年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)?zāi)杲鸨ｋU(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展策略的有效性，評估銷售人員對銷售渠道的掌握程度，以及市場拓展的執(zhí)行能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，以下哪項(xiàng)不是有效的拓展策略？（）

A.建立專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)

B.合作銀行渠道

C.線上銷售平臺

D.宣傳教育力度不足

2.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售過程中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵？（）

A.定期回訪客戶

B.了解客戶需求

C.忽視客戶反饋

D.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

3.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道中，以下哪項(xiàng)不屬于直接銷售渠道？（）

A.保險(xiǎn)代理人

B.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人

C.保險(xiǎn)公司官網(wǎng)

D.4S店

4.在年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，以下哪項(xiàng)不是市場調(diào)研的內(nèi)容？（）

A.競品分析

B.銷售區(qū)域分析

C.銷售人員培訓(xùn)

D.潛在客戶分析

5.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展時(shí)，以下哪項(xiàng)不是提升客戶滿意度的措施？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.優(yōu)化銷售流程

C.降低客戶投訴率

D.忽視客戶體驗(yàn)

6.在年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，以下哪項(xiàng)不是建立品牌影響力的方式？（）

A.廣告宣傳

B.社交媒體營銷

C.舉辦講座活動

D.提供免費(fèi)試用

7.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展時(shí)，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系維護(hù)的方法？（）

A.定期發(fā)送問候

B.及時(shí)解決客戶問題

C.忽視客戶需求

D.保持溝通渠道暢通

8.在年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，以下哪項(xiàng)不是客戶細(xì)分策略？（）

A.年齡段

B.收入水平

C.職業(yè)類別

D.地域分布

9.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展時(shí)，以下哪項(xiàng)不是銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)？（）

A.培訓(xùn)與考核

B.薪酬激勵(lì)

C.人員招聘

D.管理制度

10.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，以下哪項(xiàng)不是市場推廣的手段？（）

A.舉辦產(chǎn)品說明會

B.線上線下廣告

C.銷售人員推薦

D.忽視市場調(diào)研

11.在年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理軟件的作用？（）

A.客戶信息管理

B.銷售數(shù)據(jù)分析

C.銷售人員管理

D.忽視客戶反饋

12.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展時(shí)，以下哪項(xiàng)不是提升銷售業(yè)績的方法？（）

A.提高銷售技巧

B.優(yōu)化銷售流程

C.忽視客戶需求

D.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作

13.在年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，以下哪項(xiàng)不是建立長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.保持溝通頻率

C.忽視客戶滿意度

D.定期回訪客戶

14.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展時(shí)，以下哪項(xiàng)不是客戶細(xì)分策略的一部分？（）

A.性別

B.年齡

C.購買意愿

D.地域

15.在年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，以下哪項(xiàng)不是銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的措施？（）

A.定期培訓(xùn)

B.薪酬福利

C.人員招聘

D.忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)

16.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展時(shí)，以下哪項(xiàng)不是市場推廣的關(guān)鍵？（）

A.明確目標(biāo)客戶

B.制定推廣計(jì)劃

C.忽視市場調(diào)研

D.提高品牌知名度

17.在年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的內(nèi)容？（）

A.客戶信息管理

B.客戶滿意度調(diào)查

C.銷售人員管理

D.忽視客戶反饋

18.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展時(shí)，以下哪項(xiàng)不是提升銷售業(yè)績的手段？（）

A.提高銷售技巧

B.優(yōu)化銷售流程

C.忽視客戶需求

D.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作

19.在年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，以下哪項(xiàng)不是建立長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.保持溝通頻率

C.忽視客戶滿意度

D.定期回訪客戶

20.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展時(shí)，以下哪項(xiàng)不是客戶細(xì)分策略的一部分？（）

A.性別

B.年齡

C.購買意愿

D.地域

21.在年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，以下哪項(xiàng)不是銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的措施？（）

A.定期培訓(xùn)

B.薪酬福利

C.人員招聘

D.忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)

22.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展時(shí)，以下哪項(xiàng)不是市場推廣的關(guān)鍵？（）

A.明確目標(biāo)客戶

B.制定推廣計(jì)劃

C.忽視市場調(diào)研

D.提高品牌知名度

23.在年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的內(nèi)容？（）

A.客戶信息管理

B.客戶滿意度調(diào)查

C.銷售人員管理

D.忽視客戶反饋

24.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展時(shí)，以下哪項(xiàng)不是提升銷售業(yè)績的手段？（）

A.提高銷售技巧

B.優(yōu)化銷售流程

C.忽視客戶需求

D.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作

25.在年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，以下哪項(xiàng)不是建立長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.保持溝通頻率

C.忽視客戶滿意度

D.定期回訪客戶

26.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展時(shí)，以下哪項(xiàng)不是客戶細(xì)分策略的一部分？（）

A.性別

B.年齡

C.購買意愿

D.地域

27.在年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，以下哪項(xiàng)不是銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的措施？（）

A.定期培訓(xùn)

B.薪酬福利

C.人員招聘

D.忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)

28.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展時(shí)，以下哪項(xiàng)不是市場推廣的關(guān)鍵？（）

A.明確目標(biāo)客戶

B.制定推廣計(jì)劃

C.忽視市場調(diào)研

D.提高品牌知名度

29.在年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的內(nèi)容？（）

A.客戶信息管理

B.客戶滿意度調(diào)查

C.銷售人員管理

D.忽視客戶反饋

30.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展時(shí)，以下哪項(xiàng)不是提升銷售業(yè)績的手段？（）

A.提高銷售技巧

B.優(yōu)化銷售流程

C.忽視客戶需求

D.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展中，以下哪些是常見的銷售渠道？（）

A.保險(xiǎn)代理人

B.互聯(lián)網(wǎng)平臺

C.銀行渠道

D.證券公司

2.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售過程中，以下哪些因素會影響客戶購買決策？（）

A.產(chǎn)品收益

B.銷售人員專業(yè)度

C.市場競爭

D.客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力

3.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，以下哪些策略有助于提高銷售效率？（）

A.建立銷售團(tuán)隊(duì)

B.加強(qiáng)市場調(diào)研

C.優(yōu)化銷售流程

D.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

4.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展時(shí)，以下哪些方式可以提升客戶滿意度？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.及時(shí)溝通

C.靈活的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

D.忽視客戶需求

5.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道中，以下哪些渠道屬于直接銷售渠道？（）

A.保險(xiǎn)代理人

B.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人

C.保險(xiǎn)公司官網(wǎng)

D.合作商家

6.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展時(shí)，以下哪些內(nèi)容應(yīng)包含在市場調(diào)研中？（）

A.競品分析

B.目標(biāo)客戶分析

C.銷售人員能力評估

D.市場需求分析

7.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展中，以下哪些措施有助于提升銷售人員業(yè)績？（）

A.提供培訓(xùn)機(jī)會

B.設(shè)定銷售目標(biāo)

C.實(shí)施績效考核

D.忽視激勵(lì)機(jī)制

8.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展時(shí)，以下哪些方式可以增強(qiáng)品牌影響力？（）

A.廣告宣傳

B.社交媒體營銷

C.公關(guān)活動

D.忽視客戶反饋

9.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展中，以下哪些因素會影響銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)？（）

A.人員招聘

B.培訓(xùn)與考核

C.薪酬福利

D.管理制度

10.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展時(shí)，以下哪些策略有助于提升銷售業(yè)績？（）

A.優(yōu)化銷售流程

B.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

C.提高產(chǎn)品競爭力

D.忽視市場推廣

11.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展中，以下哪些內(nèi)容是客戶關(guān)系管理的重要組成部分？（）

A.客戶信息管理

B.客戶溝通

C.客戶滿意度調(diào)查

D.忽視客戶需求

12.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展時(shí)，以下哪些方式可以促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化？（）

A.提供免費(fèi)咨詢

B.產(chǎn)品演示

C.優(yōu)惠政策

D.忽視客戶體驗(yàn)

13.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展中，以下哪些因素會影響銷售團(tuán)隊(duì)的合作？（）

A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致性

B.有效的溝通機(jī)制

C.良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

D.忽視個(gè)人利益

14.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展時(shí)，以下哪些策略有助于提高品牌知名度？（）

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動

C.社交媒體營銷

D.忽視市場調(diào)研

15.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展中，以下哪些因素會影響客戶購買決策？（）

A.產(chǎn)品收益

B.銷售人員專業(yè)度

C.市場競爭

D.客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力

16.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展時(shí)，以下哪些內(nèi)容應(yīng)包含在市場調(diào)研中？（）

A.競品分析

B.目標(biāo)客戶分析

C.銷售人員能力評估

D.市場需求分析

17.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展中，以下哪些措施有助于提升銷售人員業(yè)績？（）

A.提供培訓(xùn)機(jī)會

B.設(shè)定銷售目標(biāo)

C.實(shí)施績效考核

D.忽視激勵(lì)機(jī)制

18.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展時(shí)，以下哪些方式可以增強(qiáng)品牌影響力？（）

A.廣告宣傳

B.社交媒體營銷

C.公關(guān)活動

D.忽視客戶反饋

19.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展中，以下哪些因素會影響銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)？（）

A.人員招聘

B.培訓(xùn)與考核

C.薪酬福利

D.管理制度

20.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展時(shí)，以下哪些策略有助于提升銷售業(yè)績？（）

A.優(yōu)化銷售流程

B.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

C.提高產(chǎn)品競爭力

D.忽視市場推廣

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展的關(guān)鍵在于______和______的有效結(jié)合。

2.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道可以分為直接銷售渠道和______銷售渠道。

3.在年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，______是建立客戶信任的基礎(chǔ)。

4.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展策略應(yīng)考慮______和______的需求。

5.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，______是衡量銷售團(tuán)隊(duì)績效的重要指標(biāo)。

6.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展時(shí)，______是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。

7.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，______是市場調(diào)研的重要內(nèi)容之一。

8.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展策略應(yīng)包括______、______和______。

9.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展時(shí)，______是建立長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。

10.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，______是提高銷售業(yè)績的重要手段。

11.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展策略應(yīng)考慮______、______和______等因素。

12.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展時(shí)，______是提升品牌影響力的有效方式。

13.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，______是客戶關(guān)系管理的重要組成部分。

14.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展策略應(yīng)包括______、______和______等環(huán)節(jié)。

15.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展時(shí)，______是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。

16.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，______是衡量銷售團(tuán)隊(duì)績效的重要指標(biāo)。

17.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展策略應(yīng)考慮______、______和______等因素。

18.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展時(shí)，______是提升品牌影響力的有效方式。

19.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，______是客戶關(guān)系管理的重要組成部分。

20.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展策略應(yīng)包括______、______和______等環(huán)節(jié)。

21.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展時(shí)，______是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。

22.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，______是衡量銷售團(tuán)隊(duì)績效的重要指標(biāo)。

23.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展策略應(yīng)考慮______、______和______等因素。

24.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展時(shí)，______是提升品牌影響力的有效方式。

25.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，______是客戶關(guān)系管理的重要組成部分。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，銀行渠道是唯一的有效銷售渠道。（）

2.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售過程中，客戶滿意度越高，銷售業(yè)績就越好。（）

3.在年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，市場調(diào)研是可有可無的環(huán)節(jié)。（）

4.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展時(shí)，銷售人員的專業(yè)度對銷售業(yè)績沒有影響。（）

5.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，客戶細(xì)分策略可以幫助銷售人員更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶。（）

6.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展時(shí)，建立銷售團(tuán)隊(duì)的主要目的是為了降低成本。（）

7.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，品牌影響力的大小與銷售業(yè)績沒有直接關(guān)系。（）

8.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售過程中，銷售人員應(yīng)始終以自身利益為中心。（）

9.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展時(shí)，市場推廣的唯一目的是增加產(chǎn)品銷量。（）

10.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，客戶關(guān)系管理可以忽略客戶的個(gè)性化需求。（）

11.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展時(shí)，銷售人員的激勵(lì)措施應(yīng)該與業(yè)績直接掛鉤。（）

12.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，銷售人員的培訓(xùn)應(yīng)該只關(guān)注產(chǎn)品知識。（）

13.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展時(shí)，客戶細(xì)分策略應(yīng)該只考慮客戶的財(cái)務(wù)狀況。（）

14.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售過程中，銷售人員的溝通能力比專業(yè)知識更重要。（）

15.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，市場調(diào)研的數(shù)據(jù)分析應(yīng)該只關(guān)注競爭對手。（）

16.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展時(shí)，建立銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是為了提高銷售效率。（）

17.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，客戶關(guān)系管理應(yīng)該只關(guān)注現(xiàn)有客戶。（）

18.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售過程中，銷售人員的業(yè)績考核應(yīng)該只關(guān)注短期目標(biāo)。（）

19.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展時(shí)，市場推廣的效果可以通過廣告投放量來衡量。（）

20.年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道拓展中，建立長期客戶關(guān)系的關(guān)鍵在于提供持續(xù)的價(jià)值。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請闡述年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展的重要性，并說明為何拓展銷售渠道對于保險(xiǎn)公司而言至關(guān)重要。（）

2.五、針對當(dāng)前年金保險(xiǎn)市場，分析三種有效的銷售渠道拓展策略，并簡要說明每種策略的實(shí)施步驟和預(yù)期效果。（）

3.五、討論在年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展過程中，如何平衡線上和線下銷售渠道的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的最大化。（）

4.五、結(jié)合實(shí)際案例，分析一次成功的年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道拓展活動，總結(jié)其成功的關(guān)鍵因素，并探討如何將這些因素應(yīng)用到其他銷售渠道拓展中。（）

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例題：

保險(xiǎn)公司A計(jì)劃拓展年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道，選擇與一家大型電商平臺B合作。請分析以下問題：

a)評估保險(xiǎn)公司A與電商平臺B合作的潛在優(yōu)勢和風(fēng)險(xiǎn)。

b)提出具體的市場推廣策略和銷售渠道拓展計(jì)劃，包括如何整合線上線下資源，提升年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的知名度和銷量。

2.六、案例題：

保險(xiǎn)公司B在拓展年金保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道時(shí)，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)銷售渠道的業(yè)績增長放緩。請分析以下問題：

a)分析保險(xiǎn)公司B面臨的市場環(huán)境和競爭狀況，解釋為何傳統(tǒng)銷售渠道增長放緩。

b)提出保險(xiǎn)公司B可以嘗試的創(chuàng)新銷售渠道拓展方案，包括可能的新技術(shù)和市場細(xì)分策略，以及如何評估這些新渠道的可行性和潛在收益。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.C

5.D

6.D

7.C

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.C

14.D

15.D

16.C

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

6.ABD

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.產(chǎn)品特性客戶需求

2.間接

3.專業(yè)性

4.目標(biāo)客戶產(chǎn)品特點(diǎn)

5.銷售業(yè)績

6.客戶滿意度

7.市場環(huán)境

8.銷售策略市場推廣客戶服務(wù)

9.客戶關(guān)系

10.客戶關(guān)系管理

11.