shí)效要求是______。

11.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴處理結(jié)果包括______、______和______。

12.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的監(jiān)督檢查主要包括______、______和______。

13.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴處理原則之一是______。

14.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴處理原則之一是______。

15.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴處理原則之一是______。

16.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的監(jiān)督檢查方式之一是______。

17.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的監(jiān)督檢查方式之一是______。

18.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的監(jiān)督檢查方式之一是______。

19.旅游服務(wù)質(zhì)量投訴處理的結(jié)果之一是______。

20.旅游服務(wù)質(zhì)量投訴處理的結(jié)果之一是______。

21.旅游服務(wù)質(zhì)量投訴處理的結(jié)果之一是______。

22.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴處理流程的第一步是______。

23.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴處理流程的第二步是______。

24.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴處理流程的第三步是______。

25.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴處理流程的最后一步是______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管只涉及旅游企業(yè)的內(nèi)部管理。（）

2.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的主要目的是為了提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴處理應(yīng)當(dāng)公開透明。（）

4.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的監(jiān)督檢查可以不公開進(jìn)行。（）

5.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管投訴處理的結(jié)果可以直接對(duì)外公布。（）

6.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管中的“雙隨機(jī)”抽查是對(duì)所有旅游企業(yè)的全面檢查。（）

7.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管投訴處理的時(shí)限要求是立即處理。（）

8.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴處理結(jié)果必須立即反饋給投訴人。（）

9.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴處理過程中，可以不調(diào)查核實(shí)。（）

10.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴處理結(jié)果可以不告知被投訴企業(yè)。（）

11.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的監(jiān)督檢查可以不進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。（）

12.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴處理原則之一是保護(hù)企業(yè)利益。（）

13.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴處理原則之一是保護(hù)游客權(quán)益。（）

14.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴處理流程中，調(diào)查核實(shí)是最重要的環(huán)節(jié)。（）

15.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴處理結(jié)果可以是口頭通知。（）

16.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴處理結(jié)果必須以書面形式通知被投訴企業(yè)。（）

17.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴處理過程中，可以不進(jìn)行調(diào)解。（）

18.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴處理結(jié)果可以不公開。（）

19.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴處理流程中，反饋結(jié)果是最初的環(huán)節(jié)。（）

20.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的投訴處理過程中，投訴人有權(quán)要求保密。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管在旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管在處理游客投訴時(shí)可能遇到的困難和挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決措施。

3.討論如何通過加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管來提升游客滿意度，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

4.針對(duì)當(dāng)前旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的現(xiàn)狀，提出你認(rèn)為應(yīng)如何改進(jìn)和完善旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某旅行社在宣傳其旅游產(chǎn)品時(shí)，聲稱提供“五星級(jí)酒店住宿、豪華餐飲、專業(yè)導(dǎo)游服務(wù)”，但實(shí)際上，游客入住的酒店并非五星級(jí)，餐飲質(zhì)量也低于宣傳標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游服務(wù)也缺乏專業(yè)性。游客對(duì)此表示不滿，并向旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管部門投訴。請(qǐng)分析此案例中旅行社的行為是否違反了旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的相關(guān)規(guī)定，并說明旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管部門應(yīng)如何處理此投訴。

2.案例題：

某景區(qū)因過度開發(fā)導(dǎo)致環(huán)境破壞，游客在游覽過程中發(fā)現(xiàn)多處垃圾堆積、植被破壞等問題。游客對(duì)此表示強(qiáng)烈不滿，并向旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管部門投訴。請(qǐng)分析此案例中景區(qū)的行為是否違反了旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的相關(guān)規(guī)定，并討論旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管部門應(yīng)如何采取措施保護(hù)景區(qū)環(huán)境，同時(shí)保障游客的合法權(quán)益。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.A

3.A,B,C

4.D

5.A

6.D

7.A,B,C,D

8.B

9.A,B,C

10.B

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C

20.A,B,C

21.A

22.A,B,C

23.A,B,C

24.A,B,C

25.A,B,C,D

二、多選題

1.A,B,C

2.A,B,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C

9.A,B,C

10.A,B,C

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C

17.A,B,C,D

18.A,B,C

19.A,B,C

20.A,B,C,D

三、填空題

1.保護(hù)游客權(quán)益

2.提高旅游服務(wù)質(zhì)量

3.旅游法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、政府部門政策

4.旅游投訴熱線、旅游投訴網(wǎng)站、旅游投訴信箱

5.審計(jì)檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、郵寄檢查

6.公正、公平、公開

7.受理投訴、調(diào)查核實(shí)、處理決定、反饋結(jié)果

8.不良企業(yè)

9.保護(hù)游客權(quán)益、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展、提高旅游服務(wù)質(zhì)量

10.5個(gè)工作日內(nèi)

11.責(zé)令整改、警告、罰款

12.安全監(jiān)管、服務(wù)規(guī)范、市場(chǎng)秩序

13.保護(hù)游客權(quán)益

14.及時(shí)、高效

15.公正、公平

16.現(xiàn)場(chǎng)檢查

17.郵寄檢查

18.電話調(diào)查

19.責(zé)令整改

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