超市零售企業(yè)會員管理系統(tǒng)升級服務(wù)協(xié)議一、合同編號1.1合同編號：____________________二、甲乙雙方信息2.1甲方（超市零售企業(yè)）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________2.2乙方（服務(wù)提供商）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________三、項目概述3.1項目名稱：超市零售企業(yè)會員管理系統(tǒng)升級服務(wù)3.2項目內(nèi)容：乙方將為甲方提供會員管理系統(tǒng)升級服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：3.2.1系統(tǒng)需求分析3.2.2系統(tǒng)升級方案設(shè)計3.2.3系統(tǒng)開發(fā)與實施3.2.4系統(tǒng)培訓與支持3.2.5系統(tǒng)驗收與售后服務(wù)四、項目實施期限4.1項目啟動時間：____________________4.2項目完成時間：____________________4.3項目驗收時間：____________________五、費用及支付方式5.1乙方提供的服務(wù)費用總額為人民幣____________________元整（大寫：____________________元整）。5.2費用支付方式：5.2.1甲方應(yīng)于項目啟動前支付總費用的30%作為預付款；5.2.2項目實施過程中，甲方每月支付總費用的10%；5.2.3項目驗收合格后，甲方支付剩余總費用的60%；5.2.4項目售后服務(wù)期限屆滿后，甲方支付剩余總費用的10%；5.2.5所有款項支付均為人民幣，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。六、知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方擁有本項目中所提供的技術(shù)、資料、軟件等知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方同意，甲方不得復制、泄露、傳播或以任何方式使用；6.2項目完成后，乙方將向甲方提供一套完整的會員管理系統(tǒng)升級軟件及相關(guān)文檔，甲方需妥善保管。七、保密條款7.1甲乙雙方在本協(xié)議簽訂后，對項目實施過程中的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等進行保密；7.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至項目驗收合格之日起三年。八、違約責任8.1乙方未按時完成項目，應(yīng)向甲方支付總費用的10%作為違約金；8.2甲方未按時支付款項，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按中國人民銀行同期貸款利率計算；8.3任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。九、爭議解決9.1甲乙雙方在本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；9.2協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向項目所在地的人民法院提起訴訟。十、協(xié)議生效與終止10.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效；10.2本協(xié)議有效期為項目完成之日起三年；10.3在有效期內(nèi)，任何一方未經(jīng)對方同意，不得單方面終止本協(xié)議；10.4協(xié)議期滿后，甲乙雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議。十一、其他11.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；11.2本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。第六章項目實施細節(jié)6.1系統(tǒng)需求分析6.1.1需求收集6.1.1.1乙方將通過訪談、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式收集甲方現(xiàn)有的會員管理系統(tǒng)使用情況和改進需求。6.1.1.2收集內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)功能、功能、安全性、兼容性等方面的需求。6.1.2需求整理6.1.2.1乙方將對收集到的需求進行整理和歸納，形成詳細的需求規(guī)格說明書。6.1.2.2需求規(guī)格說明書應(yīng)包含需求來源、需求描述、優(yōu)先級、依賴關(guān)系等信息。6.2系統(tǒng)升級方案設(shè)計6.2.1方案制定6.2.1.1乙方將根據(jù)需求規(guī)格說明書制定詳細的系統(tǒng)升級方案，包括技術(shù)選型、架構(gòu)設(shè)計、實施計劃等。6.2.1.2方案應(yīng)充分考慮現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性和升級的平滑過渡。6.2.2技術(shù)選型6.2.2.1乙方將選擇適合甲方業(yè)務(wù)需求的軟件和技術(shù)平臺，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可擴展性。6.3系統(tǒng)開發(fā)與實施6.3.1開發(fā)計劃6.3.1.1乙方將根據(jù)升級方案制定詳細的項目開發(fā)計劃，包括開發(fā)周期、里程碑、資源分配等。6.3.1.2開發(fā)計劃應(yīng)包括關(guān)鍵任務(wù)和風險控制措施。6.3.2開發(fā)過程6.3.2.1乙方將按照開發(fā)計劃進行系統(tǒng)開發(fā)，保證每個階段的成果符合預定要求。6.3.2.2開發(fā)過程中，乙方將定期與甲方進行溝通，及時反饋開發(fā)進度和成果。6.4系統(tǒng)培訓與支持6.4.1培訓內(nèi)容6.4.1.1乙方將為甲方提供系統(tǒng)操作和日常維護的培訓，保證甲方員工能夠熟練使用新系統(tǒng)。6.4.1.2培訓內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)功能介紹、常見問題解答、故障處理流程等。6.4.2培訓實施6.4.2.1乙方將根據(jù)甲方需求制定培訓計劃，并安排專業(yè)人員進行現(xiàn)場或遠程培訓。6.5系統(tǒng)驗收與售后服務(wù)6.5.1驗收標準6.5.1.1系統(tǒng)驗收應(yīng)以需求規(guī)格說明書為準，保證系統(tǒng)功能、功能、安全性等方面達到預期目標。6.5.1.2驗收標準應(yīng)包括系統(tǒng)功能測試、功能測試、安全性測試等。6.5.2驗收流程6.5.2.1乙方將在系統(tǒng)開發(fā)完成后，組織甲方進行系統(tǒng)驗收。6.5.2.2驗收過程中，甲方有權(quán)對系統(tǒng)進行測試和評估。6.5.3售后服務(wù)6.5.3.1乙方將提供系統(tǒng)升級后的售后服務(wù)，包括技術(shù)支持、故障排除、軟件更新等。6.5.3.2售后服務(wù)期限為自系統(tǒng)驗收合格之日起一年。第七章項目變更管理7.1變更請求7.1.1任何一方提出的項目變更請求，均應(yīng)以書面形式提出。7.1.2變更請求應(yīng)包括變更的原因、范圍、影響和預計成本等信息。7.2變更控制7.2.1乙方將設(shè)立變更控制委員會，負責評估和批準所有項目變更請求。7.2.2變更控制委員會的決策應(yīng)以對項目的影響和成本效益分析為基礎(chǔ)。7.3變更實施7.3.1經(jīng)批準的變更將納入項目開發(fā)計劃中，并由乙方實施。7.3.2任何變更的實施都應(yīng)遵循既定的項目流程和標準。第八章項目文檔管理8.1文檔分類8.1.1項目文檔應(yīng)包括項目計劃、需求規(guī)格說明書、設(shè)計文檔、測試文檔、用戶手冊等。8.1.2文檔應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和用途進行分類管理。8.2文檔控制8.2.1所有項目文檔均應(yīng)由乙方負責維護和更新。8.2.2文檔的版本控制和變更記錄應(yīng)得到妥善管理。8.3文檔共享8.3.1乙方應(yīng)保證項目文檔的可訪問性，允許甲方相關(guān)人員根據(jù)權(quán)限進行查閱。8.3.2文檔共享方式可采用項目共享平臺、郵件等方式。第九章項目風險管理9.1風險識別9.1.1乙方將在項目開始時識別潛在的風險，包括技術(shù)風險、市場風險、人員風險等。9.1.2風險識別應(yīng)基于對項目背景、需求、技術(shù)、資源和環(huán)境的分析。9.2風險評估9.2.1乙方將評估每個識別出的風險的概率和影響程度。9.2.2風險評估應(yīng)采用定量和定性的方法。9.3風險應(yīng)對9.3.1乙方將根據(jù)風險評估結(jié)果，制定風險應(yīng)對策略，包括風險規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移或接受。9.3.2風險應(yīng)對措施應(yīng)納入項目計劃和管理流程中。第十章項目溝通管理10.1溝通計劃10.1.1乙方將制定詳細的溝通計劃，明確溝通的目的、對象、頻率和渠道。10.1.2溝通計劃應(yīng)包括項目團隊內(nèi)部溝通、與甲方溝通以及與外部利益相關(guān)者的溝通。10.2溝通渠道10.2.1乙方將采用多種溝通渠道，包括會議、郵件、即時通訊工具、項目管理平臺等。10.2.2溝通渠道的選擇應(yīng)基于溝通的效率和效果。10.3溝通記錄10.3.1乙方應(yīng)記錄所有重要的溝通內(nèi)容，包括會議紀要、郵件往來等。10.3.2溝通記錄應(yīng)妥善保存，以備日后查詢和追溯。第十一章項目交付11.1交付物11.1.1乙方將按照合同約定的時間表向甲方交付以下項目交付物：11.1.1.1完整的會員管理系統(tǒng)升級軟件11.1.1.2用戶手冊和操作指南11.1.1.3系統(tǒng)配置文件和參數(shù)說明11.1.1.4系統(tǒng)測試報告11.1.1.5系統(tǒng)升級日志和變更記錄11.2交付驗收11.2.1甲方應(yīng)在收到交付物后的五個工作日內(nèi)進行驗收。11.2.2驗收內(nèi)容包括但不限于交付物的完整性、符合性、功能性等。11.2.3若驗收過程中發(fā)覺不符合要求的情況，甲方應(yīng)立即通知乙方，乙方應(yīng)在收到通知后的五個工作日內(nèi)進行整改。11.3交付延遲11.3.1若乙方未能按照合同約定的時間表完成交付，乙方應(yīng)向甲方支付每日千分之五的違約金，直至交付完成。第十二章系統(tǒng)維護與支持12.1系統(tǒng)維護12.1.1乙方負責提供系統(tǒng)的日常維護服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、功能優(yōu)化等。12.1.2乙方應(yīng)在收到甲方維護請求后的四個工作小時內(nèi)響應(yīng)。12.2技術(shù)支持12.2.1乙方將提供技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件、遠程協(xié)助等方式。12.2.2技術(shù)支持服務(wù)時間為周一至周五，上午9:00至下午18:00（節(jié)假日除外）。12.3維護與支持費用12.3.1系統(tǒng)維護與支持服務(wù)費用為人民幣____________________元/年，自系統(tǒng)驗收合格之日起生效。12.3.2甲方應(yīng)在每年的第一季度支付當年的維護與支持費用。第十三章保密與數(shù)據(jù)保護13.1保密義務(wù)13.1.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及項目實施過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等負有保密義務(wù)。13.1.2保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而終止。13.2數(shù)據(jù)保護13.2.1乙方在項目實施過程中收集、存儲和使用甲方數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，采取必要的技術(shù)和管理措施保護數(shù)據(jù)安全。13.2.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于任何非項目實施目的。甲方（超市零售企業(yè)）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：___________________