《客艙安全管理與應(yīng)急處置（第2版）》電子教案課程信息課程名稱：客艙安全管理與應(yīng)急處置（第2版）課程代碼：XXXXXXX課程性質(zhì)：專業(yè)必修課適用專業(yè)：民航乘務(wù)專業(yè)總學(xué)時：64學(xué)時教材：《客艙安全管理與應(yīng)急處置（第2版）》課程簡介本課程圍繞民航乘務(wù)員行業(yè)規(guī)范要求，以客艙安全管理為基礎(chǔ)，從民航乘務(wù)員安全職責(zé)、旅客安全管理的角度出發(fā)，系統(tǒng)介紹了機組安全職責(zé)、旅客行為管理、客艙安全運行規(guī)則、應(yīng)急設(shè)備使用、應(yīng)急處置方法、特殊情況處置與求生技能以及機組資源管理等內(nèi)容。旨在培養(yǎng)學(xué)生掌握客艙安全管理與應(yīng)急處置的基本理論和技能，為未來的民航乘務(wù)工作打下堅實基礎(chǔ)。課程教學(xué)要求理論知識：掌握客艙安全管理與應(yīng)急處置的基本概念、原則和方法。實踐技能：熟悉應(yīng)急設(shè)備的使用，掌握應(yīng)急處置和特殊情況處置的程序與技巧。綜合素質(zhì)：培養(yǎng)學(xué)生的團隊協(xié)作、溝通交流和決策能力，提高安全意識。課程教學(xué)內(nèi)容章節(jié)主要內(nèi)容重難點學(xué)時第一章客艙民航乘務(wù)員安全管理10第一節(jié)機上指揮系統(tǒng)和指揮權(quán)接替1.機上指揮系統(tǒng)構(gòu)成

2.指揮權(quán)接替程序重點：機上指揮系統(tǒng)構(gòu)成

難點：指揮權(quán)接替程序2第二節(jié)機組安全職責(zé)1.飛行機組安全職責(zé)

2.客艙乘務(wù)組安全職責(zé)

3.空中警察/航空安全員安全職責(zé)重點：各組安全職責(zé)劃分

難點：各組安全職責(zé)的具體內(nèi)容3第三節(jié)客艙民航乘務(wù)員定員規(guī)定1.配備原則

2.配備標(biāo)準(zhǔn)

3.應(yīng)急撤離程序演示規(guī)定重點：配備原則和標(biāo)準(zhǔn)

難點：應(yīng)急撤離程序演示規(guī)定2第四節(jié)民航乘務(wù)員飛行證件與裝具管理1.飛行證件及裝具種類

2.證件、裝具管理要求重點：證件及裝具種類

難點：證件、裝具管理要求2第五節(jié)民航乘務(wù)員執(zhí)勤期限制及休息、訓(xùn)練要求1.執(zhí)勤期限制及休息要求

2.訓(xùn)練要求重點：執(zhí)勤期限制及休息要求

難點：訓(xùn)練要求1第二章旅客安全管理10第一節(jié)旅客行為不當(dāng)管理1.行為不當(dāng)定義

2.行為不當(dāng)范圍

3.處置措施重點：行為不當(dāng)范圍

難點：處置措施3第二節(jié)旅客非法干擾和擾亂行為管理1.航空管理規(guī)則

2.非法干擾和擾亂行為

3.處置措施重點：非法干擾和擾亂行為

難點：處置措施3第三節(jié)旅客非法干擾行為管理1.主要人群

2.非法干擾目的

3.處置方法重點：非法干擾行為的目的

難點：處置方法2第四節(jié)劫機處置1.劫機概述

2.劫機分類

3.反劫機處置原則

4.處置措施重點：反劫機處置原則

難點：處置措施1第五節(jié)炸彈威脅處置1.炸彈威脅概述

2.處置程序重點：處置程序

難點：應(yīng)急處置心理調(diào)適1第三章客艙安全運行規(guī)則8第一節(jié)駕駛艙安全運行規(guī)則1.客艙與駕駛艙聯(lián)絡(luò)

2.進入駕駛艙限制重點：聯(lián)絡(luò)程序

難點：進入駕駛艙限制2第二節(jié)客艙安全程序1.加入機組人員管理

2.客艙安全管理

3.各階段安全檢查重點：各階段安全檢查

難點：客艙安全管理措施4第三節(jié)客艙安全管理措施和規(guī)則1.航空安全管理措施

2.機組安全管理規(guī)則重點：航空安全管理措施

難點：機組安全管理規(guī)則2第四章應(yīng)急設(shè)備10第一節(jié)應(yīng)急設(shè)備的種類1.應(yīng)急供氧設(shè)備

2.撤離提示系統(tǒng)

3.應(yīng)急出口

4.應(yīng)急滑梯

5.滅火設(shè)備

6.救生設(shè)備重點：各類應(yīng)急設(shè)備的功能

難點：各類應(yīng)急設(shè)備的分布4第二節(jié)應(yīng)急設(shè)備的使用及注意事項1.應(yīng)急供氧設(shè)備使用

2.應(yīng)急出口選擇

3.應(yīng)急滑梯使用

4.滅火設(shè)備使用

5.救生設(shè)備使用重點：應(yīng)急設(shè)備的使用方法

難點：應(yīng)急設(shè)備使用的注意事項6第五章應(yīng)急處置8第一節(jié)應(yīng)急處置的基本知識1.應(yīng)急處置原則

2.應(yīng)急撤離知識重點：應(yīng)急處置原則

難點：應(yīng)急撤離知識2第二節(jié)應(yīng)急撤離的程序1.應(yīng)急撤離分類

2.有計劃的水、陸撤離

3.異常情況撤離重點：有計劃的水、陸撤離

難點：異常情況撤離4第三節(jié)應(yīng)急撤離職責(zé)1.B737/A320機型民航乘務(wù)員應(yīng)急撤離職責(zé)

2.應(yīng)急撤離指揮重點：各機型應(yīng)急撤離職責(zé)

難點：應(yīng)急撤離指揮2第六章特殊情況處置與求生技能12第一節(jié)客艙釋壓1.客艙釋壓定義

2.客艙釋壓分類

3.釋壓征兆

4.處置程序重點：釋壓征兆與處置程序

難點：缺氧癥狀與應(yīng)對措施3第二節(jié)機上滅火和排煙1.防火要求

2.火源分類

3.滅火程序

4.排煙措施重點：滅火程序

難點：排煙措施3第三節(jié)安全威脅1.安全措施

2.最低風(fēng)險爆炸區(qū)

3.地面與飛行中威脅處置重點：安全威脅類型

難點：威脅處置程序3第四節(jié)求生技能1.基本原則

2.陸地、水上、叢林、極地、沙漠求生

3.信號與聯(lián)絡(luò)

4.辨別方向重點：各類求生技能

難點：信號與聯(lián)絡(luò)、辨別方向3第七章機組資源管理6第一節(jié)機組資源管理的基本理論1.國際民航組織安全管理體系

2.機組資源管理產(chǎn)生與發(fā)展

3.機組資源管理含義與意義

4.機組資源管理訓(xùn)練重點：機組資源管理含義與意義

難點：機組資源管理訓(xùn)練2第二節(jié)人為因素1.團隊協(xié)作

2.溝通交流重點：團隊協(xié)作

難點：溝通交流技巧2第三節(jié)決策與差錯管理1.決策定義

2.提高決策能力途徑

3.差錯管理重點：決策能力提高途徑

難點：差錯管理2考核要求及成績評定平時成績（40%）：包括課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況、小組討論等。期中考試（30%）：閉卷考試，主要考察學(xué)生對課程基本理論和概念的掌握情況。期末考試（30%）：閉卷考試，全面考察學(xué)生對課程內(nèi)容的理解和應(yīng)用能力。實操考核（附加）：根據(jù)課程安排，進行應(yīng)急設(shè)備使用和應(yīng)急處置的實操考核，成績計入平時成績。學(xué)生學(xué)習(xí)建議認(rèn)真預(yù)習(xí)：提前閱讀教材，了解章節(jié)內(nèi)容，標(biāo)記疑問點。積極參與：課堂上積極參與