企業(yè)控制-控制時(shí)應(yīng)掌握的原則分析

企業(yè)控制

主要內(nèi)容※控制目的※控制時(shí)應(yīng)掌握的原則※問題的發(fā)現(xiàn)※如何發(fā)現(xiàn)問題3/16/20252一、控制目的

差距A修正P計(jì)劃（應(yīng)有的結(jié)果）

D實(shí)施（實(shí)際成果）現(xiàn)狀目標(biāo)檢討C3/16/20253二、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則做好控制的程序防微杜漸，及時(shí)控制避免控制的過多和不足不可為控制而控制控制要符合現(xiàn)況，配合實(shí)際需要3/16/20254案例研討：展示會(huì)邀請(qǐng)函的問題營(yíng)業(yè)一科C科長(zhǎng)是三個(gè)月前晉升的新科長(zhǎng)，在一個(gè)月后即將面臨秋季商品展示會(huì)的某一天，剛結(jié)束和經(jīng)理的會(huì)談，回到自己?jiǎn)挝坏腃科長(zhǎng)，接到一老客戶打來的，詢問有關(guān)這次商品展示會(huì)的事情。“關(guān)于貴公司這次展示會(huì)所推出的新產(chǎn)品P，我因?yàn)榭吹胶脱?qǐng)函一起寄來的型錄，所以想進(jìn)一步地了解…”C科長(zhǎng)很緊張，因?yàn)閯偛藕徒?jīng)理會(huì)談時(shí)，接到最新指示，稱新產(chǎn)品P的供貨商可能無法如期交貨，因此秋季的展示會(huì)暫不推出。3/16/20255而最讓接到客戶要求說明有關(guān)事項(xiàng)的C科長(zhǎng)吃驚的是，在接到之前有關(guān)邀請(qǐng)函已經(jīng)送到顧客手上的事實(shí)，C科長(zhǎng)對(duì)這件事竟然全然不知。展示會(huì)的準(zhǔn)備工作是由M君負(fù)責(zé)，M君是營(yíng)業(yè)一科頗具才能的部屬之一，對(duì)類似的展示會(huì)已有過好幾次的經(jīng)驗(yàn)，C科長(zhǎng)也是想借助他的經(jīng)驗(yàn)，這次即由M君負(fù)責(zé)展示會(huì)的一些實(shí)務(wù)工作?！罢故緯?huì)的相關(guān)工作進(jìn)行得怎么樣？…”C科長(zhǎng)召M(fèi)君前來，詢問有關(guān)邀請(qǐng)函寄送的事，M君回答，“三天前就分別寄送出去，現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)寄達(dá)客戶處了吧！型錄也一并寄出了！”問題：＊哪一個(gè)控制環(huán)節(jié)出了問題＊如果你是C科長(zhǎng)，聽完M君的回答，接下來你該如何處理？3/16/20256三、問題的發(fā)現(xiàn)何謂問題？理想狀態(tài)－實(shí)際狀態(tài)＝問題（差距）請(qǐng)具體描述一個(gè)你自己所面臨的問題。問題的類型（見下）3/16/20257解決型問題過去式處理

Why亡羊補(bǔ)牢救火燃眉之急改善型問題現(xiàn)在式改善How精益求精發(fā)現(xiàn)防微杜漸預(yù)測(cè)型問題未來式創(chuàng)造If前瞻未來控制預(yù)測(cè)危機(jī)3/16/20258四、如何發(fā)現(xiàn)問題與善用改善方法1.克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙2.強(qiáng)化問題意識(shí)*何謂問題意識(shí)？*缺點(diǎn)列舉法：Inside-outOutside-in3.如何培育問題意識(shí)*總要求（對(duì)部屬、對(duì)主管）

4.解決問題的程序3/16/20259案例研討：紙箱的厚度洪某在利通企業(yè)擔(dān)任包裝部的作業(yè)員，服務(wù)年資三年。利通企業(yè)是一個(gè)有三十年歷史的老字號(hào)飲料公司。某日他在量販店購(gòu)物時(shí)，不經(jīng)意發(fā)現(xiàn)另一知名品牌飲料公司的包裝紙箱和自己公司的不大一樣；該公司的瓦楞紙箱厚度只有兩層，上面標(biāo)示的承重量是2.5公斤。他想到自己公司的包裝紙箱厚度有三層，承重量也是2.5公斤，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)這家公司的紙箱不論質(zhì)感、外觀設(shè)計(jì)都比較好。隔天上班，他立刻將觀察到的現(xiàn)象告訴陳科長(zhǎng)，3/16/202510并建議可以考慮設(shè)計(jì)新的紙箱，如此不但降低成本，也可以塑造形象。不料，陳科長(zhǎng)回答：“我在公司里十幾年了，公司這十多年來都是用這樣的紙箱，沒有任何問題，你才來公司多久，又了解多少，把你自己的事做好就行了，別管那么多。”問題：你覺得洪某與陳科長(zhǎng)對(duì)工作改善的概念如何？3/16/2025115.問題解決的創(chuàng)意技巧擴(kuò)散性思維與收斂型思維擴(kuò)散性思維收斂型思維水平思考（演繹）垂直思考（歸納）右腦左腦GOSTOP量要多質(zhì)要精腦力激蕩法、腦力書寫法、檢核表法理性思考法、魚骨圖法3/16/202512ＢＳ法和ＢＷ法ＡlexOsborn(奧斯本）創(chuàng)造的創(chuàng)意技巧。腦力激蕩法的規(guī)則腦力書寫法的規(guī)則二者的適用對(duì)象3/16/202513BW法ABC1234563/16/202514檢核表法ＳCAMPERＳ＝Substitute—是否能夠予以替代？Ｃ＝Combine－是否能夠予以組合？Ａ＝Adapt－是否有類似的原因？Ｍ＝Modify?Magnify?Minify?－修正如何？擴(kuò)大如何？縮小如何？Ｐ＝Puttootheruses－是否有其他的用途？E=Eliminate－是否可以排除？R=Reverse?Rearrange?－是否可以顛倒？是否可以重新排列？這是整理問題原因的一種思維方法！集體活動(dòng)要注意用以挑動(dòng)某一個(gè)人的積極思考問題的方法。3/16/202515理性思考法（KJ法）程序(4A)1.SA:situationalanalysis2.PA:problemanalysis3.DA:decisionanalysi