保安證考試復(fù)習(xí)策略及試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安人員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，遇到可疑人員應(yīng)當(dāng)采取以下哪種措施？

A.直接盤(pán)問(wèn)

B.跟蹤觀察

C.尋求同事協(xié)助

D.忽略不管

2.保安人員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)以下哪種情況應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)？

A.客人遺失物品

B.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患

C.客人要求加菜

D.發(fā)現(xiàn)地面有水跡

3.保安人員在制止犯罪行為時(shí)，以下哪種行為是正確的？

A.硬碰硬對(duì)抗

B.使用暴力手段

C.盡量避免身體接觸，使用言語(yǔ)警告

D.立即報(bào)警，等待警察處理

4.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.首先安撫情緒，了解情況

B.立即采取行動(dòng)，不顧后果

C.拖延時(shí)間，等待上級(jí)指示

D.忽視事件，繼續(xù)日常工作

5.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種行為是違反職業(yè)道德的？

A.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度

B.私下接受客戶小費(fèi)

C.維護(hù)公司形象，禮貌待人

D.主動(dòng)幫助同事解決問(wèn)題

6.保安人員在處理客人投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？

A.沉默不語(yǔ)，不予理睬

B.憤怒回應(yīng)，指責(zé)客人

C.耐心傾聽(tīng)，積極解決問(wèn)題

D.拒絕接待，要求客人離開(kāi)

7.保安人員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.立即報(bào)警，并組織人員疏散

B.等待上級(jí)指示，不采取行動(dòng)

C.使用滅火器滅火，不顧自身安全

D.躲避火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，避免承擔(dān)責(zé)任

8.保安人員在處理交通事故時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.立即報(bào)警，并協(xié)助處理

B.等待警察到來(lái)，不采取行動(dòng)

C.擅自處理事故，不通知警察

D.忽略事故，繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)

9.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種行為是違反保密原則的？

A.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定

B.向他人透露公司內(nèi)部信息

C.積極維護(hù)公司利益

D.主動(dòng)向同事請(qǐng)教問(wèn)題

10.保安人員在處理客人糾紛時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.立即報(bào)警，等待警察處理

B.積極調(diào)解，尋求雙方滿意

C.忽略糾紛，繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)

D.責(zé)怪客人，激化矛盾

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.保安人員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下哪些事項(xiàng)？

A.保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境

B.嚴(yán)格遵守巡邏路線和時(shí)間

C.遇到可疑情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)

D.與同事保持聯(lián)系，互相支援

2.保安人員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取以下哪些措施？

A.耐心傾聽(tīng)，了解客人訴求

B.積極解決問(wèn)題，尋求雙方滿意

C.保持禮貌，維護(hù)公司形象

D.忽略投訴，不予理睬

3.保安人員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取以下哪些行動(dòng)？

A.立即報(bào)警，并組織人員疏散

B.使用滅火器滅火，盡可能減少損失

C.確保自身安全，避免盲目行動(dòng)

D.等待上級(jí)指示，不采取行動(dòng)

4.保安人員在處理交通事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下哪些事項(xiàng)？

A.確保現(xiàn)場(chǎng)安全，避免二次事故

B.立即報(bào)警，等待警察處理

C.協(xié)助處理事故，提供必要幫助

D.忽略事故，繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)

5.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些職業(yè)道德？

A.誠(chéng)實(shí)守信，保守秘密

B.尊重他人，禮貌待人

C.嚴(yán)守紀(jì)律，服從命令

D.積極進(jìn)取，勇于擔(dān)當(dāng)

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以擅自改變巡邏路線和時(shí)間。（）

2.保安人員在處理客人投訴時(shí)，可以不聽(tīng)取客人訴求，直接給出解決方案。（）

3.保安人員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，可以擅自使用滅火器滅火，不顧自身安全。（）

4.保安人員在處理交通事故時(shí)，可以擅自處理事故，不通知警察。（）

5.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以接受客戶小費(fèi)，作為額外收入。（）

6.保安人員在處理客人糾紛時(shí)，可以激化矛盾，迫使客人離開(kāi)。（）

7.保安人員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，可以立即報(bào)警，并組織人員疏散。（）

8.保安人員在處理交通事故時(shí)，可以協(xié)助處理事故，提供必要幫助。（）

9.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以保守公司內(nèi)部信息，維護(hù)公司利益。（）

10.保安人員在處理客人投訴時(shí)，可以耐心傾聽(tīng)，積極解決問(wèn)題。（）

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.C

4.A

5.B

6.C

7.A

8.A

9.B

10.B

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

三、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.√

8.√

9.√

10.√

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.B解析：保安人員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，遇到可疑人員應(yīng)當(dāng)采取跟蹤觀察的措施，以便在不引起對(duì)方警覺(jué)的情況下，收集相關(guān)信息，然后報(bào)告上級(jí)。

2.B解析：保安人員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，因?yàn)榛馂?zāi)隱患可能隨時(shí)引發(fā)火災(zāi)，需要及時(shí)處理。

3.C解析：保安人員在制止犯罪行為時(shí)，應(yīng)盡量避免身體接觸，使用言語(yǔ)警告，以減少自身受傷的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)保持對(duì)犯罪行為的威懾力。

4.A解析：保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先安撫情緒，了解情況，這是解決問(wèn)題的前提，避免因情緒激動(dòng)而加劇矛盾。

5.B解析：保安人員私下接受客戶小費(fèi)是違反職業(yè)道德的行為，因?yàn)檫@可能影響保安人員的公正性和客觀性。

6.C解析：保安人員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，積極解決問(wèn)題，這是維護(hù)公司形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。

7.A解析：保安人員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，并組織人員疏散，這是保障人員安全的首要任務(wù)。

8.A解析：保安人員在處理交通事故時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，并協(xié)助處理，以確保事故得到妥善處理。

9.B解析：保安人員向他人透露公司內(nèi)部信息是違反保密原則的行為，因?yàn)檫@可能對(duì)公司的利益造成損害。

10.B解析：保安人員在處理客人糾紛時(shí)，應(yīng)積極調(diào)解，尋求雙方滿意，這是解決糾紛的有效方式。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD解析：保安人員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意保持警惕、遵守巡邏路線和時(shí)間、遇到可疑情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)、與同事保持聯(lián)系，這些都是確保巡邏效果和安全的重要措施。

2.ABC解析：保安人員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)、積極解決問(wèn)題、保持禮貌、維護(hù)公司形象，這些措施有助于緩和矛盾，提高客戶滿意度。

3.ABCD解析：保安人員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警、使用滅火器滅火、確保自身安全、等待上級(jí)指示，這些行動(dòng)有助于控制火勢(shì)，保障人員安全。

4.ABC解析：保安人員在處理交通事故時(shí)，應(yīng)注意確保現(xiàn)場(chǎng)安全、立即報(bào)警、協(xié)助處理事故、提供必要幫助，這些措施有助于事故得到及時(shí)處理。

5.ABCD解析：保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)守信、尊重他人、嚴(yán)守紀(jì)律、服從命令、積極進(jìn)取、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德，這些原則有助于提升保安人員的職業(yè)素養(yǎng)。

三、判斷題

1.×解析：保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守巡邏路線和時(shí)間，以確保巡邏效果和安全。

2.×解析：保安人員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)客人訴求，這是解決問(wèn)題的前提。

3.×解析：保安人員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，并組織人員疏散，以保障人員安全。

4.×解析：保安人員在處理交通事故時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，并協(xié)助處理，以確保事故得到妥善處理。

5.×解析：保安人員私下接受客戶小費(fèi)是違反職業(yè)道德的行為，因?yàn)檫@可能影響保安人員的公正性和客觀性。

6.×解析：保安人員在處理客人糾紛時(shí)，應(yīng)積極調(diào)解，尋求雙方滿意，避免激化矛盾。

7.√解析：保安人員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)