醫(yī)院績效考核制度?一、總則1.目的為了加強(qiáng)醫(yī)院管理，完善分配激勵機(jī)制，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，特制定本績效考核制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體在職員工，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。3.基本原則公平公正原則：績效考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確保每位員工在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受考核。多勞多得原則：體現(xiàn)員工的工作數(shù)量和質(zhì)量，鼓勵員工積極工作，多做貢獻(xiàn)。質(zhì)量優(yōu)先原則：強(qiáng)調(diào)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，將質(zhì)量指標(biāo)作為績效考核的重要內(nèi)容。綜合評價原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)等多個維度對員工進(jìn)行全面評價。

二、績效考核組織與職責(zé)1.績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組組成：由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)制定和修訂績效考核制度。審核績效考核方案和指標(biāo)體系。審定績效考核結(jié)果，做出績效工資分配等重大決策。協(xié)調(diào)解決績效考核過程中出現(xiàn)的重大問題。2.績效考核工作小組組成：由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、人力資源部、財務(wù)部等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及部分臨床一線專家組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)績效考核方案的具體實施。收集、整理、分析考核數(shù)據(jù)，計算考核得分。對考核結(jié)果進(jìn)行公示和反饋，解答員工疑問。提出績效改進(jìn)建議和措施，跟蹤改進(jìn)效果。3.科室考核小組組成：各科室主任擔(dān)任組長，成員包括科室副主任、護(hù)士長及員工代表。職責(zé)：負(fù)責(zé)本科室員工的日常考核工作，收集考核資料。對本科室員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，提出考核意見。配合醫(yī)院績效考核工作小組完成本科室的績效考核工作。

三、績效考核內(nèi)容與指標(biāo)績效考核內(nèi)容主要包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)三個方面，根據(jù)不同崗位特點設(shè)置相應(yīng)的考核指標(biāo)。1.工作業(yè)績醫(yī)療科室醫(yī)療質(zhì)量：包括診斷符合率、治愈率、好轉(zhuǎn)率、并發(fā)癥發(fā)生率、醫(yī)療事故發(fā)生率等。醫(yī)療效率：門診人次、出院人次、手術(shù)臺次、平均住院日等。醫(yī)療安全：醫(yī)療糾紛發(fā)生率、投訴率等?？蒲薪虒W(xué)：發(fā)表論文數(shù)量、科研項目完成情況、帶教學(xué)生數(shù)量及質(zhì)量等。護(hù)理科室護(hù)理質(zhì)量：基礎(chǔ)護(hù)理合格率、護(hù)理文書書寫合格率、分級護(hù)理落實率、急救物品完好率等。護(hù)理安全：護(hù)理差錯發(fā)生率、壓瘡發(fā)生率等。患者滿意度：通過問卷調(diào)查、患者反饋等方式收集患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。醫(yī)技科室檢查檢驗質(zhì)量：檢驗報告準(zhǔn)確率、檢查陽性率等。工作效率：報告發(fā)出及時率、設(shè)備利用率等。服務(wù)質(zhì)量：患者對醫(yī)技科室服務(wù)態(tài)度、流程便捷性等方面的滿意度。行政職能科室工作任務(wù)完成情況：按照崗位職責(zé)和醫(yī)院下達(dá)的工作任務(wù)，考核各項工作的完成進(jìn)度、質(zhì)量和效果。內(nèi)部協(xié)調(diào)配合：與其他科室之間的協(xié)作溝通情況，對醫(yī)院整體工作的支持和推動作用。服務(wù)滿意度：臨床科室及患者對行政職能科室服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面的滿意度。后勤保障科室服務(wù)質(zhì)量：水、電、氣供應(yīng)保障情況，設(shè)備維修及時率，物資供應(yīng)及時性和準(zhǔn)確性等。成本控制：控制后勤運行成本，降低能耗、物資損耗等。安全管理：確保后勤工作區(qū)域的安全，無安全事故發(fā)生。2.工作態(tài)度責(zé)任心：對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，按時完成工作任務(wù)。敬業(yè)精神：對本職工作充滿熱情，全身心投入，具有奉獻(xiàn)精神。團(tuán)隊協(xié)作：與同事密切配合，相互支持，共同完成科室和醫(yī)院的工作任務(wù)。服從安排：聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，顧全大局，不推諉、不扯皮。3.職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德：遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范，廉潔行醫(yī)，誠實守信。業(yè)務(wù)能力：具備扎實的專業(yè)知識和技能，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高業(yè)務(wù)水平。溝通能力：與患者、同事、上級之間溝通順暢，能夠有效傳達(dá)信息，解決問題。創(chuàng)新能力：在工作中勇于創(chuàng)新，提出合理化建議，推動工作改進(jìn)和發(fā)展。

四、績效考核方法與周期1.績效考核方法定量考核：對能夠量化的指標(biāo)，如醫(yī)療工作量、工作效率等，按照設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和評分。定性考核：對工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)等難以量化的指標(biāo)，通過上級評價、同事評價、患者評價等方式進(jìn)行定性評價。綜合考核：將定量考核和定性考核結(jié)果進(jìn)行綜合計算，得出員工的績效考核得分。2.績效考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，主要考核員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)；年度考核在次年1月份進(jìn)行，是對員工全年工作的綜合評價，年度考核得分由12個月的月度考核得分加權(quán)平均得出。

五、績效考核實施流程1.制定考核計劃績效考核工作小組在每個考核周期開始前，制定詳細(xì)的績效考核計劃，明確考核目的、范圍、內(nèi)容、方法、時間安排及工作要求等。2.收集考核數(shù)據(jù)各科室考核小組負(fù)責(zé)收集本科室員工的日常工作記錄、統(tǒng)計報表、患者反饋等考核資料，并進(jìn)行整理和初步審核。醫(yī)院相關(guān)職能部門按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)提供與考核指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，如醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、行政工作完成情況等。3.開展考核評價科室考核小組根據(jù)收集到的考核資料，按照績效考核指標(biāo)體系，對本科室員工進(jìn)行月度考核評價，填寫考核表，給出考核得分和評價意見?？冃Э己斯ぷ餍〗M對各科室考核情況進(jìn)行匯總和審核，同時結(jié)合定性評價結(jié)果，對員工進(jìn)行綜合考核評價，計算出員工的月度績效考核得分。4.考核結(jié)果公示與反饋績效考核工作小組將員工的月度績效考核結(jié)果在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。如員工對考核結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向績效考核工作小組提出申訴，績效考核工作小組應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給申訴員工。5.績效工資核算與發(fā)放財務(wù)部根據(jù)績效考核結(jié)果，按照醫(yī)院制定的績效工資分配方案，核算員工的績效工資?？冃ЧべY于公示結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)發(fā)放到員工工資賬戶。6.年度考核與結(jié)果應(yīng)用年度考核以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合員工全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價。年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。績效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、職稱晉升、崗位聘任、評先評優(yōu)等掛鉤。優(yōu)秀等次的員工在薪酬調(diào)整、職稱晉升等方面給予優(yōu)先考慮；不合格等次的員工將進(jìn)行誡勉談話、崗位調(diào)整或待崗培訓(xùn)等處理。

六、績效工資分配方案1.績效工資構(gòu)成績效工資由基礎(chǔ)績效工資和獎勵績效工資兩部分組成?；A(chǔ)績效工資：根據(jù)員工的崗位等級和職稱確定，占績效工資總額的[X]%，按月發(fā)放。獎勵績效工資：根據(jù)員工的績效考核得分發(fā)放，占績效工資總額的[X]%。2.獎勵績效工資分配原則多勞多得原則：根據(jù)員工的工作數(shù)量和質(zhì)量，按照績效考核得分進(jìn)行分配，鼓勵員工多工作、多貢獻(xiàn)。優(yōu)績優(yōu)酬原則：績效考核得分高的員工，獎勵績效工資相應(yīng)提高，體現(xiàn)績效差異。兼顧公平原則：在分配過程中，充分考慮不同崗位的工作特點和難度，確保分配結(jié)果相對公平合理。3.獎勵績效工資分配方法首先計算出醫(yī)院當(dāng)月可分配的獎勵績效工資總額。然后根據(jù)員工的績效考核得分占全院員工績效考核總分的比例，計算員工個人應(yīng)得的獎勵績效工資。具體計算公式為：員工個人獎勵績效工資=當(dāng)月可分配獎勵績效工資總額×（員工個人績效考核得分÷全院員工績效考核總分）

七、績效改進(jìn)與溝通1.績效反饋績效考核工作小組在考核結(jié)果公示結(jié)束后，及時與員工進(jìn)行績效反饋溝通。向員工反饋考核結(jié)果，肯定成績，指出不足，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，明確改進(jìn)方向。2.績效改進(jìn)計劃對于績效考核結(jié)果不理想的員工，績效考核工作小組與員工共同制定績效改進(jìn)計劃。明確改進(jìn)目標(biāo)、措施、責(zé)任人及時間節(jié)點，幫助員工提升工作績效。3.跟蹤與指導(dǎo)在績效改進(jìn)計劃實施過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)和同事要對員工進(jìn)行跟蹤與指導(dǎo)，及時給予幫助和支持，確?？冃Ц倪M(jìn)計劃順利執(zhí)行。4.溝通機(jī)制建立健全績效溝通機(jī)制，員工在工作中遇到問題或?qū)冃Э己擞腥魏我蓡枙r，可隨時與上級領(lǐng)導(dǎo)、績效考核工作小組進(jìn)行溝通交流