年輕經(jīng)理EQ訓(xùn)練

EQ是什么？

EmotionalQuotient=情緒商數(shù)

與過(guò)去重視的IQ不同

EQ指的是一個(gè)人管理自我情緒以及管理他人情緒的能力

IQ越高成就不一定高，高成就者必須有高EQ

EQ高手的五大特征

能清楚辨識(shí)自己的情緒能處理自己的負(fù)面情緒能自我激勵(lì)，達(dá)成目標(biāo)能清楚察覺(jué)他人的情緒能圓融的善用人際關(guān)系EQvsIQ

IQ高的人，成就不一定高IQ→智力（智商）程度的指針

IQ→智力（智商）程度的指針EQ→一個(gè)人在情緒方面管理與應(yīng)用的統(tǒng)合能力現(xiàn)代人EQ都面臨問(wèn)題重要的工作EQ（一）(1)情緒的察覺(jué)力：能清楚的知道自己當(dāng)下的情緒狀態(tài)，以及這些情緒所帶來(lái)的影響。(2)正確的自我評(píng)量：能了解自己的長(zhǎng)處和短處，以及自己在情緒處理上的能力及限制。(3)自信：肯定自我價(jià)值，并在沖突時(shí)，能以自我肯定的方式來(lái)進(jìn)行溝通，解決問(wèn)題。(4)自我控制力：能處理沖動(dòng)，冷靜面對(duì)壓力及其它負(fù)面情緒。(5)值得信賴(lài)：能自我管理，并且工作表現(xiàn)合乎職業(yè)道德。

重要的工作EQ（二）(6)良知負(fù)責(zé)：為達(dá)成工作目標(biāo)會(huì)盡一己之責(zé)，遵守承諾，完成工作任務(wù)。(7)適應(yīng)力：有彈性地對(duì)待事情，能調(diào)整自己的反應(yīng)以符合不斷變化的環(huán)境(8)創(chuàng)新：對(duì)新穎的想法和作法保持開(kāi)放態(tài)度，愿冒風(fēng)險(xiǎn)，以求取得更佳的表現(xiàn)。(9)成就驅(qū)力：愿意為追求卓越而不斷努力，設(shè)定富挑戰(zhàn)的工作目標(biāo)。(10)工作承諾：認(rèn)同工作團(tuán)體，愿意為組織的目標(biāo)全力以赴。(11)主動(dòng)：積極自動(dòng)，隨時(shí)準(zhǔn)備把握機(jī)會(huì)去完成工作任務(wù)。(12)樂(lè)觀(guān)：對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望,不受眼前挫折影響，堅(jiān)持達(dá)成目標(biāo)。(13)了解別人：能發(fā)揮同理心，了解別人的想法及感受。(14)服務(wù)導(dǎo)向：能預(yù)期、了解，并樂(lè)于滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。(15)協(xié)助他人發(fā)展：了解同事及下屬的發(fā)展需求，并且樂(lè)于支持及協(xié)助。

重要的工作EQ（三）重要的工作EQ（四）

(16)善用多元化的團(tuán)體：了解成員的差異性，并能尊重來(lái)自不同背景的組織成見(jiàn)。(17)政治意識(shí)：能正確解讀組織內(nèi)關(guān)鍵的政治關(guān)系，具有良好的職場(chǎng)政治敏感度。(18)說(shuō)服力：能發(fā)揮有效的說(shuō)服藝術(shù)，建立人際共識(shí)。(19)溝通力：能傳遞清晰訊息，懂得傾聽(tīng)，樂(lè)于溝通。(20)領(lǐng)導(dǎo)力：能激勵(lì)并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體成員去達(dá)成任務(wù)。

重要的工作EQ（五）

(21)催化改變：能引發(fā)必需的改變，并克服改變所產(chǎn)生的障礙。(22)沖突管理：能有效地協(xié)商，并解決爭(zhēng)議。(23)建立人脈：能發(fā)揮人際技巧，培養(yǎng)互利的人際關(guān)系。(24)分工合作能力：能與別人一起工作以達(dá)成共同目標(biāo)。(25)團(tuán)隊(duì)精神：在團(tuán)體中能尊重、協(xié)助其它成員，產(chǎn)生團(tuán)體認(rèn)同感，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

個(gè)人情緒的調(diào)節(jié)—EQ

出門(mén)看天氣，進(jìn)門(mén)看臉色人是情緒的動(dòng)物流程可以標(biāo)準(zhǔn)化，人無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化

隨著個(gè)人自主時(shí)代來(lái)臨，EQ管理越來(lái)越重要

如何辨識(shí)自己的情緒

傾聽(tīng)感覺(jué)的聲音探索感覺(jué)的來(lái)源自我對(duì)話(huà)與接納決定因應(yīng)方式?jīng)Q定是否告知他人成熟的工作人格

處理自己的負(fù)面情緒

對(duì)話(huà)與接納勿遷怒他人勿標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高自我肯定與激勵(lì)尋找適當(dāng)?shù)耐庠鎸?duì)情緒來(lái)源跳出負(fù)面情緒的囚牢

自怨自艾于事無(wú)補(bǔ)面對(duì)自己、接納自己自己作自己的主人找尋適當(dāng)?shù)那榫w缺口學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ń⒅С中躁P(guān)系正面激勵(lì)自我

人生不如意事十之八九想一二，不想八九了解自己的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)接納自己，肯定自己適度獎(jiǎng)勵(lì)自己得天下卻失自己，如何？提升挫折容忍力千錘百煉，方成名器

同情心VS同理心同情心（Sympathy）

設(shè)身處地以自己為中心

錯(cuò)認(rèn)自己就是當(dāng)事人

憐憫與可憐

加油添醋

同理心（Empathy）感同身受以對(duì)方為中心清楚自己非當(dāng)事人尊重與對(duì)話(huà)就事論事溝通的目的增進(jìn)彼此的互相了解影響他人的思想與行為增進(jìn)團(tuán)體的共識(shí)與默契完成團(tuán)體賦予的任務(wù)與責(zé)任吸收他人的觀(guān)念與經(jīng)驗(yàn)化解彼此的歧見(jiàn)分享自己的意見(jiàn)與心得

成人溝通特性簡(jiǎn)化聽(tīng)進(jìn)來(lái)的訊息

只聽(tīng)自己想聽(tīng)的

喜歡說(shuō)勝過(guò)于喜歡聽(tīng)

容易受情緒的影響

希望操縱溝通的方向

對(duì)未知的部分存疑或盡信

喜歡八卦

溝通模式發(fā)送接收環(huán)境角色1.角色因素2.發(fā)送清晰度3.接收者能力4.環(huán)境因素5.設(shè)備工具有效溝通的要訣1.單向溝通2.雙向溝通3.多向溝通…溝通的方式建立雙方的共同語(yǔ)言反覆相互確認(rèn)絕不放棄（心態(tài)）仔細(xì)聆聽(tīng)鼓勵(lì)充分交流如何強(qiáng)化溝通效果1.口語(yǔ)表達(dá)2.非口語(yǔ)表達(dá)表達(dá)的方式1.文字內(nèi)容7%2.肢體語(yǔ)言55%3.聲音語(yǔ)調(diào)38%口語(yǔ)表達(dá)要素1.肢體大小2.身體動(dòng)作3.表情應(yīng)用4.聲調(diào)作用5.適當(dāng)停頓口語(yǔ)表達(dá)注意要項(xiàng)1.面對(duì)對(duì)方、身體前傾

2.眼睛注視、不斷點(diǎn)頭

3.態(tài)度尊重、專(zhuān)注

4.適當(dāng)澄清

5.確定對(duì)方意思

傾聽(tīng)技巧1.開(kāi)放式問(wèn)句

2.封閉式問(wèn)句

問(wèn)話(huà)技巧5W2H

感覺(jué)法：面對(duì)不同意見(jiàn)

假設(shè)法：如果

否定式：反向

追問(wèn)法：打破砂鍋問(wèn)到底

開(kāi)放式問(wèn)話(huà)技巧封閉式問(wèn)話(huà)技巧是不是？對(duì)不對(duì)？甲或乙？可不可以？同不同意？同步原理禮尚往來(lái)權(quán)威法則遞增承諾增加認(rèn)同感的技巧溝通常見(jiàn)的障礙有預(yù)設(shè)立場(chǎng)固執(zhí)己見(jiàn)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)太多不認(rèn)同對(duì)方想法溝通常見(jiàn)的障礙自說(shuō)自話(huà)缺乏適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)非黑即白的論斷價(jià)值判斷勝過(guò)事實(shí)判斷未事先確認(rèn)溝通的本質(zhì)與目的過(guò)快下判斷適當(dāng)?shù)臏贤ㄗ盅圬?fù)面的說(shuō)法聽(tīng)清楚了嗎？你還不難看啦！你必須…….你錯(cuò)了！為什么績(jī)效不好？說(shuō)個(gè)理由來(lái)！不行！友善與關(guān)心的字眼，讓人感覺(jué)真誠(chéng)與和善，有助于溝通進(jìn)行敵對(duì)與批評(píng)的字眼，讓人感覺(jué)被指責(zé)或侮辱，讓對(duì)方產(chǎn)生防御感，阻斷有效溝通的進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ㄗ盅鬯姆N典型的個(gè)人溝通風(fēng)格

內(nèi)向外向問(wèn)分析型重視客觀(guān)事實(shí)及邏輯較少關(guān)心他人情感保守、無(wú)權(quán)力欲望同他人交往較為謹(jǐn)慎駕馭型主動(dòng)、直接富于挑戰(zhàn)性冷靜、正式以自我為主和藹型易為他人情感所動(dòng)性情隨和支持他人的觀(guān)點(diǎn)表現(xiàn)型公開(kāi)表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)希望較為隨意帶有強(qiáng)迫性表達(dá)生動(dòng)講思考題：您屬于哪個(gè)類(lèi)型的溝通風(fēng)格？您最難打交道的客戶(hù)或同事屬于哪種風(fēng)格？不同風(fēng)格需求與行為模式分析型?基本需求:

思維的合理性

?與他人的交往方式:

不擅溝通，冷淡，獨(dú)立，配合?對(duì)時(shí)間掌握:

時(shí)間觀(guān)念強(qiáng)，節(jié)奏慢

?決策方式:注重事實(shí)數(shù)據(jù)，避免風(fēng)險(xiǎn)駕馭型

?基本需求:

得到所需結(jié)果?與他人的交往方式:不擅溝通，冷淡，獨(dú)立，競(jìng)爭(zhēng)

?對(duì)時(shí)間掌握:

時(shí)間觀(guān)念強(qiáng)，節(jié)奏快

?決策方式:

注重事實(shí)數(shù)據(jù)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

不同風(fēng)格需求與行為模式

和藹型?基本需求：

建立有安全感的人際關(guān)系?與他人的交往方式:

樂(lè)于溝通，熱情，易于接近，配合?對(duì)時(shí)間的掌握:

時(shí)間觀(guān)念不強(qiáng)，節(jié)奏慢

?決策方式:注重人的觀(guān)點(diǎn)，避免風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)型

基本需求:

得到他人認(rèn)同?與他人的交往方式:

樂(lè)于溝通，熱情，易于接近，競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)時(shí)間的掌握:時(shí)間觀(guān)念不強(qiáng)，節(jié)奏快決策方式:注重人的觀(guān)點(diǎn)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)性責(zé)備技巧

員工有重大缺失，主管需建設(shè)性責(zé)備不懂得（不愿意）批評(píng)部屬的主管，不是優(yōu)秀的主管

只會(huì)責(zé)備的主管，難得員工的信服康熙VS姚啟圣，創(chuàng)造性千古之罵責(zé)備需本于善意責(zé)備需考慮對(duì)方狀態(tài)

責(zé)備最好私下為之建設(shè)性責(zé)備步驟取得員工信賴(lài)肯定員工優(yōu)秀表現(xiàn)之處指出員工績(jī)效不佳之處

聽(tīng)取說(shuō)明與回饋

溝通期待的落差明確指出希望調(diào)整方向引導(dǎo)員工作出改善承諾激勵(lì)與總結(jié)激勵(lì)性贊美技巧中國(guó)人習(xí)慣中庸，不習(xí)慣贊美人人都希望聽(tīng)到好話(huà)過(guò)多的好話(huà)，遮掩了企業(yè)真正的危機(jī)贊美需言而由衷并言出有據(jù)贊美可以公開(kāi)為之

過(guò)度的夸大贊美，造成員工的不公平感激勵(lì)性贊美步驟清楚說(shuō)明贊美事項(xiàng)之時(shí)、事、原因

明確肯定能力與態(tài)度鼓勵(lì)說(shuō)出過(guò)程激發(fā)下一階段目標(biāo)與行動(dòng)形成典范讓其它員工效法四兩撥千金的引導(dǎo)技巧多數(shù)員工不知道自己的潛質(zhì)主管如同教練的角色好的引導(dǎo)技巧，能創(chuàng)造企業(yè)戰(zhàn)將引導(dǎo)前需深入了解部屬狀況主管對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同度是成功關(guān)鍵四兩撥千金的引導(dǎo)技巧你愿不愿意向自己的極限挑戰(zhàn)？我覺(jué)得你還可以更上一層樓明年你的人生目標(biāo)是什么？明年你的工作目標(biāo)是什么？你覺(jué)得公司（部門(mén)）明年應(yīng)該如何發(fā)展？

我們需要你的天才還有其它可以引導(dǎo)員工貢獻(xiàn)智能的話(huà)嗎？畫(huà)龍點(diǎn)睛的總結(jié)技巧

沒(méi)有結(jié)論的績(jī)效面談，等于沒(méi)談總結(jié)時(shí)規(guī)范雙方對(duì)未來(lái)共同期待的基準(zhǔn)總結(jié)時(shí)可交付下一期重要工作目標(biāo)藉由總結(jié)，讀取部屬重要工作承諾總結(jié)時(shí)部屬的復(fù)述是關(guān)鍵總結(jié)宜簡(jiǎn)單、明確、條列畫(huà)龍點(diǎn)睛的總結(jié)步驟回顧績(jī)效面談階段主要結(jié)論詢(xún)問(wèn)部屬是否完全認(rèn)可結(jié)論

詢(xún)問(wèn)部屬是否尚有未表達(dá)事項(xiàng)

確認(rèn)部屬對(duì)于未來(lái)的行動(dòng)計(jì)劃請(qǐng)部屬明確重述行動(dòng)計(jì)劃

必要是項(xiàng)紀(jì)錄于績(jī)效面談?dòng)涗?/p>

回饋與感激無(wú)法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的員工

影響其它員工的負(fù)面態(tài)度

違反企業(yè)倫理或工作規(guī)則

不認(rèn)同公司經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值

其它的不當(dāng)行為績(jī)效不佳的問(wèn)題員工?問(wèn)題員工回饋技巧明確告知員工表現(xiàn)與期待之落差

讓員工同意，他的行為需要改變找出問(wèn)題的原因

決定具體的行動(dòng)來(lái)改善

確保達(dá)成目標(biāo)強(qiáng)化這種改正后的行為

績(jī)效不佳的員工管理

摘要主要議題(這case被挑出來(lái)的理由)

找出明確,可測(cè)量的績(jī)效目標(biāo)說(shuō)明時(shí)限(通常少于3個(gè)月)有雙方同意的改善行動(dòng)清楚說(shuō)明下次review的時(shí)間說(shuō)明清楚可能的后果雙方簽名(主管和當(dāng)事人)仍對(duì)當(dāng)事人表示尊重,必要的話(huà),提供需要的管理協(xié)助

必要的話(huà),寫(xiě)下觀(guān)察到的行為

做好文件記錄時(shí)機(jī)是很重要的:及早指出，及時(shí)處理

應(yīng)徹底且客觀(guān)地調(diào)查給予員工改善的勸告和機(jī)會(huì)適當(dāng)?shù)奈募?/p>

在采取紀(jì)律行動(dòng)前，需事先與高階管理階層和HR諮商處理原則

如何指正部屬的缺失要明確且要和最近發(fā)生的事有關(guān)有明確證據(jù)當(dāng)后盾非公開(kāi)場(chǎng)合方式視人而定(直接/間接)導(dǎo)正問(wèn)題員工的迷思

我說(shuō)你聽(tīng)主從不分投入太深先給答案主宰總控問(wèn)題處理五階段法決定目的掌握事實(shí)慎思決定采取措施確認(rèn)結(jié)果掌握事實(shí)

逐一條列事實(shí)涉及的規(guī)則、慣例與相關(guān)的人員交談了解當(dāng)事人的心情說(shuō)法

不草率行事

了解當(dāng)事人的心情說(shuō)法─傾聽(tīng)的原則─

不與他爭(zhēng)論不預(yù)設(shè)立場(chǎng)

不打斷談話(huà)

不獨(dú)占說(shuō)話(huà)讓他談心事慎思決定

?匯整事實(shí)

?是否有遺漏、不連貫、相互矛盾?探尋事實(shí)的相互關(guān)系?考慮可能采取的措施─「十等量表」

?根據(jù)哪些事實(shí)

?是否符合目的

?確認(rèn)相關(guān)規(guī)定與方針

?對(duì)當(dāng)事人、其它人與工作的影響?不以偏概全

采取措施是否應(yīng)該自己做

是否需他人協(xié)助是否向上司報(bào)告注意實(shí)施的時(shí)機(jī)不推諉責(zé)任

確認(rèn)結(jié)果何時(shí)確認(rèn)？立刻v.s.期間

確認(rèn)多久？多少次？是否達(dá)成目的？是否有助于當(dāng)事人、生產(chǎn)力？士氣激勵(lì)的原則需要與行為

–需要→目標(biāo)導(dǎo)向的行為→需要的滿(mǎn)足?馬斯洛的需要層級(jí)論生理需求生理需求安全需求社會(huì)需求自尊需求

自我實(shí)現(xiàn)需求常見(jiàn)的激勵(lì)方法權(quán)威式激勵(lì)

?以懲罰、監(jiān)督來(lái)驅(qū)動(dòng)對(duì)方誘因式激勵(lì)?以金錢(qián)、獎(jiǎng)賞、職位作為驅(qū)策的條件

使命式激勵(lì)/價(jià)值式激勵(lì)

?透過(guò)共識(shí)、認(rèn)同、信任或自我實(shí)現(xiàn)等心理感受來(lái)感召對(duì)方

士為知己者死9、青少年是一個(gè)美好而又是一去不可再得的時(shí)期，是將來(lái)一切光明和幸福的開(kāi)端。。3月-253月-25Wednesday,March19,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:16:4617:16:4617:163/19/20255:16:46PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。3月-2517:16:4617:16Mar-2519-Mar-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。17:16:4617:16:4617:16Wednesday,March19,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。3月-253月-2517:16:4617:16:46March19,202514、古之立大事