第1章習(xí)題與答案【試題】一、單選題1、“戰(zhàn)略管理”這一概念最早是由誰提出來的？（）A.彼得?德魯克B.安索夫C.亨利?明茨伯格D.弗雷德?戴維2.管理學(xué)大師（）曾指出：當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。A.安索夫B.亨利?明茨伯格C.錢德勒D.彼得?德魯克3.戰(zhàn)略管理的核心任務(wù)是（）。A.想做B.擬做C.敢做D.可做4.某公司在設(shè)計(jì)未來戰(zhàn)略時(shí)，對(duì)比了一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、聯(lián)盟戰(zhàn)略及并購戰(zhàn)略等多個(gè)戰(zhàn)略類型，請(qǐng)問該公司是在設(shè)計(jì)什么層次的戰(zhàn)略？A.公司層戰(zhàn)略B.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略C.職能層戰(zhàn)略D.執(zhí)行層戰(zhàn)略5.戰(zhàn)略管理理論有十大學(xué)派，請(qǐng)問哪個(gè)學(xué)派建立了著名的SWOT模型？A.計(jì)劃學(xué)派B.設(shè)計(jì)學(xué)派C.認(rèn)知學(xué)派D.定位學(xué)派6.戰(zhàn)略管理理論十大學(xué)派中有一個(gè)學(xué)派認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)應(yīng)急的過程。查理?林德羅姆的（《“蒙混過關(guān)”的科學(xué)》，1959)開啟了這一流派的研究，詹姆斯?布雷恩?奎因于1980年出版的《應(yīng)變戰(zhàn)略：邏輯漸進(jìn)主義》是該學(xué)派新的起點(diǎn)，請(qǐng)問該學(xué)派是（）？A.企業(yè)家學(xué)派B.權(quán)力學(xué)派C.學(xué)習(xí)學(xué)派D.定位學(xué)派7.企業(yè)家學(xué)派認(rèn)為擁有（）的企業(yè)家是企業(yè)成功的關(guān)鍵。A.學(xué)習(xí)能力B.獨(dú)特的人格魅力C.戰(zhàn)略洞察力D.稀缺資源8.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論以（）為基礎(chǔ)。A.以環(huán)境分析為基礎(chǔ)B.以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)C.以資源為基礎(chǔ)D.以能力為基礎(chǔ)9.資源基礎(chǔ)理論（RBT）強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)在的資源與能力，該理論主要中心是從企業(yè)的（）去觀察企業(yè)內(nèi)部的能力及資源。A.異質(zhì)性B.動(dòng)態(tài)性C.適應(yīng)性D.社會(huì)性10.1962年，美國管理學(xué)家錢德勒（AlfredChandler）出版了（）一書，揭開了企業(yè)戰(zhàn)略問題研究的序幕。A.《公司戰(zhàn)略》B.《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)：工業(yè)企業(yè)史的考證》C.《戰(zhàn)略規(guī)劃的興衰》D.《論戰(zhàn)略形成：政治概念》二、填空題1.關(guān)于商業(yè)模式的定義，許多學(xué)者有自己的看法，目前尚未形成統(tǒng)一的權(quán)威解釋，歸納起來大致可以分為______、______、______三類。2.戰(zhàn)略分析包括______、______、______三個(gè)部分。3.根據(jù)交易成本理論，一項(xiàng)交易的成本主要由______、______、______三個(gè)關(guān)鍵維度決定。4.代理理論應(yīng)用較成功的三個(gè)戰(zhàn)略管理研究課題是______、______、______。5.對(duì)戰(zhàn)略構(gòu)造問題的不同研究形成了_______學(xué)派和_______學(xué)派。三、判斷題1.代理理論認(rèn)為在現(xiàn)代企業(yè)中，管理者和所有者的關(guān)系是基本的代理和被代理關(guān)系，代理人是完全理性的決策者，具有自私性和投機(jī)性。（）2.SWOT模型考察了企業(yè)面臨的威脅和機(jī)會(huì)以及企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。（）3.計(jì)劃學(xué)派將戰(zhàn)略形成看作一個(gè)分析的過程。（）4.定位學(xué)派是以邁克爾·波特為代表，他在1980年與1985年分別出版了《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》和《國家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》兩部著作。（）5.《企業(yè)家精神：處理不確定性》這一本書是企業(yè)家學(xué)派代表人物克林斯和摩爾的著作。（）四、名詞解釋1.戰(zhàn)略2.戰(zhàn)略管理3.商業(yè)模式4.職能層戰(zhàn)略5.核心競(jìng)爭(zhēng)力五、簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)述戰(zhàn)略具有哪些特征。2.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)模式的經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)都有哪些？3.如果以資源結(jié)構(gòu)模式為基礎(chǔ)，企業(yè)戰(zhàn)略建立的步驟是什么？4.請(qǐng)簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的過程。5.請(qǐng)簡(jiǎn)述結(jié)構(gòu)學(xué)派的主要觀點(diǎn)。六、論述題1.試述動(dòng)態(tài)能力理論。2.試述商業(yè)模式的構(gòu)成要素。3.試述資源基礎(chǔ)理論。4.試述環(huán)境學(xué)派的主要觀點(diǎn)。5.試述戰(zhàn)略九說中的生態(tài)說?！緟⒖即鸢浮繂芜x題1.B2.D3.B4.A5.B6.C7.C8.B9.A10.B二、填空題1.運(yùn)營模式論、價(jià)值創(chuàng)造模式論、體系論。2.確立愿景或使命、分析外部環(huán)境、評(píng)估內(nèi)部資源與能力。3.資產(chǎn)專用性、不確定性、交易頻率。4.多元化戰(zhàn)略、公司治理結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新。5.設(shè)計(jì)學(xué)派、計(jì)劃學(xué)派。三、判斷題1.（×）正確的表述：代理理論認(rèn)為在現(xiàn)代企業(yè)中，管理者和所有者的關(guān)系是基本的代理和被代理關(guān)系，代理人是有限理性的決策者，具有自私性和投機(jī)性。2.（√）3.（×）正確的表述：計(jì)劃學(xué)派將戰(zhàn)略形成看作一個(gè)正式的過程。4.（×）正確的表述：定位學(xué)派是以邁克爾·波特為代表，他在1980年與1985年分別出版了《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》和《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》兩部著作。5.（×）正確的表述：《企業(yè)家精神：處理不確定性》這一本書是企業(yè)家學(xué)派代表人物奈特的著作。四、名詞解釋1.戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是企業(yè)為取得或保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過在不斷變化的環(huán)境中對(duì)經(jīng)營范圍、核心資源與經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的界定，通過配置、構(gòu)造、調(diào)整與協(xié)調(diào)其在市場(chǎng)上的活動(dòng)來確立創(chuàng)造價(jià)值的方式。2.戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略管理是涉及對(duì)有關(guān)未來組織方向和范圍做出決策和決策的實(shí)施，包括戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施。3.商業(yè)模式：商業(yè)模式是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其客戶價(jià)值的最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)部資源和外部相關(guān)要素進(jìn)行有效整合，形成一個(gè)完整、高效率的、具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)的實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，同時(shí)達(dá)到企業(yè)持續(xù)盈利目標(biāo)的整體方案。4.職能層戰(zhàn)略又稱為職能戰(zhàn)略或功能戰(zhàn)略，屬于企業(yè)運(yùn)營層面的戰(zhàn)略，它是為了貫徹實(shí)施總體及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略而在企業(yè)各主要職能部門制定的戰(zhàn)略。一般可分為研發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略等。5.核心競(jìng)爭(zhēng)力：組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)。五、簡(jiǎn)答題1.答：戰(zhàn)略具有四個(gè)特征，即注重取舍、聚焦效能、強(qiáng)調(diào)重大、關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)。2.答：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)模式有四個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)條件：（1）外部環(huán)境的壓力和限制決定了獲取超額利潤(rùn)的戰(zhàn)略方案；（2）在同一產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的大多數(shù)公司擁有相類似的資源，并且采取相似的戰(zhàn)略；（3）即使公司間存在資源的差異，隨著資源的自由流動(dòng)，這種差異性會(huì)逐漸變??；（4）組織的決策者是理性的，致力于追求利潤(rùn)的最大化。3.答：以資源結(jié)構(gòu)模式為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略建立的步驟為：（1）分析企業(yè)內(nèi)部的資源，確定在產(chǎn)業(yè)中相對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；（2）確定企業(yè)已有的能力；（3）分析企業(yè)有哪些具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力；（4）選擇能獲取超額利潤(rùn)的有潛力的產(chǎn)業(yè)；（5）制定戰(zhàn)略，充分利用現(xiàn)有的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，賺取超額利潤(rùn)。4.答：戰(zhàn)略管理的過程包括戰(zhàn)略分析，戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實(shí)施。其中，戰(zhàn)略分析包括企業(yè)確立愿景或使命、分析外部環(huán)境及評(píng)估內(nèi)部資源與能力；戰(zhàn)略選擇包括提出、評(píng)估與選擇戰(zhàn)略方案；戰(zhàn)略實(shí)施則通過調(diào)整公司治理與組織結(jié)構(gòu)、配置戰(zhàn)略資源及管理戰(zhàn)略變革等方面著手進(jìn)行。5.答：結(jié)構(gòu)學(xué)派認(rèn)為戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)化的過程。該學(xué)派認(rèn)為：組織可被描述為某種穩(wěn)定結(jié)構(gòu)；這種結(jié)構(gòu)可被偶然因素影響向另一結(jié)構(gòu)的飛躍；結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變有某種周期；戰(zhàn)略最后采取的模式都是依自己的時(shí)間和情形出現(xiàn)。六、論述題1.答：動(dòng)態(tài)能力是企業(yè)整合、建立和再配置內(nèi)外部資源以適應(yīng)快速變化環(huán)境的能力?！皠?dòng)態(tài)”指的是為適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，企業(yè)必須具有不斷更新自身能力的能力；“能力”強(qiáng)調(diào)的是整合和配置內(nèi)外部資源的能力，以此來使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的需要。動(dòng)態(tài)能力劃分為感知機(jī)會(huì)和威脅的能力，捕捉機(jī)會(huì)的能力以及增強(qiáng)、整合、保護(hù)和必要時(shí)重構(gòu)企業(yè)顯性或隱性資產(chǎn)以維持競(jìng)爭(zhēng)力的能力。也有學(xué)者從組織和實(shí)證的角度把動(dòng)態(tài)能力視為一系列實(shí)施具體戰(zhàn)略和組織流程的能力，如創(chuàng)意、破壞市場(chǎng)、開發(fā)新產(chǎn)品和新流程的能力、創(chuàng)建新的顧客關(guān)系、改變經(jīng)商方式的能力。動(dòng)態(tài)能力的根本作用體現(xiàn)在創(chuàng)造并維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.答：商業(yè)模式要素分為產(chǎn)品和服務(wù)、客戶界面、資產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)狀況四個(gè)方面，其中產(chǎn)品和服務(wù)又包括價(jià)值取向和目標(biāo)客戶兩個(gè)維度，客戶界面包括銷售渠道與客戶關(guān)系兩個(gè)維度，資產(chǎn)管理包括資源配置、關(guān)鍵活動(dòng)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)三個(gè)維度，財(cái)務(wù)狀況則包括成本結(jié)構(gòu)、盈利模式兩個(gè)維度。3.答：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之所以能持久，是因?yàn)槠髽I(yè)擁有異質(zhì)性以及不可流動(dòng)性的資源，有部分的資源尚具有價(jià)值性、稀缺性、不可模仿性與不可替代等特性。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的差別要?dú)w結(jié)為企業(yè)所擁有資源形態(tài)的差別，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是構(gòu)建在企業(yè)所擁有的異質(zhì)性資源上。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)就可以看作是異質(zhì)性資源層面的競(jìng)爭(zhēng)，如何獨(dú)占某些資源或打破競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)資源的獨(dú)占成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。企業(yè)對(duì)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的追求總是要轉(zhuǎn)化成對(duì)那些獨(dú)特、稀缺資源的識(shí)別、占有與配置這一戰(zhàn)略目的。4.答：環(huán)境學(xué)派認(rèn)為戰(zhàn)略的形成是一個(gè)反應(yīng)過程。結(jié)構(gòu)學(xué)派認(rèn)為：組織可被描述為某種穩(wěn)定結(jié)構(gòu)；這種結(jié)構(gòu)可被偶然因素影響向另一結(jié)構(gòu)的飛躍；結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變有某種周期；戰(zhàn)略最后采取的模式都是依自己的時(shí)間和情形出現(xiàn)。5.答：我國臺(tái)灣的著名學(xué)者吳思華則根據(jù)多年來對(duì)戰(zhàn)略管理研究的心得，在他所著的《策略九說：策略思考的本質(zhì)》一書中，將戰(zhàn)略歸納為九個(gè)部分，即價(jià)值說、效率說、資源說、結(jié)構(gòu)說、競(jìng)爭(zhēng)（博弈）說、統(tǒng)治說、互賴說、風(fēng)險(xiǎn)說和生態(tài)說，總稱策略九說。其中，生態(tài)說認(rèn)為人類的社會(huì)組織與自然生態(tài)系統(tǒng)一樣，也是由眾多因素構(gòu)成，具有多層次結(jié)構(gòu)及關(guān)聯(lián)錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，這些組織系統(tǒng)關(guān)聯(lián)密切，相互依存，共同形成一個(gè)能滿足彼此需要的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。第2章試題與答案【試題】一、單選題1、（）是指企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)（包括戰(zhàn)略管理活動(dòng)在內(nèi)）的指導(dǎo)思想，即為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所確定的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則。A.企業(yè)使命B.企業(yè)宗旨C.企業(yè)哲學(xué)D.企業(yè)目標(biāo)2、（）規(guī)定企業(yè)去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動(dòng)，以及現(xiàn)在的或期望的組織類型。A.企業(yè)使命B.企業(yè)宗旨C.企業(yè)哲學(xué)D.企業(yè)目標(biāo)3、（）是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體員工遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。A.企業(yè)文化B.企業(yè)宗旨C.企業(yè)哲學(xué)D.企業(yè)使命4、（）一詞，根據(jù)牛津字典的解釋，是“人們所夢(mèng)想的、超現(xiàn)實(shí)的未來影像”。A.使命B.愿景C.夢(mèng)想D.遐想5、核心經(jīng)營理念包含核心價(jià)值觀與（）。A.核心描述B.核心理念C.核心文化D.核心目的6、核心價(jià)值觀是一個(gè)組織的重要和永恒的信條，它是（）隨時(shí)間而改變的指導(dǎo)原則。A.一小部分不B.只C.可能會(huì)D.唯一7、核心經(jīng)營理念的第二個(gè)成分是（），是組織存在的理由。A.核心目的B.核心理念C.核心文化D.核心描述8、生動(dòng)的未來前景包括兩個(gè)部分：（）和生動(dòng)的描述。從“生動(dòng)的未來前景”看，激發(fā)人們的熱情和動(dòng)力，促使人們?yōu)檫_(dá)成美好的前景而不斷地促成戰(zhàn)略變革，改變現(xiàn)狀，開拓、進(jìn)取與創(chuàng)造未來。A.大膽的目標(biāo)B.平時(shí)每個(gè)目標(biāo)C.可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)D.一定能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)9、彼得?圣吉的五項(xiàng)修煉包括自我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和（）。A.核心文化B.核心理念C.系統(tǒng)思考D.核心目的10、企業(yè)目標(biāo)是一個(gè)富有彈性的體系，它的基本構(gòu)成（）。A.是固定不變的B.不是固定不變的C.可能是固定不變的D.固定的二、填空題1、企業(yè)使命的確定是戰(zhàn)略管理的，是一種企業(yè)定位的抉擇，它需要回答的問題是：誰是我們的顧客？他們需要什么？我們能為他們做什么？我們的業(yè)務(wù)應(yīng)是什么？2、弗雷德?戴維認(rèn)為，使命陳述應(yīng)該具備九點(diǎn)：(1)用戶；(2)產(chǎn)品或服務(wù)；(3)市場(chǎng)；(4)技術(shù)；(5)對(duì)生存、增長(zhǎng)和盈利的關(guān)切；(6)；(7)自我認(rèn)知；(8)對(duì)公眾形象的關(guān)切；(9)對(duì)雇員的關(guān)心。3、一個(gè)構(gòu)思良好的愿景規(guī)劃包括兩個(gè)主要成分：核心經(jīng)營理念和。4、彼得?圣吉的五項(xiàng)修煉包括自我超越、心智模式、、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。5、就是在一定時(shí)期內(nèi)綜合內(nèi)外部環(huán)境和資源，設(shè)定的一個(gè)預(yù)期要達(dá)到的成果，是組織愿景的具體化和明確化。三、名詞解釋1、企業(yè)使命2、企業(yè)哲學(xué)3、企業(yè)宗旨4、企業(yè)愿景5、企業(yè)目標(biāo)四、判斷題1、任何一個(gè)企業(yè)的使命都是可度量的，是對(duì)態(tài)度、前景和方向的描述。（）2、使命表述不能僅靠外部策劃。這是一個(gè)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)過程，不可能一蹴而就，需要不斷探索調(diào)整。（）3、產(chǎn)品是永恒的，而基本需要和顧客群則是短暫的。（）4、愿景會(huì)隨著時(shí)間的推移、市場(chǎng)的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整而改變，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，則需要設(shè)定新的愿景，以新的目標(biāo)來引導(dǎo)企業(yè)向新的成功邁進(jìn)。（）5、企業(yè)的使命和企業(yè)的愿景有其差別，亦有其相互聯(lián)系的地方。整體而言，從抽象性來看，使命較為具體，愿景較為抽象。（）五、簡(jiǎn)答題1、企業(yè)使命的含義體現(xiàn)在哪三個(gè)方面？2、企業(yè)使命的重要性體現(xiàn)在哪些方面？3、簡(jiǎn)述使命陳述的九個(gè)構(gòu)成要素？4、一項(xiàng)好的使命陳述應(yīng)注意哪些方面?5、企業(yè)使命和企業(yè)文化的關(guān)系？六、論述題1、論述使命陳述的寬窄界定2、論述企業(yè)的使命和企業(yè)的愿景的異同？【參考答案】一、選擇題1、C2、B3、A4、B5、D6、A7、A8、A9、C10、B二、填空題1、起點(diǎn)2、觀念3、生動(dòng)的未來前景4、共同愿景5、企業(yè)目標(biāo)三、名詞解釋1、指企業(yè)之所以存在的理由與所追求的價(jià)值，它解釋了企業(yè)形成和存在的根本目的、發(fā)展的基本任務(wù)，以及完成任務(wù)的基本行為規(guī)范和原則。2、指企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)（包括戰(zhàn)略管理活動(dòng)在內(nèi)）的指導(dǎo)思想，即為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所確定的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則。3、規(guī)定企業(yè)去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動(dòng)，以及現(xiàn)在的或期望的組織類型。4、是企業(yè)未來的一幅前進(jìn)藍(lán)圖，是企業(yè)前進(jìn)的方向、意欲占領(lǐng)的業(yè)務(wù)位置和計(jì)劃發(fā)展的能力，它具有塑造戰(zhàn)略框架、指導(dǎo)管理決策的作用。5、在一定時(shí)期內(nèi)綜合內(nèi)外部環(huán)境和資源，設(shè)定的一個(gè)預(yù)期要達(dá)到的成果，是組織愿景的具體化和明確化。四、判斷改錯(cuò)1、（×）任何一個(gè)企業(yè)的使命都不是可度量的，是對(duì)態(tài)度、前景和方向的描述。2、（√）3、（×）產(chǎn)品是短暫的，而基本需要和顧客群則是永恒的。4、（√）5、（×）企業(yè)的使命和企業(yè)的愿景有其差別，亦有其相互聯(lián)系的地方。整體而言，從抽象性來看，使命較為抽象，愿景較為具體。五、簡(jiǎn)答題1、答：（1）企業(yè)形成和存在的根本目的；（2）企業(yè)生存和發(fā)展的基本任務(wù)；（3）企業(yè)達(dá)成目的、完成任務(wù)的基本行為規(guī)范和原則。2、答：（1）企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向；（2）企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提，是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)。（3）企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)的基礎(chǔ)，它是有效分配和使用企業(yè)資源的基礎(chǔ)，為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施提供激勵(lì)。3、答：用戶（customer）、產(chǎn)品或服務(wù)（productorservices）、市場(chǎng)（markets）、技術(shù)（technology）、對(duì)生存、增長(zhǎng)和盈利的關(guān)切（concernforsurvival,growth,andprofitability）、觀念（philosophy）又稱企業(yè)哲學(xué)、自我認(rèn)知（self-concept）、對(duì)公眾形象的關(guān)切（concernforpublicimage）、對(duì)雇員的關(guān)心（concernforemployees）。4、答：（1）對(duì)企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)的追求；（2）內(nèi)容要窄到足以排除某些風(fēng)險(xiǎn)，寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性的增長(zhǎng)；（3）將企業(yè)與其他企業(yè)進(jìn)行區(qū)別；（4）可作為評(píng)價(jià)現(xiàn)時(shí)及將來活動(dòng)的基準(zhǔn)體系；（5）敘述足夠清楚，以便在組織內(nèi)被廣泛理解。5、答：企業(yè)使命和企業(yè)文化是相互促進(jìn)的。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化的形成是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，一旦形成會(huì)具有很大的剛性。因此，當(dāng)一種強(qiáng)有力的企業(yè)文化能夠與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)很好的匹配的時(shí)候就是一項(xiàng)有價(jià)值的資產(chǎn)，若不匹配，則可能是一種負(fù)擔(dān)。六、論述題1、答：在界定使命陳述的寬窄時(shí)，一方面，應(yīng)該注意給使命陳述賦予足夠的寬泛性。這樣企業(yè)宗旨陳述才能為今后的戰(zhàn)略制定提供足夠大的選擇余地，更好的適應(yīng)多變的外部環(huán)境。如果企業(yè)宗旨陳述過于狹窄，往往會(huì)太著重于企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)上，而忽略了企業(yè)所企圖去服務(wù)的市場(chǎng)和所要滿足的需求，使得高層管理者無法發(fā)揮出靈活的戰(zhàn)略變革決策，同時(shí)也會(huì)錯(cuò)過很多或許很好很難得的機(jī)會(huì)。同時(shí)，寬泛的使命陳述更有利于調(diào)和各種利益相關(guān)者之間的矛盾。另一方面，太寬的范圍界定也可能使企業(yè)變得不專業(yè)，分散企業(yè)有限的精力，從而無法真正做到深入到某個(gè)領(lǐng)域。

2、答：企業(yè)的使命和企業(yè)的愿景有其差別，亦有其相互聯(lián)系的地方。整體而言，從抽象性來看，使命較為抽象，愿景較為具體。從所涉及的時(shí)間看，使命較為長(zhǎng)期，往往是代表企業(yè)最終的遠(yuǎn)大理想；而愿景比較短期，往往指一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)所希望變成的狀態(tài)?；蛘哒f企業(yè)使命代表一種終身努力的方向和在根本價(jià)值上的執(zhí)著與堅(jiān)持，而愿景應(yīng)該是一種企業(yè)階段性的期許。比起使命來，愿景比較明確具體；但比起一般目標(biāo)來，愿景又相對(duì)比較長(zhǎng)期、廣泛和具有整體考慮。對(duì)于很多企業(yè)而言，往往使命、愿景與目標(biāo)是同時(shí)并存的。具體而言，二者不同之處在于：（1）企業(yè)愿景與企業(yè)使命相比，前者更傾向于以企業(yè)的未來為導(dǎo)向（Futureoriented），“愿景”是公司未來的一副前進(jìn)藍(lán)圖——公司前進(jìn)的方向，公司意欲占領(lǐng)的業(yè)務(wù)位置，公司計(jì)劃發(fā)展的能力。即：我們想要進(jìn)入的業(yè)務(wù)、我們的前進(jìn)方向、我們想要?jiǎng)?chuàng)造的組織類型。因而“愿景”表示的是“我們想成為什么”，企業(yè)未來可能的和人們所期望的、所渴望的狀態(tài)；而使命則表明企業(yè)現(xiàn)在的狀況，指出當(dāng)前的目的、任務(wù)、承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任等。（2）企業(yè)使命一般要對(duì)外公開宣布，便于社會(huì)了解和實(shí)施監(jiān)督；愿景則往往只在內(nèi)部公開，發(fā)揮激勵(lì)員工和規(guī)范企業(yè)發(fā)展方向的作用，并不向外公布。二者的聯(lián)系在于：企業(yè)的使命是原景的起點(diǎn)，愿景的確定又必須從使命出發(fā)，使命成為愿景的一個(gè)組成部分。第3章試題與答案【試題】一、單選題1.五力模型是由（）創(chuàng)立的。A.安索夫B.邁克爾·波特C.德魯克D.戴維尼2.除了五力模型中所包含的五個(gè)要素外，（）提出了第六種力量，即互補(bǔ)者。A.安迪.格羅夫B.熊彼特C.李嘉圖D.西蒙3.（）是制定企業(yè)戰(zhàn)略的根本前提。A.企業(yè)資源分析B.企業(yè)愿景分析C.外部環(huán)境分析D.企業(yè)績(jī)效分析4.隨著科技的發(fā)展，智能手機(jī)大規(guī)模普及，許多智能手機(jī)的拍照功能非常先進(jìn)，由此導(dǎo)致照相機(jī)的需求量降低。對(duì)于相機(jī)行業(yè)來說，它面臨著“五力”中（）的威脅。A.購買者討價(jià)還價(jià)的能力B.替代品C.互補(bǔ)品D.現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)5.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，主要包括分析以下幾個(gè)因素：未來目標(biāo)、每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源能力以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的（）。A.現(xiàn)行戰(zhàn)略B.市場(chǎng)占有率C.宏觀環(huán)境D.關(guān)鍵成功因素6.下面哪種方法屬于定量分析方法（）A.關(guān)鍵事件分析B.德爾菲預(yù)測(cè)法C.頭腦風(fēng)暴D.回歸分析7.當(dāng)今社會(huì)，人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，許多崗位逐漸由機(jī)器人取代了人工操作，這反映了（）。A.成本和效率的變化B.全球一體化C.科技創(chuàng)新的影響D.人口特征的變化8.微信已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚纳缃煌ㄓ岮PP，即使依然有不少針對(duì)微信功能的抱怨，但是許多人依舊不愿意卸載微信，這是因?yàn)橐坏売梦⑿?，許多生活和工作上的社會(huì)關(guān)系資源將會(huì)喪失。由此可見，微信的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于（）？A.分銷渠道B.低成本C.轉(zhuǎn)換成本D.資本需求9.一個(gè)市場(chǎng)中有許多廠商生產(chǎn)和銷售有差別的同種產(chǎn)品，這些產(chǎn)品之間都是非常接近的替代品，這個(gè)市場(chǎng)屬于（）A.完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)B.完全壟斷市場(chǎng)C.壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)D.寡頭壟斷市場(chǎng)10.如果一個(gè)企業(yè)的用戶已經(jīng)飽和，銷量基本依靠重復(fù)購買，那么這個(gè)企業(yè)最有可能屬于生命周期的哪個(gè)階段？A.產(chǎn)生期B.成長(zhǎng)期C.動(dòng)蕩期D.成熟期二、填空題1.企業(yè)的宏觀環(huán)境影響因素包括______、______、______、______、______。2.進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析時(shí)，主要需要進(jìn)行______、______、______三個(gè)方面的分析。3.價(jià)值鏈分析最早是由_____提出來的。4.布蘭德伯格與納爾波夫認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程受到______、______、______、______四個(gè)核心角色的影響。5.外部環(huán)境分析的步驟包括______、______、______、______。三、判斷題1.進(jìn)行頭腦風(fēng)暴時(shí)，應(yīng)掌握四項(xiàng)重要原則：不可批評(píng)；自由自在的聯(lián)想；構(gòu)想越多越好；尋求構(gòu)想的組合與改善。（）2.利率會(huì)影響到公司的資金成本以及籌資與投資于新資產(chǎn)的能力，利率越低資本成本越低，從而影響公司投資決策。（）3.專用性資產(chǎn)由于其專有性，一般來說清算價(jià)值以及轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)換成本較高。（）4.寡頭壟斷市場(chǎng)是指整個(gè)行業(yè)中只有唯一的一個(gè)廠商的市場(chǎng)組織。（）5.一種新產(chǎn)品，購買者對(duì)其不了解時(shí)，需求彈性一般比較大，當(dāng)購買者認(rèn)知了，甚至產(chǎn)生了依賴，其需求彈性就會(huì)變小。（）四、名詞解釋1.文化傳統(tǒng)2.轉(zhuǎn)換成本3.戰(zhàn)略群組4.關(guān)鍵成功因素5.價(jià)值鏈五、簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)述物流產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵成功因素有哪些。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述新技術(shù)的發(fā)展與變革為企業(yè)發(fā)展提供了哪些機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)主要經(jīng)濟(jì)特征分析時(shí)，主要考慮哪些因素？4.請(qǐng)簡(jiǎn)述五力模型。5.請(qǐng)簡(jiǎn)述常見的產(chǎn)業(yè)退出壁壘。六、論述題1.試述常見的關(guān)鍵成功因素。2.試述價(jià)值網(wǎng)的特點(diǎn)。3.試述市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的劃分標(biāo)準(zhǔn)。4.試述消費(fèi)者行為的主要影響因素。5.試述EFE矩陣分析法的主要步驟。七、案例分析柯達(dá)：成也蕭何，敗也蕭何勝也蕭何敗也蕭何，這句話用來描述柯達(dá)最合適不過了，即便是現(xiàn)在的人們提起柯達(dá)都是一片惋惜之聲。2012年1月19號(hào)，這個(gè)日子對(duì)于柯達(dá)來說尤為重要，柯達(dá)正式宣布破產(chǎn)，作為曾經(jīng)攝影界一代巨頭的柯達(dá)是怎么走向窮途末路的呢？1880年，柯達(dá)創(chuàng)始人伊士曼用他的技術(shù)生產(chǎn)了“照相干片”，隨后他開了一家小公司來生產(chǎn)這種類型的干片，這就是柯達(dá)公司的前身。1881年底，伊士曼辭去原有的工作，將自己全部的精力投入到公司當(dāng)中，同樣繼續(xù)研究攝影術(shù)的方法。直到1883年，柯達(dá)創(chuàng)始人伊士曼發(fā)明了，從此攝影行業(yè)發(fā)生了革命性的變化。1886年，以小型、輕便，"人人都會(huì)用"的照相機(jī)誕生了，伊斯曼為它起了個(gè)響亮的名字：“柯達(dá)”。產(chǎn)品推出后公司獲得巨大的成功且讓公司成功的上市，從此如何讓消費(fèi)者更方便的使用相機(jī)一直是柯達(dá)公司孜孜以求的目標(biāo)。公司成立的五年后柯達(dá)除了將業(yè)務(wù)遍布全國外，它從未停止過產(chǎn)品的創(chuàng)新之路。1928年，柯達(dá)推出了16毫米的彩色電影膠片，為世界的彩色電影奠定了基礎(chǔ)。1986年，柯達(dá)設(shè)計(jì)出全球第一步140萬像素的感應(yīng)器，該技術(shù)一推出就獲得美國太空總署的采納。1964年柯達(dá)結(jié)果10年的研究，推出了“立即自動(dòng)“相機(jī)，這款相機(jī)更加的小型、輕便、操作簡(jiǎn)單，無需測(cè)距對(duì)光就能獲得清晰的照片，底片裝卸便利安全。這種“老少皆宜”的相機(jī)上市之初便銷售了750萬臺(tái)，創(chuàng)下了相機(jī)銷量的世界記錄。同年，精益求精的柯達(dá)意識(shí)到電子閃光設(shè)備并不完善，每照一張相片就得更換一個(gè)燈泡，于是在1965年又推出了方便使用的方形四閃鎂光燈裝置。1970年為了彌補(bǔ)方形四閃鎂光燈離不開電池的缺陷，進(jìn)一步推出了“新奇X系列閃光燈”。1973年，迷你型匣式柯達(dá)相機(jī)誕生，這種相機(jī)方便到可以直接放進(jìn)口袋里且照出來的相片畫面清晰，迷你相機(jī)推出后全國銷量達(dá)1000萬臺(tái)。在傳統(tǒng)的膠片時(shí)代，柯達(dá)公司做到了一個(gè)公司能夠做到的產(chǎn)品極致。在任何一家企業(yè)當(dāng)中，了解用戶需求是最根本的，而柯達(dá)公司也一直讓自己“成為用戶”，從用戶的角度開發(fā)產(chǎn)品，而不是將自己的意愿強(qiáng)加到用戶身上，從而陷入“我認(rèn)為用戶需要”的思維當(dāng)中，就會(huì)不自覺的忽略用戶看待產(chǎn)品的真實(shí)態(tài)度，最終導(dǎo)致產(chǎn)品的失敗。不僅如此柯達(dá)的成功也離不開自身不斷的創(chuàng)新，從上述描述中大家可以看到，柯達(dá)通過不斷的創(chuàng)新，扮演著設(shè)想領(lǐng)域中領(lǐng)頭羊的角色。但“人無百日好，花無百日紅”，隨著電子市場(chǎng)、科學(xué)技術(shù)的不斷繁榮和壯大，膠片受到了新興電子行業(yè)的沖擊，但柯達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)人依然堅(jiān)持著錯(cuò)誤的判斷，他們將重心依舊放在傳統(tǒng)膠片上作為公司行業(yè)的主力。直到2003年，柯達(dá)的膠卷業(yè)績(jī)急劇下降，柯達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)人才宣布放棄膠卷業(yè)務(wù)，將發(fā)展重心轉(zhuǎn)到數(shù)碼產(chǎn)品上，2004年，柯達(dá)推出了姍姍來遲的六款數(shù)碼相機(jī)，并迅速的收購了許多的數(shù)字技術(shù)公司。2006年時(shí)更換公司標(biāo)識(shí)，這就意味著柯達(dá)在告訴大家，自己跟傳統(tǒng)的膠卷時(shí)代說了再見。但在當(dāng)時(shí)的數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)中，早已是一片紅海，以索尼、佳能、康尼為首的巨頭們憑借柯達(dá)發(fā)明的數(shù)碼影像技術(shù)而發(fā)展起來并在數(shù)碼行業(yè)中占據(jù)著一席之地。柯達(dá)只能在夾縫中生存，并一直持續(xù)著虧損，直到2007年才是盈利的，這是因?yàn)樵谀且荒甑目逻_(dá)出售了數(shù)碼業(yè)務(wù)，又用二十五億美元的價(jià)格出售了自身的業(yè)務(wù)。從2011年起，柯達(dá)被多次傳出破產(chǎn)的消息，導(dǎo)致其股價(jià)急劇下降，最終只能在2012年時(shí)宣布破產(chǎn)。柯達(dá)在破產(chǎn)前可是擁有的超過10000項(xiàng)的專利，這些專利中有1100項(xiàng)的數(shù)字圖像專利組合，它的數(shù)碼技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了任何一個(gè)同行。就連世界上第一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)都是從柯達(dá)實(shí)驗(yàn)室中誕生，誕生時(shí)間為1975年?？逻_(dá)本有機(jī)會(huì)當(dāng)數(shù)碼行業(yè)中的領(lǐng)頭羊，但它還是放棄了，放棄的原因很簡(jiǎn)單，這是因?yàn)榭逻_(dá)在膠片業(yè)務(wù)的絕對(duì)壟斷優(yōu)勢(shì)，讓他們獲得了巨大的利益，很難讓柯達(dá)領(lǐng)導(dǎo)人做出創(chuàng)新的決定。創(chuàng)新是未知的，一旦走錯(cuò)，將滿盤皆輸，柯達(dá)選擇固守陣地，繼續(xù)這一成不變的將數(shù)碼技術(shù)當(dāng)作膠卷銷售的附加業(yè)務(wù)，而不是將數(shù)碼技術(shù)當(dāng)作一種新的商業(yè)模式。最終，柯達(dá)失敗了自己發(fā)明的數(shù)碼技術(shù)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們用的爐火純青，對(duì)于柯達(dá)來說何嘗不是一種諷刺。1.為什么說柯達(dá)是“成也蕭何，敗也蕭何”？請(qǐng)從外部環(huán)境分析的視角來回答。2.請(qǐng)從消費(fèi)者行為的角度分析為什么柯達(dá)在數(shù)碼技術(shù)上的戰(zhàn)略是錯(cuò)誤的？【參考答案】一、選擇題1.B2.A3.C4.B5.A6.D7.C8.C9.C10.D二、填空題1.政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素、科技因素、自然環(huán)境因素。2.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析、市場(chǎng)需求分析、消費(fèi)者行為分析。3.波特。4.顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、補(bǔ)充者。5.搜索、監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、評(píng)估。三、判斷題1.（√）2.（√）3.（×）正確表述：專用性資產(chǎn)由于其專有性，一般來說清算價(jià)值低，或者轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)換成本較高。4.（×）正確表述：寡頭壟斷市場(chǎng)是指少數(shù)幾家廠商控制整個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品和銷售的這樣一種市場(chǎng)組織。5.（√）四、名詞解釋1.文化傳統(tǒng)：文化傳統(tǒng)是一個(gè)國家和民族經(jīng)過長(zhǎng)期歷史積淀而逐漸形成的包括思想認(rèn)識(shí)，行為方式，價(jià)值取向，思維方式等的綜合體。2.轉(zhuǎn)換成本：轉(zhuǎn)換成本是指顧客從現(xiàn)有企業(yè)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向新企業(yè)產(chǎn)品所付出的時(shí)間、精力和金錢。3.戰(zhàn)略群組：戰(zhàn)略群組是由在同一產(chǎn)業(yè)中采用相似戰(zhàn)略，具有相似競(jìng)爭(zhēng)特征的公司組成的集團(tuán)。4.關(guān)鍵成功因素：一個(gè)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵成功因素是指那些影響產(chǎn)業(yè)成員在市場(chǎng)上最大限度獲利的關(guān)鍵因素，包括特定的戰(zhàn)略因素、產(chǎn)品屬性、資源、能力、競(jìng)爭(zhēng)能力以及影響公司盈虧的業(yè)務(wù)成果。5.價(jià)值鏈：公司的價(jià)值創(chuàng)造過程由基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩部分完成，這些活動(dòng)在公司價(jià)值創(chuàng)造過程中是相互聯(lián)系的，由此構(gòu)成公司價(jià)值創(chuàng)造的行為鏈條，這一鏈條就稱之為價(jià)值鏈。五、簡(jiǎn)答題1.答：物流產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵成功因素主要有：（1）戰(zhàn)略客戶資源，（2）資產(chǎn)規(guī)模，（3）運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，（4）專業(yè)技術(shù)資源，（5）IT設(shè)施。2.答：新技術(shù)的發(fā)展與變革為企業(yè)發(fā)展提供了的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)主要有：（1）新技術(shù)的出現(xiàn)有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略，拓寬價(jià)值空間，（2）新技術(shù)的應(yīng)用可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，并且極大的提高工作效率，（3）新技術(shù)的發(fā)展成為塑造未來工作的力量，增強(qiáng)、補(bǔ)充或取代人類勞動(dòng)，（4）新技術(shù)的變革有助于降低或打破些產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘，縮短產(chǎn)品生命周期。3.答：主要考慮以下因素：（1）市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)速度和產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)周期；（2）競(jìng)爭(zhēng)范圍、競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量和相對(duì)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品/服務(wù)的差別度；（3）購買者數(shù)量多少和相對(duì)規(guī)模大小；（4）一體化程度高低；（5）分銷渠道的類型；（6）技術(shù)變革速度快慢；（7）規(guī)模經(jīng)濟(jì)或?qū)W習(xí)效應(yīng)或經(jīng)驗(yàn)曲線；（8）能力利用率高低；（9）資源要求與進(jìn)入/退出難度；（10）產(chǎn)業(yè)盈利性水平的高低。4.答：五力模型是指存在于產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力量包括五種競(jìng)爭(zhēng)力量，即（1）潛在進(jìn)入者的威脅、（2）現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、（3）購買者的議價(jià)能力、（4）供應(yīng)商討議價(jià)的能力、（5）替代品的威脅。其中，現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)常常表現(xiàn)在價(jià)格、廣告、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等方面；潛在進(jìn)入者是不在本產(chǎn)業(yè)但是有能力進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)的公司，是現(xiàn)有企業(yè)潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；替代品是指那些來自不同產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，他們具有的功能大致與現(xiàn)有產(chǎn)品相同；供應(yīng)商是產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需投入品的提供者。狹義的供應(yīng)商包括原材料、零部件商品等的供應(yīng)企業(yè)，廣義的供應(yīng)商還包括資金、勞動(dòng)力等商品的提供者；購買者總是希望以低廉的價(jià)格購買高質(zhì)量的或提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的產(chǎn)品。購買者的這一議價(jià)能力必然會(huì)影響產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力。5.答：常見的產(chǎn)業(yè)退出壁壘有：（1）專用性資產(chǎn)，這類資產(chǎn)由于其專有性，一般來說清算價(jià)值低，或者轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)換成本較高，比如特定用途的機(jī)器、設(shè)備和營運(yùn)措施。（2）退出的固定成本，這指退出產(chǎn)業(yè)要支付很高的固定成本，如雇員安置成本、醫(yī)療福利等。（3）戰(zhàn)略相關(guān)性，指公司一種事業(yè)與其他事業(yè)之間的相互依存關(guān)系。（4）情感障礙，由于對(duì)某種業(yè)務(wù)的特殊情感、對(duì)員工的忠誠、對(duì)自己前途的擔(dān)心等原因。（5）政府和社會(huì)的約束，包括政府處于對(duì)事業(yè)和對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)影響的關(guān)注而對(duì)退出的否決和勸阻。六、論述題1.答：常見的關(guān)鍵成功因素包括：（1）與技術(shù)相關(guān)的關(guān)鍵成功因素：包括產(chǎn)品的研發(fā)技能，研究開發(fā)費(fèi)用率，對(duì)產(chǎn)品或工藝改進(jìn)的技術(shù)能力，產(chǎn)品的革新能力，某項(xiàng)技術(shù)的專業(yè)性，使用因特網(wǎng)或電子商務(wù)的能力。（2）與制造相關(guān)的關(guān)鍵成功因素：包括低成本的生產(chǎn)效率，，生產(chǎn)周期時(shí)間，固定資產(chǎn)的高利用率，良好的生產(chǎn)品質(zhì)，低成本的生產(chǎn)工廠選址定位，能夠獲得足夠的嫻熟勞動(dòng)力，勞動(dòng)力生產(chǎn)效率很高，低成本的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品工程，能夠依照顧客的要求訂單靈活的生產(chǎn)一系列的模型和個(gè)性化的產(chǎn)品，供應(yīng)商滿意度。（3）與分銷相關(guān)的關(guān)鍵成功因素：包括強(qiáng)大的分銷網(wǎng)絡(luò)，能夠在零售商的貨架上占有足夠的空間，擁有自己的分銷渠道和網(wǎng)點(diǎn)，低廉的分銷成本，短暫的送貨時(shí)間。（4）與營銷相關(guān)的關(guān)鍵成功因素：包括快速準(zhǔn)確的技術(shù)支持，細(xì)致周到的客戶服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地履行顧客的訂單，市場(chǎng)份額，產(chǎn)品線的廣度和產(chǎn)品的寬度足夠大，產(chǎn)品的附加價(jià)值大，產(chǎn)品的營銷技巧多樣有效，與眾不同的廣告設(shè)計(jì)，良好的售后服務(wù)，顧客滿意度，顧客忠誠度。（5）與技能相關(guān)的關(guān)鍵成功因素：包括工作者良好的工作技能，質(zhì)量控制的全面性，專業(yè)的設(shè)計(jì)方案，在某一項(xiàng)具體的技術(shù)上的專業(yè)技能，開發(fā)創(chuàng)造性新產(chǎn)品以及產(chǎn)品改良上的能力，快速地將產(chǎn)品創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品并投放市場(chǎng)。（6）與組織相關(guān)的關(guān)鍵成功因素：包括卓越的信息系統(tǒng)，能夠快速地對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境做出反應(yīng)，具有完善的危機(jī)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu)，管理者卓越的管理才能。（7）與財(cái)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵成功因素：包括經(jīng)濟(jì)附加值（EVA），權(quán)益凈利率（ROE），銷售現(xiàn)金比率，現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率，已獲利息倍數(shù)。（8）其他相關(guān)的關(guān)鍵成功因素：包括在購買者中樹立良好的形象與聲譽(yù)，較高的品牌價(jià)值，便利的設(shè)施選址，全面的低成本，舒適的辦公環(huán)境，和藹可親且高素質(zhì)的員工，能夠獲得財(cái)務(wù)資本，對(duì)專利進(jìn)行保護(hù)。2.答：價(jià)值網(wǎng)具有以下特點(diǎn):（1）與客戶保持一致。價(jià)值網(wǎng)以客戶為中心，所有活動(dòng)均圍繞客戶來進(jìn)行，客戶成為價(jià)值創(chuàng)造的核心，客戶的需求引發(fā)網(wǎng)絡(luò)的各種活動(dòng)，企業(yè)根據(jù)客戶的需求或個(gè)性化選擇去完成產(chǎn)品和提供服務(wù)。客戶是價(jià)值網(wǎng)的激發(fā)者和指揮者，而不是供應(yīng)鏈產(chǎn)品的被動(dòng)接受者。（2）合作與系統(tǒng)化。企業(yè)很多的運(yùn)營活動(dòng)都會(huì)委派給專業(yè)的提供商，因此價(jià)值網(wǎng)注重的就是有效的對(duì)資源進(jìn)行整合與廣泛的合作及信息交流，才能夠使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)完整完美的交付產(chǎn)品。（3）敏捷與可伸縮。靈活的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)敏捷地應(yīng)對(duì)需求的改變以及其它市場(chǎng)環(huán)境的不確定性，在降低運(yùn)營成本、降低風(fēng)險(xiǎn)等方面也具有很高的靈敏度。（4）快速流動(dòng)。企業(yè)交貨不再是按周或月度量，而是按天或天用量度量，快速方便的交到客戶或使用者手中，因?yàn)槟苎杆俳回?，公司可以大量地降低庫存。?）數(shù)字化?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展正在改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕罘绞剑冗M(jìn)的商業(yè)模式離不開電子商務(wù)的配合，在價(jià)值網(wǎng)中以數(shù)字化平臺(tái)為媒介協(xié)調(diào)顧客、運(yùn)營商與供應(yīng)商間的活動(dòng)是價(jià)值網(wǎng)成功的一個(gè)重要基礎(chǔ)。公司、客戶與供應(yīng)商的種種活動(dòng)都透過了網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字化的信息相連接，從中提供了更多有關(guān)經(jīng)營決策的建議與可行方案的分析，智能化地作出更良好的溝通協(xié)調(diào)。（6）網(wǎng)絡(luò)特性。價(jià)值網(wǎng)含有網(wǎng)絡(luò)特性，這種網(wǎng)絡(luò)特性能為其網(wǎng)絡(luò)成員提供各種經(jīng)濟(jì)利益，即是成員之間的能力和資源互相依存的結(jié)果，也因?yàn)楦鞣N網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系使成員能夠降低風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，來保證網(wǎng)絡(luò)組織的有序，使價(jià)值網(wǎng)不容易因?yàn)橐粋€(gè)成員的變動(dòng)而破壞整體結(jié)構(gòu)。3.答：通常可以根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)來劃分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：（1）市場(chǎng)上廠商的數(shù)目，即該產(chǎn)品是由一家廠商提供，還是由多家廠商提供的。一般來說，廠商數(shù)目越多，競(jìng)爭(zhēng)程度越高，反之，競(jìng)爭(zhēng)程度越低。（2）廠商所生產(chǎn)產(chǎn)品的差別程度，即產(chǎn)品是否具有同質(zhì)性，如果產(chǎn)品之間存在差異，消費(fèi)者在進(jìn)行選擇的時(shí)候就會(huì)有所偏好，從而引起企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。（3）單個(gè)廠商對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的控制程度。如果控制程度較強(qiáng)，則會(huì)給其他廠商帶來較大的進(jìn)入障礙或生存壓力，則該市場(chǎng)的壟斷程度高。（4）廠商進(jìn)入或退出一個(gè)產(chǎn)業(yè)的難易程度，即市場(chǎng)壁壘的高低。如果進(jìn)入或退出壁壘低，則該市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度高，反之，該市場(chǎng)的壟斷程度高。4.答：消費(fèi)者行為的主要影響因素有：（1）文化和亞文化。社會(huì)文化所包含的內(nèi)容是多方面的,它的每一方面都會(huì)影響到社會(huì)成員的行為,當(dāng)然也包括他們的消費(fèi)行為。消費(fèi)價(jià)值觀屬于人的經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀范疇,是指人們的消費(fèi)行為、消費(fèi)方式和價(jià)值取向。不同的消費(fèi)者對(duì)同一種消費(fèi)品的價(jià)值觀是不一樣的,由此會(huì)影響到他們的消費(fèi)行為。但是價(jià)值觀具有相對(duì)穩(wěn)定性,并不是說價(jià)值觀是一成不變的。環(huán)境的變化、知識(shí)的增長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)的積累,會(huì)影響到人的世界觀、人生觀的改變,價(jià)值觀也會(huì)隨之變化。（2）家庭。不同時(shí)期、不同類型的家庭具有不同的消費(fèi)特點(diǎn)，在家庭仍作為獨(dú)立的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)單位的條件下,家庭特點(diǎn)對(duì)于消費(fèi)行為具有重要的影響。家庭成員知識(shí)結(jié)構(gòu),特別是家庭核心成員受教育程度、知識(shí)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)的不同,都能夠影響消費(fèi)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和水平。一般說來,文化程度越高,理智程度也越高,對(duì)商品的品格要求也越高,對(duì)文化娛樂的要求也越高,對(duì)特殊商品的需求也越多。（3）參照群體。心理學(xué)研究表明,一個(gè)人的習(xí)慣、愛好以及思想行為準(zhǔn)則不是天生就有的,而是在后天的社會(huì)活動(dòng)中,受外界影響而逐漸形成的。在多種外界的影響中,參照群體對(duì)消費(fèi)者心理與行為有著至關(guān)重要的影響。其作用形式包括以下方面：模仿、提示、情緒感染與循環(huán)反應(yīng)、行為感染和群體促進(jìn)、認(rèn)同等。（4）社會(huì)階層。消費(fèi)者均處于一定的社會(huì)階層。同一階層的消費(fèi)者在行為、態(tài)度和價(jià)值觀念等方面具有同質(zhì)性，不同階層的消費(fèi)者在這些方面存在較大的差異。丹尼斯·吉爾伯特（DennisGilbert）和約瑟夫·A.卡爾（JosephA.Kahl）將決定社會(huì)階層的因素分為三類：經(jīng)濟(jì)變量、社會(huì)互動(dòng)變量和政治變量。經(jīng)濟(jì)變量包括職業(yè)、收入和財(cái)富；社會(huì)互動(dòng)變量包括個(gè)人聲望、社會(huì)聯(lián)系和社會(huì)化；政治變量則包括權(quán)力、階層意識(shí)和流動(dòng)性。不同社會(huì)階層的消費(fèi)者所選擇和使用的產(chǎn)品是存在差異的。（5）個(gè)性心理因素。消費(fèi)者的行為會(huì)受到自身心理因素的影響。心理因素主要指消費(fèi)者的心理活動(dòng)。心理活動(dòng)是人類特有的高級(jí)活動(dòng),也是世界上最復(fù)雜的活動(dòng)之一。而消費(fèi)者在消費(fèi)過程中進(jìn)行的心理活動(dòng),正是人類這一復(fù)雜活動(dòng)的典型反映。對(duì)于消費(fèi)者而言,他們的個(gè)性心理主要表現(xiàn)在個(gè)性傾向性與個(gè)性心理兩個(gè)方面。個(gè)性傾向性包括興趣、愛好、需要、動(dòng)機(jī)、信念、價(jià)值觀等,個(gè)性心理特征則是指人的能力、氣質(zhì)與性格等。正是由于個(gè)性心理的千差萬別,面對(duì)同一消費(fèi)對(duì)象或環(huán)境刺激,不同消費(fèi)者才會(huì)產(chǎn)生完全不同的心理反應(yīng),并做出不同的行為表現(xiàn)。5.答：EFE矩陣分析法的步驟如下：（1）確定關(guān)鍵內(nèi)部因素。一般以10—20個(gè)為宜。關(guān)鍵內(nèi)部因素分為優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)兩部分。先列出優(yōu)勢(shì)，再列出劣勢(shì)。要盡可能具體，盡量采用百分?jǐn)?shù)、比率和對(duì)比數(shù)字。（2）為每一個(gè)因素分配權(quán)重。取值范圍0（不重要）—1.0（非常重要）；所有因素的權(quán)重之和等于1.0。每一個(gè)因素權(quán)重的多少，由這個(gè)因素對(duì)組織在競(jìng)爭(zhēng)中成敗影響的大小決定。無論關(guān)鍵因素反映的是內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)還是劣勢(shì)，對(duì)組織績(jī)效影響越大，賦予的權(quán)重值也越大。（3）為每一個(gè)因素評(píng)分。1分代表重要劣勢(shì)；2分代表次要劣勢(shì)；3分代表次要優(yōu)勢(shì)；4分代表重要優(yōu)勢(shì)。請(qǐng)注意，優(yōu)勢(shì)的評(píng)分必須為4或3，劣勢(shì)的評(píng)分必須為1或2。（4）用評(píng)分乘以其權(quán)重，即得到每一個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。（5）將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。得到組織的總加權(quán)分?jǐn)?shù)之后，就可以對(duì)組織內(nèi)部的總體情況做出判斷。根據(jù)IFE矩陣的取值規(guī)定可知，不管矩陣中的關(guān)鍵因素有幾個(gè)，總加權(quán)分?jǐn)?shù)的結(jié)果都會(huì)是1.0—4.0，平均值為2.5。如果總加權(quán)分?jǐn)?shù)低于2.5，意味著組織系統(tǒng)處于弱勢(shì)狀態(tài)，數(shù)值越小，系統(tǒng)勢(shì)力越弱。反之，如果高于2.5，說明組織系統(tǒng)處于強(qiáng)勢(shì)狀態(tài)，數(shù)值越大，系統(tǒng)勢(shì)力越強(qiáng)。七、案例分析答案：略。（開放式題目，言之成理即可酌情給分）第4章內(nèi)部環(huán)境分析試題與答案【試題】一、單選題1、企業(yè)（）的主要任務(wù)就是通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部要素的分析歸納出若干能夠影響企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素。A、外部環(huán)境分析B、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析C、組織結(jié)構(gòu)分析D、內(nèi)部環(huán)境分析2、下列不屬于內(nèi)部環(huán)境分析的過程是∶（）A、資源分析B、行業(yè)分析C、能力分析D、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析3、內(nèi)部分析可以使企業(yè)決定:（）A、可以做什么B、應(yīng)該做什么C、應(yīng)該完成什么D、應(yīng)該在什么時(shí)候行動(dòng)4、21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)格局要求決策者們有這樣一種思路，即根據(jù)企業(yè)特定的（）來確定企業(yè)的戰(zhàn)略，而不是嚴(yán)格地按照企業(yè)的運(yùn)行效率來確定戰(zhàn)略。A、組織結(jié)構(gòu)B、資源與能力C、外部環(huán)境D、目標(biāo)市場(chǎng)5、在企業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)在（）上的差異對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力影響變小，企業(yè)經(jīng)營管理越來越復(fù)雜，需要更多的專業(yè)知識(shí)，（）變得非常重要。A、無形資源有形資源B、有形資源無形資源C、資源能力D、能力資源6、組織是一個(gè)極有效率的機(jī)制，但要讓組織具有這樣的功能，則必須具備（），讓組織能累積過去的經(jīng)驗(yàn)，成為具有良好思考能力的有機(jī)體。A、良好的工作能力B、良好的組織能力C、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力D、良好的記憶與學(xué)習(xí)的能力7、企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的提升有可能歸功于企業(yè)在銷售方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是也有可能得益于企業(yè)在營銷、研發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還有可能得益于制造質(zhì)量方面的優(yōu)勢(shì)?？梢姡瑑?nèi)部環(huán)境分析具有（）。A、復(fù)雜性B、不確定性C、利益沖突性D、模糊性8、按照資源屬性劃分，以下不屬于企業(yè)資源的是∶A、財(cái)務(wù)資源B、人力資源C、聲譽(yù)資源D、自然資源9、有形資源包括:（）A、人們依賴的資產(chǎn)，如"專業(yè)技術(shù)”。B、可見的、可量化的資產(chǎn)。C組織文化。D、企業(yè)企業(yè)的聲譽(yù)。10、下面哪一個(gè)不是有形資源?（）A、資金。B、工廠設(shè)備。C、管理能力。D、庫存。11、無形資源包括:（）A、企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的聲譽(yù)。B、企業(yè)借款的能力。C、折舊的固定資產(chǎn)。D、生產(chǎn)設(shè)施。12、與有形資源比較，無形資源是:（）A、對(duì)企業(yè)沒有價(jià)值的。B、不是戰(zhàn)略分析的關(guān)鍵。C、使競(jìng)爭(zhēng)者的模仿相對(duì)更加困難。D、更像是反映在企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表上的東西。13、通過人力資本發(fā)展、傳送和交流信息，（）A、在現(xiàn)代高度商業(yè)化的社會(huì)里并不重要。B、顯示出跨組織一貫性。C、對(duì)于尋求竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力是關(guān)鍵。、D、對(duì)于國家而言是不重要的。14、（）是開發(fā)企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。A、核心競(jìng)爭(zhēng)力B、無形資產(chǎn)C、能力D、資源15、核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建流程中的自傷而下法適用于（）的組織，且公司每一個(gè)單獨(dú)營業(yè)的事業(yè)單位在（）的市場(chǎng)中要擁有重要地位。A、小型公司集中化多數(shù)B、小型公司多角化少數(shù)C、大型公司多角化個(gè)別D、大型公司集中化多數(shù)16、核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建流程中的由下而上法是由（）作為探討的起點(diǎn)，因此對(duì)于一個(gè)以（）發(fā)展為導(dǎo)向的企業(yè)來說是一種很好的方法。A、核心技術(shù)能力科技B、組織文化學(xué)習(xí)型C、人力資源組織能力D、業(yè)務(wù)營運(yùn)服務(wù)17、以下哪個(gè)選項(xiàng)不是普拉哈拉德與哈默爾（C.K.PrahaladandG.Hamel,1990）提出的核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？（）A、有價(jià)值的能力B、稀缺的能力C、難于模仿的能力D、組織適應(yīng)的能力18、價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)模塊，企業(yè)用它來了解自己的（），并找出能夠促進(jìn)執(zhí)行（）的多種方法。A、戰(zhàn)略地位生產(chǎn)流程戰(zhàn)略B、成本地位生產(chǎn)流程戰(zhàn)略C、戰(zhàn)略地位業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略D、成本地位業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略19、以下不是企業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值活動(dòng)中的基本活動(dòng)的是（）。A、內(nèi)部后勤B、采購C、市場(chǎng)和銷售D、服務(wù)20、以下不是企業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值活動(dòng)中的輔助活動(dòng)的是（）。A、采購B、技術(shù)開發(fā)C、人力資源管理D、以上都是21、在建立IFE矩陣時(shí)通常需要靠戰(zhàn)略分析者（）的判斷，因此企業(yè)往往具有局限性。A、理性B、直覺性C、個(gè)人D、經(jīng)驗(yàn)22、IFE矩陣中總加權(quán)分?jǐn)?shù)的平均分為（），權(quán)重總和永遠(yuǎn)等于（）A、21B、2.52.5C、2.51D、22.523、以下哪個(gè)選項(xiàng)不是CPM矩陣中主觀定性的成分（）A、評(píng)分的范圍B、變量的選擇C、權(quán)重的確定D、企業(yè)的評(píng)分二、判斷題1、21世紀(jì)的外部環(huán)境要素越來越呈現(xiàn)出多元化發(fā)展，也越來越難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，企業(yè)的戰(zhàn)略要隨外部環(huán)境的改變而及時(shí)改變的行為也是難上加難。（）2、內(nèi)部環(huán)境分析可以使企業(yè)決定應(yīng)該做什么、應(yīng)該完成什么。（）3、按照資源為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略思維模式，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的基本過程是在假定企業(yè)已經(jīng)確認(rèn)需要把握的主要機(jī)會(huì)，同時(shí)也確認(rèn)了需要避免的主要威脅的前提下，判斷企業(yè)是否具有把握這些機(jī)會(huì)和避免這些威脅的資源、能力和核心專長(zhǎng)。（）4、企業(yè)應(yīng)該通過基于它們的特別資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略實(shí)施來獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（）5、有形資源的價(jià)值是有限的，很難再更深地挖掘它們的價(jià)值，就是說，很難從有形資源中獲取額外的業(yè)務(wù)和價(jià)值。（）6、談到能力時(shí)，指的總是最終會(huì)體現(xiàn)在具體個(gè)人或群體身上的潛在、靜態(tài)、無形、能動(dòng)的可以勝任某項(xiàng)工作或活動(dòng)的“使役對(duì)象”。（）7、企業(yè)的經(jīng)營場(chǎng)所，設(shè)備，商標(biāo)都是其有形資源的體現(xiàn)。（）8、企業(yè)自有資源是企業(yè)具有產(chǎn)權(quán)的各種資源，企業(yè)可利用資源就是存在于企業(yè)外部的可利用資源。（）9、企業(yè)的能力不僅可以決定現(xiàn)有資源的利用水平，而且可以決定外部資源的整合水平。（）10、企業(yè)所擁有的資源和能力總是匹配的，擁有的資源越多，能力也越強(qiáng)。（）11、構(gòu)建、保持和發(fā)揮企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力既是企業(yè)戰(zhàn)略選擇的依據(jù)，也是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理的目的。()12、與有形資源相比，無形資源是核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要源泉。（）13、核心競(jìng)爭(zhēng)力不能使企業(yè)各事業(yè)部之間更好地整合。（）14、在VRIO框架中，組織問題被視為主要因素。（）15、難于模仿能力的生成路徑依賴于獨(dú)特歷史條件、因果模糊性或社會(huì)復(fù)雜性。（）16、自上而下法對(duì)一個(gè)以科技發(fā)展為導(dǎo)向的企業(yè)來說是一種很好的方法；自下而上法適用于大型公司多角化的組織。（）17、普拉哈拉德和哈默爾指出，核心競(jìng)爭(zhēng)力“是組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)整合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)”。（）18、一種能力越難被替代，能力越是不可見，企業(yè)就越難找到它的替代能力，也因此難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿的戰(zhàn)略價(jià)值也就越低。（）19、價(jià)值鏈的模式一定是線性的。（）20、價(jià)值鏈分析的微觀面指戰(zhàn)略分析人員可以將價(jià)值鏈擴(kuò)展成整個(gè)價(jià)值鏈系統(tǒng)來做分析。（）21、在任何企業(yè)中，所有類型的基本活動(dòng)都在一定程度上存在并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮作用。（）22、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（與其他輔助活動(dòng)不同）通常支持的是整個(gè)價(jià)值鏈，而不是單項(xiàng)活動(dòng)。（）23、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施是指企業(yè)的機(jī)器、辦公室設(shè)備、實(shí)驗(yàn)室設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)備。（）24、當(dāng)某種因素既構(gòu)成優(yōu)勢(shì)又構(gòu)成劣勢(shì)時(shí)，該因素將在IFE矩陣中出現(xiàn)兩次，而且被分別給予權(quán)重和評(píng)分。（）25、由于競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣是定量分析，所以在競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣中得到高分的企業(yè)一定就強(qiáng)于分?jǐn)?shù)較低的企業(yè)。（）三、名詞解釋1、企業(yè)資源2、企業(yè)能力3、核心競(jìng)爭(zhēng)力4、價(jià)值鏈5、IFE矩陣分析法四、簡(jiǎn)答題1、企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境分析的目的是什么？2、企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境分析的重要性是什么？3、請(qǐng)簡(jiǎn)述資源基礎(chǔ)理論（RBT）的內(nèi)容。4、數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用給企業(yè)的無形資源帶來了什么樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。5、當(dāng)今數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)能力發(fā)生了哪些顯著的變化？6、簡(jiǎn)述心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)戰(zhàn)略階層的對(duì)應(yīng)關(guān)系7、核心競(jìng)爭(zhēng)力能給企業(yè)帶來什么樣的價(jià)值？8、企業(yè)價(jià)值鏈分析的步驟是什么？9、簡(jiǎn)述建立CPM矩陣的步驟。五、論述題1、請(qǐng)論述企業(yè)如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？2、請(qǐng)論述有形資源和無形資源哪個(gè)更能企業(yè)帶來可持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？3、請(qǐng)論述企業(yè)資源和能力的關(guān)系。4、介紹VRIO框架。5、你認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，數(shù)字技術(shù)會(huì)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈產(chǎn)生什么樣的影響？六、案例分析1、山居小棧的經(jīng)營策略山居小棧位于一個(gè)著名的風(fēng)景區(qū)邊緣，旁邊是國道，每年有大批旅游者通過這條公路來到這個(gè)風(fēng)景名勝區(qū)游覽。羅生兩年前買下山居小棧時(shí)是充滿信心的,作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游者，他認(rèn)為游客真正需要的是樸實(shí)但方便的房間——舒適的床，標(biāo)準(zhǔn)的盥洗設(shè)備以及免費(fèi)有線電視。象公共游泳池等沒有收益的花哨設(shè)施是不必要的。而且他認(rèn)為重要的不是提供的服務(wù)，而是管理。但是在不斷接到顧客抱怨后，他還是增設(shè)了簡(jiǎn)單的免費(fèi)早餐。然而經(jīng)營情況比他預(yù)料的要糟,兩年來的入住率都維持在55%左右，而當(dāng)?shù)氐穆糜尉纸y(tǒng)計(jì)數(shù)字表明這一帶旅店的平均入住率是68%。毋庸置疑，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，除了許多高檔的飯店賓館外，還有很多家居式的小旅社參與競(jìng)爭(zhēng)。其實(shí)，羅生對(duì)這些情況并非一無所知，但是他覺得高檔賓館太昂貴，而家庭式旅社則很不正規(guī)，象山居小棧這樣既具有規(guī)范化服務(wù)特點(diǎn)又價(jià)格低廉的旅店應(yīng)該很有市場(chǎng)。但是他現(xiàn)在感覺到事情并不是他想的這么簡(jiǎn)單。最近又傳來旅游局決定在本地興建更多大型賓館的風(fēng)聲，羅生越來越發(fā)覺處境不利，甚至決定退出市場(chǎng)。這時(shí)他得到一大筆親屬贈(zèng)予的遺產(chǎn),這筆資金使得他猶豫起來。也許這是個(gè)讓山居小棧起死回生的機(jī)會(huì)呢?他開始認(rèn)真研究所處的市場(chǎng)環(huán)境。從一開始羅生就避免與提供全套服務(wù)的渡假酒店直接競(jìng)爭(zhēng)，他采取的方式就是削減“不必要的服務(wù)項(xiàng)目”，這使得山居小棧的房?jī)r(jià)比它們要低40%，住過的客人都覺得物有所值，但是很多游客還是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)然后去別家投宿了。羅生對(duì)近期旅游局發(fā)布對(duì)當(dāng)?shù)赜慰偷恼{(diào)查結(jié)果很感興趣:（1）68%的游客是不帶孩子的年輕或年老夫婦；（2）40%%的游客兩個(gè)月前就預(yù)定好了房間和旅行計(jì)劃；（3）66%的游客在當(dāng)?shù)赝Ａ舫^三天，并且住同一旅店;（4）78%的游客認(rèn)為旅館的體閑娛樂設(shè)施對(duì)他們的選擇很重要；（5）38%的游客是第一次來此地游覽。得到上述資料后,羅生反復(fù)思量,到底要不要退出市場(chǎng)。拿這筆錢來養(yǎng)老,或者維續(xù)經(jīng)營?如果維續(xù)經(jīng)營的話，是一如既往,還是改變山居小模的經(jīng)營策略?問題:（1）導(dǎo)致山居小棧經(jīng)營不理想的主要原因是什么?（2）你認(rèn)為山居小棧的發(fā)層前景如何?（3）如何改變山居小?，F(xiàn)在的不利局面?2、俄亥俄州牛排包裝公司在牛排包裝行業(yè)中，傳統(tǒng)的成本鏈包括：在分布很稀疏的各個(gè)農(nóng)莊和農(nóng)場(chǎng)飼養(yǎng)牛群，將這些活牛運(yùn)到勞動(dòng)密集型的屠宰場(chǎng)，然后將整塊牛排送到零售商處，它們的屠宰部再把牛排砍的小一些，包裝起來賣給購物者。俄亥俄州牛排包裝公司采用了一個(gè)完全不同的戰(zhàn)略改造了傳統(tǒng)的價(jià)值鏈，建立大型的自動(dòng)化屠宰場(chǎng)，并將屠宰場(chǎng)建在便于經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸牛群的地方，在加工廠將部分牛肉砍成更小一點(diǎn)從而數(shù)量會(huì)隨之增多的牛肉塊，之后裝盒，然后再裝運(yùn)到零售商那里。該公司的人認(rèn)為，牛群運(yùn)輸費(fèi)用在傳統(tǒng)價(jià)值鏈下是一個(gè)主要的成本項(xiàng)目，但現(xiàn)在可以因減少了長(zhǎng)途運(yùn)輸而大大減少了；同時(shí)，不再整塊運(yùn)送牛肉因而也減少了高額的牛肉廢棄，大大減少了出廠成本。該公司采取的戰(zhàn)略非常成功，從而取得了美國最大的牛肉包裝公司的地位，一舉超越了先前的行業(yè)領(lǐng)先者。問題（1）根據(jù)以上案例說明分析俄亥俄州牛排包裝公司的戰(zhàn)略選擇。（2）結(jié)合企業(yè)價(jià)值鏈知識(shí)分析俄亥俄州牛排包裝公司戰(zhàn)略選擇的實(shí)施條件。3、百事可樂公司與可口可樂公司的競(jìng)爭(zhēng)1886年5月名叫JohnStythPemberton的醫(yī)生發(fā)明了可口可樂，它是將“可可”提取精與“可樂”提取精二者相混合而形成的一種成為“腦清劑”藥的糖漿基。Pemberton為此獲得了專利，當(dāng)年銷售了25加的糖漿，并拿出銷售收入的90%，約46美元用于廣告宣傳。1886年，AsaCandler投資集團(tuán)購買了可口可樂的專利權(quán)。1892年，可口可樂公司作為一個(gè)地處佐治亞洲的公司而成立，注冊(cè)資本為1900萬美元。1893年“可口可樂”這一商標(biāo)在美國專利局注冊(cè)?？煽诳蓸饭居?894年在美國開始授權(quán)其他廠瓶裝和銷售可口可樂，到1899年它在美國幾乎所有州都有瓶裝廠。1904年可口可樂糖漿的年銷售量達(dá)到了100萬加倉，全國有123家授權(quán)的瓶裝廠。1915年公司首先使用玻璃瓶裝，并于1954年引進(jìn)鋁罐裝。鋁罐裝非常適用于長(zhǎng)途及海外運(yùn)輸。1919年，可口可樂公司以2500萬美元的價(jià)格出售給了一個(gè)亞特蘭大銀行兼投資集團(tuán)ErnestWoodruff.RobertW.Woodruff取代HowardCandler而成為公司的總裁。此后，公司采取了更大膽的發(fā)展戰(zhàn)略，成立了海外銷售部門，并開發(fā)出了糖漿濃縮液以減少運(yùn)輸成本。目前，可口可樂公司在世界的155個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有工廠。百事可樂公司創(chuàng)建于1898年，生產(chǎn)與可口可樂公司大致相同的產(chǎn)品，即“百事可樂”及其他碳酸飲料。1938年名叫Loft的公司收購了百事可樂公司，并將Lft的名稱全部改成百事可樂公司，與可口可樂公司在飲料行業(yè)中進(jìn)行著直接的競(jìng)爭(zhēng)。近百年來，可口可樂公司以其獨(dú)特的品質(zhì)稱霸世界飲料市場(chǎng)。在與可口可樂的無數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者中，唯有百事可樂經(jīng)過近半個(gè)世紀(jì)不懈努力，自1977年以來，在美國軟飲料市場(chǎng)的銷售量開始趕上可口可樂，稱霸百年的可口可樂究竟是怎樣被百事可樂奪去市場(chǎng)半壁江山的?早在30年代，百事可樂飲料便在世界上首次通過廣播宣布，將當(dāng)時(shí)最高價(jià)為10美分的百事可樂飲料降價(jià)一半，使顧客用5個(gè)美分就能買到雙倍的飲料，從而拉開了軟飲料行業(yè)中爭(zhēng)奪戰(zhàn)的第一幕。第二次世界大戰(zhàn)期間，可口可樂公司的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)向開拓國外市場(chǎng)可口可樂隨著戰(zhàn)爭(zhēng)行銷世界。到第二次世界大戰(zhàn)末，可口可樂的銷售量猛增到50多億瓶，國外可口可樂瓶裝廠一下子增加到64家。百事可樂利用這一時(shí)機(jī)，以其低廉的價(jià)格搶走了可口可樂在國內(nèi)的大部分市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)有首流行歌曲唱到:“百事可樂為你消困解乏，一瓶12盎司也許太多，一瓶5美分卻實(shí)在便宜，百事可樂是你理想的飲料?！备杪暢隽税偈驴蓸返呐d旺。然而好景不長(zhǎng)，戰(zhàn)后可口可樂大殺回馬槍，使百事可樂銷量猛跌。一時(shí)間,百事可樂被貶為“窮人可樂”?？煽诳蓸返匿N路也以5:1的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先于百事可樂。為扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，百事可樂在采取不斷改進(jìn)味道和包裝來改變其“窮人可樂”的形象的同時(shí)，采取在局部市場(chǎng)與可口可樂競(jìng)爭(zhēng)的策略，經(jīng)過一番奮戰(zhàn)，使可口可樂的市場(chǎng)差距縮小為5:2。60年代是兩家飲料公司在美國市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵時(shí)期。1963年百事可樂公司便稱其成功地將重點(diǎn)放在考慮用戶的需求上，做出了長(zhǎng)期占領(lǐng)市場(chǎng)的戰(zhàn)略性決策，決定將產(chǎn)品打入當(dāng)時(shí)尚未完全依賴于可口可樂的新一代消費(fèi)者市場(chǎng)。公司認(rèn)為，與其說艱難地吸引可口可樂飲料的忠實(shí)客戶，讓他們變換口味改飲百事可樂，不如努力贏得養(yǎng)成習(xí)慣而又有迫切需求的市場(chǎng)。大約25年以后，百事可樂仍然依賴著它的這種“世代”策略進(jìn)行銷售。1983年百事可樂公司開始將銷售方針修正為“新一代的選擇”并一直持續(xù)到90年代。百事可樂以它富有獨(dú)創(chuàng)性的和強(qiáng)有力的廣告攻勢(shì)，包括邀請(qǐng)搖滾樂明星邁克爾，杰克遜和萊昂內(nèi)爾，里奇、電視演員唐，杰克遜和邁克爾，?？怂梗约跋矂⊙輪T比利，克里斯特爾等出面大做電視商業(yè)廣告，來吸引新的一代人。1985年花在廣告上的費(fèi)用估計(jì)有4.億美元之巨，超過了1983年花費(fèi)的29%。百事可樂公司另一成功的進(jìn)攻是1974年始于德克薩斯州的“百事挑戰(zhàn)”運(yùn)動(dòng)。做法是讓可口可樂的忠實(shí)飲用者做盲目的嘗試試驗(yàn)，并將他們飲用時(shí)的反映用錄象實(shí)錄下來作進(jìn)一步觀察。經(jīng)過如此反復(fù)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，這些可口可樂的忠實(shí)飲用者在這些盲目嘗試試驗(yàn)中，有半數(shù)以上都聲稱他們更喜歡百事可樂的味道。各種報(bào)道表明，“百事挑戰(zhàn)”運(yùn)動(dòng)從70年代中期開始就困擾著可口可樂公司的董事們。1985年4月23日可口可樂公司突然宣布要改變沿用了99年之的老配方，而采用剛研制成功的新配方，并聲稱要以新配方再創(chuàng)可口可樂在世界飲料行業(yè)中的新紀(jì)元。他們用了三年的時(shí)間，耗資500萬美元，進(jìn)行了20余萬人的口味調(diào)查和試用試驗(yàn)，其中55%的人認(rèn)為新配方味道較好。同時(shí)，該公司也收到了無數(shù)封抗議信和1500多次抗議電話，還有人舉行示威，反對(duì)改用新配方。這些反應(yīng)樂壞了其對(duì)手百事可樂公司的老板。88天之后，正當(dāng)百事可樂公司老板樂不可支，可口可樂公司董事長(zhǎng)RobertoC.Goizueta突然宣布，為了尊重老顧客的意見，公司決定恢復(fù)老配方可口可樂的生產(chǎn)，并將老配方重新取名為“古典可口可樂”。同時(shí)考慮到消費(fèi)者的新需要，新配方的可口可樂也同時(shí)繼續(xù)生產(chǎn)。消息傳出，美國各地的可口可樂愛好者為之雀躍，老顧客紛紛狂飲老牌可口可樂，新顧客競(jìng)相購買新配方可口可樂。一時(shí)可口可樂銷售量比往年同期增長(zhǎng)8%，可口可樂公司的股票每股猛漲57美元，百事可樂公司的股票卻下跌了0.75萬美元?？煽诳蓸饭镜膽蚝镁秃迷凇凹賾蛘孀觥保緛砭筒挥艞壍睦吓浞娇煽诳蓸芬虼硕辛恕靶律钡母杏X，而借機(jī)拋出的新配方可口可樂又滿足了追求新奇感的顧客之需要，這可是百事可樂的老板怎么也想不通的。1989年百事可樂公司與可口可樂公司二者之間直接的面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)仍在繼續(xù)，這就是爭(zhēng)奪健美可樂飲料市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)百事可樂公司推出牌號(hào)為“DietPepsi”的健美飲料，而可口可樂公司不甘示弱也推出牌號(hào)為“DietCoke”的健美飲料，并以此來從廣告上攻擊百事可樂，聲稱已有500萬家庭從飲用百事可樂轉(zhuǎn)到了飲用可口可樂的“DietCoke”健美飲料。百事可樂公司也用對(duì)已有利的統(tǒng)計(jì)數(shù)字予以還擊，最終兩家平分秋色。問題:（1）百事可樂擬訂的與可口可樂競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略計(jì)劃是什么?（2）可口可樂在落后狀況下是如何反擊的?（3）可口可樂最后一段落說明了什么教訓(xùn)?4、索尼公司提升核心能力的實(shí)踐索尼公司是世界上生產(chǎn)視頻設(shè)備的最大廠商，其產(chǎn)品主要比例:視頻設(shè)備占23%、錄像機(jī)占25%、通信設(shè)備占8%、電子部件及其他產(chǎn)品占23%。最近公司為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)發(fā)展的需要，宣布將實(shí)行向“個(gè)人寬帶網(wǎng)解決方案公司”全面轉(zhuǎn)型。長(zhǎng)期以來，索尼公司一直成為日本文、理科大學(xué)畢業(yè)生就職的首選目標(biāo)企業(yè)。索尼之所以能夠聚集人氣，在電子產(chǎn)品方面能夠形成自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力，反映在以下幾個(gè)方面。(1)明確發(fā)展戰(zhàn)略。成功的企業(yè)大都有明確的發(fā)展戰(zhàn)略，每當(dāng)環(huán)境發(fā)生急劇的變化或企業(yè)發(fā)展面臨新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，索尼公司的最高管理層就會(huì)拿出應(yīng)變措施，制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)的發(fā)展指明方向。在公司成立初期，由于人才少、資金缺乏，公司無力與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。為了公司的生存他們什么都干。先是修理無線電，其后研究電飯煲、電熱毯之類的小家電產(chǎn)品。公司早期的《成立意向書》中明確反映了這一點(diǎn):“如果我們和大公司做同樣的事情，是無法與其匹敵的。但是，未被開發(fā)的技術(shù)比比皆是。我們要做大公司做不了的事情，以技術(shù)力量為祖國振興添磚加瓦。”公司的定位“做人家不做的事情，大膽開發(fā)新的事業(yè)”從此被確定下來。后來經(jīng)過20世紀(jì)80年代初期的業(yè)務(wù)重組，80年代末的國際化，以及年代初的3C(Computer、Communication、Component)戰(zhàn)略，索尼確立了面向21世紀(jì)發(fā)展的新目標(biāo)。公司的戰(zhàn)略從AV向AV&CCC多媒體事業(yè)領(lǐng)域的開拓和發(fā)展，保持視頻領(lǐng)域第一位，向3C發(fā)展，力爭(zhēng)做第一流的企業(yè)，消費(fèi)品與非消費(fèi)品50:50的比率，強(qiáng)化軟件業(yè)務(wù)，從而指出了公司變革的方向，明確了公司的戰(zhàn)略愿景進(jìn)入21世紀(jì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，索尼公司緊緊抓住消費(fèi)者需求這個(gè)主題，不斷調(diào)整自己的戰(zhàn)略。索尼公司宣布將實(shí)行向“個(gè)人寬帶網(wǎng)解決方案公司”全面轉(zhuǎn)型。其目的是進(jìn)一步加深與全球用戶的互動(dòng)關(guān)系，并為全球用戶提供能夠在寬帶網(wǎng)社會(huì)充分享用豐富的產(chǎn)品與服務(wù)。索尼決定，在未來的發(fā)展戰(zhàn)略中，戰(zhàn)略性地重整索尼整體資源和電子、娛樂、游戲、互聯(lián)網(wǎng)及通訊服務(wù)和金融服務(wù)這五大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)活動(dòng)，以創(chuàng)造集團(tuán)新的整體價(jià)值。在新的戰(zhàn)略構(gòu)想中，它將通過開發(fā)能在在線網(wǎng)絡(luò)條件下具備互動(dòng)交流功能的硬件產(chǎn)品來產(chǎn)生一大批相互緊密相連并可聯(lián)網(wǎng)的電子設(shè)備，以提升電子業(yè)務(wù)利潤(rùn)率的推動(dòng)力。(2)積極引進(jìn)外部技術(shù)資源。發(fā)展成長(zhǎng)的企業(yè)都非常注意和重視外部的技術(shù)資源，只要有機(jī)會(huì)，就可能引進(jìn)這種技術(shù)資源，索尼公司也不例外。50年代初期，當(dāng)井深在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，看到駐日美軍使用的錄音機(jī)，他馬上看到了其商品價(jià)值，立即著手從當(dāng)時(shí)的安立電氣公司引進(jìn)高頻偏壓方式的專利，不久，成功地研制出日本第一臺(tái)錄音機(jī)。雖然這個(gè)錄音機(jī)非常笨重，重達(dá)45公斤，價(jià)格也不菲，16萬日元。然而這種成功地引進(jìn)技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品使索尼公司嘗到了甜頭。隨著索尼公司的發(fā)展，從外部引進(jìn)技術(shù)的做法越來越得到重視。原公司總經(jīng)理盛田說過，在技術(shù)進(jìn)步這么快的今天，一個(gè)企業(yè)要全攬某一方面的技術(shù)是不可能的要盡可能利用各種關(guān)系，引進(jìn)自己所需的技術(shù)。在這種思想指導(dǎo)下,只要是公司的發(fā)展需要，索尼公司不斷引進(jìn)新的技術(shù)。如與飛利浦聯(lián)盟，共同開發(fā)CD光盤:與微軟、果公司合作，共同開發(fā)軟件等。雖然在引進(jìn)技術(shù)合作的過程中也有失敗的教訓(xùn)，但對(duì)索尼公司來說，密切關(guān)注外部技術(shù)變化，及時(shí)引進(jìn)消化吸收的做法起了非常重要的作用。(3)重視獨(dú)創(chuàng)性、培養(yǎng)技術(shù)能力。索尼公司在成立初期，就確立了公司的經(jīng)營理念。在早期的《成立意向書》中，就明確宣言:享受有益于公眾的技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)應(yīng)用和技術(shù)革新帶來的真正樂趣:弘揚(yáng)日本文化，提高國家地位:做開拓者，不模仿別人，努力做別人不做的事情;尊重和鼓勵(lì)每個(gè)人的才能和創(chuàng)造力。索尼公司在引進(jìn)技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品之際，非常注重開發(fā)、培養(yǎng)自己的核心技術(shù)。每當(dāng)出現(xiàn)新的技術(shù)，只要與自己的研究、生產(chǎn)活動(dòng)相關(guān)就馬上抓住機(jī)會(huì)，迅速應(yīng)用到自己公司產(chǎn)品中來。有些技術(shù)，在歐美剛剛出了實(shí)驗(yàn)室，索尼就開始考慮購買其專利，實(shí)現(xiàn)商品化。新產(chǎn)品不斷打破日本或世界紀(jì)錄，成為日本或世界首創(chuàng)的產(chǎn)品。在索尼發(fā)展史上，僅僅在20世紀(jì)50到60年代，就成功地開發(fā)了5個(gè)日本首創(chuàng)16個(gè)世界首創(chuàng)的產(chǎn)品，研究員江崎還由于在半導(dǎo)體隧橋技術(shù)方面的突破而獲得諾貝爾獎(jiǎng)。(4)致力于學(xué)習(xí)型組織的建立。為了及時(shí)收集最新的技術(shù)信息和知識(shí)，使公司的技術(shù)始終保持領(lǐng)先地位，索尼公司內(nèi)部舉行各種技術(shù)學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，參加的成員從公司董事長(zhǎng)到一般技術(shù)員，也有子公司和分公司的人員，或邀請(qǐng)學(xué)者參加，其目的是加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)的交流，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)。主要的交流研討會(huì)有以下幾種:研究報(bào)告會(huì)(每個(gè)月舉行，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、董事、有關(guān)研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)部門的部長(zhǎng)級(jí)人物、負(fù)責(zé)人總共70名左右):技術(shù)交流會(huì)(每年秋季舉行，索尼公司所有部門、索尼的子公司、關(guān)聯(lián)公司、協(xié)作單位);索尼調(diào)研論壇(論文交流，按不同主題把參加會(huì)議的人員分為3~4組，在此發(fā)表的論文，將匯編為公司論文集)1996年索尼論壇收到論文236篇，采用187篇?？梢钥闯觯@些交流內(nèi)容都是當(dāng)時(shí)最前沿的技術(shù)課題，通過這種廣泛的交流和組織學(xué)習(xí)，使企業(yè)的技術(shù)人員和管理人員都有機(jī)會(huì)了解世界技術(shù)變化的動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)和吸取其中對(duì)自己有益的東西。同時(shí)，技術(shù)員能夠通過這種機(jī)會(huì)，充分研討自己感興趣的問題，通過各種不同人員的知識(shí)碰撞，產(chǎn)生新的知識(shí)和靈感，有利于組織的研究開發(fā)。舉辦各種各樣的交流會(huì)和演講會(huì)，索尼公司建立了一個(gè)真正的跨部門、跨專業(yè)的學(xué)習(xí)型組織。問題:（1）結(jié)合VRIO框架分析索尼能否在電子產(chǎn)品行業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（2）總結(jié)索尼公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建過程。5、某電子科技公司的價(jià)值鏈分析某電子科技公司是一家領(lǐng)先的全球性消費(fèi)電子制造商，總部位于亞洲的科技中心城市。多年來，該公司專注于智能手機(jī)、智能家居設(shè)備和平板電腦等消費(fèi)電子產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，成功打造了多個(gè)備受消費(fèi)者喜愛的品牌，并在國際市場(chǎng)上建立了卓越的聲譽(yù)。技術(shù)創(chuàng)新一直是該公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司在全球范圍內(nèi)設(shè)有多個(gè)研發(fā)中心，擁有一支龐大且富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，包括工程師、設(shè)計(jì)師和專家。他們致力于不斷推動(dòng)科技進(jìn)步，引入最新的技術(shù)和先進(jìn)的制造工藝，以生產(chǎn)高質(zhì)量、高性能的產(chǎn)品。公司在智能手機(jī)領(lǐng)域率先采用了先進(jìn)的攝像技術(shù)、人工智能和5G通信等功能，為用戶帶來卓越的體驗(yàn)。除了技術(shù)創(chuàng)新，該公司的供應(yīng)鏈管理也是其成功的關(guān)鍵之一。公司與全球各地的供應(yīng)商建立了緊密的合作伙伴關(guān)系，確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)和優(yōu)惠采購價(jià)格。同時(shí)，公司采用先進(jìn)的物流系統(tǒng)和倉儲(chǔ)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高效的內(nèi)部物流和外部物流，以確保產(chǎn)品及時(shí)送達(dá)全球客戶手中。該公司在市場(chǎng)營銷和銷售方面也非常重視。公司擁有一支專業(yè)的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)營銷策略，參與國際展會(huì)，展示公司最新的科技成果，并與全球零售商合作，拓展銷售渠道。通過廣告宣傳、品牌推廣和促銷活動(dòng)，公司不斷增強(qiáng)品牌知名度和市場(chǎng)份額。售后服務(wù)是該公司持續(xù)關(guān)注的重點(diǎn)。公司建立了全球范圍的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供維修、技術(shù)支持和客戶滿意度調(diào)查等服務(wù)。公司強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通和反饋，以及持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)，以滿足客戶的需求，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。作為一家全球性企業(yè)，該公司堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。公司致力于推動(dòng)綠色環(huán)保理念，采用環(huán)保材料和可再生能源，降低產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響。此外，公司積極參與社會(huì)公益事業(yè)，履行社會(huì)責(zé)任，關(guān)注員工福利和社區(qū)發(fā)展。綜合來看，該電子科技公司在不斷優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈的同時(shí)，通過技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈管理、市場(chǎng)營銷策略和卓越的售后服務(wù)，不斷鞏固在消費(fèi)電子行業(yè)的領(lǐng)先地位，贏得了廣大消費(fèi)者和合作伙伴的信賴與支持。問題：（1）根據(jù)該電子科技公司的企業(yè)價(jià)值鏈，分析其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)是哪些？并解釋為什么這些環(huán)節(jié)對(duì)公司的競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。（2）針對(duì)該公司的支持活動(dòng)，提出至少兩項(xiàng)優(yōu)化建議，以進(jìn)一步提升其競(jìng)爭(zhēng)力。（3）對(duì)于該公司在可持續(xù)發(fā)展方面，你認(rèn)為還可以做出哪些改進(jìn)措施？【答案】一、單選題1、企業(yè)（）的主要任務(wù)就是通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部要素的分析歸納出若干能夠影響企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素。A、外部環(huán)境分析B、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析C、