毛發(fā)染整企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)毛發(fā)染整企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的掌握程度，包括市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源、財(cái)務(wù)管理等方面，以促進(jìn)其在毛發(fā)染整行業(yè)內(nèi)的專業(yè)發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是什么？

A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.分析消費(fèi)者需求

C.確定產(chǎn)品價(jià)格

D.評(píng)估企業(yè)資源

2.毛發(fā)染整企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是外部環(huán)境分析的內(nèi)容？

A.政治因素

B.經(jīng)濟(jì)因素

C.社會(huì)文化因素

D.企業(yè)內(nèi)部資源

3.毛發(fā)染整企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于生產(chǎn)流程管理？

A.生產(chǎn)線布局

B.原材料采購(gòu)

C.員工培訓(xùn)

D.成品儲(chǔ)存

4.在毛發(fā)染整企業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是人力資源管理的主要內(nèi)容？

A.員工招聘

B.培訓(xùn)與開發(fā)

C.績(jī)效考核

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

5.毛發(fā)染整企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于流動(dòng)資金管理？

A.庫(kù)存管理

B.應(yīng)收賬款管理

C.營(yíng)業(yè)成本管理

D.長(zhǎng)期投資管理

6.毛發(fā)染整企業(yè)品牌建設(shè)的關(guān)鍵要素不包括以下哪項(xiàng)？

A.品牌定位

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.市場(chǎng)推廣

D.企業(yè)規(guī)模

7.以下哪項(xiàng)不是影響毛發(fā)染整企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的因素？

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.產(chǎn)品價(jià)格

C.企業(yè)規(guī)模

D.環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)

8.毛發(fā)染整企業(yè)在招聘員工時(shí)，以下哪項(xiàng)不是面試過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.了解應(yīng)聘者背景

B.評(píng)估應(yīng)聘者技能

C.詢問應(yīng)聘者期望薪資

D.測(cè)試應(yīng)聘者心理素質(zhì)

9.以下哪項(xiàng)不是毛發(fā)染整企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的步驟？

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證

D.銷售預(yù)測(cè)

10.毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是CRM系統(tǒng)的作用？

A.客戶信息管理

B.客戶需求分析

C.銷售機(jī)會(huì)追蹤

D.企業(yè)內(nèi)部溝通

11.以下哪項(xiàng)不是毛發(fā)染整企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的預(yù)算管理內(nèi)容？

A.收入預(yù)算

B.成本預(yù)算

C.費(fèi)用預(yù)算

D.投資預(yù)算

12.毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法？

A.專家調(diào)查法

B.情景分析法

C.歷史數(shù)據(jù)分析

D.市場(chǎng)調(diào)研

13.毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的核心？

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進(jìn)

14.以下哪項(xiàng)不是毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)的目的？

A.評(píng)估內(nèi)部控制

B.檢查財(cái)務(wù)報(bào)表

C.提高員工效率

D.保障企業(yè)合規(guī)

15.毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪項(xiàng)不是廣告宣傳的作用？

A.提高品牌知名度

B.吸引潛在客戶

C.傳遞產(chǎn)品信息

D.增加銷售渠道

16.以下哪項(xiàng)不是毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃的方法？

A.需求預(yù)測(cè)

B.職位分析

C.員工發(fā)展

D.市場(chǎng)分析

17.毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于財(cái)務(wù)報(bào)表？

A.資產(chǎn)負(fù)債表

B.利潤(rùn)表

C.現(xiàn)金流量表

D.營(yíng)業(yè)收入表

18.以下哪項(xiàng)不是毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.供應(yīng)商選擇

B.物流管理

C.庫(kù)存控制

D.市場(chǎng)調(diào)研

19.毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)流程的內(nèi)容？

A.售前咨詢

B.產(chǎn)品銷售

C.售后維護(hù)

D.市場(chǎng)推廣

20.以下哪項(xiàng)不是毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的措施？

A.內(nèi)部培訓(xùn)

B.企業(yè)價(jià)值觀宣傳

C.企業(yè)形象設(shè)計(jì)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

21.毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是財(cái)務(wù)分析的方法？

A.財(cái)務(wù)比率分析

B.趨勢(shì)分析

C.比較分析

D.市場(chǎng)分析

22.以下哪項(xiàng)不是毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)的方法？

A.在職培訓(xùn)

B.外部培訓(xùn)

C.在線學(xué)習(xí)

D.案例分析

23.毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是成本控制的內(nèi)容？

A.直接成本

B.間接成本

C.變動(dòng)成本

D.固定成本

24.以下哪項(xiàng)不是毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的工具？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

25.毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是財(cái)務(wù)預(yù)算的作用？

A.指導(dǎo)企業(yè)決策

B.控制成本支出

C.評(píng)估財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

D.提高員工效率

26.以下哪項(xiàng)不是毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.產(chǎn)品合格率

B.客戶滿意度

C.員工培訓(xùn)率

D.質(zhì)量事故率

27.毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是財(cái)務(wù)報(bào)表分析的內(nèi)容？

A.盈利能力分析

B.償債能力分析

C.運(yùn)營(yíng)能力分析

D.市場(chǎng)分析

28.以下哪項(xiàng)不是毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃的工具？

A.人力資源規(guī)劃軟件

B.崗位說明書

C.人員招聘廣告

D.員工績(jī)效考核

29.毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是財(cái)務(wù)報(bào)表分析的目的？

A.了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

B.評(píng)估經(jīng)營(yíng)成果

C.評(píng)價(jià)管理效率

D.推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新

30.以下哪項(xiàng)不是毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣的策略？

A.品牌宣傳

B.促銷活動(dòng)

C.公關(guān)傳播

D.市場(chǎng)調(diào)研

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.毛發(fā)染整企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容有哪些？

A.消費(fèi)者需求

B.市場(chǎng)規(guī)模

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.行業(yè)趨勢(shì)

2.毛發(fā)染整企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃過程中，需要考慮的內(nèi)部因素包括：

A.企業(yè)資源

B.企業(yè)能力

C.企業(yè)目標(biāo)

D.企業(yè)文化

3.毛發(fā)染整企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，生產(chǎn)流程管理包括哪些環(huán)節(jié)？

A.生產(chǎn)計(jì)劃

B.生產(chǎn)線布局

C.原材料采購(gòu)

D.成品檢驗(yàn)

4.毛發(fā)染整企業(yè)人力資源管理中，員工招聘的渠道有哪些？

A.網(wǎng)絡(luò)招聘

B.校園招聘

C.人才市場(chǎng)

D.內(nèi)部推薦

5.毛發(fā)染整企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，流動(dòng)資金管理的主要內(nèi)容包括：

A.庫(kù)存管理

B.應(yīng)收賬款管理

C.預(yù)付款管理

D.現(xiàn)金管理

6.毛發(fā)染整企業(yè)品牌建設(shè)的關(guān)鍵成功因素有哪些？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.品牌定位

C.市場(chǎng)推廣

D.企業(yè)規(guī)模

7.影響毛發(fā)染整企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素有哪些？

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.產(chǎn)品價(jià)格

C.品牌影響力

D.企業(yè)規(guī)模

8.毛發(fā)染整企業(yè)面試過程中，以下哪些是評(píng)估應(yīng)聘者的標(biāo)準(zhǔn)？

A.技能匹配

B.經(jīng)驗(yàn)背景

C.溝通能力

D.適應(yīng)能力

9.毛發(fā)染整企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的步驟包括：

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證

D.市場(chǎng)測(cè)試

10.毛發(fā)染整企業(yè)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容有哪些？

A.客戶信息管理

B.客戶需求分析

C.客戶服務(wù)

D.客戶投訴處理

11.毛發(fā)染整企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的預(yù)算管理包括：

A.收入預(yù)算

B.成本預(yù)算

C.費(fèi)用預(yù)算

D.投資預(yù)算

12.毛發(fā)染整企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法有哪些？

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)接受

D.風(fēng)險(xiǎn)減輕

13.毛發(fā)染整企業(yè)質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的核心要素？

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進(jìn)

14.毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)的目的包括：

A.評(píng)估內(nèi)部控制

B.檢查財(cái)務(wù)報(bào)表

C.提高員工效率

D.保障企業(yè)合規(guī)

15.毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪些是廣告宣傳的作用？

A.提高品牌知名度

B.吸引潛在客戶

C.傳遞產(chǎn)品信息

D.增加銷售渠道

16.毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)，需要考慮的內(nèi)部因素有哪些？

A.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

B.員工能力

C.員工需求

D.企業(yè)文化

17.毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，以下哪些是財(cái)務(wù)報(bào)表？

A.資產(chǎn)負(fù)債表

B.利潤(rùn)表

C.現(xiàn)金流量表

D.成本分析表

18.毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，以下哪些是關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.供應(yīng)商選擇

B.物流管理

C.庫(kù)存控制

D.采購(gòu)談判

19.毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，以下哪些是服務(wù)流程的內(nèi)容？

A.售前咨詢

B.產(chǎn)品銷售

C.售后維護(hù)

D.售后調(diào)查

20.毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的措施包括：

A.內(nèi)部培訓(xùn)

B.企業(yè)價(jià)值觀宣傳

C.企業(yè)形象設(shè)計(jì)

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.毛發(fā)染整企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在_______和_______上。

2.市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了更好地了解_______、_______和_______。

3.毛發(fā)染整企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包括_______、_______和_______三個(gè)階段。

4.毛發(fā)染整企業(yè)生產(chǎn)流程管理中的_______環(huán)節(jié)是確保產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。

5.毛發(fā)染整企業(yè)人力資源管理中，_______是招聘員工的第一步。

6.毛發(fā)染整企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的_______管理對(duì)于企業(yè)的現(xiàn)金流至關(guān)重要。

7.毛發(fā)染整企業(yè)品牌建設(shè)需要明確_______、_______和_______。

8.毛發(fā)染整企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升依賴于_______、_______和_______。

9.毛發(fā)染整企業(yè)面試過程中，_______是評(píng)估應(yīng)聘者的重要標(biāo)準(zhǔn)。

10.毛發(fā)染整企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的目的是滿足_______、_______和_______。

11.毛發(fā)染整企業(yè)客戶關(guān)系管理中的_______是維護(hù)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。

12.毛發(fā)染整企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的_______是評(píng)估企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的重要工具。

13.毛發(fā)染整企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的_______是識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)的方法之一。

14.毛發(fā)染整企業(yè)質(zhì)量管理體系的目的是確保產(chǎn)品_______、_______和_______。

15.毛發(fā)染整企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的目的是_______和_______。

16.毛發(fā)染整企業(yè)市場(chǎng)推廣中的_______是吸引顧客注意力的關(guān)鍵。

17.毛發(fā)染整企業(yè)人力資源規(guī)劃中，_______是評(píng)估員工需求的重要環(huán)節(jié)。

18.毛發(fā)染整企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的_______是評(píng)估企業(yè)盈利能力的重要指標(biāo)。

19.毛發(fā)染整企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的_______是確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定性的關(guān)鍵。

20.毛發(fā)染整企業(yè)客戶服務(wù)中的_______是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。

21.毛發(fā)染整企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的目的是塑造_______、_______和_______。

22.毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析時(shí)，_______、_______和_______是常用的分析方法。

23.毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)，_______、_______和_______是重要的規(guī)劃工具。

24.毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，_______、_______和_______是常用的推廣渠道。

25.毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，_______、_______和_______是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的策略。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.毛發(fā)染整企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研可以完全依靠直覺和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行。（）

2.戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)制定長(zhǎng)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。（）

3.生產(chǎn)流程管理中的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)可以隨時(shí)調(diào)整，不會(huì)影響生產(chǎn)效率。（）

4.人力資源管理中，員工培訓(xùn)是一次性的活動(dòng)，不需要持續(xù)進(jìn)行。（）

5.流動(dòng)資金管理主要是關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)期資金需求。（）

6.品牌建設(shè)是企業(yè)為了提高產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度而進(jìn)行的活動(dòng)。（）

7.毛發(fā)染整企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與產(chǎn)品價(jià)格直接相關(guān)，價(jià)格越低競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。（）

8.面試過程中，應(yīng)聘者的外表和氣質(zhì)是評(píng)估其能力的主要標(biāo)準(zhǔn)。（）

9.產(chǎn)品研發(fā)的目的是為了滿足消費(fèi)者的需求，因此研發(fā)過程不需要考慮成本。（）

10.客戶關(guān)系管理主要是通過售后服務(wù)來提高客戶滿意度。（）

11.財(cái)務(wù)管理中的預(yù)算管理是為了控制企業(yè)的成本支出。（）

12.風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略是企業(yè)避免所有潛在風(fēng)險(xiǎn)的最佳選擇。（）

13.質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量策劃是在生產(chǎn)過程結(jié)束后進(jìn)行的。（）

14.內(nèi)部審計(jì)的目的是為了發(fā)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部控制漏洞，但不涉及財(cái)務(wù)報(bào)表的審查。（）

15.廣告宣傳是企業(yè)為了提高品牌知名度而進(jìn)行的單向傳播活動(dòng)。（）

16.人力資源規(guī)劃中的員工需求預(yù)測(cè)可以通過簡(jiǎn)單的問卷調(diào)查來完成。（）

17.財(cái)務(wù)報(bào)表分析中的盈利能力分析主要是關(guān)注企業(yè)的利潤(rùn)水平。（）

18.供應(yīng)鏈管理中的物流管理是確保產(chǎn)品及時(shí)交付給客戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）

19.企業(yè)文化建設(shè)可以通過制定一系列規(guī)章制度來實(shí)現(xiàn)。（）

20.財(cái)務(wù)分析中的趨勢(shì)分析可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)未來的財(cái)務(wù)狀況。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述毛發(fā)染整企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的重要性和具體步驟。

2.結(jié)合實(shí)際，分析毛發(fā)染整企業(yè)如何通過戰(zhàn)略規(guī)劃提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.請(qǐng)列舉至少三種毛發(fā)染整企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中提高生產(chǎn)效率的方法，并簡(jiǎn)要說明其作用。

4.在毛發(fā)染整企業(yè)中，如何有效進(jìn)行人力資源管理，以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展？請(qǐng)從招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等方面進(jìn)行闡述。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某毛發(fā)染整企業(yè)近年來市場(chǎng)占有率逐年下降，企業(yè)面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。請(qǐng)分析該企業(yè)可能存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：一家毛發(fā)染整企業(yè)計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，但面臨預(yù)算有限、研發(fā)周期長(zhǎng)的挑戰(zhàn)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)解決方案，包括如何優(yōu)化研發(fā)流程、控制成本以及如何與市場(chǎng)部門協(xié)調(diào)，以確保新產(chǎn)品按時(shí)推出并達(dá)到預(yù)期效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.D

4.D

5.C

6.D

7.D

8.C

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.A

16.D

17.D

18.D

19.D

20.C

21.D

22.A

23.A

24.D

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.企業(yè)資源；企業(yè)能力

2.消費(fèi)者需求；市場(chǎng)規(guī)模；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

3.制定；實(shí)施；評(píng)估

4.原材料

5.崗位需求分析

6.現(xiàn)金

7.品牌定位；品牌形象；品牌傳播

8.技術(shù)創(chuàng)新；產(chǎn)品價(jià)格；品牌影響力

9.技能匹配；經(jīng)驗(yàn)背景；溝通能力

10.消費(fèi)者需求；產(chǎn)品功能；產(chǎn)品品質(zhì)

11.客戶信息管理

12.財(cái)務(wù)報(bào)表

13.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

14.質(zhì)量水平；服務(wù)質(zhì)量；客戶滿意度

15.評(píng)估內(nèi)部控制；保障企業(yè)合規(guī)

16.創(chuàng)意

17.崗位說明書

18.凈利潤(rùn)；資產(chǎn)回報(bào)率；成本利潤(rùn)率

19.供應(yīng)商選擇；物流管理；庫(kù)存控制

20.售前咨詢；產(chǎn)品銷售；售后服務(wù)

21.企業(yè)價(jià)值觀；企業(yè)形象；