質(zhì)量管理體系標準培訓(xùn)測試題及答案?一、單選題（每題2分，共30分）1.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素不包括以下哪一項？（）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.市場需求分析答案：D解析：質(zhì)量管理體系由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進等要素構(gòu)成，市場需求分析不屬于其直接構(gòu)成要素。

2.質(zhì)量管理體系的核心標準是（）。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.以上都是答案：D解析：ISO9000族核心標準包括ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》、ISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》和ISO19011《管理體系審核指南》。

3.以下哪項不是質(zhì)量管理體系的八項原則之一？（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.全員參與C.過程方法D.效率至上答案：D解析：質(zhì)量管理體系八項原則為：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。

4.質(zhì)量管理體系文件通常不包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.產(chǎn)品說明書答案：D解析：質(zhì)量管理體系文件一般包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄等，產(chǎn)品說明書不屬于質(zhì)量管理體系文件范疇。

5.質(zhì)量方針應(yīng)（）。A.由最高管理者批準發(fā)布B.與組織的宗旨相適應(yīng)C.包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量方針由最高管理者批準發(fā)布，應(yīng)與組織宗旨相適應(yīng)，包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾。

6.過程方法強調(diào)將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以（）。A.更高效地得到期望的結(jié)果B.減少資源浪費C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.以上都是答案：D解析：過程方法強調(diào)對活動和資源進行管理，能更高效獲得期望結(jié)果，減少資源浪費，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

7.內(nèi)部審核的目的不包括（）。A.確定質(zhì)量管理體系是否符合標準要求B.確定質(zhì)量管理體系是否得到有效實施C.評價質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性D.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的改進機會答案：C解析：內(nèi)部審核目的是確定質(zhì)量管理體系是否符合標準要求、是否得到有效實施以及發(fā)現(xiàn)改進機會，評價質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性是管理評審的目的之一。

8.管理評審應(yīng)（）進行。A.每年一次B.每半年一次C.根據(jù)需要不定期D.以上都可以答案：D解析：管理評審的時間間隔可根據(jù)組織實際情況確定，每年一次、每半年一次或不定期進行均可。

9.以下關(guān)于質(zhì)量目標的說法，錯誤的是（）。A.質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的B.質(zhì)量目標應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C.質(zhì)量目標只需要高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注D.質(zhì)量目標應(yīng)分解到相關(guān)職能和層次答案：C解析：質(zhì)量目標需要全體員工共同關(guān)注和努力實現(xiàn)，應(yīng)分解到相關(guān)職能和層次，且是可測量的，與質(zhì)量方針保持一致。

10.顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。A.明示的期望B.暗示的期望C.潛在的期望D.以上都是答案：D解析：顧客滿意是顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的期望或要求已被滿足程度的感受。

11.以下哪項不屬于數(shù)據(jù)分析的目的？（）A.證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性B.評價在何處可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性C.識別潛在的不合格并采取預(yù)防措施D.提高產(chǎn)品的市場占有率答案：D解析：數(shù)據(jù)分析目的包括證實質(zhì)量管理體系適宜性和有效性、評價持續(xù)改進機會、識別潛在不合格并采取預(yù)防措施等，提高產(chǎn)品市場占有率不屬于數(shù)據(jù)分析直接目的。

12.持續(xù)改進是增強滿足（）能力的循環(huán)活動。A.質(zhì)量要求B.顧客要求C.法律法規(guī)要求D.以上都是答案：D解析：持續(xù)改進是增強滿足質(zhì)量要求、顧客要求、法律法規(guī)要求能力的循環(huán)活動。

13.以下關(guān)于文件控制的說法，正確的是（）。A.文件發(fā)布前應(yīng)得到批準B.必要時對文件進行評審與更新，并再次批準C.確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本D.以上都是答案：D解析：文件控制要求文件發(fā)布前批準，必要時評審更新并再次批準，確保使用處可獲得適用版本。

14.記錄應(yīng)（）。A.清晰、完整B.易于識別和檢索C.保持字跡清楚、標識明確D.以上都是答案：D解析：記錄應(yīng)清晰、完整，易于識別和檢索，保持字跡清楚、標識明確。

15.產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求（）。A.相一致B.相協(xié)調(diào)C.相獨立D.以上都不對答案：B解析：產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程要求相協(xié)調(diào)。

二、多選題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理體系的作用包括（）。A.幫助組織增進顧客滿意B.提供持續(xù)改進的框架C.向組織及其顧客提供信任D.提高組織的經(jīng)濟效益答案：ABC解析：質(zhì)量管理體系可幫助組織增進顧客滿意、提供持續(xù)改進框架、向組織及其顧客提供信任，提高經(jīng)濟效益不是其直接作用。

2.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（）。A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.測量、分析和改進答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進等要素構(gòu)成。

3.以下屬于質(zhì)量管理體系八項原則的有（）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系八項原則為：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。

4.質(zhì)量管理體系文件包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.記錄答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系文件一般包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄等。

5.質(zhì)量方針應(yīng)（）。A.包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾B.提供制定和評審質(zhì)量目標的框架C.在組織內(nèi)得到溝通和理解D.定期評審并修訂答案：ABC解析：質(zhì)量方針應(yīng)包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾，提供制定和評審質(zhì)量目標的框架，在組織內(nèi)得到溝通和理解，定期評審但不一定修訂，需要根據(jù)實際情況確定。

6.質(zhì)量目標應(yīng)（）。A.與質(zhì)量方針保持一致B.可測量C.分解到相關(guān)職能和層次D.包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容答案：ABCD解析：質(zhì)量目標應(yīng)與質(zhì)量方針一致，可測量，分解到相關(guān)職能和層次，包括滿足產(chǎn)品要求所需內(nèi)容。

7.顧客相關(guān)的過程包括（）。A.與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定B.與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審C.顧客溝通D.顧客滿意的監(jiān)視和測量答案：ABCD解析：顧客相關(guān)過程包括與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定、評審、顧客溝通以及顧客滿意的監(jiān)視和測量。

8.內(nèi)部審核的依據(jù)包括（）。A.質(zhì)量管理體系標準B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.適用的法律法規(guī)D.顧客要求答案：ABC解析：內(nèi)部審核依據(jù)包括質(zhì)量管理體系標準、組織質(zhì)量管理體系文件、適用法律法規(guī)，顧客要求不是內(nèi)部審核直接依據(jù)。

9.管理評審的輸入應(yīng)包括（）。A.審核結(jié)果B.顧客反饋C.過程績效和產(chǎn)品的符合性D.預(yù)防和糾正措施的狀況答案：ABCD解析：管理評審輸入包括審核結(jié)果、顧客反饋、過程績效和產(chǎn)品符合性、預(yù)防和糾正措施狀況等。

10.數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供有關(guān)（）等方面的信息。A.顧客滿意B.產(chǎn)品要求的符合性C.過程和產(chǎn)品的特性及趨勢D.供方答案：ABCD解析：數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供顧客滿意、產(chǎn)品要求符合性、過程和產(chǎn)品特性及趨勢、供方等方面信息。

三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)。（）答案：×解析：質(zhì)量管理體系適用于各種類型和規(guī)模的組織，包括制造業(yè)和服務(wù)業(yè)等。

2.質(zhì)量方針應(yīng)由質(zhì)量管理部門制定。（）答案：×解析：質(zhì)量方針由最高管理者批準發(fā)布，通常是最高管理者制定或參與制定。

3.過程方法強調(diào)對過程的輸入和輸出進行管理，而不關(guān)注過程中的活動。（）答案：×解析：過程方法強調(diào)將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，不僅關(guān)注輸入和輸出，也關(guān)注過程中的活動。

4.內(nèi)部審核和管理評審都是質(zhì)量管理體系的重要活動，它們的目的是相同的。（）答案：×解析：內(nèi)部審核目的是確定質(zhì)量管理體系是否符合標準要求、是否有效實施以及發(fā)現(xiàn)改進機會；管理評審目的是評價質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性，決策是否改進等，二者目的不同。

5.質(zhì)量目標必須是定量的。（）答案：×解析：質(zhì)量目標可以是定量的，也可以是定性的，只要是可測量的即可。

6.顧客滿意是指顧客沒有提出投訴。（）答案：×解析：顧客滿意是顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的期望或要求已被滿足程度的感受，不僅僅是沒有投訴。

7.持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系的永恒目標。（）答案：√解析：持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系的永恒目標，通過不斷改進提高組織績效。

8.文件控制的目的是確保文件的充分性和適宜性。（）答案：×解析：文件控制目的是確保文件充分性、適宜性、有效性，確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本等。

9.記錄是質(zhì)量管理體系運行的證據(jù)，應(yīng)妥善保管。（）答案：√解析：記錄作為質(zhì)量管理體系運行證據(jù)，應(yīng)妥善保管，以便追溯和查詢。

10.產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的每個子過程都應(yīng)進行策劃。（）答案：√解析：產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的每個子過程都應(yīng)進行策劃，確保過程有效運行和控制。

四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理體系八項原則的內(nèi)容及相互關(guān)系。答案：質(zhì)量管理體系八項原則內(nèi)容如下：-以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于顧客，因此組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。-領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。-全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。-過程方法：將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。-管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。-持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。-基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。-與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

八項原則相互關(guān)聯(lián)、相輔相成。以顧客為關(guān)注焦點是出發(fā)點和歸宿；領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵，為體系建立和運行提供方向；全員參與是基礎(chǔ)，是實現(xiàn)目標的保障；過程方法和管理的系統(tǒng)方法是手段，確保高效運作；持續(xù)改進是動力，推動組織不斷進步；基于事實的決策方法是科學(xué)性保證；與供方互利的關(guān)系是外部支持條件，共同促進組織發(fā)展。

2.簡述內(nèi)部審核的流程和方法。答案：內(nèi)部審核流程一般如下：-策劃階段：-確定審核目的、范圍和準則。-組建審核組，明確審核組成員職責(zé)。-制定審核計劃，包括審核時間安排、審核部門和內(nèi)容等。-實施階段：-首次會議：向受審核部門介紹審核目的、范圍、方法和程序等。-文件審查：審查質(zhì)量管理體系文件的符合性、充分性和有效性。-現(xiàn)場審核：通過面談、觀察、查閱文件和記錄、數(shù)據(jù)分析等方法收集客觀證據(jù)，評價質(zhì)量管理體系運行情況。-形成審核發(fā)現(xiàn)：記錄審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項。-末