《電子商務(wù)物流》課程教案

教案1:項目二電子商務(wù)企業(yè)物流部門的崗位職責(zé)

任務(wù)一電子商務(wù)企業(yè)物流部門設(shè)置

授課時間第*周第1次課授課地點(diǎn)

建議學(xué)時2學(xué)時授課方式理實一體化教學(xué)

知識目標(biāo)：

※掌握影響電子商務(wù)企業(yè)物流部門設(shè)置的因素

※掌握物流部門的設(shè)置方式

※了解電子商務(wù)企業(yè)物流部門發(fā)展現(xiàn)狀

能力目標(biāo)：

※能夠正確地進(jìn)行電子商務(wù)企業(yè)物流崗位結(jié)構(gòu)分析

教學(xué)目標(biāo)

※能描述出電商企業(yè)物流的組織結(jié)構(gòu)圖

※能用文字或圖表描述企業(yè)崗位的職責(zé)

素養(yǎng)目標(biāo)：

※能夠?qū)⑺鶎W(xué)與所用有機(jī)結(jié)合，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)并承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任

※培養(yǎng)和提高學(xué)生多方面的能力，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，幫其樹立正確的

世界觀、人生觀與價值觀

教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：影響電子商務(wù)企業(yè)物流部門設(shè)置的因素

和難點(diǎn)難點(diǎn)：物流部門的設(shè)置方式

媒介選用多媒體教學(xué)系統(tǒng)、教學(xué)軟件、PPT、APP

教學(xué)方法

通過講授、演示、練習(xí)、討論總結(jié)實現(xiàn)邊講邊練

與手段

一、案例導(dǎo)課

二、學(xué)習(xí)任務(wù)單

三、知識鏈接

1.影響電子商務(wù)企業(yè)物流部門設(shè)置的因素

在現(xiàn)實經(jīng)營過程中，物流及物流管理的作用越來越受到人們的關(guān)注，因而

電子商務(wù)企業(yè)物流部門的設(shè)置也越來越受到企業(yè)的重視。但設(shè)置物流部門要受

到許多因素的影響，這些因素實際上構(gòu)成了設(shè)置物流部門的基本依據(jù)，主要有

以下幾個方面：

1.1企業(yè)的狀況

物流部門的設(shè)置，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況來決定。例如：由于企業(yè)規(guī)模愈

來愈大，分工愈來愈細(xì)，物流業(yè)務(wù)過程愈來愈復(fù)雜，為了提高工作效率，必須

按照不同的業(yè)務(wù)分工設(shè)置不同的部門。一般地說，企業(yè)規(guī)模大、專業(yè)化分工細(xì),

則部門較多；反之，則部門較少。這說明企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)分工是設(shè)置物流部門

的基礎(chǔ)。

1.2劃分物流部門的標(biāo)準(zhǔn)

從不同的角度確定劃分物流部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)而形成不同的物流部門，然后進(jìn)

教學(xué)實施行有區(qū)別的設(shè)置。例如按管理職能劃分，可以有物流成本、物流統(tǒng)計等控制與

評價部門；按物流業(yè)務(wù)劃分，有采購、儲運(yùn)、檢驗等部門；按物流對象劃分，

有運(yùn)用于企業(yè)的各種業(yè)務(wù)經(jīng)營部門和物流服務(wù)部門等。

1.3管理層次與管理幅度

一般情況下，企業(yè)規(guī)模大，管理層次可能就會多，因而部門自然也就會多,

相反企業(yè)規(guī)模小，管理層次就少，物流部門也會相對少一些。與此同時，管理

幅度又是決定管理層次的基本因素，因此，在設(shè)置物流部門考慮管理層次因素

時，必須考慮管理幅度的因素。有效管理幅度增大時，管理層次就會減少，相

反管理層次就會增多，物流部門也就隨之增多。這就是為什么在企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置

中必須強(qiáng)調(diào)扁平化的緣故。

1.4集權(quán)與分權(quán)制度

要設(shè)置的物流部門劃分為幾個管埋層次后，要求相應(yīng)地在個管埋層之間給

予充分的自主權(quán)，并使職權(quán)與職責(zé)相適應(yīng)。事實上在各管理層之間就有了集權(quán)

與分權(quán)制度的問題。這種權(quán)力集中與分散的程度，自然影響到物流部門的設(shè)置。

1.5物流部門與相關(guān)部門的關(guān)系

在企業(yè)經(jīng)營活動過程中，物流部門與生產(chǎn)部門、營銷部門、財務(wù)部門以及

其他職能部門的關(guān)系十分密切。企業(yè)的發(fā)展要求物流部門與相關(guān)部門緊密配合、

相互協(xié)作，為實現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)而共同努力。但是，如果在對待物流工作以及

物流工作與其他工作關(guān)系上有不同認(rèn)識時，例如將物流工作歸并到銷售部門時,

難免會對物流部門的設(shè)置帶來一定的影響。

1.6企業(yè)的外部環(huán)境

企業(yè)外部環(huán)境及其變化對物流部門的設(shè)置會產(chǎn)生比較大的影響。造成影響

的原因一般有：國家經(jīng)濟(jì)管理體制及改革的情況；國際貿(mào)易的要求；國內(nèi)外物

流市場狀況；企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)的地域分布以及企業(yè)與外部聯(lián)系的情況；客戶網(wǎng)

絡(luò)及變化情況等。

除上述影響物流部門設(shè)置的主要因素外，當(dāng)然還有其他一些諸如企業(yè)家的

能力、管理人員的素質(zhì)、人們的傳統(tǒng)習(xí)慣等因素，同樣會對物流部門的設(shè)置帶

來不同的影響。在物流部門設(shè)置時，應(yīng)當(dāng)給予充分的考慮。

2.物流部門的設(shè)置方式

在企業(yè)經(jīng)營活動過程中，不同企業(yè)有著不同的物流活動方式，并在此基礎(chǔ)

上設(shè)置相應(yīng)的物流部門來實現(xiàn)物流活動的職能。一個企業(yè)在物流活動方面，應(yīng)

當(dāng)具有兩方面的功能，一是要有運(yùn)作社會物流的功能；二是要有能夠組織本身

物流的功能。這就需要在相應(yīng)的管理體制下通過某種物流運(yùn)作的模式來實現(xiàn)。

企業(yè)物流部門設(shè)置方式主要有以下幾種：

2.1臨時性物流部門的設(shè)置

當(dāng)企業(yè)因未完成某項工作任務(wù)，進(jìn)行某項物流活動時，能夠涉及到的各個

部門分別派出專人組建對該物流活動實時操作和管理的臨時性物流部門。與此

同時，任命其中的主要責(zé)任人為該臨時性物流部門的主管或領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)該項物流

活動工作任務(wù)完成后，臨時性物流部門即可解散。

在這種運(yùn)作模式中，臨時性物流部門所承擔(dān)的任務(wù)是全權(quán)處理所指派的某

項物流活動的領(lǐng)導(dǎo)工作。該物流部門對所有參與協(xié)作的各個部門負(fù)責(zé)，而各部

門派出的參與者就具有了雙重身份，既是原部門的代表又是這一臨時性部門的

工作者之一。他們都要起到在物流活動過程中與本部門管理環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)作

用。

2.2專門性物流部門的設(shè)置

專門性物流部門也稱專業(yè)性物流部門，這是大多數(shù)企業(yè)最常用的物流部門

設(shè)置的方式。企業(yè)大都設(shè)立專門的物流部門，協(xié)調(diào)、管理企'業(yè)的各項物流活動,

為企業(yè)實現(xiàn)整體經(jīng)營目標(biāo)，提高綜合經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。專門性物流部門具有獨(dú)立

開展業(yè)務(wù)和管理的能力，是企業(yè)中的主要部門之一。它在企業(yè)中直接向總經(jīng)理

或主管經(jīng)理負(fù)貢。

這種運(yùn)作模式下的物流部門與生產(chǎn)、管銷、財務(wù)等部門一樣都屬于企業(yè)單

個專業(yè)職能部門，它的設(shè)置和調(diào)整全部由企業(yè)最高決策層來決定。同時，不同

行業(yè)、不同生產(chǎn)特點(diǎn)的企業(yè)及不同規(guī)模的企業(yè)在設(shè)置物流部門時也會有所區(qū)別,

例如設(shè)置物流部門的數(shù)量上會稍有不同。

2.3隱性物流部門的方式

隱性物流部門實際上是一種雖有物流活動但不形成獨(dú)立機(jī)構(gòu)的部門設(shè)置方

式。物流活動比較分散的情況下一般采取這種物流部門設(shè)置方式。大型企業(yè)的

各個組成部分，如各個事業(yè)部一般都各自有物流部門來從事自己經(jīng)營中的實際

物流工作，這些物流部門和各自所屬主體的經(jīng)營活動密不可分。因此，他們不

可能脫離自己的主體而獨(dú)自結(jié)成專門的物流部門，從而使企業(yè)的物流分散在各

個組成部分（如事業(yè)部）當(dāng)中，形成了所謂的隱性物流部門，企業(yè)對此只能實

行分散管理。在這種物流運(yùn)作模式下，物流功能可以和該領(lǐng)域經(jīng)營活動緊密結(jié)

合，有利于統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。

2.4物流子公司設(shè)置

物流子公司是大型企業(yè)（大公司或公司集團(tuán)）在總公司下將物流部門從專

制的職能部門中分離出來，成立單獨(dú)的物流子公司。這個子公司成為企業(yè)集團(tuán)

中的一員，不但在該企業(yè)集團(tuán)中承擔(dān)物流的任務(wù)和責(zé)任，而且還可以同集團(tuán)以

外的其他企業(yè)建立各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，接受其他企業(yè)的物流活動委托，從事物流經(jīng)

營業(yè)務(wù)活動。

這種物流子公司與其他物流部門相比較，具有很多明顯的特點(diǎn)：一是物流

子公司是一個自主經(jīng)營，實行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實體，它按照市場經(jīng)

濟(jì)規(guī)律要求進(jìn)行有效的管理；二是成立物流子公司以后，為了自身的經(jīng)濟(jì)利益,

它會努力實現(xiàn)物流的合理化和現(xiàn)代化，提高物流工作效率；三是物流子公司積

極發(fā)展對外承接各種物流業(yè)務(wù)活動，幫助總公司拓展了經(jīng)營領(lǐng)域，實現(xiàn)了多元

化經(jīng)營，有利于總公司或集團(tuán)公司的整體發(fā)展；四是從物流子公司與總公司以

及其他企業(yè)之間相互關(guān)系來看，可以是一般聯(lián)合形式，也可以是相互持股的關(guān)

系，還可以和總公司是控股關(guān)系。

2.5物流企業(yè)的部門設(shè)置

物流企業(yè)不同于制造業(yè)企業(yè)和其他企業(yè)，因此，物流企業(yè)內(nèi)部各部門的設(shè)

置會有所不同。從整個物流企業(yè)本身來看，它就是一個結(jié)構(gòu)合理、相對完整、

規(guī)模較大的物流部門，專門從事物流業(yè)務(wù)。

物流企業(yè)部門設(shè)置的要求是多方面的：一是要符合物流部門工作的基本準(zhǔn)

則，必須要有成本化、一體化、最優(yōu)化概念；二是物流業(yè)務(wù)流程合理化，不論

是倉儲企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、還是第三方物流企業(yè)，業(yè)務(wù)流程要科學(xué)合理；三是能

夠提高物流服務(wù)質(zhì)量，使用戶滿意。

總之，物流企業(yè)部門設(shè)置要求要達(dá)到高效率、高效益、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不斷創(chuàng)

新、保障物流活動順利、持續(xù)不斷的進(jìn)行。

3.電子商務(wù)企業(yè)物流部門發(fā)展現(xiàn)狀

全球化市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下，電商企業(yè)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競爭因素也

在發(fā)生改變。在過去傳統(tǒng)工業(yè)時代，企業(yè)更多是通過原材料、資本、廠房等資

源提升企業(yè)競爭力，但在目前電商產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的核心競

爭面臨著巨大的轉(zhuǎn)變。任何企業(yè)想要在全球化的市場經(jīng)濟(jì)背景下生存與發(fā)展，

創(chuàng)造出具有自身特質(zhì)的市場競爭力，就需要企業(yè)自身不斷完善其與市場的交流,

建立一整套完整高效的物流體系，才能充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，才是企業(yè)能夠在激

烈的市場競爭下不斷發(fā)展的關(guān)鍵。

電子商務(wù)企業(yè)的物流部門通常負(fù)責(zé)以下幾個方面的工作：

（1）發(fā)貨與運(yùn)輸：物流部門需要將商品從倉庫發(fā)送到買家手中，涉及到包

裝、揀選、排序以及裝車等工作。此外，需要監(jiān)控和管理運(yùn)輸過程，確保商品

的準(zhǔn)時到達(dá)并更新買家的物流信息。

（2）訂單處理：物流部門會處理來自客戶的訂單，包括接收訂單、處理退

貨和換貨請求、更新訂單狀態(tài)等任務(wù)。及時響應(yīng)客戶的問題或需求，并與銷售

部門協(xié)作以滿足客戶的需求。

（3）庫存管理和控制：物流部門需要維護(hù)一個準(zhǔn)確且最新的庫存數(shù)據(jù)庫，

以便于了解每個產(chǎn)品的可用性和位置。定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，并根據(jù)銷售預(yù)測來

進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貨。

（4）物流信息技術(shù)：物流部門可能需要管理物流相關(guān)的信息系統(tǒng)，如WMS

（倉儲管理系統(tǒng)）和TMS（運(yùn)輸管理系統(tǒng)）。這些系統(tǒng)有助于優(yōu)化物流流程，

減少錯誤，并提高效率。

（5）客戶服務(wù)和售后服務(wù)：物流部門還應(yīng)該能夠有效處理客戶的投訴和退

貨請求，并提供必要的售后服務(wù)和技術(shù)支持。保持良好的客戶關(guān)系，并通過優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)來增加客戶的滿意度。

（6）成本控制：物流部門努力降低物流成本，通過改進(jìn)運(yùn)輸路線、合理調(diào)

度等方式來實現(xiàn)。定期分析成本數(shù)據(jù)，找出可以優(yōu)化的環(huán)節(jié)。

（7）合規(guī)性與安全性：物流部門需要遵守所有相關(guān)的法律法規(guī)，并在處理

個人隱私數(shù)據(jù)時要保護(hù)消費(fèi)者的信息安全。確保所有的操作都在法律允許的范

圍內(nèi)進(jìn)行。

以上都是電子商務(wù)企業(yè)物流部門的重要職責(zé)，共同構(gòu)成了一個高效且可靠

的物流運(yùn)作體系。

四、課堂總結(jié)

五、布置作業(yè)：書后習(xí)題

綜合成績評定：平時成績（40%）+期末成績（60%）兩部分。

（1）平時成績占總成績的40%,由學(xué)生出勤率、學(xué)習(xí)態(tài)度、項目作業(yè)、平

考核評價

時測驗組成；

（2）期末成績占總成績的60%,以期末考試為準(zhǔn)。

教學(xué)效果課堂氣氛活躍，學(xué)生跟得上老師的思路，注意力比較集中，教學(xué)效果較好。

教學(xué)反思

《電子商務(wù)物流》課程教案

教案2:項目二電子商務(wù)企業(yè)物流部門的崗位職責(zé)

任務(wù)二電子商務(wù)企業(yè)物流部門的崗位職責(zé)

授課時間第*周第2次課授課地點(diǎn)

建議學(xué)時2學(xué)時授課方式理實一體化教學(xué)

知識目標(biāo)：

※掌握電子商務(wù)企業(yè)物流部門的職能和崗位結(jié)構(gòu)

X掌握電子商務(wù)企業(yè)物流部門的崗位職責(zé)

※明確電子商務(wù)企業(yè)物流部門的員工守則

能力目標(biāo)：

教學(xué)目標(biāo)※能描述出電商企業(yè)物流的組織結(jié)構(gòu)圖

※能用文字或圖表描述企業(yè)崗位的職責(zé)

素養(yǎng)目標(biāo)：

※能夠?qū)⑺鶎W(xué)與所用有機(jī)結(jié)合，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)并承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任

※培養(yǎng)和提高學(xué)生多方面的能力，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，幫其樹立正確的

世界觀、人生觀與價值觀

教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：電子商務(wù)企業(yè)物流部門的職能和崗位結(jié)構(gòu)

和難點(diǎn)難點(diǎn)：電子商務(wù)企業(yè)物流部門的崗位職責(zé)

媒介選用多媒體教學(xué)系統(tǒng)、教學(xué)軟件、PPT、APP

教學(xué)方法

通過講授、演示、練習(xí)、討論總結(jié)實現(xiàn)邊講邊練

與手段

一、案例導(dǎo)課

二、學(xué)習(xí)任務(wù)單

三、知識鏈接

1.電子商務(wù)企業(yè)物流部門的職能崗位結(jié)構(gòu)

1.1主要職能

電商企業(yè)的物流部門，作為隸屬于某公司或企業(yè)的下屬部門，其部門的主

要職能i般包括：

①確保公司外銷成品倉儲與運(yùn)輸活動的正?；顒?；

②維護(hù)公司ERP系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，并對各類數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計與提供

有關(guān)的庫存動態(tài)資料；

③負(fù)責(zé)公司內(nèi)部積壓物資的提報與處理；

④負(fù)責(zé)公司內(nèi)倉庫廠房租賃的歸口管理；

⑤優(yōu)化和完善物流體系，降低物流成本；

⑥組織員工進(jìn)行物流專業(yè)知識的培訓(xùn)；

⑦參與公司總體物流策劃活動。

其部門在完成各項工作的同時，要力求在進(jìn)行物流活動的過程中加強(qiáng)控制

和減少物流成本；并力爭為各個部門提供更方便、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

教學(xué)實施

1.2崗位結(jié)構(gòu)

根據(jù)企業(yè)物流部門的作業(yè)環(huán)節(jié)，一般可設(shè)置物流部門經(jīng)理、副經(jīng)理、倉庫

主管、調(diào)度、信息員、庫管員、交接員、制票員、核算員、司機(jī)、送貨員、維

修工、裝卸工等業(yè)務(wù)崗位.崗位結(jié)構(gòu)大致如下：

2.電子商務(wù)企業(yè)物流部門的崗位職責(zé)

2.1倉儲職能部門的崗位職責(zé)

倉儲職能部門的崗位職責(zé)主要包括：

部門經(jīng)理的崗位職責(zé)

倉儲經(jīng)理的崗位職責(zé)

倉庫主管的崗位職責(zé)

廠運(yùn)主管的崗位職責(zé)

保管員的崗位職責(zé)。

2.2運(yùn)輸、調(diào)度職能部門的崗位職責(zé)

除倉儲的職能部門外，一個職能相對完善的物流部門一般還包括了調(diào)度、

運(yùn)輸?shù)嚷毮懿块T，其涉及到的管理崗位因位職責(zé)一般分別對應(yīng)統(tǒng)計主管的崗位

職責(zé)、設(shè)備主管的崗位職責(zé)。

3.電子商務(wù)企業(yè)物流部門的員工守則

任何企業(yè)的員工，在明確自身所屬崗位的崗位職責(zé)前，都應(yīng)明確自身隸屬

于企業(yè)，就要遵循各個類型企業(yè)通用的一些員工守則。旨在明確電子商務(wù)企業(yè)

物流部門員工的基本職責(zé)、工作要求和行為規(guī)范，以確保部門的高效運(yùn)作，提

升企業(yè)的整體競爭力。所有物流部門員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本守則。

（1）工作態(tài)度

積極進(jìn)?。菏冀K保持對工作的熱情和進(jìn)取心，努力提高工作效率和質(zhì)量。

認(rèn)真負(fù)責(zé)：對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，保證工作的準(zhǔn)確性和及時性。

團(tuán)結(jié)協(xié)作：發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，與同事和睦相處，共同完成工作任務(wù)。

（2）鹵位職責(zé)

負(fù)責(zé)訂單處理、倉儲管理、物流配送等相關(guān)工作。

嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作，確保貨物的安全、準(zhǔn)確、及時送達(dá)。

定期對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫存的準(zhǔn)確性。

及時處理客戶投訴，提升客戶滿意度。

（3）工作紀(jì)律

準(zhǔn)時出勤，不得無故遲到、早退。

嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，不得擅自曠工或擅離職守。

保持工作