qq運(yùn)營面試試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共10分）

1.以下哪項(xiàng)不是QQ的常見功能？

A.視頻通話

B.短信聊天

C.在線游戲

D.網(wǎng)絡(luò)購物

2.QQ群的主要作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.分享文件

B.進(jìn)行討論

C.組織活動(dòng)

D.發(fā)送郵件

3.QQ空間的主要功能不包括以下哪項(xiàng)？

A.發(fā)表日志

B.分享相冊(cè)

C.在線購物

D.發(fā)布視頻

4.以下哪種方式不是QQ好友添加的方法？

A.搜索賬號(hào)

B.添加手機(jī)聯(lián)系人

C.掃描二維碼

D.發(fā)送郵件邀請(qǐng)

5.QQ會(huì)員的特權(quán)不包括以下哪項(xiàng)？

A.會(huì)員標(biāo)識(shí)

B.隱私保護(hù)

C.優(yōu)先搶紅包

D.會(huì)員專屬表情

二、填空題（每題2分，共10分）

1.QQ的英文名稱是__________________。

2.QQ聊天窗口中，通過__________________可以快速發(fā)送表情。

3.QQ空間中，可以通過__________________來分享自己的生活和心情。

4.QQ群聊中，管理員可以通過__________________來設(shè)置群成員權(quán)限。

5.QQ會(huì)員可以通過__________________來提升自己的社交地位。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.QQ賬號(hào)可以通過手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)。（）

2.QQ群聊中，所有成員都可以發(fā)表言論。（）

3.QQ空間中的日志只能由自己查看。（）

4.QQ會(huì)員可以享受免費(fèi)下載音樂和視頻的特權(quán)。（）

5.QQ游戲是QQ平臺(tái)的一個(gè)獨(dú)立應(yīng)用。（）

四、簡答題（每題5分，共15分）

1.簡述QQ的主要功能。

2.QQ群聊的優(yōu)勢(shì)有哪些？

3.如何提高QQ空間的互動(dòng)性？

五、論述題（10分）

請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾卫肣Q進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

四、案例分析題（每題5分，共10分）

1.案例描述：

某公司希望通過QQ平臺(tái)推廣新產(chǎn)品，公司內(nèi)部成立了一個(gè)QQ推廣小組，小組成員包括產(chǎn)品經(jīng)理、文案策劃和客服人員。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析并給出推廣策略。

（1）分析小組成員的職責(zé)分工；

（2）設(shè)計(jì)一個(gè)QQ推廣活動(dòng)的具體方案；

（3）預(yù)測(cè)推廣活動(dòng)的預(yù)期效果，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例描述：

一位學(xué)生希望通過QQ平臺(tái)建立一個(gè)學(xué)習(xí)交流群，群內(nèi)成員包括來自不同年級(jí)、不同專業(yè)的同學(xué)。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析并給出群管理建議。

（1）如何吸引更多的同學(xué)加入學(xué)習(xí)交流群；

（2）如何維持群內(nèi)的秩序和活躍度；

（3）如何針對(duì)不同成員的需求提供有針對(duì)性的幫助。

五、論述題（每題5分，共10分）

1.論述QQ在個(gè)人生活和社會(huì)交往中的作用。

2.論述企業(yè)如何利用QQ進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

六、實(shí)踐題（15分）

請(qǐng)根據(jù)以下要求，設(shè)計(jì)一個(gè)簡單的QQ運(yùn)營方案。

1.確定目標(biāo)用戶群體；

2.設(shè)計(jì)QQ賬號(hào)名稱和頭像；

3.制定QQ內(nèi)容的發(fā)布計(jì)劃；

4.提出吸引粉絲的方法；

5.分析如何提升粉絲的活躍度。

試卷答案如下：

一、選擇題（每題2分，共10分）

1.D

解析思路：QQ的主要功能包括即時(shí)通訊、社交網(wǎng)絡(luò)、游戲娛樂等，網(wǎng)絡(luò)購物并不是QQ的常見功能。

2.D

解析思路：QQ群主要用于組織、交流和協(xié)作，發(fā)送郵件并不是QQ群的主要作用。

3.C

解析思路：QQ空間的主要功能是個(gè)人展示和社交互動(dòng)，在線購物并不是QQ空間的主要功能。

4.D

解析思路：QQ好友添加的方法包括搜索賬號(hào)、添加手機(jī)聯(lián)系人、掃描二維碼，發(fā)送郵件邀請(qǐng)并不是常見的添加好友方式。

5.C

解析思路：QQ會(huì)員的特權(quán)包括會(huì)員標(biāo)識(shí)、隱私保護(hù)、優(yōu)先搶紅包等，會(huì)員專屬表情并不是QQ會(huì)員的特權(quán)。

二、填空題（每題2分，共10分）

1.TencentQQ

解析思路：QQ的英文名稱是TencentQQ，這是騰訊公司推出的即時(shí)通訊軟件的官方名稱。

2.表情圖標(biāo)

解析思路：在QQ聊天窗口中，點(diǎn)擊表情圖標(biāo)可以快速發(fā)送表情。

3.日志

解析思路：QQ空間中，用戶可以通過發(fā)表日志來分享自己的生活和心情。

4.管理員設(shè)置

解析思路：QQ群聊中，管理員可以通過設(shè)置群成員權(quán)限來管理群內(nèi)成員。

5.QQ會(huì)員中心

解析思路：QQ會(huì)員可以通過QQ會(huì)員中心來提升自己的社交地位。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.√

解析思路：QQ賬號(hào)可以通過手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，這是QQ賬號(hào)注冊(cè)的一種常見方式。

2.×

解析思路：QQ群聊中，并不是所有成員都可以發(fā)表言論，群管理員有權(quán)限限制群成員的發(fā)言。

3.×

解析思路：QQ空間中的日志并不是只能由自己查看，可以根據(jù)設(shè)置讓部分好友或所有人查看。

4.√

解析思路：QQ會(huì)員可以享受免費(fèi)下載音樂和視頻的特權(quán)，這是QQ會(huì)員的一項(xiàng)額外服務(wù)。

5.√

解析思路：QQ游戲是QQ平臺(tái)的一個(gè)獨(dú)立應(yīng)用，用戶可以在QQ平臺(tái)上進(jìn)行游戲。

四、簡答題（每題5分，共15分）

1.QQ的主要功能包括即時(shí)通訊、社交網(wǎng)絡(luò)、游戲娛樂、在線支付、生活服務(wù)、辦公協(xié)作等。

解析思路：列舉QQ的主要功能，如聊天、分享、游戲、支付等。

2.QQ群聊的優(yōu)勢(shì)包括：

（1）方便快捷的溝通方式；

（2）組織性強(qiáng)，易于管理；

（3）資源共享，信息傳播迅速；

（4）跨地域、跨時(shí)間，不受限制。

解析思路：分析QQ群聊的優(yōu)勢(shì)，如溝通方便、組織性強(qiáng)、資源共享等。

3.提高QQ空間的互動(dòng)性可以通過以下方法：

（1）定期發(fā)表有價(jià)值的日志和動(dòng)態(tài)；

（2）積極參與好友的互動(dòng)，回復(fù)評(píng)論和點(diǎn)贊；

（3）舉辦線上線下活動(dòng)，吸引粉絲參與；

（4）提供有價(jià)值的內(nèi)容，如教程、攻略等。

解析思路：列舉提高QQ空間互動(dòng)性的方法，如發(fā)表有價(jià)值內(nèi)容、參與互動(dòng)、舉辦活動(dòng)等。

五、論述題（每題5分，共10分）

1.QQ在個(gè)人生活和社會(huì)交往中的作用包括：

（1）方便快捷的溝通工具；

（2）拓展社交圈子，結(jié)識(shí)新朋友；

（3）分享生活點(diǎn)滴，記錄成長經(jīng)歷；

（4）獲取信息，了解時(shí)事動(dòng)態(tài)。

解析思路：論述QQ在個(gè)人生活和社會(huì)交往中的作用，如溝通、拓展社交、分享生活、獲取信息等。

2.企業(yè)利用QQ進(jìn)行客戶關(guān)系管理的方法包括：

（1）建立企業(yè)QQ客服，提供在線咨詢和售后服務(wù)；

（2）通過QQ群進(jìn)行客戶交流，收集客戶反饋；

（3）利用QQ分享企業(yè)資訊，提高品牌知名度；

（4）開展線上線下活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性。

解析思路：論述企業(yè)如何利用QQ進(jìn)行客戶關(guān)系管理，如建立客服、群交流、分享資訊、活動(dòng)等。

六、實(shí)踐題（15分）

1.目標(biāo)用戶群體：根據(jù)產(chǎn)品特性，確定目標(biāo)用戶群體，如學(xué)生、上班族、游戲愛好者等。

解析思路：根據(jù)產(chǎn)品特性，分析并確定目標(biāo)用戶群體。

2.QQ賬號(hào)名稱和頭像：設(shè)計(jì)簡潔、易記、符合品牌形象的名稱和頭像。

解析思路：設(shè)計(jì)符合品牌形象和易記的QQ賬號(hào)名稱和頭像。

3.QQ內(nèi)容的發(fā)布計(jì)劃：根據(jù)目標(biāo)用戶群體，制定有針對(duì)性的內(nèi)容發(fā)布計(jì)劃，如定期發(fā)布行業(yè)資訊、實(shí)用技巧、活動(dòng)預(yù)告等。

解析思路：根據(jù)目標(biāo)用戶群體，制定有針對(duì)性的內(nèi)容發(fā)布計(jì)