第一章縱向一體化的弊端：增加企業(yè)投資負擔承租喪失市場時機的風險迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務活動在每個業(yè)務領(lǐng)域都直接面臨眾多競爭對手增大企業(yè)的行業(yè)風險橫向一體化管理模式：是指為了擴大生產(chǎn)規(guī)模、降低成本、鞏固企業(yè)的市場地位、提高企業(yè)競爭優(yōu)勢、增強企業(yè)實力而與同行業(yè)企業(yè)進行聯(lián)合的一種戰(zhàn)略。外包：是指講究專業(yè)分工的20世紀末，企業(yè)為維持企業(yè)核心競爭力，且因組織中人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務委派給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本、提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。供應鏈中物流、資金流、信息流的概念。物流：從供應商的供應商到顧客的顧客這一過程中的實物流動。資金流：整個供應鏈上資金的流動信息流：整個供應鏈上信息的流動。包括供應鏈上的供需信息和管理信息，它伴隨著物流的運作而不斷產(chǎn)生。供應鏈強調(diào)物流，信息流，資金流的有效集成與統(tǒng)一，用最佳的形式安排物流，依靠準確的信息流產(chǎn)出最大限度的資金流。推式供應鏈：有企業(yè)根據(jù)對顧客需求的預測進行生產(chǎn)，然后講產(chǎn)品推向下游經(jīng)銷商，再由經(jīng)銷商逐級拖向市場的運作過程。拉式供應鏈：是指企業(yè)根據(jù)所獲得的客戶訂單來進行生產(chǎn)，有消費者需求來刺激最終產(chǎn)品的供給，企業(yè)根據(jù)用戶的實際需求來生產(chǎn)定制產(chǎn)品的運作過程。供應鏈管理的層次：戰(zhàn)略層次、計劃層次、實施層次。供應鏈關(guān)系管理的內(nèi)容：供應商關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理，渠道關(guān)系管理。第二章一．分散化供應鏈的特點：1.利益沖突，獨立決策2.信息共享不足3.缺乏信任二．供應鏈績效管理的意義1.供應鏈績效管理對企業(yè)起到激勵作用2.供應鏈績效管理可以支持組織作出正確決策3.供應鏈績效管理能增強供應鏈及其成員的競爭力三．供應鏈運作參考模型（SCOP）:業(yè)務流程再造-標桿管理-最佳實踐分析四．標桿法類型：內(nèi)部標桿法。競爭性標桿法。功能性標桿法和綜合性標桿法五．實施標桿法的收益1.標桿實施過程幫助企業(yè)辨別最優(yōu)秀企業(yè)以及其優(yōu)秀的管理功能，并將吸收到企業(yè)的經(jīng)營計劃中來。以通過標桿活動改進工作績效。2.實施標桿法可以克服阻礙企業(yè)進步的頑疾。3.實施標桿法還是一種市場信息的來源。六、標桿法的實施階段：計劃-分析-統(tǒng)一-實施-完成第三章一．企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性，長遠性，競爭性，動態(tài)性。二．三種基本競爭戰(zhàn)略1.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2.差別化戰(zhàn)略3.集中化戰(zhàn)略三．供應鏈戰(zhàn)略的基本特征1.供應鏈戰(zhàn)略是一種互補性企業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略2.供應鏈戰(zhàn)略是一種企業(yè)核心能力強化戰(zhàn)略3.良好的供應鏈網(wǎng)絡有利于提升企業(yè)的競爭承受力4.供應鏈戰(zhàn)略是實施關(guān)系營銷的一個重要方面和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。四．效率性供應鏈與響應性供應鏈的比較1.效率性供應鏈：以最低成本供應需求，以最低成本產(chǎn)出最大績效，因為價格是最主要的客戶驅(qū)動力，所以邊際效益低，通過高利用率減低成本，最小化庫存以降低成本，提前期縮短，但是不能以增加成本為代價，根據(jù)成本和質(zhì)量選擇供應商2.響應性供應鏈：對需求作出快速響應，利用模塊化方法，通過延遲實習產(chǎn)品差異化，因為價格不是主要的客戶驅(qū)動力，所以邊際效益較高。維持生產(chǎn)能力的柔性來緩沖需求與供應的不確定性。提前期大幅度縮短，按速度、柔性、可靠性和質(zhì)量選擇供應商。五．供應鏈戰(zhàn)略管理的基本內(nèi)容1.制定供應鏈管理的實施戰(zhàn)略2.確定供應鏈運作方式3.供應鏈管理信息支持技術(shù)的戰(zhàn)略4.績效測量與評價第四章一．供應鏈管理組織設計原則1．效性原則2.合理管理幅度原則3.職責與職權(quán)對等原則4.協(xié)調(diào)原則5.穩(wěn)定與適應結(jié)合原則二，功能結(jié)合型、獨立型組織：功能結(jié)合型：在分散型管理組織結(jié)構(gòu)的基礎上，將分散在各專業(yè)部門內(nèi)的物流功能進行合并和集合，使物流活動在組織中凸現(xiàn)出來，以便各部門進行計劃、控制、和協(xié)調(diào)。獨立型組織：隨著企業(yè)集成運作物流的成本降低和物流經(jīng)驗的提高，圍繞著客戶的物資配送組織地位上升，同時為生產(chǎn)服務和物料管理也得到了大力發(fā)展，企業(yè)開始將核心的物資配送和物料管理的功能獨立出來，形成與財務，制造以及市場營銷等相平行的專業(yè)部門。三．物流功能一體化的三種形式1.直線功能一體化2.參謀功能一體化3.完全一體化四．虛擬組織的特點1.合作型競爭2.動態(tài)性3.組織扁平化4.學習型組織第五章一，物流網(wǎng)絡的基本結(jié)構(gòu)一對多結(jié)構(gòu)多對一結(jié)構(gòu)多對多結(jié)構(gòu)二．物流節(jié)點的主要類型1.轉(zhuǎn)運型節(jié)點2.儲存型節(jié)點3.流通型節(jié)點4.綜合型節(jié)點三，物流網(wǎng)絡規(guī)劃的目標良好的客戶服務能力快速的市場反應能力物流資源的充分利用最優(yōu)的供應鏈成本四．兩種定位-運輸路線問題模型1.單一設施LRP問題：假設給定客戶的數(shù)量、位置、需求量。若干個潛在設施（如配送中心）位置已知，車輛容量有約束。問題目標是確定設施位置的同時分配車輛，合理安排運輸路線，使得包括設施建設成本的系統(tǒng)總費用最小。2.多設施LRP問題：多站點定位一輛車的路線問題，在客戶數(shù)量，位置和需求兩給定，潛在配送中心位置，數(shù)量，容量給定，車輛的數(shù)目和類型給定的情況下，確定合適數(shù)目的配送中心，安排合理的配送路線。五．供應鏈扁平化的概念：供應鏈扁平化也指渠道扁平化，是指以企業(yè)的利潤最大化為目標，依據(jù)企業(yè)自身的條件，利用現(xiàn)代化的管理方法和高科技技術(shù)，最大限度地使生產(chǎn)者直接把商品出售給最終消費者，以減少銷售曾級的分銷渠道。六．物流與商流分離的3種形式。1.物流與商流運動路徑分離2.物流與商流管理權(quán)分離3.物流與商流經(jīng)營權(quán)分離4客戶訂單分離點概念：七．客戶訂單分離點概念：指客戶訂單完成過程（包括設計過程，采購過程，制造過程，組裝過程和配送過程）中生產(chǎn)流程定制活動開始的時間點，是企業(yè)生產(chǎn)活動中基于預測的庫存生產(chǎn)向客戶制定生產(chǎn)的轉(zhuǎn)折點，在該點處對計劃的制定和過程的優(yōu)化不再依據(jù)對客戶需求的預測，而是依據(jù)客戶訂單和企業(yè)內(nèi)自身資源配置等情況。八.延遲化策略的概念：延遲化策略就是將整個供應鏈的運作劃分為兩個生產(chǎn)階段：通用化生產(chǎn)與差異化生產(chǎn)。指盡量延遲產(chǎn)品的生產(chǎn)和最終產(chǎn)品組裝時間，即延長產(chǎn)品的一般性，推遲起個性實現(xiàn)的時間。第六章一，供應鏈計劃系統(tǒng)管理過程合作預測和需求管理銷售運營分析生產(chǎn)與排程計劃訂貨響應物流計劃二．MRP與MPRII系統(tǒng)1.MRP系統(tǒng)即物料需求計劃：主生產(chǎn)計劃MPS,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與清單BOM,庫存信息?；驹恚翰捎弥魃a(chǎn)計劃MPS所指定的需求，運用物料清單BOM，以前置時間往前推移，將其分解成裝配件、零件和原材料在各階段的需求。2.MRPII系統(tǒng)即制造資源計劃：基本思想是把企業(yè)作為一個有機整體，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過運用科學方法對企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財各個環(huán)節(jié)有效地計劃，組織和控制，使得他們得以協(xié)調(diào)發(fā)展，并充分的發(fā)揮作用。三，ERP系統(tǒng)的核心思想對整個供應鏈進行管理的思想精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造思想事先計劃與事中控制的思想四，約束的概念：所謂約束是指來自物理和財務領(lǐng)域一系列限制、規(guī)則和目標，起目的是保證業(yè)務計劃得以實現(xiàn)。五，硬約束與軟約束硬約束：計劃展望期內(nèi)不能改變的物流限制，如有限的機器能力。材料可得性。軟約束：非物理限制，主要是指業(yè)務五筆如最小化生產(chǎn)準備成本、保持目標安全庫存水平或者所需顧客服務水平等。六；供應鏈協(xié)調(diào)計劃預測與補貨（CPFR）實施過程的關(guān)鍵因素以雙贏的態(tài)度看待合作伙伴和供應鏈相互作用貿(mào)易伙伴為供應鏈成功運作提供持續(xù)保證和共同承擔責任抵御轉(zhuǎn)向機會實現(xiàn)跨企業(yè)、面向團隊的供應鏈制定和維護行業(yè)標準第七章一、供應鏈信息類型；供應源信息、生產(chǎn)信息、配送和零售信息、需求信息二、供應鏈信息管理的作用1.減少不確定性2.降低牛鞭效應3.加強供應鏈集成度4.提高與市場的關(guān)聯(lián)度5.拓寬營銷渠道，改變營銷方式6.對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響三，常見的信息管理技術(shù)信息編碼識別技術(shù)：條形碼技術(shù)、RFID技術(shù)信息傳輸技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)、GIS系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)信息集成技術(shù)：EDI,ERP,CPC,PDM,WMS,第八章一，經(jīng)濟訂貨批量的計算方法EQC=二，牛鞭效應產(chǎn)生的原因需求預測修正價格波動訂貨策略短缺博弈庫存失衡缺少協(xié)作提前期過長環(huán)境變異三，牛鞭效應帶來的危害過量庫存需求波動導致企業(yè)生產(chǎn)計劃安排困難重重，導致額外成本客戶需求不能得到滿足，供應鏈節(jié)點之間的信任降低四，供應商管理庫存VMI的功能降低供應鏈上的產(chǎn)品庫存，抑制牛鞭效應降低供應鏈成本提高供應鏈柔性五，實施供應商管理庫存會遇到的問題雙方企業(yè)合作模式的發(fā)展方向產(chǎn)品采購數(shù)量和采購價格的調(diào)整長期利益分配實際工作的不斷調(diào)整六，JIT方法體系生產(chǎn)同步化生產(chǎn)均衡化看板管理第九章一，供應鏈關(guān)系層次作用層次的伙伴關(guān)系（基本）戰(zhàn)術(shù)層次的伙伴關(guān)系（中等）戰(zhàn)略層次的伙伴關(guān)系-戰(zhàn)略聯(lián)盟（高）二，供應鏈關(guān)系管理的內(nèi)容建立整體供應鏈的信任實現(xiàn)供應鏈伙伴間的信息共享明確供應鏈關(guān)系中的職責解決供應鏈關(guān)系成員之間問題的方法三，供應鏈關(guān)系管理的作用提高顧客滿意度和忠誠度提高響應速度提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量加強企業(yè)的核心競爭力降低企業(yè)成本四，競爭診斷分析矩陣低客戶滿意度高維持區(qū)優(yōu)勢區(qū)機會區(qū)改進區(qū)低產(chǎn)品/服務的重要程度高五，客戶關(guān)系管理的目標整合客戶信息資源與客戶建立穩(wěn)定的供應鏈關(guān)系，提高供應鏈客戶管理能力加強整個供應鏈的協(xié)調(diào)合作提高供應鏈的競爭力六．傳統(tǒng)渠道關(guān)系與伙伴型渠道關(guān)系管理的比較特征傳統(tǒng)渠道關(guān)系伙伴型渠道關(guān)系聯(lián)系方式單個訂單基礎上的談判聯(lián)合制定長期聯(lián)系計劃所考慮的信息供應方銷售介紹需求放銷售商品的信息資料供應方參與人員供應方地區(qū)銷售人員銷售人員及地區(qū)或總部管理人員需求方參與人員采購人員各級管理人員，可能包括高層管理人員需求方目標銷售收益及提價增幅計劃的盈利能力供應方目標每次都是大訂單持續(xù)的盈利能力評價方式的特征以事件為中心，通常以銷售額及其他短期表現(xiàn)為標準寫入計劃的具體績效標準七，供應商關(guān)系的幾種類型商業(yè)型重點商業(yè)型優(yōu)先型伙伴型八，反向營銷的特征：雙向溝通、合作、雙贏、思維創(chuàng)新、控制九，常見的供應商激勵模式：價格激勵、訂單激勵、聲譽激勵、信息激勵、淘汰激勵十．眾包的特點1.從企業(yè)外部吸引人才參與到企業(yè)的創(chuàng)新活動中來2.眾包蘊含著消費者參與企業(yè)創(chuàng)新的理念