歡迎下載內(nèi)容僅供參考售后服務(wù)承諾技術(shù)支持與售后服務(wù)承諾對于本項目系統(tǒng)，XXXXXX做出如下售后服務(wù)承諾：2XXXXXX單獨報價。提供7×24小時技術(shù)支持服務(wù)指定相對固定的技術(shù)負責人與聯(lián)絡(luò)、 等。在用戶發(fā)現(xiàn)軟件故障時，XXXXXX4小時作出響應(yīng)，24小時提交故障分析報告和解決方案，5×24小時故障得到解決。8XXXXXX1次派出專業(yè)技在有新的系統(tǒng)補丁或升級版本時，在征得用戶同意的情況下可進行升級或打XXXXXX后果。XXXXXX歡迎用戶委派技術(shù)人員參與本項目的實施工作，XXXXXX將提供全面的指導和技術(shù)培訓。XXXXXX7×24小時的的技術(shù)支持。XXXXXX將具體根據(jù)系統(tǒng)的運行和報修的實際情況，采取相應(yīng)的技術(shù)支持方式。服務(wù)容系統(tǒng)實施XXXXXX在本次項目建設(shè)期，編制項目建設(shè)相關(guān)的技術(shù)規(guī)和運行管理規(guī)定，支撐系統(tǒng)能夠良好的持續(xù)運行。系統(tǒng)升級在質(zhì)量保證期，用戶提出系統(tǒng)升級時，XXXXXX負責安排技術(shù)工程師提供系統(tǒng)升級的技術(shù)支持，并提供XXXXXX最新版本的系統(tǒng)。在質(zhì)量保證期外，XXXXXX將本著長期友好合作的原則，，在系統(tǒng)升級時只收1/8取XXXXXX人員在系統(tǒng)升級時段所發(fā)生的人工成本費用，不另外收取軟件升級費用。在質(zhì)量保證期，如原廠商的發(fā)生軟件平臺升級，XXXXXX將負責將現(xiàn)有平臺上的擴展開發(fā)程序以與數(shù)據(jù)遷移到新平臺上。系統(tǒng)維護在系統(tǒng)保證期，XXXXXX將對系統(tǒng)進行免費維護。在系統(tǒng)保證期后，XXXXXX對系統(tǒng)的維護也只收取人工成本費用。同時，XXXXXX將每年對系統(tǒng)進行定期的回訪、檢查和維護。故障排除對客戶的系統(tǒng)故障分為三類：遠程撥號、現(xiàn)場解決三條途徑同步的方案，以確保與時有效地解決問題。響了個別點的業(yè)務(wù)或者操作出現(xiàn)不便等等。對于一般性故障，我們將依次采用支持、遠程撥號、現(xiàn)場解決的方案，直到問題得以解決。列號。對于客戶網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的所有問題，我們都將記錄在案，以便在此基礎(chǔ)上進行分析，減少同類問題發(fā)生的可能性。服務(wù)響應(yīng)724小時熱線服務(wù)；在接到用戶問題報告后，2小時進行響應(yīng)。24小時趕到現(xiàn)場。時響應(yīng)用戶查詢。設(shè)備軟件故障的排除，接受用戶反饋意見和技術(shù)查詢。服務(wù)方式1-2次；發(fā)現(xiàn)問題與時解決。24小時趕到現(xiàn)場，進行現(xiàn)場維護。遠程支持：對于大型系統(tǒng)，我們通常建議用戶建立遠程支持體系，在發(fā)生技XXXXXX案由于采取集中部署的策略，更容易采取這種方式進行支持。服務(wù)聯(lián)系方式可通過如下的服務(wù)聯(lián)系方式和XXXXXX的服務(wù)部門進行聯(lián)系：24小時熱線：(010)63797416地址：質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)XXXXXX在質(zhì)量保證期滿后將繼續(xù)為用戶提供良好的系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)，包括支持、遠程支持、現(xiàn)場響應(yīng)、定期巡檢等在的多種形式的技術(shù)服務(wù)。根據(jù)用戶不同層次的需求，提供如下不同服務(wù)等級的技術(shù)支持方案供用戶參考。序號服務(wù)等級服務(wù)形式說明支持7×242一甲級遠程支持現(xiàn)場響應(yīng)小時響應(yīng)，若無法后臺支持，12小時到達現(xiàn)場，三個月一定期巡檢次的定期巡檢。支持7×242二乙級遠程支持小時響應(yīng)，若無法后臺支持，現(xiàn)場響應(yīng)則24小時到達現(xiàn)場。三丙級支持5×8服務(wù)，其他同乙級。3/8遠程支持遠程支持現(xiàn)場響應(yīng)支持四基本支持遠程支持與培訓中進行了詳細闡述。質(zhì)量保證措施概述我公司采購的所有元氣件與敷料全部是有強制性認證許可證企業(yè)生產(chǎn)的合ISO90013C100%合同和行業(yè)技術(shù)標準的要求。采購管理措施1)設(shè)計定型措施總經(jīng)理負責采購全過程的領(lǐng)導工作。由技術(shù)部提供并填寫《采購單》采購信息的容。采購控制措施供應(yīng)部對關(guān)鍵元器件、重要元器件和組件要同時選擇兩家或兩家以上的供方，以保證公司生產(chǎn)的需要?！蛾P(guān)鍵件供方審批表》進行評審。在評價結(jié)果同等情況下，優(yōu)先選擇有多年業(yè)務(wù)往來的供方。對以上經(jīng)評審后批準的供方按提供元器件、組件的重要程度列入《合格供方名錄》或《關(guān)鍵件合格供方名錄》。錄，必要時要求其制定并實施糾正措施，或?qū)ζ溥M行質(zhì)量管理體系審核。供應(yīng)部每年底對所有供方進行評審，如果在一年供貨中，未發(fā)生嚴重質(zhì)量問題，而且能夠保質(zhì)保量按期供貨者，可按合格供方對待，下年繼續(xù)保留其供貨資格。質(zhì)管部檢驗控制措施質(zhì)管部負責采購產(chǎn)品的驗證，對采購的元器件、組件進行檢驗，填寫《進貨驗證記錄》或《關(guān)鍵件驗證記錄質(zhì)管部對采購的元器件、組件進行驗證，填寫《進貨驗證記錄》或《關(guān)鍵件驗證記錄》，如出現(xiàn)不合格品按《不合格品控制程序》執(zhí)行。認證與強制性認證產(chǎn)品關(guān)鍵件和材料的檢驗或驗證依其合格證和認證標志則必須退回或更換，不能采用讓步使用或放行的辦法處理。品控制程序》執(zhí)行。設(shè)備、工具的采購控制同元器件的采購控制。生產(chǎn)管理措施檢驗文件、作業(yè)指導書。供應(yīng)部工作與職責：供應(yīng)部負責提供已采購的原材料與元氣件，保證與生產(chǎn)項目相配套。生產(chǎn)部工作與職責：生產(chǎn)部根據(jù)合同下達《項目生產(chǎn)計劃生產(chǎn)部各個班組，按時完成生產(chǎn)進度，確保產(chǎn)品滿足顧客要求，生產(chǎn)班組必5/8須嚴格按照國家標準、行業(yè)標準、作業(yè)指導書的規(guī)定操作，嚴格按照設(shè)計圖紙生產(chǎn)，保存必須的記錄。工具檢修、維護、保養(yǎng)與管理執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境》程序。要負責對生產(chǎn)環(huán)境進行維護，發(fā)現(xiàn)問題與時糾正或采取糾正措施，以保證工作環(huán)境符合安全生產(chǎn)的要求。質(zhì)管部工作與職責質(zhì)管部負責最終產(chǎn)品的試驗、測試、檢驗。產(chǎn)品放行工作。生產(chǎn)過程中能不斷監(jiān)測產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)檢員在產(chǎn)品出廠前進行檢驗，作好試驗（測試）記錄，作為交付的依據(jù)，以便發(fā)現(xiàn)問題，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)采取必要的糾正和預(yù)防措施。產(chǎn)品放行、交付與交付后的服務(wù)銷售部負責產(chǎn)品交付后的服務(wù)。產(chǎn)品交付后，銷售部負責收集顧客對產(chǎn)品要求的有關(guān)信息，并負責將這些信息傳遞到有關(guān)職能部門，以保證顧客的要求和期望得到解決。培訓培訓方案XXXXXX將由資深系統(tǒng)研發(fā)專家為用戶的技術(shù)人員開設(shè)培訓課程。用戶的技種方式：課程培訓、上機操作和工作中培訓。XXXXXX將向受訓人員提供技術(shù)資料、圖紙、參考材料、培訓手冊等課程資料；本方案提出初步的培訓計劃，定義了相關(guān)培訓課程。在實際執(zhí)行中，將和用戶建設(shè)單位進行進一步協(xié)商，在征得同意后根據(jù)項目建設(shè)需要進行安排。培訓計劃XXXXXX材，并保證組織優(yōu)秀的培訓教師，保證培訓效果。序號培訓類型培訓課程培訓對象培訓時間序號培訓類型培訓課程培訓對象培訓時間培訓地點1訓基礎(chǔ)知識培訓設(shè)備使用人員待定客戶指定2設(shè)備管理培訓設(shè)備管理員待定客戶指定生產(chǎn)管理人員設(shè)備操作人員待定客戶指定待定客戶指定3訓用戶培訓設(shè)備功能介紹4用戶培訓設(shè)備操作1.3.3.培訓課程大綱培訓容：產(chǎn)品功能介紹和應(yīng)用操作序號培訓容培訓時間1產(chǎn)品性能介紹1天2產(chǎn)品功能操作與使用1天3產(chǎn)品分析軟件功能1天序號序號培訓容培訓時間7/81設(shè)備日常管理1天2設(shè)備存儲存放1天3設(shè)備使用條件2天4設(shè)備功能升級1天5設(shè)備維護與維修1天