上海迪士尼樂(lè)園智慧旅游建設(shè)的顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)研分析報(bào)告TOC\o"1-3"\h\u17598摘要 表3-4所示，先根據(jù)加權(quán)平均法計(jì)算出智能停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)的滿意度平均分為（1*1+25*3+53*4+24*5）/（1+25+53+24）=3.96（四舍五入）。同理計(jì)算出智慧就餐系統(tǒng)的滿意度平均分為3.80、電子支付使用的滿意度平均分為4.38、景區(qū)LED顯示屏設(shè)置的滿意度平均分為4.15、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與WIFI覆蓋率的滿意度平均分為3.90、安全應(yīng)急智能播報(bào)的滿意度平均分為4.06。最后計(jì)算出智慧基礎(chǔ)設(shè)施滿意度平均分為4.04，處于“滿意”、“非常滿意”之間，總體來(lái)說(shuō)顧客對(duì)智慧基礎(chǔ)設(shè)施還是持滿意態(tài)度的。其中智慧就餐系統(tǒng)評(píng)分最低，因此需要多加強(qiáng)智慧就餐系統(tǒng)的建設(shè)。表3-SEQ表3-\*ARABIC4智慧基礎(chǔ)設(shè)施滿意程度相關(guān)因素?cái)?shù)據(jù)題目\選項(xiàng)非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意平均分智能停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)1(0.97%)0(0%)25(24.27%)53(51.46%)24(23.3%)3.96智慧就餐系統(tǒng)1(0.97%)7(6.8%)25(24.27%)49(47.57%)21(20.39%)3.8電子支付使用（如微信支付、支付寶等）0(0%)0(0%)11(10.68%)42(40.78%)50(48.54%)4.38景區(qū)LED顯示屏設(shè)置1(0.97%)3(2.91%)14(13.59%)47(45.63%)38(36.89%)4.15移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與WIFI覆蓋率2(1.94%)7(6.8%)20(19.42%)44(42.72%)30(29.13%)3.9安全應(yīng)急智能播報(bào)1(0.97%)2(1.94%)16(15.53%)55(53.4%)29(28.16%)4.06小計(jì)6(0.97%)19(3.07%)111(17.96%)290(46.93%)192(31.07%)4.04資料來(lái)源：?jiǎn)柧硇菙?shù)據(jù)分析綜上所述，上海迪士尼樂(lè)園在智慧游覽、智慧基礎(chǔ)設(shè)施這兩個(gè)智慧旅游建設(shè)中，顧客對(duì)智慧基礎(chǔ)設(shè)施的滿意度高于智慧游覽的滿意度，即4.04>3.97，說(shuō)明智慧旅游建設(shè)對(duì)滿意度有影響，智慧游覽建設(shè)普遍沒(méi)有超過(guò)4分，說(shuō)明顧客對(duì)智慧游覽建設(shè)沒(méi)那么滿意，還有待完善。通過(guò)算術(shù)平均法，計(jì)算出了智慧服務(wù)的滿意度平均值為4.01，處于“滿意”，因此需要關(guān)注智慧游覽建設(shè)。3.3.2智慧管理滿意度分析如REF_Ref14251\h表3-5所示，先根據(jù)加權(quán)平均法計(jì)算出園區(qū)人流控制的滿意度平均分為（1*1+6*2+27*3+46*4+23*5）/（1+6+27+46+23）=3.82（四舍五入）。同理計(jì)算出園區(qū)天氣監(jiān)測(cè)的滿意度平均分為3.83、視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)的滿意度平均分為4.04、應(yīng)急管理的滿意度平均分為3.90、在線咨詢與投訴服務(wù)的滿意度平均分為3.67。最后計(jì)算出智慧管理滿意度平均分為3.85，處于“一般”、“滿意”之間，顧客對(duì)智慧管理并沒(méi)有那么滿意。尤其是在線咨詢與投訴服務(wù)評(píng)分最低，因此需要尤其關(guān)注這一項(xiàng)建設(shè)的改善。表3-SEQ表3-\*ARABIC5智慧管理滿意程度相關(guān)因素?cái)?shù)據(jù)題目\選項(xiàng)非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意平均分園區(qū)人流控制1(0.97%)6(5.83%)27(26.21%)46(44.66%)23(22.33%)3.82園區(qū)天氣監(jiān)測(cè)1(0.97%)1(0.97%)31(30.1%)51(49.51%)19(18.45%)3.83視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)0(0%)2(1.94%)21(20.39%)51(49.51%)29(28.16%)4.04應(yīng)急管理0(0%)9(8.74%)17(16.5%)52(50.49%)25(24.27%)3.9在線咨詢與投訴服務(wù)2(1.94%)8(7.77%)31(30.1%)43(41.75%)19(18.45%)3.67小計(jì)4(0.78%)26(5.05%)127(24.66%)243(47.18%)115(22.33%)3.85資料來(lái)源：?jiǎn)柧硇菙?shù)據(jù)分析3.3.3智慧營(yíng)銷(xiāo)滿意度分析如REF_Ref15456\h表3-6所示，先根據(jù)加權(quán)平均法計(jì)算出傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)的滿意度平均分為（3*1+2*2+22*3+56*4+20*5）/（3+2+22+56+20）=3.85（四舍五入）。同理計(jì)算出自媒體營(yíng)銷(xiāo)的滿意度平均分為4.04、“上海迪士尼度假區(qū)”官方APP營(yíng)銷(xiāo)的滿意度平均分為3.99、上海迪士尼官方網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的滿意度平均分為3.90、OTA平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的滿意度平均分為4.03。最后計(jì)算出智慧營(yíng)銷(xiāo)滿意度平均分為3.96，處于“一般”、“滿意”之間，總體來(lái)說(shuō)顧客對(duì)智慧營(yíng)銷(xiāo)持一般態(tài)度的。說(shuō)明上海迪士尼樂(lè)園在智慧營(yíng)銷(xiāo)方面還有待加強(qiáng)，其中傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)評(píng)分最低，因此需要多加強(qiáng)傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)的建設(shè)。表3-SEQ表3-\*ARABIC6智慧營(yíng)銷(xiāo)滿意程度相關(guān)因素?cái)?shù)據(jù)題目\選項(xiàng)非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意平均分傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)（廣播、報(bào)刊、電視等）3(2.91%)2(1.94%)22(21.36%)56(54.37%)20(19.42%)3.85自媒體營(yíng)銷(xiāo)（微博、微信等）2(1.94%)4(3.88%)15(14.56%)49(47.57%)33(32.04%)4.04“上海迪士尼度假區(qū)”官方APP營(yíng)銷(xiāo)1(0.97%)4(3.88%)20(19.42%)48(46.6%)30(29.13%)3.99上海迪士尼官方網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)1(0.97%)3(2.91%)21(20.39%)58(56.31%)20(19.42%)3.9OTA平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)（如攜程、美團(tuán)、飛豬等）2(1.94%)4(3.88%)15(14.56%)50(48.54%)32(31.07%)4.03小計(jì)9(1.75%)17(3.3%)93(18.06%)261(50.68%)135(26.21%)3.96資料來(lái)源：?jiǎn)柧硇菙?shù)據(jù)分析3.3.4小結(jié)由于第三部分的問(wèn)卷調(diào)查分為智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)維度對(duì)上海迪士尼樂(lè)園的智慧旅游建設(shè)進(jìn)行滿意度調(diào)查。基于游客的感知從旅游者角度出發(fā)對(duì)智慧景區(qū)進(jìn)行評(píng)價(jià)，計(jì)算每項(xiàng)評(píng)價(jià)因子和評(píng)價(jià)維度的滿意度平均值，得出了以下測(cè)評(píng)結(jié)果。如REF_Ref21350\h表3-7所示。表3-SEQ表3-\*ARABIC7上海迪士尼樂(lè)園智慧旅游建設(shè)的滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果評(píng)價(jià)維度（滿意度均值）評(píng)價(jià)因子滿意度均值智慧旅游建設(shè)滿意度（3.94）智慧服務(wù)（4.01）智慧游覽（3.97）網(wǎng)絡(luò)自助售票4.17獲取快速通行證服務(wù)3.97園區(qū)電子導(dǎo)覽圖3.92游樂(lè)項(xiàng)目實(shí)況查詢3.97旅游資訊及時(shí)發(fā)布3.94實(shí)時(shí)講解服務(wù)3.82智慧基礎(chǔ)設(shè)施（4.04）智能停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)3.96智慧就餐系統(tǒng)3.80電子支付使用（如微信支付、支付寶等）4.38景區(qū)LED顯示屏設(shè)置4.15移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與WIFI覆蓋率3.90安全應(yīng)急智能播報(bào)4.06智慧管理（3.85）園區(qū)人流控制3.82園區(qū)天氣監(jiān)測(cè)3.83視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)4.04應(yīng)急管理3.90在線咨詢與投訴服務(wù)3.67智慧營(yíng)銷(xiāo)（3.96）傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)（廣播、報(bào)刊、電視等）3.85自媒體營(yíng)銷(xiāo)（微博、微信等）4.04“上海迪士尼度假區(qū)”官方APP營(yíng)銷(xiāo)3.99上海迪士尼官方網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)3.90OTA平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)（如攜程、美團(tuán)、飛豬等）4.03資料來(lái)源：作者計(jì)算整理從對(duì)REF_Ref21350\h表3-7上海迪士尼樂(lè)園智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)滿意度的測(cè)評(píng)結(jié)果可以看出,采用李克特量表作為滿意度指標(biāo)進(jìn)行了量化處理,把滿意度指標(biāo)劃分為5個(gè)維度,其中指標(biāo)共同評(píng)定為"非常不滿意""不滿意""一般""滿意"和"非常滿意",依次對(duì)應(yīng)1-5分來(lái)量化評(píng)價(jià)分析。最后計(jì)算平均值,得出智慧旅游建設(shè)滿意度為3.94，處于“一般”到“滿意”之間。說(shuō)明上海迪士尼樂(lè)園風(fēng)景區(qū)的智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)也并非那么盡善完美,還是存在需要完善的地方。尤其需要關(guān)注的有實(shí)時(shí)講解服務(wù)、智慧就餐系統(tǒng)、在線咨詢與投訴服務(wù)、上海迪士尼官方網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)這幾項(xiàng)。這幾項(xiàng)都是在各個(gè)維度里面評(píng)分最低的項(xiàng)，因此要格外關(guān)注。在滿意度上，從高到低可以排為：智慧服務(wù)＞智慧營(yíng)銷(xiāo)＞智慧管理。由此可見(jiàn)，上海迪士尼樂(lè)園游客更注重服務(wù)的感受，所以想要提高滿意度，首先從智慧服務(wù)上面入手更為妥當(dāng)。3.4整體滿意度分析3.4.1智慧服務(wù)整體滿意度根據(jù)REF_Ref23299\h圖3-1所示，在問(wèn)卷中調(diào)查智慧服務(wù)的整體滿意度時(shí)，超過(guò)一半以上的人對(duì)上海迪士尼樂(lè)園的智慧服務(wù)整體滿意度是滿意的，占60.19%。同時(shí)覺(jué)得非常滿意的有26.21%，說(shuō)明上海迪士尼樂(lè)園對(duì)于智慧服務(wù)的建設(shè)已得到初步的效果，覺(jué)得滿意及非常滿意的已經(jīng)占了86.40%。圖3-SEQ圖3-\*ARABIC1智慧服務(wù)整體滿意度3.4.2智慧管理整體滿意度根據(jù)REF_Ref25824\h圖3-2所示，在問(wèn)卷中調(diào)查智慧管理的整體滿意度時(shí)，46.60%的人對(duì)上海迪士尼樂(lè)園的智慧管理整體滿意度是滿意的，同時(shí)覺(jué)得非常滿意的有24.27%，說(shuō)明上海迪士尼樂(lè)園對(duì)于智慧管理的建設(shè)已得到初步的效果，覺(jué)得滿意及非常滿意的已經(jīng)占了70.87%。值得一提的是，沒(méi)有人對(duì)智慧管理不滿意和非常不滿意，總體評(píng)價(jià)都是從“一般”到“非常滿意”。由此可見(jiàn)，雖然不是每個(gè)人都對(duì)智慧管理感到滿意，但是沒(méi)有人覺(jué)得不滿意，評(píng)價(jià)結(jié)果較為集中，從側(cè)面可以看出上海迪士尼樂(lè)園在管理這方面穩(wěn)定性較高，基本能保持良好的智慧管理。圖3-SEQ圖3-\*ARABIC2智慧管理整體滿意度3.4.3智慧營(yíng)銷(xiāo)整體滿意度根據(jù)REF_Ref27365\h圖3-3所示，在問(wèn)卷中調(diào)查智慧營(yíng)銷(xiāo)的整體滿意度時(shí)，54.37%的人對(duì)上海迪士尼樂(lè)園的智慧營(yíng)銷(xiāo)整體滿意度是滿意的，同時(shí)覺(jué)得非常滿意的有25.24%，說(shuō)明上海迪士尼樂(lè)園對(duì)于智慧營(yíng)銷(xiāo)的建設(shè)已得到初步的效果，覺(jué)得滿意及非常滿意的已經(jīng)占了79.61%。由此可見(jiàn)，大多數(shù)的人對(duì)于目前上海迪士尼樂(lè)園的智慧營(yíng)銷(xiāo)是處于滿意到非常滿意的程度。圖3-SEQ圖3-\*ARABIC3智慧營(yíng)銷(xiāo)整體滿意度3.4.4整體滿意度分析小結(jié)根據(jù)上述整體滿意度分析可得，在整體滿意度上，從高到低可以排為：智慧服務(wù)＞智慧營(yíng)銷(xiāo)＞智慧管理。即86.40%>79.61%>70.87%。通過(guò)統(tǒng)計(jì)“滿意”到“非常滿意”的人群占比得出的此結(jié)果與前文計(jì)算的滿意度平均分的結(jié)果一致，表明此次研究具有可靠性。也側(cè)面看出，游客更注重智慧服務(wù)上的感受。此外，雖然對(duì)于智慧管理的關(guān)注度沒(méi)那么高，但是沒(méi)有人對(duì)智慧管理不滿意，也能體現(xiàn)上海迪士尼樂(lè)園在智慧管理的穩(wěn)定性高，不存在服務(wù)質(zhì)量忽高忽低的情況。因此，在接下來(lái)的研究中，還需要重點(diǎn)關(guān)注智慧服務(wù)的提升。3.5游后行為意向分析3.5.1相對(duì)優(yōu)點(diǎn)分析根據(jù)REF_Ref29501\h圖3-4所示，這是問(wèn)卷第四部分中關(guān)于相對(duì)優(yōu)點(diǎn)的占比圖。即相較其他主題公園（如歡樂(lè)谷、上?，斞潘珗@等），上海迪士尼樂(lè)園的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)是整體環(huán)境更優(yōu)，占63.11%，其次是員工服務(wù)質(zhì)量。而智慧旅游帶來(lái)的便捷性占18.45%，排在末位。這就意味著上海迪士尼樂(lè)園在智慧旅游建設(shè)方面有待完善，在環(huán)境方面比同類(lèi)型的主題公園更出色。圖3-SEQ圖3-\*ARABIC4上海迪士尼樂(lè)園的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)占比圖資料來(lái)源：?jiǎn)柧硇菙?shù)據(jù)分析3.5.2推薦度分析如REF_Ref6195\h圖3-5所示，93.2%的游客愿意向親朋好友推薦來(lái)上海迪士尼樂(lè)園游玩，由此可見(jiàn)，對(duì)上海迪士尼樂(lè)園的總體感受評(píng)價(jià)還是不錯(cuò)的。圖3-SEQ圖3-\*ARABIC5推薦游玩占比圖資料來(lái)源：?jiǎn)柧硇菙?shù)據(jù)分析對(duì)策及建議4.1合理定價(jià)根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在最后的開(kāi)放題中，有一部分的調(diào)查者提出的建議都是合理定價(jià)。再結(jié)合研究樣本的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征,上海迪士尼樂(lè)園的主要顧客群體偏年輕化，以18-25歲的學(xué)生為主要群體。且月收入2000元以下為主。由此可見(jiàn)，針對(duì)這樣年輕的顧客群體，上海迪士尼樂(lè)園對(duì)于定價(jià)過(guò)高，主要體現(xiàn)在園內(nèi)的食物價(jià)格過(guò)高、門(mén)票、住宿、且在游玩過(guò)程如不想長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)需額外花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)快速通道。根據(jù)旅游的六大要素來(lái)看，在“食”方面，2019年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“華東政法大學(xué)的小王同學(xué)就禁帶食物問(wèn)題起訴了上海迪士尼”，最終以園方賠償小王同學(xué)的損失而告終。在此次事件之后，上海迪士尼從2019年9月11日起正式實(shí)行安檢新規(guī)，部分食物可帶入園內(nèi)。由此，也減少了一部分的飲食開(kāi)銷(xiāo)。在“住”方面，國(guó)內(nèi)的住宿酒店定價(jià)過(guò)高，不適合大學(xué)生消費(fèi)。由此，可以針對(duì)大學(xué)生此類(lèi)主要的顧客群體開(kāi)放一些學(xué)生證打折優(yōu)惠，也可以針對(duì)大學(xué)生設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的“一條龍”旅游產(chǎn)品，其中包括住宿酒店、學(xué)生證打折的餐廳、班車(chē)巴士等。4.2提升智慧管理建設(shè)作為華特迪士尼公司在中國(guó)大陸自己建立的第一個(gè)迪士尼主題樂(lè)園,上海迪士尼的建設(shè)可以說(shuō)是融合了中外頂尖的科技力量和技術(shù)設(shè)備，不同于建成時(shí)間較早的其他旅游景點(diǎn)在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游業(yè)模式上的阻礙重重，上海迪士尼在建成之初就趕上了現(xiàn)代旅游業(yè)模式的潮流，融入了以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新型互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為支撐的智慧旅游建設(shè)。李萌.基于智慧旅游的旅游公共服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新[J].中國(guó)行政管理,2014,(6):64-68.李萌.基于智慧旅游的旅游公共服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新[J].中國(guó)行政管理,2014,(6):64-68.根據(jù)上文的數(shù)據(jù)分析可見(jiàn)，從智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營(yíng)銷(xiāo)三大維度的智慧旅游建設(shè)中，智慧管理建設(shè)的顧客滿意度最低，只有3.85分。其中在線咨詢與投訴服務(wù)是22項(xiàng)評(píng)價(jià)因子中得分最低的，也就說(shuō)明上海迪士尼樂(lè)園在在線咨詢與投訴服務(wù)這一方面的智慧管理上存在著問(wèn)題。在問(wèn)卷的最后一題開(kāi)放題中，也有游客提到了想要上海迪士尼加強(qiáng)安全管理。由此可見(jiàn)，上海迪士尼樂(lè)園在智慧管理建設(shè)中還有待加強(qiáng)。具體的方案如下。4.2.1建設(shè)智慧旅游監(jiān)管系統(tǒng)旅游業(yè)是一個(gè)綜合性的產(chǎn)業(yè)，所以我們更加需要旅游管理部門(mén)對(duì)景區(qū)的各個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，如政府可以定期對(duì)各個(gè)景區(qū)、景點(diǎn)進(jìn)行評(píng)分，進(jìn)行網(wǎng)上公示，并責(zé)令改正。該系統(tǒng)不僅幫助旅游企業(yè)了解自身的不足，不斷提高自身素質(zhì)，而且為政府、企業(yè)和旅游者之間的互動(dòng)提供了一個(gè)有效的互相監(jiān)督平臺(tái)。4.2.2構(gòu)建智慧旅游游客投訴反饋平臺(tái)游客可以通過(guò)圖片、文字和視頻等網(wǎng)絡(luò)媒體表達(dá)自己的旅游體驗(yàn)。如朋友圈、微博、QQ空間、論壇等。智能旅行者反饋平臺(tái)允許旅行者對(duì)目的地或相關(guān)旅游網(wǎng)站的旅行發(fā)表評(píng)論，并據(jù)此提出推薦。根據(jù)前文可知，在線咨詢與投訴服務(wù)是上海迪士尼樂(lè)園智慧旅游建設(shè)22個(gè)因子中評(píng)分最低的一項(xiàng)，需要格外重視。因此，建立智能化旅游投訴反饋平臺(tái)很有必要。既能為消費(fèi)者投訴渠道提供了便利，也能保證公開(kāi)透明。簡(jiǎn)而言之，上海迪士尼樂(lè)園需要提升智慧管理建設(shè)。雖然目前沒(méi)有游客對(duì)智慧管理感到不滿意，但是確實(shí)是智慧旅游三大維度中評(píng)分最低的，因此提升智慧管理建設(shè)以提升游客整體滿意度體驗(yàn)。4.3加大智慧旅游宣傳力度通過(guò)上文的分析，不難發(fā)現(xiàn)的是，智慧技術(shù)在旅游中的應(yīng)用不僅提升了游客的體驗(yàn)感，也提高了園方的管理效率和服務(wù)效率。因此，園方可從智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營(yíng)銷(xiāo)方面開(kāi)展智慧建設(shè)，將樂(lè)園以智能平臺(tái)的形式展現(xiàn)給游客。張琳婧.自駕時(shí)代下旅游目的地“智慧旅游”系統(tǒng)構(gòu)建研究[D].貴州財(cái)經(jīng)大學(xué),2018.根據(jù)張琳婧.自駕時(shí)代下旅游目的地“智慧旅游”系統(tǒng)構(gòu)建研究[D].貴州財(cái)經(jīng)大學(xué),2018.4.3.1針對(duì)不同群體，采取不相同的推廣方式根據(jù)前文研究樣本的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征可以得知,上海迪士尼樂(lè)園的主要顧客群體偏年輕化，以18-25歲的學(xué)生為主要顧客群體。此外，智慧旅游技術(shù)對(duì)于年輕人而言，更加容易接受和使用。而中老年消費(fèi)者群體需要花費(fèi)更多的時(shí)間去理解智慧旅游這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。從學(xué)歷來(lái)說(shuō),本科的學(xué)歷者人群的人數(shù)最多,說(shuō)明了年輕人和大專(zhuān)以上高學(xué)歷者人群比較容易接受到智慧型的旅游,所以我們的旅游服務(wù)提供者在進(jìn)行宣傳工作時(shí),就應(yīng)首先從年輕人和大專(zhuān)以上高學(xué)歷等人群中進(jìn)行考慮,通過(guò)這些人群來(lái)帶動(dòng)其他人群的參與和使用。所以要針對(duì)不同群體，采取不相同的推廣方式。對(duì)于每時(shí)每刻在接觸互聯(lián)網(wǎng)的年輕人來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)可以傳播廣泛、豐富、快速的信息，以此可以來(lái)推廣上海迪士尼樂(lè)園。中老年消費(fèi)群體更加偏向于傳統(tǒng)媒介，如新聞媒體、報(bào)紙和雜志。對(duì)此，有關(guān)部門(mén)可以通過(guò)電視和廣播進(jìn)行宣傳。總之,在進(jìn)行宣傳時(shí)一定要注重實(shí)事求是,不能太多地夸大自己為智慧旅游提供的服務(wù),導(dǎo)致使用者產(chǎn)生了較大的精神上落差,反而對(duì)旅游行業(yè)起到了相反的效果。4.3.2智能手機(jī)時(shí)代，關(guān)注新媒體營(yíng)銷(xiāo)隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，智能手機(jī)時(shí)代的到來(lái)，我們需要與時(shí)俱進(jìn)大力推動(dòng)智慧旅游。新媒體互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)主要含義指的也就是一種企業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和其他新媒體傳播平臺(tái)對(duì)廣大消費(fèi)者群體進(jìn)行信息傳播和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。它具有通信渠道多、更新速度快、實(shí)時(shí)性強(qiáng)等特點(diǎn)。使用一些即時(shí)通訊工具(微信、QQ、上海迪士尼樂(lè)園官網(wǎng)、Facebook)來(lái)推廣智慧旅游建設(shè)。例如，可以開(kāi)展朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)集贊的活動(dòng)、微博抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，將相關(guān)的信息分享到網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)與旅游者的信息共享，這樣不僅可以擴(kuò)大了智慧旅游的影響力，也能免費(fèi)宣傳上海迪士尼的企業(yè)文化。第五章結(jié)論隨著智慧旅游的興起，國(guó)內(nèi)外研究智慧旅游呈上升趨勢(shì)。不過(guò)，在文獻(xiàn)檢索中會(huì)發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)對(duì)于智慧旅游的研究較為宏觀。并且以主題樂(lè)園為研究對(duì)象也少之又少。因此，本文選擇頗具代表性的主題公園——上海迪士尼樂(lè)園作為研究對(duì)象，基于游客感知，從智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)維度進(jìn)行研究顧客對(duì)上海迪士尼樂(lè)園智慧旅游建設(shè)的滿意度分析。在國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究的評(píng)價(jià)體系基礎(chǔ)上，從游客基本信息、旅游概況調(diào)查、智慧旅游建設(shè)的滿意度、總體感受評(píng)價(jià)四方面設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷并采用了線上發(fā)放的形式發(fā)放了問(wèn)卷并回收分析。問(wèn)卷的數(shù)據(jù)運(yùn)用SPSSAU軟件經(jīng)過(guò)了信度和效度的檢驗(yàn),說(shuō)明了本次調(diào)查研究的可靠性具有一定的統(tǒng)計(jì)科學(xué)性。由此，本文的研究結(jié)論有:1、根據(jù)樣本的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，得出上海迪士尼樂(lè)園的主要顧客群體為18-25歲的女性學(xué)生為主，消費(fèi)群體偏向年輕化，且月收入2000元以下居多，可支配收入并不多。2、根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度以及整體滿意度的分析，滿意度從高到低可以排為：智慧服務(wù)＞智慧營(yíng)銷(xiāo)＞智慧管理?？梢钥闯?，智慧旅游建設(shè)對(duì)滿意度有影響。游客更關(guān)注智慧服務(wù)，且目前上海迪士尼的智慧管理還有待加強(qiáng)。3、以智慧旅游理論、顧客滿意度理論為理論基礎(chǔ)，以上海迪士尼樂(lè)園為研究目標(biāo)，從上海迪士尼樂(lè)園智慧旅游發(fā)展對(duì)顧客滿意度的影響來(lái)剖析其建設(shè)中存在的不足之處。根據(jù)滿意度分析得知，上海迪士尼樂(lè)園目前的智慧管理建設(shè)還需加強(qiáng)，可通過(guò)建設(shè)智慧旅游監(jiān)管系統(tǒng)、構(gòu)建智慧旅游游客投訴反饋平臺(tái)來(lái)提升智慧管理建設(shè)。并且需要大力推廣智慧旅游，讓更多的旅游者知道和了解智慧旅游。針對(duì)不同群體采取不同的推廣方式，大力推廣新媒體營(yíng)銷(xiāo)，以此來(lái)宣傳智慧旅游建設(shè)。本文的創(chuàng)新之處和貢獻(xiàn)如下:(1)研究對(duì)象的創(chuàng)新。改變已有較為宏觀的研究，更微觀的針對(duì)主題公園的智慧旅游建設(shè)就行研究。研究智能旅游建設(shè)對(duì)顧客滿意度的影響。（2）從實(shí)踐意義層面上看，本文的研究致力于在顧客滿意度的基礎(chǔ)下對(duì)上海迪士尼樂(lè)園的智慧旅游建設(shè)提出相關(guān)有實(shí)踐性的對(duì)策和建議。本文認(rèn)為現(xiàn)代旅游業(yè)模式下的旅游企業(yè)在加強(qiáng)對(duì)新興技術(shù)投入的同時(shí)，更需要堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向，更加重視游客感知體驗(yàn)，利用智慧旅游技術(shù)提高游客滿意度。本文還存在一些不足和需完善的地方有：由于我的理論知識(shí)水平有限，因此，本論文對(duì)上海迪士尼樂(lè)園的智慧旅游建設(shè)的研究意義停留在較粗淺的層面，以及利用理論知識(shí)進(jìn)行闡述時(shí)的邏輯性還需加強(qiáng)。參考文獻(xiàn)張琴梅.洛陽(yáng)市智慧旅游建設(shè)對(duì)游客滿意度的影響研究[D].河南大學(xué),2016.王寧.智慧旅游城市建設(shè)的現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].呂梁教育學(xué)院學(xué)報(bào),2015,32(01):45-46+75.張凌云,黎巎,劉敏.智慧旅游的基本概念與理論