濕地公園服務(wù)規(guī)范目次1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 15生態(tài)展示 26科普宣教 27解說系統(tǒng) 38應(yīng)急系統(tǒng) 39環(huán)境衛(wèi)生 310安全保障 411其他服務(wù) 412質(zhì)量監(jiān)督 4IPAGEPAGE1PAGEPAGE2濕地公園服務(wù)規(guī)范1范圍環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、其他服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)督。本文件適用于廣西境內(nèi)濕地公園的服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T17775旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T19095生活垃圾分類標(biāo)志GB/T26355旅游景區(qū)服務(wù)指南GB50763無障礙設(shè)施設(shè)計規(guī)范LB/T063旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范LY/T175國家濕地公園建設(shè)規(guī)范DB45/T2048微型消防站建設(shè)管理規(guī)范國家林業(yè)局國家濕地公園管理辦法：林濕發(fā)[2017]150號廣西壯族自治區(qū)濕地保護條例3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1濕地公園wetlandpark學(xué)研究和生態(tài)旅游，經(jīng)林業(yè)主管部門批準(zhǔn)設(shè)立，按照有關(guān)規(guī)定予以保護和管理的特定區(qū)域。4基本要求LY/T175GB3095GB3096中GB3838IIGB/T263555生態(tài)展示不得進入特別需要保護或恢復(fù)的濕地生態(tài)系統(tǒng)、珍稀物種的繁殖地或原產(chǎn)地。濕地公園內(nèi)部的車行道應(yīng)選擇在合理利用區(qū)，鼓勵游客在濕地公園采用步行、騎行的交通方式，提5.7在可開展生態(tài)旅游區(qū)域內(nèi)可按地形地貌設(shè)置生態(tài)游步道。游步道應(yīng)采用生態(tài)材料鋪設(shè)，注重?zé)o障礙通道的建設(shè)，沿途應(yīng)設(shè)置觀景、休息設(shè)施和避雨等場所，游線設(shè)計符合生態(tài)和審美原則。應(yīng)充分發(fā)揮濕地公園的優(yōu)勢，開發(fā)符合本濕地公園特色的旅游商品、紀(jì)念品、土特產(chǎn)品?？梢罁?jù)野在合理利用區(qū)為游客提供休息場所。近距離觀測野生動物時，不得驚擾它們的休養(yǎng)生息，不破壞濕地的環(huán)境。宜根據(jù)濕地公園合理利用區(qū)水域設(shè)置游船等水上娛樂服務(wù)項目，應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。6科普宣教建立健全濕地保護的宣教組織機構(gòu)，設(shè)專門人員宣傳濕地保護知識與法規(guī)。應(yīng)設(shè)置展室等宣教設(shè)施，建立和完善濕地公園科普宣教體系，利用廣播、電視、微信公眾號、抖音6.3宜通過在濕地公園建立濕地教育基地，培訓(xùn)生態(tài)教育師資，開設(shè)濕地保護課或?qū)ｎ}講座對青少年進行全面、系統(tǒng)的生態(tài)教育。開展以生態(tài)展示、科普教育為主的宣教活動，不得損害濕地生態(tài)系統(tǒng)功能。7解說系統(tǒng)解說內(nèi)容濕地公園對于解說體系和解說方式應(yīng)有整體規(guī)范，提供多種解說方式，確保信息有效傳達。解說內(nèi)容編寫應(yīng)充分聽取當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)專家和文化學(xué)者、環(huán)境保護志愿者團體的意見。解說牌內(nèi)容要充分體現(xiàn)濕地公園的生態(tài)教育功能，突出特色。解說設(shè)備宜配備游客隨身解說智能設(shè)備，并保證設(shè)備正常工作。配備充足的文字、圖片、濕地知識解說、智慧旅游和多媒體等相關(guān)設(shè)備設(shè)施。解說牌位置設(shè)置規(guī)范；解說牌整潔美觀，并與周圍景觀和環(huán)境相協(xié)調(diào)。導(dǎo)游講解服務(wù)提供導(dǎo)游講解服務(wù)，引導(dǎo)游客積極保護濕地環(huán)境，實現(xiàn)濕地知識宣傳教育等功能，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合GB/T15971的要求。8應(yīng)急系統(tǒng)醫(yī)療救助服務(wù)設(shè)立醫(yī)務(wù)室，有專職醫(yī)護人員，配備日常藥品、急救箱、急救擔(dān)架、氧氣瓶等。安全處置建立旅游安全設(shè)施保障體系。應(yīng)建立高峰期游客安全處置預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。應(yīng)設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。應(yīng)建立相關(guān)設(shè)施確保游客不接觸各類動物和有毒植物，預(yù)防感染疾病。9環(huán)境衛(wèi)生建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任制。實行主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。設(shè)立環(huán)衛(wèi)專業(yè)隊伍，對濕地公園主要道路、公共場所進行跟蹤清掃保潔。濕地公園“三廢”處理不得影響環(huán)境衛(wèi)生和自然景觀。濕地公園的生活污水未經(jīng)處理，不得直接排入河湖水體或滲入地下。100％。10安全保障建立健全各項安全管理制度，明確各級安全崗位職責(zé)，實行最高管理者安全負(fù)責(zé)制。應(yīng)配備講解員、救生員等，持有相應(yīng)的職業(yè)資格證并經(jīng)過相應(yīng)部門培訓(xùn)后上崗。在濕地公園容易發(fā)生跌淹溺等人身事故的地段碼頭周圍等人流較集通往孤島等卡口的路段段行程及通行難易程暫泳等游樂活動的安全事操作規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書及應(yīng)急處置措DB45/T2048設(shè)備和設(shè)施應(yīng)按照規(guī)定進行定期檢查事故隱患超易受到地面塌陷沉降等地段和場所應(yīng)在醒目位置設(shè)置中英文警示標(biāo)志或禁在濕地公園出入口、游客密集地、停車場、危險地段安裝治安監(jiān)控設(shè)備，有專人監(jiān)控。11其他服務(wù)停檢票廁憩訊GB/T26355GB5076312質(zhì)量監(jiān)督遵循誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，在濕地公園醒目位置公開服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話、設(shè)置意見箱。職責(zé)將顧客投訴途徑及解決問題的方法在醒LB/