快遞運(yùn)營(yíng)管理快遞運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)二：快件收寄作業(yè)任務(wù)一：快遞運(yùn)營(yíng)籌備任務(wù)三：快件處理作業(yè)任務(wù)四：快件派送作業(yè)任務(wù)五：快遞客戶服務(wù)任務(wù)四

快件派送作業(yè)派件流程派前準(zhǔn)備快件交換檢查快件檢查快件送件上門(mén)核實(shí)身份交處理人員收取資費(fèi)返回公司交簽單及未送完快件交款提示客戶檢查快件任務(wù)四

快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：派送服務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接學(xué)習(xí)活動(dòng)五：派送異常處理學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備

派件準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備3儀容要求儀表要求公司通知行業(yè)動(dòng)態(tài)市場(chǎng)變化自行車(chē)電動(dòng)車(chē)摩托車(chē)汽車(chē)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備24工具準(zhǔn)備

工作證收據(jù)或發(fā)票零錢(qián)身份證行車(chē)證件1單證準(zhǔn)備任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備工作證（上崗證）一、單證準(zhǔn)備進(jìn)入客戶場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示工牌，禮貌的與客戶處的員工打招呼并進(jìn)行自我介紹,如：您好！我是XX速運(yùn)的派件員,我是來(lái)送快件的。作用：消除客戶對(duì)派件員的疑慮和擔(dān)憂提高派件員的服務(wù)水平有利于公司的聲譽(yù)任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備2.收據(jù)或發(fā)票、零錢(qián)一、單證準(zhǔn)備發(fā)票是指購(gòu)銷(xiāo)商品，提供或者接受勞務(wù)和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，開(kāi)具、收取的收付憑證。由稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一印制、發(fā)放和管理，納稅人根據(jù)經(jīng)營(yíng)范圍向稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)購(gòu)相關(guān)發(fā)票。發(fā)票最主要的作用有兩個(gè)：一是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的原始憑證，這既是買(mǎi)方的支出證明，同時(shí)也是賣(mài)方收入證明，是單位和個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì)計(jì)核算的重要憑證。二是買(mǎi)方維權(quán)的合法憑證，萬(wàn)一質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，就可以索賠。收據(jù)僅適用于與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的往來(lái)款項(xiàng)的憑證。如果要進(jìn)入成本費(fèi)用的，必須是發(fā)票！如果收據(jù)入成本費(fèi)用的話，稅務(wù)部門(mén)查到后，要調(diào)整增加應(yīng)納稅所得額征收企業(yè)所得稅（25%的稅率）。零錢(qián)用于到付件或代收貨款時(shí)便于找數(shù)，提高派送效率。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備2.收據(jù)或發(fā)票、零錢(qián)一、單證準(zhǔn)備任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備3.身份證、行車(chē)證件一、單證準(zhǔn)備駕駛證是駕駛員隨身攜帶的，行車(chē)證是車(chē)輛隨車(chē)攜帶的。行車(chē)證就是車(chē)的戶口本,一輛車(chē)一個(gè)證行車(chē)證、車(chē)輛號(hào)牌以及車(chē)輛檔案是一套的，需要到車(chē)管所辦理，而駕駛證是在駕管所辦理的。你開(kāi)別人的車(chē)也要帶上行車(chē)證和你的駕駛證。簡(jiǎn)單的說(shuō)，駕駛證是跟人走的，行車(chē)證是跟車(chē)走的。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備二、工具準(zhǔn)備-------雨具

主要是雨衣和雨布。雨衣是駕駛員下雨天，所用雨布是保護(hù)快件不被雨淋。藥品快遞途中被雨淋，快遞公司賠償客戶上萬(wàn)元去年8月13日，浙江某醫(yī)藥公司委托一快遞公司運(yùn)送藥品接骨七厘散720盒（計(jì)人民幣14184元）至臺(tái)州某醫(yī)藥公司，支付了16元運(yùn)費(fèi)后，快遞公司向原告出具了被告印制有格式服務(wù)契約的快遞寄件單1份。該契約免責(zé)條款中約定：快件遺失的按運(yùn)費(fèi)的五倍賠償或免費(fèi)補(bǔ)寄。去年8月18日，原告得知，由于所運(yùn)藥品在運(yùn)輸途中被雨淋濕，遭收貨人拒收后，藥品從椒江退回金華，經(jīng)查已全部損壞。該藥品的運(yùn)輸途徑為：深圳市鑫飛鴻快遞有限公司上海分公司在金的加盟店（金華市某貨運(yùn)服務(wù)部）—杭州分撥中心—臺(tái)州分撥中心—椒江站。藥品是在椒江站簽收后被收貨人拒收。事件發(fā)生后，原告曾與被告多次交涉，都沒(méi)有結(jié)果。去年12月21日，原告浙江某醫(yī)藥公司向婺城區(qū)法院提起訴訟，請(qǐng)求判令被告賠償原告藥品損失14184元。損失金額怎么算？藥品快遞途中被雨淋，快遞公司賠償客戶上萬(wàn)元原告將其貨物交由被告下屬的金華市某貨運(yùn)服務(wù)部承運(yùn)，并由金華加盟店出具被告名義的快遞寄件單，因此，原、被告雙方已形成貨物運(yùn)輸合同關(guān)系，被告作為承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按法律規(guī)定和雙方約定將貨物安全運(yùn)抵目的地，并對(duì)運(yùn)輸途中有關(guān)貨物損失承擔(dān)賠償責(zé)任。金華市某貨運(yùn)服務(wù)部和椒江店等加盟店作為被告的下屬機(jī)構(gòu)，其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的法律后果應(yīng)由分公司承擔(dān)。關(guān)于托運(yùn)藥品損失額，鑒于原告已向法院提交了托運(yùn)藥品的清單，并開(kāi)具了增值稅發(fā)票，故其損失可以增值稅發(fā)票上記載的數(shù)額為準(zhǔn)。故原告要求被告按增值稅發(fā)票載明價(jià)款賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求成立，予以支持。從這個(gè)案例里，快遞公司工作人員在派件時(shí)，應(yīng)該如何保護(hù)快件，防止被雨淋？任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備二、工具準(zhǔn)備-------巴槍

任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備二、工具準(zhǔn)備-------通訊設(shè)備

預(yù)約客戶，確定客戶是否有空收取快件。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備二、工具準(zhǔn)備-------小推車(chē)

如果派送快件地點(diǎn)在某商務(wù)中心或小區(qū)且派送車(chē)輛無(wú)法進(jìn)入時(shí)，當(dāng)快件量多且分布于不同樓層的時(shí)候，抱著快件跑上跑下，很不方便，費(fèi)勞力。利用小推車(chē)，將快件捆綁在一起。第一安全，第二方便省力。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備二、工具準(zhǔn)備-------自行車(chē)

哪里可能出了問(wèn)題呢？1、確定沒(méi)有過(guò)度磨耗的煞車(chē)片、尾巴綻開(kāi)或銹蝕的煞車(chē)線；確認(rèn)固定座已鎖緊。2、檢查胎壁有沒(méi)有斷線；胎面有沒(méi)有割痕在派件前，派件員JASON檢查派送交通工具（自行車(chē)）時(shí)，發(fā)現(xiàn)煞車(chē)器不靈，車(chē)胎不夠氣，行走相當(dāng)吃力。解決辦法：六角扳手調(diào)整固定利用打氣筒加氣任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備二、工具準(zhǔn)備-------電動(dòng)車(chē)哪里可能出了問(wèn)題呢？1、電動(dòng)車(chē)電池使用壽命終止2、電動(dòng)車(chē)電池內(nèi)保險(xiǎn)管內(nèi)保險(xiǎn)絲斷:3、電動(dòng)車(chē)電池保險(xiǎn)管與保險(xiǎn)座之間接觸不良:4、電動(dòng)車(chē)充電器無(wú)輸出電壓或輸出電壓低:5、電動(dòng)車(chē)充電器與交流220V電源接觸不良:6、電動(dòng)車(chē)充電器指示燈異常造成假充滿:在派件前，派件員小馬檢查派送交通工具（電動(dòng)車(chē)）時(shí)，發(fā)現(xiàn)電池昨晚充了一個(gè)晚上電，結(jié)果一開(kāi)動(dòng)就顯示電力不足，行走緩慢。解決辦法：更換或修復(fù)電池;更換保險(xiǎn)絲;調(diào)整兩者位置使其接觸良好,或更換保險(xiǎn)管;更換或修復(fù)充電器;重新插接電源;更換或修復(fù)充電器。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備二、工具準(zhǔn)備-------摩托車(chē)哪里可能出了問(wèn)題呢？在派件前，派件員小馬檢查派送交通工具（摩托車(chē)）時(shí)，發(fā)現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)，檢查其他部件都完好，無(wú)損壞。解決辦法：任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備二、工具準(zhǔn)備-------汽車(chē)哪里可能出了問(wèn)題呢？車(chē)門(mén)玻璃升降機(jī)內(nèi)的一個(gè)傳動(dòng)部件制作簡(jiǎn)陋，以至于強(qiáng)度不夠，最后損壞。在派件前，派件員小馬檢查派送交通工具（汽車(chē)）時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)窗玻璃無(wú)法正常升降，貨物易被盜。解決辦法：到汽車(chē)店更換車(chē)門(mén)玻璃升降機(jī)或自己動(dòng)手拆卸后進(jìn)行維修。派送工具的檢查重點(diǎn)1、自行車(chē)的檢查2、電動(dòng)車(chē)的檢查3、摩托車(chē)的檢查4、汽車(chē)的檢查1）車(chē)胎：是否足氣且完好2）車(chē)鈴：是否清脆響亮3）車(chē)鎖：是否安全可靠4）制動(dòng)：是否靈敏有效5）其它配件：是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)6）1）電池：電量是否充足，電池盒牢固2）剎車(chē)裝置：是否靈敏有效3）車(chē)胎：是否足氣且完好4）車(chē)燈：是否正常開(kāi)關(guān)5）車(chē)籃：是否堅(jiān)固完好6）1）汽油：油量是否充足且無(wú)泄露現(xiàn)象2）駕駛證：是否備齊有效3）啟動(dòng)裝置：是否正常4）喇叭：是否響亮5）反光鏡：有無(wú)偏斜情況6）車(chē)燈：是否正常開(kāi)關(guān)1）外觀：無(wú)破損摩擦，車(chē)門(mén)正常開(kāi)關(guān)2）車(chē)內(nèi)：是否整潔，無(wú)異味3）啟動(dòng)：有無(wú)異常聲響或異味出現(xiàn)，4）汽修工具：是否備齊5）行車(chē)證件：是否有效齊全6）其它零部件：是否正常安全任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備三、形象準(zhǔn)備1、儀容要求頭發(fā)長(zhǎng)短適中，要勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不留長(zhǎng)發(fā)，以前不蓋額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)為宜；保持端正的發(fā)型(女士要把頭發(fā)扎起來(lái))。面容男士刮凈胡須；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露于鼻孔外；女士化淡妝?？谇槐３挚谇磺鍧?早、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料保持嘴角清潔。儀容要求儀容要求耳部耳廓、耳根后及耳孔邊應(yīng)每天用毛或棉簽清洗，不可留有皮屑體味要勤換洗內(nèi)衣外衣，勤洗澡，給人清新感覺(jué)。手部保持手部的清潔，指甲修理整齊，指甲不得長(zhǎng)于指尖；男士女士都不得涂指甲油。手指不能佩帶造型奇異的戒指，佩帶戒指的數(shù)量不超過(guò)一枚。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備三、個(gè)人儀容儀表準(zhǔn)備2、儀表要求身著公司統(tǒng)一制服，服裝要慰燙整齊，不得有污損。工牌佩帶于胸前，不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好，上衣下擺須束在褲內(nèi)。手腕除了手表外不得帶有其他裝飾物。系黑色皮帶,鞋帶要系好，保持鞋面干凈,穿深色襪子,不得穿著拖鞋。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備三、個(gè)人儀容儀表準(zhǔn)備任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備閱讀網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部宣傳欄，四、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備各站點(diǎn)、中轉(zhuǎn)部：

近期有多家快遞企業(yè)因未實(shí)行驗(yàn)視制度已被各省郵政管理局處罰、甚至被暫停經(jīng)營(yíng)，今年以來(lái)，各站點(diǎn)業(yè)務(wù)量都呈上升趨勢(shì)，為了能做好寄遞安全工作，杜絕事故的源頭和隱患，各站點(diǎn)要充分認(rèn)識(shí)郵路安全對(duì)社會(huì)穩(wěn)定的重要性。從今天起全國(guó)各省的郵政監(jiān)管局已在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展了關(guān)于驗(yàn)視快件的暗訪工作。

凡通過(guò)郵寄、小件快運(yùn)、包裹托運(yùn)等方式寄遞物品，各站點(diǎn)要通知業(yè)務(wù)員一律開(kāi)包、開(kāi)箱檢查，嚴(yán)格查驗(yàn)、登記承辦人的有效身份證件，必須認(rèn)真核查登記物品名稱及發(fā)貨人、收貨人、貨主的姓名、地址、身份證號(hào)碼等信息。

第一、強(qiáng)化落實(shí)收寄驗(yàn)視制度，堅(jiān)決將各類危險(xiǎn)品堵在寄遞渠道之外。要按照“誰(shuí)經(jīng)營(yíng)，誰(shuí)負(fù)責(zé)”

的原則，嚴(yán)把收寄關(guān)，尤其留意新客戶及上門(mén)寄遞的快件，確保安全后方可收寄，必須做到不驗(yàn)視不收寄、不能確定安全的不收寄。

第二、認(rèn)真學(xué)習(xí)總公司違禁品目錄，嚴(yán)禁收寄禁寄物品，杜絕一切安全隱患。

第三、加強(qiáng)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全防范，加強(qiáng)分揀場(chǎng)所的門(mén)禁制度，健全內(nèi)部防控體系，做好員工安全思想教育工作。

第四、接收客戶及賓館、車(chē)站、碼頭等不固定與所有不熟悉客源寄遞的快件時(shí)，一律開(kāi)包、開(kāi)箱檢查，嚴(yán)格查驗(yàn)、登記承辦人的有效身份證件，必須認(rèn)真核查登記物品名稱及發(fā)貨人、收貨人、貨主的姓名、地址、身份證號(hào)碼等信息。對(duì)于不配合驗(yàn)視的快件堅(jiān)決拒絕收取！

望各站點(diǎn)一定要高度重視、百倍警惕寄遞物品的安全，盡最大努力采取強(qiáng)有力的措施確保郵路的安全。總部將執(zhí)行“誰(shuí)經(jīng)營(yíng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。如因在收寄過(guò)程中未嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)面驗(yàn)視制度，嚴(yán)重違反國(guó)家關(guān)于郵路安全的規(guī)定，收寄禁止寄遞的物品，相關(guān)寄遞安全工作制度未落實(shí)布置，職責(zé)不到位，管理存在漏洞，安全工作存在嚴(yán)重隱患的，

一經(jīng)查處總部將處以重罰！

網(wǎng)管中心

、2012-2-24任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備2.掌握公司新的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)四、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備跨省即日到為滿足客戶對(duì)快件高時(shí)效的需求，順豐率先在中國(guó)大陸推出“跨省即日到”產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)跨省城間當(dāng)日收取當(dāng)日送達(dá)，承諾不到退款，讓您輕松體驗(yàn)順豐快捷、安全、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞服務(wù)！增值服務(wù)保價(jià)、特殊安全、MSG、簽回單、自取產(chǎn)品線路與價(jià)格服務(wù)線路會(huì)隨航班情況調(diào)整，不同線路價(jià)格會(huì)有差異。服務(wù)時(shí)效與服務(wù)時(shí)間承諾當(dāng)日22:00前派送；國(guó)家法定節(jié)假日不提供跨省即日到服務(wù)。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)2.承諾當(dāng)日送到，不到退款

選擇跨省即日到產(chǎn)品后，若出現(xiàn)送件延誤，即超過(guò)當(dāng)日所承諾的派送時(shí)效，經(jīng)確認(rèn)不屬于免責(zé)條款范圍內(nèi)的，順豐將退還全部運(yùn)費(fèi)。1.特殊操作全力保障時(shí)效1.1收派運(yùn)輸各環(huán)節(jié)均優(yōu)先處理1.2信息及時(shí)流轉(zhuǎn)，反應(yīng)更靈敏任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備3.了解相關(guān)操作通知四、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備1）國(guó)家郵政局下發(fā)通知，要求所有快遞公司都要執(zhí)行，消費(fèi)者不同意驗(yàn)視的，將不予收寄。而快遞企業(yè)執(zhí)行不到位的，將停業(yè)整頓直至吊銷(xiāo)快遞經(jīng)營(yíng)許可證。

任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備3.了解相關(guān)操作通知四、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備2）2013年9月10日，廣東省公安廳稱該廳正在推快遞行業(yè)實(shí)名制，2013年內(nèi)即將在惠州、珠海試點(diǎn)，2014年全省全面推廣。實(shí)行實(shí)名制后，寄、收每一份快件客戶都需要出示身份證，將個(gè)人信息錄入快遞員手中的終端設(shè)備。據(jù)了解，個(gè)人信息不會(huì)顯示在終端設(shè)備上，而是傳輸進(jìn)公安部門(mén)的信息平臺(tái)。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備主講人：林秋意物流專業(yè)教師2013.8.12快遞運(yùn)營(yíng)管理快遞運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)二：快件收寄作業(yè)任務(wù)一：快遞行業(yè)調(diào)研任務(wù)三：快件處理作業(yè)任務(wù)四：快件派送作業(yè)任務(wù)五：快遞客戶服務(wù)任務(wù)四

快件派送作業(yè)派件流程派前準(zhǔn)備快件交換檢查快件檢查快件送件上門(mén)核實(shí)身份交處理人員收取資費(fèi)返回公司交簽單及未送完快件交款提示客戶檢查快件任務(wù)四

快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：派送服務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接學(xué)習(xí)活動(dòng)五：派送異常處理學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃快件交接工作步驟：4、快件交接簽字3、快件包檢查2、快件數(shù)量核對(duì)1、生成派件清單任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接一、生成派件清單（全一快遞的派件清單模板，供參考）填寫(xiě)要求：信息完整、準(zhǔn)確，字跡工整清晰。填寫(xiě)練習(xí)1、510148761393,中山五桂山，福建省漳州市榮昌廣場(chǎng)D幢1604號(hào)，6.3KG2、591203423180,中山西區(qū)，江蘇省無(wú)錫市江陰五星路1688-7號(hào)，3.9KG

3、577197877781，中山三鄉(xiāng)，浙江杭州市西湖區(qū)天目山路50號(hào)，2.1KG4、107998935964，中山坦洲，北京東城區(qū)東單帥府園1號(hào),1.7KG，易碎5、102123103351,中山神灣，上海嘉定城區(qū)葉城路912號(hào)，3.4KG，保價(jià)任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接二、快件數(shù)量核對(duì)核對(duì)交接快件數(shù)量的要領(lǐng)檢查實(shí)際交接的快件件數(shù)是否與運(yùn)單注明件數(shù)相符。如不相符，需要立即向處理人員反饋，與其確認(rèn)是否快件未到齊或者遺失易碎、高價(jià)值快件，輕拿輕放。單獨(dú)處理保價(jià)快件每個(gè)環(huán)節(jié)交接都需雙方簽字確認(rèn)1、核對(duì)總件數(shù)2、核對(duì)一票多件快件的件數(shù)3、核對(duì)代收貨款快件的件數(shù)4、核對(duì)保價(jià)快件的件數(shù)單獨(dú)清點(diǎn)代收貨款快件的數(shù)量。在派件清單中詳細(xì)注明根據(jù)交接清單逐件核對(duì)總數(shù)是否與實(shí)物數(shù)量相符。如不相符，需要立即向處理人員反饋，并雙方再次確認(rèn)交接快件。案例:包裹丟失，誰(shuí)負(fù)責(zé)？到了2011年1月4日包裹還在珠海到廣州的路上，然后我去了他們的網(wǎng)點(diǎn)得知包裹在交接過(guò)程中，不小心壓壞了。2011年12月30日我在珠海申通快遞寄出一個(gè)包裹（數(shù)碼相機(jī)），他們是上門(mén)服務(wù)的，郵費(fèi)20元·保價(jià)是2000元。但我的包裹是當(dāng)天傍晚7點(diǎn)左右發(fā)出的，任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接三、快件包裝的檢查檢查快件外包裝是否完好，封口膠紙是否正常，有無(wú)撕毀重新粘貼痕跡快件輕微破損且重量無(wú)異常，網(wǎng)點(diǎn)處理人員對(duì)快件進(jìn)行登記，并在派件清單相應(yīng)位置登記破損情況后，由業(yè)務(wù)員對(duì)快件進(jìn)行加固包裝并試派送?？旒茡p嚴(yán)重，且重量與運(yùn)單填寫(xiě)重量不符，須將快件滯留在派送處理點(diǎn)，由派送處理點(diǎn)處理人員按照相關(guān)規(guī)定處理。發(fā)現(xiàn)封口膠紙異常（如非本公司專用封口膠紙、有重復(fù)粘貼痕跡），立即上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)人員并交由其處理。案例：寄的貨物被調(diào)包，快件交接人員受責(zé)

派件員A先生在交接快件發(fā)現(xiàn)一快件外包裝有破損現(xiàn)象，以為是搬運(yùn)裝卸過(guò)程中出現(xiàn)摩擦導(dǎo)致的，并未留意。在派件時(shí)候，客戶在簽收時(shí)候，發(fā)現(xiàn)里面一臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)不見(jiàn)，但里面的CD包和電池卻還在。經(jīng)過(guò)一番理論無(wú)果后，客戶向快遞公司要求賠償。最后經(jīng)過(guò)調(diào)查后，確定派件人員在交接過(guò)程中未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而造成問(wèn)題件流向客戶，按照公司有關(guān)規(guī)定，派件人員賠償客戶的大部分損失。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接四、液體滲漏情況的檢查若輕微滲漏則重新加固包裝，安排試派。若滲漏情況嚴(yán)重則交由處理中心人員處理檢查是否有液體滲漏情況客戶A在淘寶網(wǎng)買(mǎi)了一款香水，想郵寄給遠(yuǎn)方的朋友。接待客戶A的快遞員是新來(lái)的，可能因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟悉，忘記了告知客戶液體是不能寄的。結(jié)果A的朋友一直沒(méi)收到貨物。案例：香水發(fā)快遞時(shí)滲漏被丟棄，怎么辦經(jīng)咨詢查問(wèn)才知道，原來(lái)在快件交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)滲漏情況，按根據(jù)公司規(guī)定，所寄遞的物品是液體中途泄漏會(huì)導(dǎo)致其他的快件受損，快遞公司直接丟棄。運(yùn)單脫落立即交由處理中心工作人員處理，并協(xié)助其查找是否有脫落的運(yùn)單雙擊添加標(biāo)題文字運(yùn)單粘貼不牢用快遞企業(yè)專用膠紙粘貼牢固運(yùn)單模糊不清若可識(shí)別運(yùn)單單號(hào)的，將快件交由快件處理工作人員利用運(yùn)單單號(hào)，進(jìn)入相應(yīng)的系統(tǒng)查看快件信息，待其確認(rèn)并在運(yùn)單上標(biāo)示清楚后，再重新接受安排派送。運(yùn)單破損若輕微破損且不影響查看快件信息，則按照正?？旒伤?。運(yùn)單無(wú)法識(shí)別快件處理人員可通過(guò)系統(tǒng)查找此快件的單號(hào)及相應(yīng)的信息，填寫(xiě)公司專用“派送證明”代替“收件人存根”聯(lián)，交給派件員，派件員按照正常的流程派送。檢查快件運(yùn)單是否脫落、濕損、破損，運(yùn)單信息是否清晰明了。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接五、快件運(yùn)單的檢查任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接五、快件收件人名址的檢查運(yùn)單填寫(xiě)復(fù)習(xí)家住廣東省佛山市南海區(qū)獅山廣場(chǎng)13號(hào)的梁曌先生想通過(guò)順豐快遞郵寄個(gè)臺(tái)燈回家鄉(xiāng)江蘇省連云港連云港市連云區(qū)墟溝東園路1號(hào)親人張蕙鞘女士（1387765901）。臺(tái)燈重2.4KG,體積為15*12*26cm.保價(jià)。臺(tái)燈價(jià)值為800元?？爝f費(fèi)用32元。10月6日王女士在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)了個(gè)九陽(yáng)料理機(jī)，結(jié)果快遞公司把東西送到別人家里去了，王女士住在東區(qū)，他把東西送到西區(qū)去了。而且那戶人家還真的簽收了，后來(lái)快遞公司查了一下是快遞員送錯(cuò)了，打算再去要回來(lái)，可那戶人家不承認(rèn)收過(guò)東西，嗚嗚。

案例1：送錯(cuò)地方，怎么辦經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王女士的地址沒(méi)有寫(xiě)錯(cuò)，是快遞員送錯(cuò)了，王女士在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)很多東西，用的都是同一個(gè)地址，不會(huì)錯(cuò)的。3月中旬，溫泉張女士通過(guò)咸寧大道的一家快遞公司郵寄4部手機(jī)給廣州的朋友，一周后朋友仍未收到。張女士查詢發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是快遞公司發(fā)錯(cuò)了地址，等到張女士的朋友最終收到手機(jī)的時(shí)候，4部手機(jī)只剩下2部。張女士認(rèn)為快遞公司應(yīng)該賠償她2部手機(jī)的損失；但快遞公司認(rèn)為快遞的包裹上沒(méi)有注明有貨物的數(shù)量，無(wú)法證明張女士郵寄的一定是4部手機(jī)，因此拒絕賠償。案例2：手機(jī)發(fā)錯(cuò)地方導(dǎo)致丟失，誰(shuí)負(fù)責(zé)？3月25日，在12315工作人員的調(diào)解下，快遞公司僅賠償了張女士5倍的郵寄費(fèi)。市工商局在此提醒消費(fèi)者，使用快遞郵寄物品時(shí)，要當(dāng)著快遞員面寫(xiě)明物品的類別、數(shù)量、重量等特征，避免最后因?yàn)闆](méi)有憑證而使自己利益受損。在郵寄貴重物品時(shí)，最好使用物品保價(jià)服務(wù)，避免貴重物品遺失后難以獲得等價(jià)賠償。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接快件處理中心工作人員將快件交接給派件員，經(jīng)派件員對(duì)快件進(jìn)行核對(duì)、檢查無(wú)誤后，由交接雙方在相應(yīng)的派件清單上簽字確認(rèn)。六、交接簽字任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接主講人：林秋意物流專業(yè)教師2013.8.12快遞運(yùn)營(yíng)管理快遞運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)二：快件收寄作業(yè)任務(wù)一：快遞行業(yè)調(diào)研任務(wù)三：快件處理作業(yè)任務(wù)四：快件派送作業(yè)任務(wù)五：快遞客戶服務(wù)任務(wù)四

快件派送作業(yè)派件流程派前準(zhǔn)備快件交換檢查快件檢查快件送件上門(mén)核實(shí)身份交處理人員收取資費(fèi)返回公司交簽單及未送完快件交款提示客戶檢查快件任務(wù)四

快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：派送服務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接學(xué)習(xí)活動(dòng)五：派送異常處理學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃工作步驟：派件規(guī)劃4、快件捆綁2、路線設(shè)計(jì)1、快件排序3、快件裝車(chē)任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃快件派送排序是指派件員為安全、高效、準(zhǔn)確地完成快件派送，結(jié)合快件派送路線及快件時(shí)效要求，將本次需要派送的快件按照準(zhǔn)確、及時(shí)的原則進(jìn)行整理、排列。一、快件派送排序派件員在實(shí)際排序作業(yè)時(shí)，并非只采用某個(gè)單一的原則，有時(shí)需要綜合多個(gè)因素進(jìn)行權(quán)衡。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃快件派送排序是指派件員為安全、高效、準(zhǔn)確地完成快件派送，結(jié)合快件派送路線及快件時(shí)效要求，將本次需要派送的快件按照準(zhǔn)確、及時(shí)的原則進(jìn)行整理、排列。一、快件派送排序派件員在實(shí)際排序作業(yè)時(shí)，并非只采用某個(gè)單一的原則，有時(shí)需要綜合多個(gè)因素進(jìn)行權(quán)衡。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃快件派送排序是指派件員為安全、高效、準(zhǔn)確地完成快件派送，結(jié)合快件派送路線及快件時(shí)效要求，將本次需要派送的快件按照準(zhǔn)確、及時(shí)的原則進(jìn)行整理、排列。一、快件派送排序派件員在實(shí)際排序作業(yè)時(shí)，并非只采用某個(gè)單一的原則，有時(shí)需要綜合多個(gè)因素進(jìn)行權(quán)衡。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃快件派送排序是指派件員為安全、高效、準(zhǔn)確地完成快件派送，結(jié)合快件派送路線及快件時(shí)效要求，將本次需要派送的快件按照準(zhǔn)確、及時(shí)的原則進(jìn)行整理、排列。一、快件派送排序派件員在實(shí)際排序作業(yè)時(shí)，并非只采用某個(gè)單一的原則，有時(shí)需要綜合多個(gè)因素進(jìn)行權(quán)衡。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃快件派送排序是指派件員為安全、高效、準(zhǔn)確地完成快件派送，結(jié)合快件派送路線及快件時(shí)效要求，將本次需要派送的快件按照準(zhǔn)確、及時(shí)的原則進(jìn)行整理、排列。一、快件派送排序派件員在實(shí)際排序作業(yè)時(shí)，并非只采用某個(gè)單一的原則，有時(shí)需要綜合多個(gè)因素進(jìn)行權(quán)衡。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃快件派送排序是指派件員為安全、高效、準(zhǔn)確地完成快件派送，結(jié)合快件派送路線及快件時(shí)效要求，將本次需要派送的快件按照準(zhǔn)確、及時(shí)的原則進(jìn)行整理、排列。一、快件派送排序派件員在實(shí)際排序作業(yè)時(shí)，并非只采用某個(gè)單一的原則，有時(shí)需要綜合多個(gè)因素進(jìn)行權(quán)衡。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃快件派送排序是指派件員為安全、高效、準(zhǔn)確地完成快件派送，結(jié)合快件派送路線及快件時(shí)效要求，將本次需要派送的快件按照準(zhǔn)確、及時(shí)的原則進(jìn)行整理、排列。一、快件派送排序派件員在實(shí)際排序作業(yè)時(shí)，并非只采用某個(gè)單一的原則，有時(shí)需要綜合多個(gè)因素進(jìn)行權(quán)衡。從A地出發(fā)，有9票派向A、B、C、D、E、F、G、H、I不同地段的快件，分別是B、即日達(dá)C、較重D、二次派送I、客戶預(yù)約二小時(shí)內(nèi)派送A、E、F、G、H是普通快件。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)出派送順序。ADGBEHCFI任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃派送路線是指將業(yè)務(wù)員在派送快件時(shí)所經(jīng)過(guò)的地點(diǎn)或路段，按照先后順序連接起來(lái)所形成的路線。派送路線是業(yè)務(wù)員派件所走的軌跡，合理設(shè)計(jì)派送路線可縮短行走路程，節(jié)約派送時(shí)間，提高派送效率。二、派送路線的設(shè)計(jì)例子2—多個(gè)客戶：快遞員騎自行車(chē)派送，A點(diǎn)為網(wǎng)點(diǎn)所在地，B點(diǎn)需要派送一票1小時(shí)內(nèi)到達(dá)的快件，D為貴重物品，C是一般物品，E是一票文件。A點(diǎn)到B點(diǎn)需要10分鐘，A點(diǎn)到D點(diǎn)需要10分鐘，D點(diǎn)到B點(diǎn)需要10分鐘，B點(diǎn)到C點(diǎn)需要20分鐘，C點(diǎn)到E點(diǎn)需要10分鐘，E點(diǎn)到D點(diǎn)需要20分鐘，A點(diǎn)到E點(diǎn)需要10分鐘,A點(diǎn)到C點(diǎn)需要10分鐘。思考：派送員出發(fā)時(shí)不能攜帶所有快件，例如只能攜帶3票快件。此時(shí)那該怎么辦？任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃練習(xí)：下圖為中山某鎮(zhèn)區(qū)派送區(qū)域，目前共10票快件，來(lái)自不同位置。圖中數(shù)字代表著快件之間的距離。假如當(dāng)天路況較好，派送交通工具均速行駛，所有的快件都是普通快件，無(wú)特殊要求。請(qǐng)合理設(shè)計(jì)派送路線。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃情景導(dǎo)入實(shí)例：有一快遞處理中心P，A~J表示P附近的快遞網(wǎng)點(diǎn)，（）內(nèi)數(shù)字表示運(yùn)輸量（噸），路線上的數(shù)字表示道路的距離（公里）。假設(shè)快遞處理中心只擁有2噸車(chē)和4噸車(chē)兩種，并且限制車(chē)輛一次運(yùn)輸?shù)淖钸h(yuǎn)距離為30公里，請(qǐng)問(wèn)怎樣安排運(yùn)輸路線，使運(yùn)輸距離最??？任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃節(jié)約運(yùn)輸里程法——舉例PABCDEFGHIJ766554114810

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32791074359（0.7)（1.5)（0.8)（0.4)（1.4)（1.5)（0.6)（0.8)（0.5)（0.6)任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃第一步：作出最短距離矩陣PABCDEFGHIJP109788834107A491418181314114B51014171213158C591510111713D61311121815E710121815F681715G21110H911I8J任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃第二步：作出節(jié)約里程項(xiàng)目ABCDEFGHIJ117300048C10600001D1030000E91000F5410G520H50I9J任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃第三步：節(jié)約里程項(xiàng)目的分類順位連接線節(jié)約里程順位連接線節(jié)約里程1A—B1513F—G52A—J1313G—H53B—C1113H—I54C—D1016A—D44D—E1016B—I46A—I916F—H46E—F919B—E36I—J919D—F39A—C821G—I29B—J822C—J111B—D722E—G112C—E622F—L1任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃節(jié)約運(yùn)輸里程法應(yīng)用PABCDEFGHIJ104883791078初解：線路數(shù)：10條總運(yùn)輸距離：148KM車(chē)輛臺(tái)數(shù)：2噸車(chē)10臺(tái)(0.7)(1.5)(0.8)(0.4)(1.4)(1.5)(0.6)(0.8)(0.5)(0.6)任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃節(jié)約運(yùn)輸里程法應(yīng)用二次解：按節(jié)約里程的大小，連接A—B，A—J，B—C線路數(shù)：7條總運(yùn)輸距離：109KM車(chē)輛臺(tái)數(shù)：2噸車(chē)6臺(tái)，4噸車(chē)1臺(tái)(0.5)線路A：裝載量3.6運(yùn)輸距離27KMPABCDEFGHIJ10488375478(0.7)(1.5)(0.8)(0.4)(1.4)(1.5)(0.6)(0.8)(0.6)4任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃節(jié)約運(yùn)輸里程法應(yīng)用(1.4)PABCDEFGHIJ104883754783次解：按節(jié)約里程的大小，連接C—D和D—E，但因?yàn)橄拗?，不能連接C—D，所以只能連接D--E線路數(shù)：6條總運(yùn)輸距離：99KM車(chē)輛臺(tái)數(shù)：2噸車(chē)5臺(tái)，4噸車(chē)1臺(tái)(0.7)(1.5)(0.8)(0.4)(1.5)(0.6)(0.8)(0.5)(0.6)4線路A：裝載量3.6運(yùn)輸距離27KM任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃節(jié)約運(yùn)輸里程法應(yīng)用PABCDEFGHIJ10483754784次解：按節(jié)約里程的大小，連接A—I和E—F，但因?yàn)锳已組合在完成的線路A中，不能連接A—I，所以只能連接E—F線路數(shù)：5條總運(yùn)輸距離：90KM車(chē)輛臺(tái)數(shù)：2噸車(chē)3臺(tái)，4噸車(chē)2臺(tái)(0.7)(1.5)(0.8)(0.4)(1.4)(1.5)(0.6)(0.8)(0.5)(0.6)4線路A：裝載量3.6運(yùn)輸距離27KM任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃節(jié)約運(yùn)輸里程法應(yīng)用5次解：按節(jié)約里程的大小，連接I—J、A—C、B—J、B—D、C—E。但由于同一組中總有一頭或兩頭包含在已完成線路A中，不能再作出新的線路。所以考慮下一組F—G組合到線路B組線路數(shù)：4條總運(yùn)輸距離：85KM車(chē)輛臺(tái)數(shù)：2噸車(chē)2臺(tái)，4噸車(chē)2臺(tái)PABCDEFGHIJ104837547(0.7)(1.5)(0.8)(0.4)(1.4)(1.5)(0.6)(0.8)(0.5)(0.6)4676線路A：裝載量3.6運(yùn)輸距離27KM線路B：裝載量3.9運(yùn)輸距離30KM任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃節(jié)約運(yùn)輸里程法應(yīng)用最終解：按節(jié)約里程的大小，下面考慮G—H，H—I，由G—H于受運(yùn)輸距離和載重量的限制，所以不能組合進(jìn)線路B。只能連接H—I，作出線路C線路數(shù)：3條總運(yùn)輸距離：80KM車(chē)輛臺(tái)數(shù)：2噸車(chē)1臺(tái)，4噸車(chē)2臺(tái)PABCDEFGHIJ104837547(0.7)(1.5)(0.8)(0.4)(1.4)(1.5)(0.6)(0.8)(0.5)(0.6)4676線路A：裝載量3.6運(yùn)輸距離27KM線路B：裝載量3.9運(yùn)輸距離30KM9線路C：裝載量1.3運(yùn)輸距離23KM任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃節(jié)約里程法-步驟第一步：計(jì)算最短距離第二步：計(jì)算節(jié)約里程第三步：按照節(jié)約里程排序第四步：安排配送任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃三、快件裝車(chē)載重量載重量2.5T左右1000千克

500KG左右300KG左右250KG左右120KG左右150KG左右50KG左右任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃三、快件裝車(chē)??裝卸時(shí)候要輕拿輕放，普通快件離地面30cm方可脫手，易碎快件須離地面10cm方能脫手。要輕放快件，不能直接放手任憑快件掉下，避免震壞內(nèi)件。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃三、快件裝車(chē)??快件堆放較高時(shí)，應(yīng)使用輔助工具，如使用凳子或者人字梯等，不得站在快件上進(jìn)行作業(yè)。嚴(yán)禁在快件上進(jìn)行野蠻操作。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃三、快件裝車(chē)??小件快件應(yīng)放進(jìn)派送專用挎包內(nèi)。若數(shù)量較多須統(tǒng)一裝進(jìn)集裝袋內(nèi)再裝車(chē)。嚴(yán)禁隨意擺放小件快件。注意快件放置方向（朝上或朝下）。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃三、快件裝車(chē)??遇到非常規(guī)快件（大件類、超重件類等），若超出個(gè)人移動(dòng)裝卸范圍應(yīng)使用輔助工具，不得直接在地面上推動(dòng)或者滾動(dòng)快件。嚴(yán)禁扔、拋、踢、壓、踩、坐、拖、拽快件。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃三、快件裝車(chē)??裝車(chē)時(shí)遵循“大不壓小、重不壓輕、先派后裝、易碎品單獨(dú)擺放”的原則有效利用車(chē)輛裝載空間，提高派送效率。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃三、快件裝車(chē)??如用自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)等交通工具派件時(shí)，裝卸快件注意車(chē)輛的重心是否偏移和捆綁是否牢固，若不是須重新捆扎裝車(chē)。確?？旒谂伤瓦^(guò)程中安全可靠。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃三、快件裝車(chē)??快件裝車(chē)時(shí)不能超過(guò)派送車(chē)輛的核定載重量、長(zhǎng)度、寬度等。嚴(yán)禁超載，不安全駕駛派送車(chē)輛。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃瘋狂的快遞員任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃瘋狂的快遞員任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃瘋狂的快遞員任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃這么多快件，他們是怎么捆綁在車(chē)上呢任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃四、快件捆綁常見(jiàn)捆扎材料名稱特點(diǎn)說(shuō)明圖片綁帶優(yōu)點(diǎn)：做工精細(xì)，具有良好伸縮性，不易損壞；簡(jiǎn)單易用，美觀大方多用途缺點(diǎn)：塑料封條優(yōu)點(diǎn)：耐酸、耐腐蝕、絕緣性好，不易老化，承受力強(qiáng)。自鎖禁錮，使用方便。缺點(diǎn)：任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃四、快件捆綁常見(jiàn)捆扎材料名稱特點(diǎn)說(shuō)明圖片繩子優(yōu)點(diǎn)：手感舒服，耐磨性好承受拉力大耐霉?fàn)€，簡(jiǎn)易輕便，安全適用缺點(diǎn)：布帶優(yōu)點(diǎn)：厚實(shí)耐磨，承受能力大，安全系數(shù)大缺點(diǎn)：任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃2.快件捆扎方法名稱說(shuō)明圖片半結(jié)簡(jiǎn)介:所有繩結(jié)的基本結(jié)。用途:防止滑動(dòng)、或是在繩子未端綻開(kāi)時(shí)可做為暫時(shí)防止繼續(xù)脫線。缺點(diǎn):當(dāng)結(jié)打太緊或弄濕時(shí)很難解開(kāi)。八字結(jié)簡(jiǎn)介:打法簡(jiǎn)單、易記。用途:可作為一條繩上的一個(gè)臨時(shí)或簡(jiǎn)單中止，制動(dòng)點(diǎn)。特征:即使兩端拉得很緊，依然可以輕松解開(kāi)。平結(jié)用途:將同一條繩的兩端綁在一起。適用于連結(jié)同樣粗細(xì)、同樣質(zhì)材的繩索；但不適用在較粗、表面光滑的繩索上。特征:纏繞方法一旦發(fā)生錯(cuò)誤，結(jié)果可能會(huì)變成個(gè)不完全的活結(jié)，用力一拉結(jié)目就會(huì)散開(kāi)。其結(jié)目如果拉得太緊，就不太容易解開(kāi)；不過(guò)如果雙手握住繩頭，朝兩邊用力一拉，就可輕松解開(kāi)。秘訣:左搭右、右搭左。雙套結(jié)簡(jiǎn)介:其它繩結(jié)的開(kāi)頭和結(jié)束之用。用途:通常應(yīng)用在兩端施力均等的物品上，適用于水平拉力之下。特征:具備極高的安全性，不過(guò)，如果只在繩索的一端使力的話，雙套結(jié)的結(jié)目可能會(huì)亂掉或松開(kāi)。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃三套結(jié)簡(jiǎn)介:作用和雙套結(jié)相同，但較為牢固。用途:應(yīng)用在垂直方向的拖力。其它:又稱為轉(zhuǎn)動(dòng)結(jié)(RollingHitch)，馬格納斯結(jié)(MagnusHitch)，拉繩結(jié)(Taut-lineHitch)，止索結(jié)(StopperHitch)。漁人結(jié)簡(jiǎn)介:此結(jié)十分容易打，但很難拆開(kāi)。故應(yīng)盡量避免用在一些質(zhì)地好的繩上，也不好用在會(huì)扯得很緊的繩上，因扯緊后，很難解開(kāi)。用途:將兩條繩繩連接一起，通常是硬和軟的兩條繩。普魯士結(jié)營(yíng)釘結(jié)簡(jiǎn)介:可讓你將結(jié)位在繩上隨時(shí)上下移動(dòng)。用途:用在各種斜拉繩的收尾。特征:可隨時(shí)調(diào)較繩的松緊度。2.快件捆扎方法任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃2.快件捆扎方法縮繩結(jié)用途:將長(zhǎng)繩收短，以免要因太長(zhǎng)而要剪短，也可用此法加強(qiáng)繩上容易磨損部份的保護(hù)。特征:如繩太松，則此結(jié)很容易松散而失去作用。拉柴結(jié)/系木結(jié)簡(jiǎn)介:擁有一個(gè)可隨意調(diào)整的圈。用途:綁緊及拖拉木材之類的物品。特征:雖然是一個(gè)方便可靠的結(jié),但是一定要受到拉力，否則它將會(huì)松脫而導(dǎo)致危險(xiǎn)。稱人結(jié)簡(jiǎn)介:被稱為繩結(jié)之王，為世界上最廣為歡迎，于各種戶外運(yùn)動(dòng)，甚至各行各業(yè)或日常生活中頻繁的使用到。用途:當(dāng)繩索系在其它物體或是在繩索的末端結(jié)成一個(gè)圈圈時(shí)使用。特征:宜結(jié)宜解、配合保固安全性高、用途廣泛、變化多端。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃3.注意事項(xiàng)對(duì)于體積小的快件，按照派送順序，將同一地址或相鄰地址的快件，疊放一起，使用布帶等將其捆綁一起，便于上門(mén)派送時(shí)攜帶。對(duì)于大件類快件，若數(shù)量較多時(shí)，須使用尾板以拓寬裝載面積。但尾板不能太長(zhǎng)或太寬，否則車(chē)輛在行駛時(shí)會(huì)妨礙路人或車(chē)輛，帶來(lái)安全隱患。如為不規(guī)則快件，注意捆扎方式，若快件較長(zhǎng)，注意與車(chē)輛長(zhǎng)度平行捆扎，不能橫著捆扎，阻礙路人或車(chē)輛行走。雨雪霧天氣，捆扎快件時(shí)，注意在快件上加蓋防雨用具，如雨布、雨衣、塑料薄膜等。對(duì)于特別大、特別重的、超出業(yè)務(wù)員運(yùn)載能力的快件，應(yīng)由專門(mén)的派送車(chē)輛和人員負(fù)責(zé)。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃主講人：林秋意物流專業(yè)教師2013.8.12快遞運(yùn)營(yíng)管理快遞運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)二：快件收寄作業(yè)任務(wù)一：快遞行業(yè)調(diào)研任務(wù)三：快件處理作業(yè)任務(wù)四：快件派送作業(yè)任務(wù)五：快遞客戶服務(wù)任務(wù)四

快件派送作業(yè)派件流程派前準(zhǔn)備快件交換檢查快件檢查快件送件上門(mén)核實(shí)身份交處理人員收取資費(fèi)返回公司交簽單及未送完快件交款提示客戶檢查快件任務(wù)四

快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：派送服務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接學(xué)習(xí)活動(dòng)五：派送異常處理學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：派送服務(wù)任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：派送服務(wù)一般情況下，快件派送前，派件員先識(shí)別快件派送地址，并電話通知客戶做好收件準(zhǔn)備。若收件地址為非常規(guī)企業(yè)辦公場(chǎng)所（如賓館、，學(xué)校、私人住宅等）派件員在上門(mén)派件前須電話聯(lián)系客戶，確認(rèn)客戶地址并預(yù)約派送時(shí)間。如果是到付件，還需提醒客戶備好資費(fèi)。一、提前通知客戶收件任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：派送服務(wù)模擬通關(guān)1：一票快件，大概20分鐘送達(dá)，到付費(fèi)18塊任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：派送服務(wù)萬(wàn)一，客戶剛好有事外出了，任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：派送服務(wù)二、上門(mén)派件12大件不離視線的原則3快件不處監(jiān)管盲區(qū)的原則4看護(hù)好派送交通工具對(duì)于體積較大的不能裝入背包或挎包，且無(wú)法隨身攜帶的快件，交通工具也沒(méi)有密封條件的，在派送過(guò)程中，要保證快件不離開(kāi)視線4m范圍內(nèi)。如確實(shí)無(wú)法隨身攜帶，且要離開(kāi)視線的情況下，須將快件妥善放置或安排人員看管快件。若使用汽車(chē)派送時(shí)，要鎖好汽車(chē)門(mén)窗，并在離開(kāi)交通工具前用手再次拉動(dòng)車(chē)門(mén)手把或推動(dòng)窗戶，確保全部鎖好。若使用帶尾箱的摩托車(chē)派送時(shí)，離開(kāi)前應(yīng)檢查尾箱的鎖是否鎖好，用手拉一下，并鎖好摩托車(chē)。對(duì)于體積較小的快件，嚴(yán)格按照捆扎或集裝要求，將快件裝入隨身攜帶的背包或挎包內(nèi)，確保件不離身。小件不離身的原則任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：派送服務(wù)派件員將快件派送至客戶處，為了快件的安全，防止他人冒領(lǐng)，應(yīng)在核對(duì)客戶身份后方能派送。派件員應(yīng)該要求查看收件人的有效證件（居民身份證、戶口簿、護(hù)照、駕駛證等），并核實(shí)客戶名稱與運(yùn)單上填寫(xiě)的內(nèi)容是否一致。如果客戶沒(méi)有隨身攜帶有效證件，派件員應(yīng)根據(jù)運(yùn)單上收件人的電話號(hào)碼與客戶聯(lián)系，確認(rèn)收件人。三、檢驗(yàn)客戶信息任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：派送服務(wù)特別提醒：快遞企業(yè)派件員應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。在驗(yàn)收過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)快件損壞等異常情況，派件員應(yīng)在快遞運(yùn)單上注明情況，并由收件人（代收人）和派件員共同簽字；收件人（代收人）拒絕簽字的，派件員應(yīng)予以注明。三、提示客戶驗(yàn)收快件收方客戶身份確認(rèn)無(wú)誤后，派件員將快件遞交給收方客戶的同時(shí)，提醒客戶對(duì)快件外包裝的完好性進(jìn)行檢查。如果是一票多件快件，需提醒客戶清點(diǎn)快件件數(shù)，快件的實(shí)際件數(shù)須與運(yùn)單上所填寫(xiě)的件數(shù)一致。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：派送服務(wù)四、繳交款項(xiàng)到付件與貨到付款的區(qū)別在，到付件簽收的時(shí)候只需付給快遞公司運(yùn)費(fèi)，而貨到付款簽收的時(shí)候還要支付貨款。到付款到付的定義：指寄件方不預(yù)先支付運(yùn)費(fèi)給快遞公司，而是由收件人在確認(rèn)簽收的時(shí)候支付。到付款是寄件人寄件時(shí)與快遞公司共同認(rèn)可的費(fèi)用，按照運(yùn)單上注明的費(fèi)用支付即可，不需要再稱重計(jì)費(fèi)。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：派送服務(wù)任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：派送服務(wù)五、簽字揭單那么派件員揭取運(yùn)單有以下幾種情況：2）使用運(yùn)單袋黏貼的運(yùn)單，使用小刀輕輕劃開(kāi)運(yùn)單袋，注意劃開(kāi)運(yùn)單袋時(shí)不得劃壞運(yùn)單，將運(yùn)單全部取出。1）背面帶不干膠直接粘貼的運(yùn)單。派件員左手按住運(yùn)單左邊打孔邊，右手拿著需要客戶簽字的運(yùn)單，用力拉，即可取下運(yùn)單，粘貼在快件上的隨貨聯(lián)不需取下。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：派送服務(wù)六、自提件的交接快件處理中心在接收、領(lǐng)取快件后，對(duì)要求到站自提的，通知收件人到站取件。1收件人憑有效證件在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到站自提。2收件人取件時(shí)，對(duì)到付和代收貨款的快件，派件員要憑相關(guān)單據(jù)，向收件人收取相應(yīng)費(fèi)用。34派件員把相關(guān)費(fèi)用和單據(jù)，一并交給財(cái)務(wù)員，由財(cái)務(wù)員留存登記。結(jié)束任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：派送服務(wù)七、快件安全保管12大件不離視線的原則3快件不處監(jiān)管盲區(qū)的原則4看護(hù)好派送交通工具?對(duì)于體積較大的不能裝入背包或挎包，且無(wú)法隨身攜帶的快件，交通工具也沒(méi)有密封條件的，在派送過(guò)程中，要保證快件不離開(kāi)視線4m范圍內(nèi)。如確實(shí)無(wú)法隨身攜帶，且要離開(kāi)視線的情況下，須將快件妥善放置或安排人員看管快件。若使用汽車(chē)派送時(shí)，要鎖好汽車(chē)門(mén)窗，并在離開(kāi)交通工具前用手再次拉動(dòng)車(chē)門(mén)手把或推動(dòng)窗戶，確保全部鎖好。若使用帶尾箱的摩托車(chē)派送時(shí)，離開(kāi)前應(yīng)檢查尾箱的鎖是否鎖好，用手拉一下，并鎖好摩托車(chē)。對(duì)于體積較小的快件，嚴(yán)格按照捆扎或集裝要求，將快件裝入隨身攜帶的背包或挎包內(nèi)，確保件不離身。小件不離身的原則任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：派送服務(wù)模擬內(nèi)容：派件員A電話通知客戶B大概20分鐘送達(dá)快件，可客戶B剛好有事外出，吩咐其親戚C幫忙簽收。派件員A到達(dá)后要求客戶親戚C出示身份證，核對(duì)無(wú)誤后，要求付18元資費(fèi)，親戚C未及時(shí)準(zhǔn)備好零錢(qián)，找了5分鐘也沒(méi)找到零錢(qián)，此時(shí)客戶B回來(lái)了，交付了資費(fèi)并簽收。派件員A離開(kāi)。過(guò)了20分鐘，客戶A打來(lái)電話說(shuō)，快遞里面的東西壞了。要求其賠償。模擬通關(guān)：任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：派送服務(wù)主講人：林秋意物流專業(yè)教師2013.8.12快遞運(yùn)營(yíng)管理快遞運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)二：快件收寄作業(yè)任務(wù)一：快遞行業(yè)調(diào)研任務(wù)三：快件處理作業(yè)任務(wù)四：快件派送作業(yè)任務(wù)五：快遞客戶服務(wù)任務(wù)四

快件派送作業(yè)派件流程派前準(zhǔn)備快件交換檢查快件檢查快件送件上門(mén)核實(shí)身份交處理人員收取資費(fèi)返回公司交簽單及未送完快件交款提示客戶檢查快件任務(wù)四

快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：派送服務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接學(xué)習(xí)活動(dòng)五：派送異常處理學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃一、流程描述操作環(huán)節(jié)：收派員派件異常情況處理流程責(zé)任人：收派員任務(wù)名稱：破損快件的處理辦法任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)五：派送異常處理操作環(huán)節(jié)：收派員派件異常情況處理流程責(zé)任人：收派員任務(wù)名稱：破損快件的處理辦法收派員上報(bào)客服部，描述快件破損的情況：外包裝情況、托寄物情況、填充物、是否有易碎貼紙、快件損壞程度、數(shù)量、價(jià)值，并把客戶的處理意見(jiàn)反饋客服部，由客服部跟進(jìn)處理客戶未簽收的，需將快件帶回辦事處進(jìn)行拍照登記客戶已簽收的，由辦事處負(fù)責(zé)人至客戶處對(duì)破損快件進(jìn)行拍照登記任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)五：派送異常處理1、客戶檢查快件，發(fā)現(xiàn)外包裝破損1）外包裝破損但沒(méi)有影響托寄物的實(shí)際使用，客戶愿意簽收并且不追究責(zé)任，做正常派件2）客戶要追究責(zé)任，向客戶道歉并征求客戶解決問(wèn)題的意見(jiàn)2、快件出倉(cāng)交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的破損件1）報(bào)辦事處倉(cāng)管員并將快件滯留2）由辦事處倉(cāng)管員拍照并上報(bào)客服部

任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)五：派送異常處理操作環(huán)節(jié)：收派員派件異常情況處理流程責(zé)任人：收派員任務(wù)名稱：破損快件的處理辦法操作環(huán)節(jié)：收派員派件異常情況處理流程責(zé)任人：收派員任務(wù)名稱：收件地址不詳?shù)奶幚磙k法1、收派員根據(jù)運(yùn)單的收件人電話在出倉(cāng)派送前與收方客戶取得聯(lián)系，詢問(wèn)詳細(xì)地址，約定時(shí)間上門(mén)派件任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)五：派送異常處理操作環(huán)節(jié)：收派員派件異常情況處理流程責(zé)任人：收派員任務(wù)名稱：收件地址不詳?shù)奶幚磙k法2、如因電話無(wú)人接、號(hào)碼為傳真號(hào)碼、電話號(hào)碼不全、電話錯(cuò)誤等導(dǎo)致收派員聯(lián)系不到收方客戶，收派員須將快件做滯留操作，并報(bào)辦事處倉(cāng)管員處理

任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)五：派送異常處理操作環(huán)節(jié)：收派員派件異常情況處理流程責(zé)任人：收派員任務(wù)名稱：運(yùn)費(fèi)計(jì)錯(cuò)或重量不符的處理辦法1、快件出倉(cāng)時(shí)，收派員必須認(rèn)真核對(duì)快件重量和運(yùn)費(fèi)1）重量計(jì)錯(cuò)：收派員需反饋給倉(cāng)管員，由倉(cāng)管員按問(wèn)題件處理流程上報(bào)客服部，收派員按正常流程派送快件A、收派員在快件出倉(cāng)過(guò)程中，需認(rèn)真復(fù)核快件重量，對(duì)于快件重量誤差超過(guò)公司規(guī)定的誤差范圍或重量計(jì)算錯(cuò)誤導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)錯(cuò)誤的快件，必須在派件出倉(cāng)前第一時(shí)間向當(dāng)班倉(cāng)管員反饋B、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)為寄件方計(jì)錯(cuò)快件重量后，倉(cāng)管員在運(yùn)單派件聯(lián)的“備注欄”中注明更改后的重量和運(yùn)費(fèi)，并在“本公司派件存根”及“收件公司存根”聯(lián)上加蓋“更改確認(rèn)章”C、收派員按正常流程派送快件任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)五：派送異常處理操作環(huán)節(jié)：收派員派件異常情況處理流程責(zé)任人：收派員任務(wù)名稱：快件付款方式不明的處理辦法1、快件出倉(cāng)交接時(shí)發(fā)現(xiàn)快件付款方式不明2、收派員將快件交倉(cāng)管員核實(shí)上報(bào)，倉(cāng)管員必須在當(dāng)班次派件出倉(cāng)前上報(bào)客服部3、如出倉(cāng)派送前能核實(shí)確認(rèn)，須將核實(shí)后的付款方式明確標(biāo)注，并按核實(shí)后的付款方式及時(shí)派送4、如無(wú)法在出倉(cāng)派送前核實(shí)確認(rèn)，該票快件的付款方式可默認(rèn)為寄付（必須經(jīng)客服人員認(rèn)定），按正常派送流程進(jìn)行派送，可能造成的運(yùn)費(fèi)損失由收取該票快件的寄件方收派員承擔(dān)

任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)五：派送異常處理D、到付少計(jì)：按運(yùn)單上寄件方填寫(xiě)的運(yùn)費(fèi)收取，運(yùn)費(fèi)差額由地區(qū)紅沖組執(zhí)行相關(guān)流程E、到付多計(jì)：按實(shí)際應(yīng)收取的運(yùn)費(fèi)收取，運(yùn)費(fèi)差額由地區(qū)紅沖組執(zhí)行相關(guān)流程F、如為寄付快件，則按正常派件流程派送快件任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)五：派送異常處理2）運(yùn)費(fèi)計(jì)錯(cuò)：收派員需反饋給倉(cāng)管員，由倉(cāng)管員按問(wèn)題件處理流程上報(bào)客服部，收派員按正常派件流程派送快件A、須在運(yùn)單“本公司派件存根”聯(lián)的“備注”欄中注明更改后的正確運(yùn)費(fèi)并加蓋“更改確認(rèn)章”B、寄付：按正常派件流程派送快件C、到付少計(jì)：按運(yùn)單上寄件方填寫(xiě)的運(yùn)費(fèi)收取，運(yùn)費(fèi)差額由地區(qū)紅沖組執(zhí)行相關(guān)流程D、到付多計(jì)：按實(shí)際應(yīng)收取的運(yùn)費(fèi)收取，運(yùn)費(fèi)差額由地區(qū)紅沖組執(zhí)行相關(guān)流程2、派送至客戶處發(fā)現(xiàn)1）致電客服部備案2）如為重量計(jì)錯(cuò)，可安排快件及時(shí)派送，如為到付少計(jì)，按運(yùn)單上寄件方填寫(xiě)的運(yùn)費(fèi)收取，少計(jì)的部分由收件員負(fù)責(zé)：如為到付多計(jì)，須按實(shí)際應(yīng)收取的運(yùn)費(fèi)收取，在備注欄里注明實(shí)際重量與實(shí)收運(yùn)費(fèi)，并由客戶簽名確認(rèn)

任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)五：派送異常處理操作環(huán)節(jié)：收派員派件異常情況處理流程責(zé)任人：收派員任務(wù)名稱：客戶搬遷、客戶離職的處理辦法1、若客戶搬遷，且能聯(lián)系上收件人，詢問(wèn)客戶新的詳細(xì)地址1）在運(yùn)單上注明新的地址，同時(shí)上報(bào)客服部備案2）若更改后的地址在該收派員收派區(qū)域內(nèi)，在派送時(shí)限內(nèi)上門(mén)派件3）若更改后的地址不在該收派員的收派區(qū)域內(nèi)，將快件帶回辦事處交倉(cāng)管員并說(shuō)明客戶搬遷情況2、若收派員無(wú)法聯(lián)系收件客戶或收件客戶已經(jīng)離職1）收派員須將情況上報(bào)客服部備案2）快件帶回辦事處交倉(cāng)管員跟進(jìn)3、若月結(jié)客戶搬遷，收派員除完成上述操作外，另需將客戶搬遷的相關(guān)信息告知辦事處負(fù)責(zé)人及同一收派區(qū)域不同班次的同事任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)五：派送異常處理操作環(huán)節(jié)：收派員派件異常情況處理流程責(zé)任人：收派員任務(wù)名稱：地址錯(cuò)誤的處理辦法1、收派員將信息上報(bào)客服部2、收派員當(dāng)班次接到確認(rèn)后的地址：A、如正確的地址在該收派員的服務(wù)區(qū)域，須按正常派送流程派送，并保證派送時(shí)效B、如正確的地址不在該收派員的服務(wù)區(qū)域，須將快件帶回辦事處交倉(cāng)管員跟進(jìn)3、收派員當(dāng)班次未接到確認(rèn)后的地址，須將快件帶回辦事處交倉(cāng)管員跟進(jìn)任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)五：派送異常處理操作環(huán)節(jié)：收派員派件異常情況處理流程責(zé)任人：收派員任務(wù)名稱：客戶拒付、拒收的處理辦法1、收派員將信息上報(bào)客服部2、將快件帶回辦事處交倉(cāng)管員跟進(jìn)任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)五：派送異常處理操作環(huán)節(jié)：收派員派件異常情況處理流程責(zé)任人：收派員任務(wù)名稱：派錯(cuò)件的處理辦法1、收派員將情況及時(shí)向辦事處負(fù)責(zé)人匯報(bào)2、收派員及時(shí)趕至錯(cuò)派客戶處向客戶致歉并說(shuō)明錯(cuò)派的原因：1）取回快件：盡快將快件派送給正確的客戶2）無(wú)法取回A、通知客服部B、聯(lián)系分（點(diǎn)）部負(fù)責(zé)人，反饋處理情況任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)五：派送異常處理操作環(huán)節(jié)：收派員派件異常情況處理流程責(zé)任人：收派員任務(wù)名稱：改派處理辦法1、快件派送途中，寄件客戶通過(guò)客服人員要求改派1）收派員在原運(yùn)單上注明改派地址及客服查詢員工號(hào)2）如改派地址與原地址都在該收派員的服務(wù)區(qū)域，按正常派送流程和時(shí)效派送3）如改派地址與原地址不在該收派員的服務(wù)區(qū)域，收派員需將快件帶回辦事處交倉(cāng)管員跟進(jìn)2、收派員上門(mén)派件時(shí)，收件客戶本人要求改派1）如改派后地址仍在該收派員的服務(wù)區(qū)域任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)五：派送異常處理A、在運(yùn)單上標(biāo)注改派地址，并要求收件客戶本人在運(yùn)單上注明“要求改派至新地址”，并簽字確認(rèn)B、按正常派送流程完成改派2）如改派后新地址不在該收派員的服務(wù)區(qū)域A、在運(yùn)單上標(biāo)注改派地址，并要求收件客戶本人在運(yùn)單上注明“要求改派至新地址”，并簽字確認(rèn)B、將快件并帶回辦事處交倉(cāng)管員跟進(jìn)任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)五：派送異常處理操作環(huán)節(jié)：收派員派件異常情況處理流程責(zé)任人：收派員任務(wù)名稱：客戶搶件處理辦法1、收派員向客服部備