培訓(xùn)體系建立與實(shí)施員工問(wèn)題忠誠(chéng)度低------流失多敬業(yè)度底------績(jī)效差敬業(yè)度高------服務(wù)質(zhì)量好工業(yè)農(nóng)業(yè)狩獵信息幾十萬(wàn)年前1萬(wàn)年年前200年前20年前—現(xiàn)在選擇人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)激勵(lì)員工模型激活員工動(dòng)力壓力企業(yè)文化合理報(bào)酬個(gè)人成長(zhǎng)規(guī)范制度企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)員工技能員工成長(zhǎng)人才儲(chǔ)備人才梯隊(duì)價(jià)值觀導(dǎo)入員工技能是否滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要人才儲(chǔ)備、人才梯隊(duì)建設(shè)是否滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要企業(yè)核心價(jià)值觀是否深入到每個(gè)員工的日常工作習(xí)慣中員工在企業(yè)是否感覺(jué)到了成長(zhǎng)，觀念習(xí)慣有巨大變化培訓(xùn)體系構(gòu)成培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課程體系講師隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)支持軟件系統(tǒng)培訓(xùn)支持硬件系統(tǒng)崗位勝任的課程體系課程體系----三全立體模型新入職基本素養(yǎng)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)管理素養(yǎng)初級(jí)中級(jí)高級(jí)銷(xiāo)售系列崗位管理系列崗位技術(shù)系列崗位全程—職業(yè)生涯時(shí)間/職位緯度全方位—內(nèi)容緯度全員---崗位緯度生產(chǎn)人才模具崗位勝任的課程體系專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)管理素養(yǎng)基本素養(yǎng)崗位課程體系構(gòu)架及課程來(lái)源崗位勝任力

基本素養(yǎng)管理素養(yǎng)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)自我管理公司文化\制度等應(yīng)知應(yīng)會(huì)組織管理人員管理公司專(zhuān)業(yè)技能課程事務(wù)管理外部?jī)?nèi)部外部?jī)?nèi)部外部外部例如：時(shí)代光華有3000小時(shí)600門(mén)精品課程，每年至少新增100門(mén)課件有效的利用外部課程資源外部課程時(shí)代光華能力素質(zhì)模型自我管理能力素質(zhì)標(biāo)簽課程數(shù)量職業(yè)素養(yǎng)10職業(yè)規(guī)劃2職業(yè)健康5人際溝通12情緒控制14商務(wù)禮儀6學(xué)習(xí)能力4團(tuán)隊(duì)協(xié)作4辦公自動(dòng)化4商務(wù)公函3信息管理3執(zhí)行力5創(chuàng)新能力4時(shí)間管理5計(jì)劃管理5時(shí)代光華能力素質(zhì)庫(kù)時(shí)代光華能力素質(zhì)模型事務(wù)管理類(lèi)別能力素質(zhì)標(biāo)簽課程數(shù)量財(cái)務(wù)類(lèi)帳務(wù)核算6財(cái)務(wù)分析6稅務(wù)管理6成本控制13風(fēng)險(xiǎn)控制4采購(gòu)物流物流管理6倉(cāng)儲(chǔ)管理3物料管理2庫(kù)存控制6采購(gòu)管理9時(shí)代光華能力素質(zhì)庫(kù)時(shí)代光華能力素質(zhì)模型事務(wù)管理類(lèi)別能力素質(zhì)標(biāo)簽課程數(shù)量生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)改善11質(zhì)量管理13現(xiàn)場(chǎng)管理12精益生產(chǎn)10設(shè)備管理5計(jì)劃管控5項(xiàng)目管理5流程再造4研發(fā)設(shè)計(jì)1人力資源員工關(guān)系17績(jī)效管理15人力資源規(guī)劃11招聘管理10培訓(xùn)管理8薪酬管理8時(shí)代光華能力素質(zhì)庫(kù)時(shí)代光華能力素質(zhì)模型事務(wù)管理類(lèi)別能力素質(zhì)標(biāo)簽課程數(shù)量市場(chǎng)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)策劃21渠道管理17品牌管理5促銷(xiāo)管理4市場(chǎng)調(diào)研2廣告操作2銷(xiāo)售類(lèi)銷(xiāo)售技巧23談判技巧10大客戶(hù)銷(xiāo)售5客戶(hù)關(guān)系管理7電話(huà)銷(xiāo)售2時(shí)代光華能力素質(zhì)庫(kù)時(shí)代光華能力素質(zhì)模型事務(wù)管理類(lèi)別能力素質(zhì)標(biāo)簽課程數(shù)量客服類(lèi)服務(wù)技巧11客戶(hù)關(guān)系管理7電話(huà)禮儀1拜訪禮儀1服務(wù)禮儀5行政文秘行政管理1檔案管理1電話(huà)禮儀1服務(wù)禮儀5政法類(lèi)黨政教育65法律3

時(shí)代光華能力素質(zhì)庫(kù)時(shí)代光華能力素質(zhì)模型人員管理

能力素質(zhì)標(biāo)簽課程數(shù)量團(tuán)隊(duì)管理33溝通協(xié)調(diào)17績(jī)效管理15目標(biāo)管理9有效授權(quán)7會(huì)議管理3危機(jī)管理2時(shí)代光華能力素質(zhì)庫(kù)時(shí)代光華能力素質(zhì)模型組織管理能力素質(zhì)標(biāo)簽課程數(shù)量領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)26管理變革22戰(zhàn)略思維12核心競(jìng)爭(zhēng)力11企業(yè)文化12經(jīng)營(yíng)決策8組織知覺(jué)力12資本運(yùn)營(yíng)7組織建設(shè)3宏觀經(jīng)濟(jì)1時(shí)代光華能力素質(zhì)庫(kù)基于知識(shí)管理的內(nèi)部課程培訓(xùn)提高個(gè)人能力增加組織能力知識(shí)管理內(nèi)部課程制作內(nèi)部課程知識(shí)管理過(guò)程隱性知識(shí)顯性化顯性知識(shí)結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)知識(shí)電子化內(nèi)部課程基于知識(shí)管理的內(nèi)部課程內(nèi)部課程制作是人力資本的增值復(fù)制少數(shù)人的成功經(jīng)驗(yàn),提高組織智商多做工具，減少重復(fù)勞動(dòng)加強(qiáng)知識(shí)管理，避免組織失憶,解決人才流失對(duì)公司的影響內(nèi)部課程培訓(xùn)體系構(gòu)成培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課程體系講師隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)支持軟件系統(tǒng)培訓(xùn)支持硬件系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)、外部講師，企業(yè)教練、輔導(dǎo)員內(nèi)部講師的培訓(xùn)與管理第一步工作動(dòng)員第二步公布應(yīng)聘條件,培訓(xùn)部篩選第三步內(nèi)訓(xùn)師技能培訓(xùn)第四步內(nèi)訓(xùn)課程認(rèn)定第五步內(nèi)部培訓(xùn)師激勵(lì)第六步內(nèi)部培訓(xùn)師管理第七步內(nèi)部培訓(xùn)師考核與評(píng)估外部課程知識(shí)管理內(nèi)部課程解決人才流失對(duì)公司影響培訓(xùn)理念、方法、工具生產(chǎn)人才模具基于崗位勝任課程體系崗位課程體系應(yīng)用制定各崗位年度培訓(xùn)計(jì)劃確定各崗位年度培訓(xùn)課程,完成情況與績(jī)效掛鉤建立崗位認(rèn)證體系員工自主學(xué)習(xí),通過(guò)考核取得相應(yīng)上崗資格證書(shū)制定各崗位年度培訓(xùn)計(jì)劃第一步對(duì)各項(xiàng)能力進(jìn)行重要性排序可能涉及的能力重要性（5分制）備注如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織如何建立培訓(xùn)體系與制定年度培訓(xùn)計(jì)劃

如何實(shí)施E-learning企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)人力資源規(guī)劃3554如何搞好企業(yè)培訓(xùn)管理高效會(huì)議管理

時(shí)間管理有效溝通技巧

353如何成為企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的培訓(xùn)師

企業(yè)文化/企業(yè)制度55職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣

54年度計(jì)劃培訓(xùn)需求分析以培訓(xùn)專(zhuān)員崗位為例:第二步列出重要的技能項(xiàng)目年度計(jì)劃培訓(xùn)需求分析可能涉及的能力(課程)重要性（5分制）備注如何建立培訓(xùn)體系與制定年度培訓(xùn)計(jì)劃

如何實(shí)施E-learning55高效會(huì)議管理

5如何成為企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的培訓(xùn)師

企業(yè)文化/企業(yè)制度55職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理5第三步對(duì)任職人重要的技能項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估年度計(jì)劃培訓(xùn)需求分析可能涉及的能力(課程)技能掌握度（5分制)備注如何建立培訓(xùn)體系與制定年度培訓(xùn)計(jì)劃

如何實(shí)施E-learning33高效會(huì)議管理

5如何成為企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的培訓(xùn)師

企業(yè)文化/企業(yè)制度53職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理3第四步確認(rèn)該培訓(xùn)專(zhuān)員最需要提高的技能年度計(jì)劃培訓(xùn)需求分析可能涉及的能力(課程)技能掌握度（5分制)備注如何建立培訓(xùn)體系與制定年度培訓(xùn)計(jì)劃

如何實(shí)施E-learning33企業(yè)文化/企業(yè)制度3職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理3該培訓(xùn)專(zhuān)員2009年培訓(xùn)課程計(jì)劃年度計(jì)劃用這樣的方法對(duì)企業(yè)各個(gè)崗位進(jìn)行調(diào)查----可以得到基于個(gè)人提升的培訓(xùn)課程計(jì)劃企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃建立崗位認(rèn)證體系

基層員工主管經(jīng)理總監(jiān)銷(xiāo)售系列認(rèn)證新員工

第五代時(shí)間管理

商務(wù)禮儀

有效溝通技巧

職業(yè)生涯規(guī)劃

如何成為一個(gè)頂尖的銷(xiāo)售人員

銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練整體解決方案

銷(xiāo)售人員情緒管理方法

如何做好產(chǎn)品解說(shuō)

大客戶(hù)銷(xiāo)售策略

雙贏談判

客戶(hù)關(guān)系管理

銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)說(shuō)服技巧

如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人

如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

如何提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理銷(xiāo)售代表客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)總監(jiān)基層員工基本能力認(rèn)證能力模型能力匹配推薦課程課程來(lái)源公司文化管理制度公司文化公司發(fā)展史(1小時(shí))內(nèi)部課程公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略及管理原則(易總報(bào)告)公司制度員工手冊(cè)職業(yè)意識(shí)職業(yè)規(guī)劃A60如何成為職業(yè)化員工

時(shí)代光華課程職業(yè)素養(yǎng)A24成功一定有方法基本能力一級(jí)證書(shū)(試用期必修)基層員工基本能力認(rèn)證能力模型能力匹配推薦課程課程來(lái)源公司文化管理制度公司文化每月應(yīng)知考試(連續(xù)6個(gè)月合格)內(nèi)部課程公司制度部門(mén)內(nèi)部制度職業(yè)意識(shí)職業(yè)規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃

內(nèi)部課程職業(yè)技能人際溝通A07有效溝通技巧時(shí)代光華課程時(shí)間管理A42第五代時(shí)間管理基本能力二級(jí)證書(shū)(滿(mǎn)一年必修)培訓(xùn)體系構(gòu)成培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課程體系講師隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)支持軟件系統(tǒng)培訓(xùn)支持硬件系統(tǒng)培訓(xùn)設(shè)施、器材、E-learning等以培訓(xùn)為中心以學(xué)習(xí)者為中心培訓(xùn)模式改變課程1課程2課程3課程4課程5課程6培訓(xùn)方式定位公開(kāi)課內(nèi)訓(xùn)E-learning高層中層基層從火車(chē)提速看企業(yè)發(fā)展火車(chē)跑的快全靠車(chē)頭帶動(dòng)車(chē)為什么跑的更快“動(dòng)車(chē)型”企業(yè)--激活每個(gè)員工2007年美國(guó)企業(yè)應(yīng)用E-learning情況日本E-learning應(yīng)用情況(2007年)2007年的調(diào)查研究顯示：25.6%的企業(yè)正在使用E-learning；22.3%的企業(yè)考慮近期運(yùn)用；52.2%的企業(yè)最近沒(méi)有打算。Ｅ－learning全景圖學(xué)習(xí)管理平臺(tái)（LMS)……學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)虛擬教室(同步工具)考核評(píng)估工具內(nèi)容更新工具合作學(xué)習(xí)工具以IT為根基的(互聯(lián)）網(wǎng)絡(luò)外部課程內(nèi)部課程課程庫(kù)時(shí)代光華E-Learning時(shí)代光華E-Learning統(tǒng)一學(xué)習(xí)平臺(tái)E-Learning企業(yè)文化外部課程知識(shí)管理內(nèi)部課程解決人才流失對(duì)公司影響培訓(xùn)理念、方法、工具培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)考核生產(chǎn)人才模具基于崗位勝任課程體系銷(xiāo)售人員培訓(xùn)案例----林德(中國(guó))叉車(chē)有限公司德資企業(yè)，隸屬于林德物料搬運(yùn)集團(tuán)。物料搬運(yùn)界歐洲市場(chǎng)領(lǐng)先者，設(shè)立了領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量和創(chuàng)新技術(shù)的基準(zhǔn)，在全球100多個(gè)國(guó)家均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。成立于1993年，總投資額達(dá)17億人民幣，目前國(guó)內(nèi)乃至亞洲規(guī)模最大、技術(shù)設(shè)備最先進(jìn)的叉車(chē)制造商。林德(中國(guó))遍及全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)1總部/工廠1Headquarter/Factory5個(gè)銷(xiāo)售大區(qū)5Regions35個(gè)分公司

35Branches12個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商/代理商12Dealers/Agents

73個(gè)服務(wù)點(diǎn)73Locations

1600名員工1600Employees林德（中國(guó)）培訓(xùn)體系銷(xiāo)售培訓(xùn)售后服務(wù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)發(fā)展中心銷(xiāo)售部售后服務(wù)部人力資源部人力資源部學(xué)習(xí)發(fā)展中心銷(xiāo)售隊(duì)伍售后服務(wù)隊(duì)伍技術(shù)工人總部職員產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧叉車(chē)維修技能叉車(chē)生產(chǎn)技能通用技能培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)+外訓(xùn)具體實(shí)施E-Learning的經(jīng)驗(yàn)分享2、必修課程設(shè)置對(duì)象年限個(gè)人素質(zhì)專(zhuān)業(yè)能力管理能力銷(xiāo)售代表1年以?xún)?nèi)的新銷(xiāo)售員A15《商務(wù)禮儀》A07《有效溝通技巧》

A24《成功一定有方法》A06《時(shí)間管理》G03《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》G06《成功銷(xiāo)售的八種武器--大客戶(hù)銷(xiāo)售策略》G13《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》G10《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售表達(dá)技巧》1-3年以?xún)?nèi)的銷(xiāo)售員……………3年以上的銷(xiāo)售員…………….培訓(xùn)體系構(gòu)成培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課程體系講師隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)支持軟件系統(tǒng)培訓(xùn)支持硬件系統(tǒng)培訓(xùn)組織的層級(jí)、人員配置及素質(zhì)要求高層管理者人力資源部職能部門(mén)課程體系(what)支持負(fù)責(zé)編制完善協(xié)助崗位認(rèn)證體系人力資源部職能部門(mén)監(jiān)督負(fù)責(zé)實(shí)施自主學(xué)習(xí)培訓(xùn)實(shí)施學(xué)員證書(shū)E-learning與培訓(xùn)發(fā)展做幾次培訓(xùn)做幾個(gè)崗位系列培訓(xùn)做全員培訓(xùn)培訓(xùn)傳統(tǒng)培訓(xùn)（面授）混合培訓(xùn)（E-learning+面授）混合培訓(xùn)（E-learning+面授）點(diǎn)線(xiàn)面無(wú)培訓(xùn)體系有培訓(xùn)體系感謝觀看感謝觀看上海時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司深圳營(yíng)運(yùn)中心地址：深圳市福田區(qū)彩田南路中深大廈A座13層9、青少年是一個(gè)美好而又是一去不可再得的時(shí)期，是將來(lái)一切光明和幸福的開(kāi)端。。3月-253月-25Tuesday,March18,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。00:58:4500:58:4500:583/18/202512:58:45AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。3月-2500:58:4500:58Mar-2518-Mar-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。00:58:4500:58:4500:58Tuesday,March18,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。3月-253月-2500:58:4500:58:45March18,202514、古