保安證服務(wù)意識(shí)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安人員在工作中遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先考慮：

A.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安全

C.報(bào)告上級(jí)

D.通知受害者家屬

2.保安人員在巡邏時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？

A.隨意行走

B.按照既定路線行走

C.隨意停留

D.指揮他人行走

3.保安人員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)采取以下哪種態(tài)度？

A.強(qiáng)硬

B.謙虛

C.被動(dòng)

D.拒絕

4.保安人員在遇到有人求助時(shí)，應(yīng)：

A.及時(shí)提供幫助

B.觀望等待

C.拒絕幫助

D.忽視求助

5.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的行為？

A.隨意使用武力

B.濫用職權(quán)

C.嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行

D.濫用酒精

6.保安人員在接待訪客時(shí)，應(yīng)：

A.認(rèn)真登記訪客信息

B.隨意對(duì)待訪客

C.忽視訪客需求

D.阻擋訪客

7.保安人員在夜間巡邏時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)？

A.隨意休息

B.保持高度警惕

C.忽視異常情況

D.隨意改變巡邏路線

8.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)：

A.私下處理問題

B.嚴(yán)格按照程序處理

C.隨意處理問題

D.隨意發(fā)表個(gè)人意見

9.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)：

A.隨意處理

B.按照預(yù)案處理

C.忽視事件影響

D.隨意發(fā)布信息

10.保安人員在遇到有人受傷時(shí)，應(yīng)：

A.立即撥打急救電話

B.忽視受傷者

C.隨意處理傷口

D.隨意將受傷者送離現(xiàn)場(chǎng)

11.保安人員在處理火災(zāi)時(shí)，應(yīng)：

A.立即報(bào)警

B.隨意處理火情

C.忽視火情影響

D.隨意發(fā)布信息

12.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)：

A.隨意離開崗位

B.嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律

C.忽視工作任務(wù)

D.隨意接受他人指使

13.保安人員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)：

A.強(qiáng)制調(diào)解

B.謙虛調(diào)解

C.拒絕調(diào)解

D.忽視糾紛

14.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)：

A.隨意更改任務(wù)

B.嚴(yán)格按照任務(wù)執(zhí)行

C.忽視任務(wù)重要性

D.隨意接受他人意見

15.保安人員在接待訪客時(shí)，應(yīng)：

A.認(rèn)真登記訪客信息

B.隨意對(duì)待訪客

C.忽視訪客需求

D.阻擋訪客

16.保安人員在夜間巡邏時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)？

A.隨意休息

B.保持高度警惕

C.忽視異常情況

D.隨意改變巡邏路線

17.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)：

A.私下處理問題

B.嚴(yán)格按照程序處理

C.隨意處理問題

D.隨意發(fā)表個(gè)人意見

18.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)：

A.隨意處理

B.按照預(yù)案處理

C.忽視事件影響

D.隨意發(fā)布信息

19.保安人員在遇到有人受傷時(shí)，應(yīng)：

A.立即撥打急救電話

B.忽視受傷者

C.隨意處理傷口

D.隨意將受傷者送離現(xiàn)場(chǎng)

20.保安人員在處理火災(zāi)時(shí)，應(yīng)：

A.立即報(bào)警

B.隨意處理火情

C.忽視火情影響

D.隨意發(fā)布信息

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.保安人員應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？

A.良好的身體素質(zhì)

B.良好的心理素質(zhì)

C.良好的法律意識(shí)

D.良好的溝通能力

E.良好的道德品質(zhì)

2.保安人員在巡邏時(shí)，應(yīng)注意以下哪些事項(xiàng)？

A.保持警惕

B.嚴(yán)格遵守紀(jì)律

C.注意觀察周圍環(huán)境

D.避免隨意停留

E.隨意改變巡邏路線

3.保安人員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？

A.謙虛調(diào)解

B.強(qiáng)制調(diào)解

C.主動(dòng)溝通

D.忽視糾紛

E.私下處理

4.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？

A.嚴(yán)格按照程序執(zhí)行

B.不得擅自離崗

C.不得濫用職權(quán)

D.不得隨意更改任務(wù)

E.不得隨意接受他人指使

5.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？

A.立即報(bào)警

B.按照預(yù)案處理

C.保持冷靜

D.通知相關(guān)人員

E.隨意發(fā)布信息

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安人員可以隨意使用武力解決問題。（）

2.保安人員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)溝通，尋求雙方滿意的結(jié)果。（）

3.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以隨意更改任務(wù)。（）

4.保安人員在接待訪客時(shí)，應(yīng)認(rèn)真登記訪客信息。（）

5.保安人員在夜間巡邏時(shí)，可以隨意休息。（）

6.保安人員在處理火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警。（）

7.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以隨意發(fā)布信息。（）

8.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律。（）

9.保安人員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)強(qiáng)制調(diào)解。（）

10.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以隨意離開崗位。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安全

解析：在緊急情況下，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安全是保安人員的首要職責(zé)，以確保人員安全不受威脅。

2.B.按照既定路線行走

解析：按照既定路線行走有助于保安人員全面覆蓋巡邏區(qū)域，確保監(jiān)控到所有可能存在安全隱患的地方。

3.B.謙虛

解析：處理糾紛時(shí)，保安人員應(yīng)保持謙虛的態(tài)度，通過溝通和調(diào)解來解決問題，而不是采取強(qiáng)硬或被動(dòng)的態(tài)度。

4.A.及時(shí)提供幫助

解析：遇到有人求助時(shí)，保安人員應(yīng)立即提供幫助，這是其職責(zé)所在。

5.C.嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行

解析：保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)遵守規(guī)定，確保工作的高效和合法性。

6.A.認(rèn)真登記訪客信息

解析：認(rèn)真登記訪客信息有助于記錄訪客情況，便于管理和安全監(jiān)控。

7.B.保持高度警惕

解析：夜間巡邏時(shí)，保持高度警惕是必要的，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的緊急情況。

8.B.嚴(yán)格按照程序處理

解析：保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)遵循程序，確保處理的規(guī)范性和公正性。

9.B.按照預(yù)案處理

解析：面對(duì)突發(fā)事件，保安人員應(yīng)按照預(yù)案進(jìn)行處理，以確保事件得到有效控制。

10.A.立即撥打急救電話

解析：遇到有人受傷時(shí)，保安人員應(yīng)立即撥打急救電話，以便及時(shí)獲得醫(yī)療救助。

11.A.立即報(bào)警

解析：在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，保安人員應(yīng)立即報(bào)警，以便消防部門及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火。

12.B.嚴(yán)格按照程序處理

解析：保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)遵循程序，不得擅自處理問題。

13.B.謙虛調(diào)解

解析：處理糾紛時(shí)，保安人員應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，通過調(diào)解來解決雙方的矛盾。

14.B.嚴(yán)格按照任務(wù)執(zhí)行

解析：保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照任務(wù)執(zhí)行，確保任務(wù)的完成。

15.A.認(rèn)真登記訪客信息

解析：接待訪客時(shí)，保安人員應(yīng)認(rèn)真登記訪客信息，以便于管理和記錄。

16.B.保持高度警惕

解析：夜間巡邏時(shí)，保持高度警惕是必要的，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的緊急情況。

17.B.嚴(yán)格按照程序處理

解析：保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)遵循程序，確保處理的規(guī)范性和公正性。

18.B.按照預(yù)案處理

解析：面對(duì)突發(fā)事件，保安人員應(yīng)按照預(yù)案進(jìn)行處理，以確保事件得到有效控制。

19.A.立即撥打急救電話

解析：遇到有人受傷時(shí)，保安人員應(yīng)立即撥打急救電話，以便及時(shí)獲得醫(yī)療救助。

20.A.立即報(bào)警

解析：在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，保安人員應(yīng)立即報(bào)警，以便消防部門及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCDE

解析：保安人員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、法律意識(shí)、溝通能力和道德品質(zhì)，以勝任其工作職責(zé)。

2.ABCD

解析：保安人員在巡邏時(shí)應(yīng)保持警惕、遵守紀(jì)律、注意觀察環(huán)境和避免隨意停留，以確保巡邏效果。

3.ABC

解析：處理糾紛時(shí)，保安人員應(yīng)采取謙虛調(diào)解、主動(dòng)溝通和尋求雙方滿意結(jié)果的態(tài)度。

4.ABCDE

解析：保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)遵守規(guī)定，包括嚴(yán)格按照程序執(zhí)行、不得擅自離崗、不得濫用職權(quán)、不得隨意更改任務(wù)和不得隨意接受他人指使。

5.ABCD

解析：處理突發(fā)事件時(shí)，保安人員應(yīng)立即報(bào)警、按照預(yù)案處理、保持冷靜、通知相關(guān)人員和隨意發(fā)布信息，以確保事件得到有效控制。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析：保安人員不得隨意使用武力解決問題，應(yīng)通過合法途徑和處理程序來解決問題。

2.√

解析：保安人員在處理糾紛時(shí)應(yīng)主動(dòng)溝通，尋求雙方滿意的結(jié)果，以維護(hù)和諧穩(wěn)定。

3.×

解析：保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)不得隨意更改任務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格按照任務(wù)執(zhí)行。

4.√

解析：保安人員在接待訪客時(shí)應(yīng)認(rèn)真登記訪客信息，以便于管理和記錄。

5.×

解析：保安人員在夜間巡邏時(shí)不得隨意休息，應(yīng)保持高度警惕，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的緊急情況。

6.√

解析：在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，保安人員應(yīng)立即報(bào)警，以便消防部門及時(shí)趕