新人入職三個月培訓計劃,,,,,,

入職,周期,培訓主要內(nèi)容,培訓方式,預期達到目標,培訓資料,考核方式

第一個月,入職第一天,"熟悉公司環(huán)境，介紹新老同事認識

了解《前臺儀容儀表規(guī)范》

了解并熟悉《日常營業(yè)準備工作流程》",面授,加強對新進員工素質(zhì)培訓，幫助員工快速熟悉并適應新環(huán)境，了解公司的文化及行為規(guī)范,"《前臺儀容儀表規(guī)范》

《日常營業(yè)準備工作流程》",問答

,入職第一周,"了解《預培訓資料》

熟悉《日常營業(yè)準備工作流程》

熟悉《前臺工作流程及規(guī)范》",面授及資料熟記,了解熟悉前臺工作崗位的基本流程，加深對公司企業(yè)文化的了解,"《預培訓資料》

《日常營業(yè)準備工作流程》

《前臺工作流程及規(guī)范》",簡單問答及實操

,入職第二周,"了解熟悉前臺接待標準

《前臺來電接聽標準流程》

《前臺人員電話接待規(guī)范》

《來訪人員接待標準流程》

《前臺來訪人員接待話術》",面授及資料熟記,熟悉前臺接待的基本流程以及操作的規(guī)范化，體現(xiàn)出接待學員的服務意識。,"《前臺來電接聽標準流程》

《前臺人員電話接待規(guī)范》

《來訪人員接待標準流程》

《前臺來訪人員接待話術》",實操演練

,入職第三周,"學會物資管理與采購

《物資管理方法》

《物資采購規(guī)范》

《發(fā)票的申請與報銷》",面授及資料熟記,對中心日耗品進行妥善保管，進出必登記，采購遵方法。做到合理，成本最低的方式去儲備物資。采購完懂得如何申請發(fā)票并報銷,"《物資管理方法》

《物資采購規(guī)范》

《發(fā)票的申請與報銷》",實操演練

,入職第四周,完全掌握系統(tǒng)的使用方法；對課程管理進行熟練操作，確保每日上課學員系統(tǒng)耗課與系統(tǒng)簽到無誤,實操演練,學會對jms系統(tǒng)使用，以及熟練操作學員的課程管理流程,《課程管理制度》,實操演練

第二個月,入職第五周,"

了解公司商品",面授/觀摩,新入職人員不單單要建立起服務意識，更要懂得如何銷售，有銷售意識，學會一些銷售的技巧。,"《物品統(tǒng)一零售價表》

《銷售那些小技巧》",問答及模擬演練

,入職第六周,熟記會員的名字,觀摩,一個月后，對基本業(yè)務進行熟悉后，要開始熟記每個孩子的名字，要看到每個孩子都能脫口而出叫出孩子的名字。,《學員名單》,問答

,入職第七周,熟悉課程表,觀摩,熟記每個學員的上課時間和課程名稱,《課表》,問答/默寫

,入職第八周,熟悉線上課程并服務線上課程學員,面授/觀摩,服務線上課程學員，及時掌握每位學員狀態(tài)，并進行指導學員如何操作，提醒學員遵守上課紀律,《線上課程學員規(guī)范》,問答/考查

第三個月,"主要是觀察新員工在日常工作中的對崗位工作的基本熟練程度，時刻關注新員工的心理狀態(tài)和工作態(tài)度等問題。有問題及時糾正并作出引導。

清楚了解新員工長處以及其掌握的技能，自身的創(chuàng)造價值?？疾槭欠襁m合當前工作崗位，如果不適合的話，看下適合有其他適合的崗位。",,,,,

注意,"1.對于每日布置的工作任務進行日檢查，對于日常工作中的問題及時發(fā)現(xiàn)與糾正（不批評，多鼓勵）

2.如果出現(xiàn)工作中的難點的問題，耐心指導并進行心理引導，同時也要多給機會嘗試。

3.鼓勵新同事和老同事多接觸，消除新同事的陌生感。

4對新員工在工作中遇到的難點及時進行梳理，時刻關注新員工的心理狀態(tài)，