2025年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)考試技巧與試題答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》前，應(yīng)向委托人說(shuō)明以下哪項(xiàng)內(nèi)容？（）

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)費(fèi)用

C.服務(wù)期限

D.以上都是

2.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德規(guī)范？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.濫用職權(quán)

D.尊重客戶

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋交易時(shí)，應(yīng)確保以下哪項(xiàng)真實(shí)、準(zhǔn)確？（）

A.房屋權(quán)屬

B.房屋價(jià)格

C.房屋面積

D.以上都是

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取以下哪種態(tài)度？（）

A.冷漠對(duì)待

B.耐心傾聽(tīng)

C.拒絕溝通

D.以上都不是

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在推廣房源時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？（）

A.客觀真實(shí)

B.欺騙誤導(dǎo)

C.過(guò)度夸張

D.不實(shí)宣傳

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》后，應(yīng)向委托人提供以下哪項(xiàng)服務(wù)？（）

A.房源信息查詢(xún)

B.房屋交易咨詢(xún)

C.房屋交易手續(xù)辦理

D.以上都是

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在推廣房源時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪項(xiàng)因素？（）

A.房源位置

B.房源價(jià)格

C.房源面積

D.以上都是

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取以下哪種方式？（）

A.忽視投訴

B.耐心解釋

C.拒絕溝通

D.以上都不是

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》前，應(yīng)向委托人說(shuō)明以下哪項(xiàng)內(nèi)容？（）

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)費(fèi)用

C.服務(wù)期限

D.以上都是

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取以下哪種態(tài)度？（）

A.冷漠對(duì)待

B.耐心傾聽(tīng)

C.拒絕溝通

D.以上都不是

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德規(guī)范包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.尊重客戶

D.濫用職權(quán)

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》時(shí)，應(yīng)向委托人提供以下哪些服務(wù)？（）

A.房源信息查詢(xún)

B.房屋交易咨詢(xún)

C.房屋交易手續(xù)辦理

D.以上都是

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在推廣房源時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些因素？（）

A.房源位置

B.房源價(jià)格

C.房源面積

D.房源戶型

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取以下哪些方式？（）

A.忽視投訴

B.耐心解釋

C.拒絕溝通

D.以上都不是

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》前，應(yīng)向委托人說(shuō)明以下哪些內(nèi)容？（）

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)費(fèi)用

C.服務(wù)期限

D.以上都是

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋交易時(shí)，可以隱瞞房屋的真實(shí)情況。（）

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以接受委托人的不正當(dāng)要求。（）

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋交易時(shí)，應(yīng)確保房屋權(quán)屬真實(shí)、準(zhǔn)確。（）

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)。（）

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》前，應(yīng)向委托人說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用。（）

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在推廣房源時(shí)，可以夸大房源的優(yōu)點(diǎn)。（）

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋交易時(shí)，應(yīng)尊重客戶的隱私。（）

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以接受委托人的賄賂。（）

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)積極解決問(wèn)題。（）

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》時(shí)，應(yīng)向委托人說(shuō)明服務(wù)期限。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：根據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》的簽訂流程，經(jīng)紀(jì)人員需向委托人說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用和服務(wù)期限，因此選擇D。

2.C

解析思路：濫用職權(quán)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德規(guī)范，其余選項(xiàng)都是職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容。

3.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理房屋交易時(shí)，需要確保房屋權(quán)屬、房屋價(jià)格、房屋面積等信息的真實(shí)、準(zhǔn)確。

4.B

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，其他選項(xiàng)都不符合處理投訴的原則。

5.A

解析思路：推廣房源時(shí)，應(yīng)遵循客觀真實(shí)的原則，不得進(jìn)行虛假宣傳。

6.D

解析思路：《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》簽訂后，經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)提供房源信息查詢(xún)、房屋交易咨詢(xún)和房屋交易手續(xù)辦理等服務(wù)。

7.D

解析思路：推廣房源時(shí)，需要關(guān)注房源位置、價(jià)格、面積和戶型等多個(gè)因素。

8.B

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取耐心解釋的方式，幫助客戶解決問(wèn)題。

9.D

解析思路：簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》前，經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)向委托人說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用和期限等關(guān)鍵信息。

10.B

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，這是解決問(wèn)題的第一步。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABD

解析思路：誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、尊重客戶是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德規(guī)范的核心內(nèi)容。

2.ABD

解析思路：《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》簽訂后，經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)提供房源信息查詢(xún)、房屋交易咨詢(xún)和房屋交易手續(xù)辦理等服務(wù)。

3.ABCD

解析思路：房源位置、價(jià)格、面積和戶型是推廣房源時(shí)需要關(guān)注的重點(diǎn)因素。

4.BC

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)e極溝通，忽視投訴或拒絕溝通都不利于解決問(wèn)題。

5.ABCD

解析思路：簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》前，經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)向委托人說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限和合同條款等關(guān)鍵信息。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋交易時(shí)，應(yīng)確保房屋權(quán)屬真實(shí)、準(zhǔn)確，不得隱瞞房屋的真實(shí)情況。

2.×

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得接受委托人的不正當(dāng)要求，應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范。

3.√

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理房屋交易時(shí)，確保房屋權(quán)屬真實(shí)、準(zhǔn)確是基本要求。

4.√

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

5.√

解析思路：簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》前，經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)向委托人說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用，確保雙方對(duì)費(fèi)用有明確約定。

6.×

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在推廣房源時(shí)，不得夸大房源的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)遵循客觀真實(shí)的原則。

7.√

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理房屋交易時(shí)，應(yīng)尊重客戶的隱私，保護(hù)客戶信息安全