客戶服務(wù)外包采購協(xié)議編號：__________

甲方（采購方）：XX科技有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

乙方（供應(yīng)商）：XX客戶服務(wù)外包公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

鑒于甲方為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，特委托乙方提供客戶服務(wù)外包服務(wù)，雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲方與乙方之間的客戶服務(wù)外包服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用及雙方的權(quán)利義務(wù)等事項(xiàng)。

二、合同背景：隨著市場競爭的加劇，甲方業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，客戶服務(wù)需求日益增長，為提高客戶滿意度，甲方?jīng)Q定將部分客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方，以實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

2.甲方應(yīng)向乙方提供必要的客戶信息、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，確保乙方能夠準(zhǔn)確、高效地提供服務(wù)。

3.甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，并要求乙方采取措施予以改進(jìn)。

4.甲方應(yīng)保障乙方在提供服務(wù)過程中所獲取的客戶信息的保密性，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。

5.甲方應(yīng)積極配合乙方完成服務(wù)質(zhì)量評估工作，并根據(jù)評估結(jié)果對乙方進(jìn)行相應(yīng)的獎懲。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方要求，在約定的時(shí)間內(nèi)完成客戶服務(wù)外包工作，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方標(biāo)準(zhǔn)。

2.乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守甲方提供的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，確保服務(wù)合規(guī)合法。

3.乙方應(yīng)保護(hù)甲方客戶信息，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。

4.乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況，包括但不限于服務(wù)人員配置、服務(wù)質(zhì)量狀況等。

5.乙方應(yīng)接受甲方對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的監(jiān)督和檢查，對甲方提出的問題及時(shí)整改。

6.乙方應(yīng)按照甲方要求，對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)處理，確?？蛻魸M意度。

7.乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題所產(chǎn)生的一切責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

2.甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并要求乙方進(jìn)行整改。

3.甲方有權(quán)在乙方未能履行協(xié)議義務(wù)時(shí)，單方面終止本協(xié)議。

乙方權(quán)利：

1.乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。

2.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的客戶信息和業(yè)務(wù)流程，以便乙方更好地提供服務(wù)。

3.乙方有權(quán)要求甲方對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)處理。

4.乙方有權(quán)在甲方違反協(xié)議約定時(shí)，要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協(xié)議約定的客戶服務(wù)外包服務(wù)總金額為人民幣壹佰萬元整（￥100,000.00）。

二、支付方式：

1.首付款：乙方在簽訂本協(xié)議之日起五個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交詳細(xì)的報(bào)價(jià)單和服務(wù)計(jì)劃，甲方應(yīng)在收到乙方提交的報(bào)價(jià)單和服務(wù)計(jì)劃后的十個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的30%作為首付款。

2.進(jìn)度款：乙方在完成約定服務(wù)項(xiàng)目的30%后，向甲方提交相應(yīng)的服務(wù)報(bào)告和發(fā)票，甲方應(yīng)在收到乙方提交的上述文件后的十個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的40%作為進(jìn)度款。

3.質(zhì)量驗(yàn)收款：乙方在完成約定服務(wù)項(xiàng)目并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，向甲方提交最終的服務(wù)報(bào)告和發(fā)票，甲方應(yīng)在收到乙方提交的上述文件后的十個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的25%作為質(zhì)量驗(yàn)收款。

4.末付款：乙方在合同約定的服務(wù)期限屆滿，且甲方對乙方提供的服務(wù)無異議后，乙方向甲方提交結(jié)賬報(bào)告和發(fā)票，甲方應(yīng)在收到乙方提交的上述文件后的十個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的5%作為末付款。

三、額外費(fèi)用：

1.如因乙方原因?qū)е碌姆?wù)延誤，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的1%作為違約金，甲方有權(quán)要求乙方按實(shí)際延誤時(shí)間比例增加支付。

2.如因甲方原因?qū)е碌姆?wù)中斷，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的1%作為補(bǔ)償，乙方有權(quán)要求甲方按實(shí)際中斷時(shí)間比例增加支付。

四、支付條件：

1.乙方提交的報(bào)價(jià)單、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)報(bào)告和發(fā)票應(yīng)真實(shí)、完整、合法。

2.甲方支付款項(xiàng)前，乙方應(yīng)確保所提交的文件符合甲方要求，并有權(quán)要求乙方提供相關(guān)證明材料。

3.甲方支付款項(xiàng)后，乙方應(yīng)按約定提供服務(wù)，不得以任何理由拒絕或延遲履行服務(wù)義務(wù)。

五、結(jié)算方式：本協(xié)議項(xiàng)下的款項(xiàng)支付，均以人民幣現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行，具體銀行賬戶信息雙方在協(xié)議附件中明確。

違約與爭議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.如甲方未按約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五（0.5%）作為滯納金，并承擔(dān)乙方因此遭受的損失。

2.如乙方未按約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)立即采取措施予以糾正，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

3.如一方違反保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失和支付違約金。

二、爭議解決

1.雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，及時(shí)解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，訴訟地為XX省XX市XX區(qū)人民法院。

3.雙方也可選擇仲裁作為爭議解決方式，仲裁機(jī)構(gòu)為XX仲裁委員會，仲裁地為XX市。

4.爭議解決過程中，除爭議事項(xiàng)外，其他合同條款仍應(yīng)繼續(xù)履行。

三、適用法律

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

四、管轄法院

本協(xié)議的爭議解決，如選擇訴訟方式，雙方同意由XX省XX市XX區(qū)人民法院管轄。

五、其他

1.如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明，雙方應(yīng)協(xié)商解決。

2.本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為自生效之日起一年。本協(xié)議到期后，如雙方無異議且繼續(xù)履行服務(wù)，則本協(xié)議自動續(xù)期一年，以此類推。

三、變更

1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

2.任何一方未經(jīng)對方同意，不得單方面變更本協(xié)議的任何條款。

四、終止條款

1.本協(xié)議在以下情況下終止：

a.雙方協(xié)商一致；

b.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

c.一方嚴(yán)重違約，另一方在通知違約方后三十日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；

d.法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無法履行。

2.終止本協(xié)議的，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并按照本協(xié)議的約定處理未完成的服務(wù)和未支付的款項(xiàng)。

五、通知

1.除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方提供的地址。

2.通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。

六、不可抗力

本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

七、爭議解決

本協(xié)議的爭議解決方式按照“違約與爭議解決機(jī)制”中的規(guī)定執(zhí)行。

八、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（采購方）：（蓋章）

乙方（供應(yīng)商）：（蓋章）

簽訂日期：____年____月____日

附件：

一、需求文檔

1.客戶服務(wù)外包需求說明書

2.服務(wù)流程及操作規(guī)范

3.客戶信息保護(hù)措施說明

二、設(shè)計(jì)方案

1.客戶服務(wù)外包解決方案

2.服務(wù)人員配置及培訓(xùn)計(jì)劃

三、技術(shù)規(guī)格

1.客戶服務(wù)外包系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格

2.硬件設(shè)備清單及配置要求

四、各類證件復(fù)印件

1.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

2.乙方稅務(wù)登記證復(fù)印件

3.乙方法定代表人身份證明復(fù)印件

4.乙方開戶許可證復(fù)印件

5.乙方相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件（如有）

五、其他附件

1.雙方簽訂的保