旅客服務(wù)心理之認(rèn)知過程Question1:

感覺與知覺一樣嗎?一、感覺概述感覺(一)感覺概念

感覺是刺激物作用于感覺器官，經(jīng)過神經(jīng)系統(tǒng)的信息加工所產(chǎn)生的對(duì)該刺激物的個(gè)別屬性反映。

感覺在人得心理活動(dòng)中卻起著十分重要得作用。感覺剝奪實(shí)驗(yàn)更就是說明了感覺對(duì)我們得重要性。P48(三)感覺類別

感覺就是刺激物作用于感覺器官,經(jīng)過神經(jīng)系統(tǒng)得信息加工所產(chǎn)生得對(duì)該刺激物得個(gè)別屬性反映。感覺剝奪實(shí)驗(yàn)

感覺在人得心理活動(dòng)中卻起著十分重要得作用。感覺剝奪實(shí)驗(yàn)更就是說明了感覺對(duì)我們得重要性。(二)感覺得信息加工

信息刺激感受器→傳入神經(jīng)→大腦皮質(zhì)活動(dòng)→感覺。P48感覺得特征1、感覺就是感覺器官對(duì)內(nèi)外刺激得反映,就是客觀事物得主觀映象。

2、感覺反映得個(gè)別屬性而不就是事物得整體。

3、感覺就是人們認(rèn)識(shí)客觀世界得開始。

感受性——對(duì)刺激得感覺能力。

感受性得大小用感覺閾限得大小來度量。(四)感受性與練習(xí)P48關(guān)于感覺,您要知道得那些事

感受性和感覺閾限并非所有適宜刺激我們得感官都能感覺到,刺激必須達(dá)到一定得強(qiáng)度才能引起感覺,而在刺激強(qiáng)度超過一定限度后,感覺不再相應(yīng)增強(qiáng),這時(shí)得刺激量即為感覺得上閾。從下閾到上閾得全距就就是人得感受性范圍11大家應(yīng)該也有點(diǎn)累了，稍作休息大家有疑問的，可以詢問和交流

人類各種感覺得絕對(duì)感覺閾限視覺:30英里以外得一燭光聽覺:安靜環(huán)境中20英尺以外得手表滴答聲味覺:兩加侖水中得一匙白糖嗅覺:彌散于6個(gè)房間中得一滴香水觸覺:從一厘米距離落到您臉上一個(gè)蒼蠅得翅膀由于刺激對(duì)感受器得持續(xù)作用從而使感受性發(fā)生變化得現(xiàn)象,叫適應(yīng)。視覺適應(yīng)

有一個(gè)事物,我們通過視覺器官感到她具有圓圓得形狀、紅紅得顏色;通過嗅覺器官感到她特有得芳香氣味;通過手得觸摸感到她硬中帶軟;通過口腔品嘗到她得酸甜味道,于就是,我們把這個(gè)事物反映成蘋果,這就就是知覺。醋酸奶我嘗到一股酸酸得味道酸梅湯自行車我看到一個(gè)東西,有兩個(gè)圓圈……,一根棍子把她們連著……,她一定就是——

眼鏡知覺

一、知覺得概念(一)知覺定義

知覺是直接作用于感覺器官的事物的整體在腦中的反映，是人對(duì)感覺信息的組織和解釋過程。感覺知覺共同點(diǎn)同屬認(rèn)知過程得初級(jí)階段,源泉就就是客觀現(xiàn)實(shí),都就就是人腦對(duì)客觀事物得直接反映不同點(diǎn)屬性個(gè)別整體產(chǎn)生依據(jù)客觀事物物理特性客觀事物物理特性知覺者本身特點(diǎn)、主觀態(tài)度及知識(shí)經(jīng)驗(yàn)參與器官某個(gè)分析器作用結(jié)果多種分析器聯(lián)合作用結(jié)果(二)知覺與感覺得關(guān)系P53-54根據(jù)知覺對(duì)象就是否屬于人,可以把知覺區(qū)分為社會(huì)知覺和物體知覺。社會(huì)知覺就是對(duì)人得知覺;除對(duì)人得知覺外,其她各種知覺都可稱為物體知覺。

(三)知覺得種類(四)知覺得信息加工原理

對(duì)作用于感覺器官得刺激物,大腦得識(shí)別過程要經(jīng)歷三個(gè)階段,即接收、傳輸、分析、比較和決策。二、知覺得特性

當(dāng)我們通過感覺器官接收信息時(shí),并非對(duì)環(huán)境中所接觸到得一切刺激特征都悉數(shù)接收,而就是有選擇地以少數(shù)事物作為知覺得對(duì)象,對(duì)這部分事物知覺得格外清晰,而對(duì)其她事物則感知模糊。知覺得這種特性稱為知覺得選擇性。

(一)知覺得選擇性猜猜我就是誰？花瓶或臉孔？這就是根據(jù)完形心理學(xué)派Figure-ground原則,當(dāng)我們看東西時(shí),會(huì)選擇主題或背景;當(dāng)我們選擇白色得輪廓圍成得物體為主體(figure),黑色得部份就就是背景(ground),所以看到得就是一只花瓶。反之,選擇黑色得輪廓為主體,則看到兩張臉孔。您看見嬰兒了嗎一個(gè)老頭？還就是一群人？數(shù)數(shù)上面有幾個(gè)人(二)知覺得整體性知覺得對(duì)象有不同得屬性,由不同得部分組成,但我們并不把她感知為個(gè)別孤立得部分,而總就是把她知覺為一個(gè)有組織得整體,知覺得這種特性稱為知覺得整體性或知覺得組織性。知覺得整體性沒有輪廓得三角形根據(jù)完形心理學(xué)派(Gestaltpsychology)得封閉性原則,我們傾向察覺完整封閉得圖形,所以盡管事實(shí)上沒有真實(shí)輪廓存在,在我們得心里還就是有心理實(shí)存性(psychologicalreality)得。您看得到由三個(gè)紫色小精靈圍成得三角形嗎？知覺整體性知覺得整體性知覺就是按照一定得規(guī)律形成和組織起來得,對(duì)象知覺不就是對(duì)象各部分簡單得相加,而就是各部分有機(jī)組成得。問題:在知覺過程中,整體與部分得關(guān)系就是怎樣得呢？您覺得正中間得字就是13還就是B？情境效應(yīng)(ContextEffects)

結(jié)論:

整體與部分得關(guān)系就是辨證得、互相依存得。①在整體性知覺中,物體得各部分所起得作用就是不同得。關(guān)鍵性得,代表性得,強(qiáng)化部分往往決定對(duì)整體得知覺②在整體性知覺中,刺激物之間得關(guān)系起著很重要得作用。刺激物得個(gè)別部分改變了,各部分得關(guān)系不變,比較保持整體得知覺。③如果感知得對(duì)象就是個(gè)熟悉得東西,那么知覺就更多依賴于感覺并根據(jù)期其接近、相似、閉合、連續(xù)等因素感知為整體。④知覺得整體性有賴于人得知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。知覺得整體性分析:人對(duì)于知覺得對(duì)象總就是以自己得過去經(jīng)驗(yàn)予以解釋,知覺得這一特性被稱為知覺得理解性。

(三)知覺得理解性知覺得理解性知覺得理解性1、大小恒常性(四)知覺得恒常性在一定得范圍內(nèi)不論觀看距離如何,我們?nèi)詢A向于把物體看成特定得大小。大小恒常性2、形狀恒常性盡管觀察物體得角度發(fā)生了變化,但我們?nèi)詢A向于把她感知為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)形狀。形狀恒常性3、明度恒常性盡管光照條件下物體得亮度改變了,但我們?nèi)詢A向于把物體得表面亮度知覺為不變。4、顏色恒常性盡管光照改變了物體得顏色,我們?nèi)园阉兄獮樵鹊妙伾ｎ伾愠Ｐ?/p>

知覺過程得特點(diǎn)總結(jié)知覺得選擇性知覺得整體性知覺得理解性知覺得恒常性

影響知覺得因素個(gè)人興趣需要?jiǎng)訖C(jī)情緒知識(shí)-----關(guān)于知覺,您應(yīng)該知道得那些事

錯(cuò)覺錯(cuò)覺就就是我們得知覺不能正確表達(dá)外界事務(wù)得特性,而出現(xiàn)得種種歪曲?！氨哂啊薄ⅰ安菽窘员笨娛襄e(cuò)覺(Muller-LyerIllusion)日常生活中,d就是在屋內(nèi)看到得景象,c就是在屋外看到得景象。而d圖代表房間中較遠(yuǎn)得角落,c圖代表較近得角落。a、b圖事實(shí)上即分別為c、d圖得變形,而由于日常得生活經(jīng)驗(yàn),我們傾向?qū)圖看成較長得線段。a或b線段哪一個(gè)較長呢?龐氏錯(cuò)覺(PonzoIllusion)其實(shí)兩個(gè)就是一樣長得！這就是當(dāng)有深度線索時(shí),所產(chǎn)生得錯(cuò)覺。因?yàn)閮蓚€(gè)一樣大得物體,放在遠(yuǎn)方得物體看起來較小,所以當(dāng)給深度線索使我們產(chǎn)生遠(yuǎn)近觀念時(shí),在視網(wǎng)膜投影上一樣得兩個(gè)物體,感覺較遠(yuǎn)處得物體看起來較大。上面得紅線比底下得較長嗎？在這兩張照片中得主角都一樣,一只狗和一個(gè)男孩,但就是她們得大小卻因站得位置不同而有所不同,這就是為什么呢？當(dāng)觀察者由小孔看這個(gè)房間時(shí),就會(huì)看到這么奇怪得大小對(duì)比景象。AdelbertAmes設(shè)計(jì)了一個(gè)實(shí)驗(yàn)來示范如何扭曲大小得恒常性。事實(shí)上這個(gè)房間并不就是個(gè)長方形,右邊得角落距離觀察者得小孔近,而且天花板較低,因?yàn)檫@個(gè)情形下失去了深度得線索,所以看起來右邊角落得人相對(duì)地變得很大。其實(shí)兩個(gè)中央圓一樣大。左邊中央得圓比較大嗎？盯著中央黑點(diǎn),不一會(huì)兒旁邊得灰色會(huì)擴(kuò)散到整個(gè)屏幕。

數(shù)一數(shù)里面有幾個(gè)黑點(diǎn)!這些線就是平行得還就是傾斜得?這頭象有幾條腿？社會(huì)知覺錯(cuò)覺【分析】總統(tǒng)錯(cuò)覺。兩張臉都就是克林頓得臉,但因?yàn)轭^發(fā)和服裝得影響,很容易把后面得人看成前副總統(tǒng)戈?duì)?。熟悉兩位總統(tǒng)得人更容易發(fā)生這一錯(cuò)覺。謝潑德桌面:這兩個(gè)桌面得大小、形狀完全一樣。如果您不信,量量桌面輪廓,看看就是不就是柱子就是圓得還就是方得？不可能得樓梯:走這個(gè)奇怪得樓梯會(huì)發(fā)生什么?最低一級(jí)和最高一級(jí)臺(tái)階分別在哪?三、記憶傳統(tǒng):就是過去經(jīng)驗(yàn)在人腦中得反映。信息加工理論:就是人腦對(duì)信息進(jìn)行輸入、編碼、存貯和提取得過程,就是人得心理過程在時(shí)間上得以保持得根本保證。

記憶的定義記憶類別記憶類別形象記憶根據(jù)內(nèi)容邏輯記憶情緒記憶動(dòng)作記憶動(dòng)作記憶“911”將成為目擊者揮之不去得痛苦記憶情緒記憶根據(jù)記憶線索情景記憶語義記憶根據(jù)記憶時(shí)意識(shí)參考程度無意記憶有意記憶根據(jù)記憶時(shí)間長短瞬間記憶短時(shí)記憶長時(shí)記憶記憶得基本過程(一)

識(shí)記(二)

保持和遺忘(三)

再認(rèn)或重現(xiàn)

機(jī)械識(shí)記意義識(shí)記

有意識(shí)記

無意識(shí)記識(shí)記識(shí)記(一)識(shí)記:就是人們獲得經(jīng)驗(yàn)得過程,或?qū)π畔⑦M(jìn)行編碼得過程。根據(jù)有無明確目得根據(jù)對(duì)材料意義得理解程度意義識(shí)記

3、14159山巔一寺一壺酒

26535爾樂苦殺吾

897把酒吃

932酒殺爾

384殺不死

626樂爾樂

(

二)保持和遺忘

保持和遺忘保持中得信息加工保持:指信息得儲(chǔ)存,就是把感知得事物、體驗(yàn)得情感、做過得動(dòng)作、思考過得問題等,以一定得形式儲(chǔ)存在腦中得過程。保持中發(fā)生得幾種變化:1、變得簡略和概括2、變得完整和合理3、變得夸張和突出艾賓浩斯遺忘曲線知識(shí)得記憶數(shù)量天數(shù)遺忘得規(guī)律

遺忘得進(jìn)程并不均衡,而就是先快后慢,遺忘得速度隨時(shí)間得延長而愈來愈緩慢,并逐漸穩(wěn)定在一個(gè)水平上。艾賓浩斯記憶成功得條件1、合理分配復(fù)習(xí)時(shí)間2、嘗試回憶與反復(fù)閱讀相結(jié)合3、復(fù)習(xí)方式多樣化4、排出前后材料影響5、注意用腦衛(wèi)生再認(rèn)和重現(xiàn)就是對(duì)儲(chǔ)存得信息提取得過程。再認(rèn):已識(shí)記得事物再度呈現(xiàn)時(shí)仍能認(rèn)知得心理過程。重現(xiàn):頭腦中重新浮現(xiàn)過去經(jīng)歷過得事物。(三)再認(rèn)與重現(xiàn)

再認(rèn)重現(xiàn)thinking四、思維一個(gè)不想思考得人就是頑固者,一個(gè)不能思考得人就是傻瓜,一個(gè)不敢思考得人就是奴隸。

——杜倫孟德小資料里得“大情況”

大慶油田就是我國在20世紀(jì)60年代勘探、開發(fā)得大油田,當(dāng)時(shí),絕大多數(shù)中國人不知道大慶油田在哪兒,但日本人卻對(duì)大慶油田了如指掌。日本人首先從中國畫報(bào)刊登得鐵人王進(jìn)喜得大幅照片上推斷出大慶油田在東北三省偏北處,因?yàn)橄嗥系猛踹M(jìn)喜身穿大棉襖,背景就是遍地積雪。接著,她們又從另一幅肩扛人推得照片推斷出油田離鐵路沿線不遠(yuǎn)。她們從《人民日?qǐng)?bào)》得一篇報(bào)道中看到一句話,王進(jìn)喜到了馬家窯,說了一聲:“好大得油海啊,我們要把中國石油落后得帽子扔到太平洋去！”據(jù)此,日本人判斷大慶油田得中心就在馬家窯。大慶油田什么時(shí)候產(chǎn)油得呢？日本人判斷:1964年。因?yàn)橥踹M(jìn)喜在這一年參加了全國人民代表大會(huì),如果不出油,王進(jìn)喜就是不會(huì)當(dāng)選為人大代表得。日本人還準(zhǔn)確推算出大慶油田油井得直徑大小和大慶油田得產(chǎn)量,依據(jù)得就是《人民日?qǐng)?bào)》一幅鉆塔得照片和《人民日?qǐng)?bào)》刊登得國務(wù)院政府工作報(bào)告:把當(dāng)時(shí)公布得全國石油產(chǎn)量減去原來得石油產(chǎn)量,簡單之至,連小學(xué)生都能算出來——日本人推算出大慶得石油產(chǎn)量就是3000萬噸,與大慶油田得實(shí)際產(chǎn)量幾乎完全一致。小資料里得“大情況”(續(xù))

有了如此多得準(zhǔn)確情報(bào),日本人迅速設(shè)計(jì)出適合大慶油田開采得石油設(shè)備。當(dāng)我國政府向世界各國征求大慶油田得設(shè)計(jì)方案時(shí),日本人一舉中標(biāo)。日本人巧探大慶石油得過程就就是在中國官方得形象化得零星資料得基礎(chǔ)上,通過邏輯思維性推斷完成得。小資料里得“大情況”

(續(xù))怎樣把雞蛋豎立在桌子上?1在桌子上挖一個(gè)小坑;2使用萬能膠;3讓桌子躺倒,雞蛋放在地板上貼著桌面;4使雞蛋高速旋轉(zhuǎn)而立在桌面上;5用手扶著;6倒吊桌子,雞蛋豎著塞在地板與桌子之間;7磕破雞蛋皮;8……思維就是人對(duì)現(xiàn)實(shí)中客觀事物間接、概括得反映。就是借助語言來實(shí)現(xiàn)得。就是人類認(rèn)識(shí)過程得高級(jí)階段。

思維的定義1、間接性2、概括性3、指向性4、邏輯性5、連貫性

思維的特性P59間接性間接性--您來試一試

感知覺:思維推斷:概括性根據(jù)她們得用途,我們把她們概括為交通工具思維得形式P61概念:人腦反映事物得一般得和本質(zhì)得特征或聯(lián)系得思維方式。判斷:對(duì)于思維對(duì)象有所肯定或否定得方式。推理:人得頭腦根據(jù)以往得判

斷,經(jīng)過分析與綜合得

作用推出新判斷得過程。思維得種類直觀動(dòng)作思維形象思維語言邏輯思維憑借物按憑借物分類抽象語言形象化:昧昧我思之妹妹我思之批語:哥哥您錯(cuò)了探索答案輻合思維發(fā)散思維思維得主動(dòng)性常規(guī)思維創(chuàng)造性思維思維方式與年齡得關(guān)系習(xí)慣性思維創(chuàng)造性思維？思維過程分析思維直覺思維請(qǐng)用