收銀員交接班制度?一、目的為了規(guī)范收銀員交接班流程，確保收銀工作的準(zhǔn)確性、連續(xù)性和安全性，保障公司資金的正常流轉(zhuǎn)，特制定本制度。

二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有從事收銀工作的人員。

三、職責(zé)1.交班收銀員職責(zé)在交班時(shí)，應(yīng)認(rèn)真整理好本班次的各類票據(jù)、現(xiàn)金、銀行卡簽購單、優(yōu)惠券等，并與系統(tǒng)記錄進(jìn)行核對，確保賬實(shí)相符。填寫完整、準(zhǔn)確的交接班記錄，包括本班次的收款金額、交易筆數(shù)、退款情況、異常事件等詳細(xì)信息。將現(xiàn)金、票據(jù)、設(shè)備等交接給接班收銀員，并當(dāng)面進(jìn)行清點(diǎn)和確認(rèn)。協(xié)助接班收銀員熟悉本班次未完成的交易或特殊情況，解答接班收銀員的疑問。2.接班收銀員職責(zé)提前到達(dá)工作崗位，做好接班準(zhǔn)備工作，如檢查收銀設(shè)備是否正常運(yùn)行、備用金是否充足等。與交班收銀員共同核對現(xiàn)金、票據(jù)、設(shè)備等交接內(nèi)容，如有差異應(yīng)及時(shí)查明原因并記錄。認(rèn)真閱讀交接班記錄，了解本班次的相關(guān)情況，對未完成的交易或特殊情況進(jìn)行妥善處理。在確認(rèn)交接無誤后，在交接班記錄上簽字確認(rèn)。

四、交接班流程1.班前準(zhǔn)備接班收銀員提前15分鐘到達(dá)收銀崗位，檢查收銀設(shè)備（如收銀機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等）是否正常開啟，運(yùn)行是否穩(wěn)定，如有問題及時(shí)報(bào)告技術(shù)人員進(jìn)行維修。查看備用金金額是否與規(guī)定數(shù)額相符，如有短缺應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級主管。準(zhǔn)備好各類收銀用品，如發(fā)票、收據(jù)、印章、刷卡機(jī)等，并確保其數(shù)量充足、完好無損。交班收銀員在交班結(jié)束前15分鐘，開始對本班次的交易進(jìn)行整理和核對。將現(xiàn)金按照面值進(jìn)行分類整理，清點(diǎn)現(xiàn)金總數(shù)，并與收銀機(jī)系統(tǒng)中的現(xiàn)金收款記錄進(jìn)行核對，確保賬實(shí)一致。檢查銀行卡簽購單的張數(shù)、金額與系統(tǒng)記錄是否相符，整理好未結(jié)算的簽購單，并確保其完整性和準(zhǔn)確性。統(tǒng)計(jì)本班次的交易筆數(shù)、退款金額及原因等信息，準(zhǔn)備填寫交接班記錄。2.現(xiàn)金交接交班收銀員將整理好的現(xiàn)金放入現(xiàn)金袋中，填寫現(xiàn)金交接清單，注明現(xiàn)金的面值、張數(shù)和總額。將現(xiàn)金袋及現(xiàn)金交接清單交給接班收銀員，雙方當(dāng)面清點(diǎn)現(xiàn)金數(shù)額，確認(rèn)無誤后在現(xiàn)金交接清單上簽字。接班收銀員認(rèn)真清點(diǎn)現(xiàn)金袋中的現(xiàn)金，核對現(xiàn)金的面值、張數(shù)和總額是否與現(xiàn)金交接清單一致。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金數(shù)額不符，應(yīng)立即與交班收銀員共同查找原因，如無法當(dāng)場查明，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級主管，并做好記錄。3.票據(jù)交接交班收銀員整理本班次的各類票據(jù)，包括發(fā)票存根、收據(jù)存根、作廢票據(jù)等，確保票據(jù)號碼連續(xù)，無缺失。填寫票據(jù)交接清單，注明票據(jù)種類、起始號碼、終止號碼、數(shù)量等信息。將票據(jù)及票據(jù)交接清單交給接班收銀員，雙方當(dāng)面核對票據(jù)內(nèi)容和數(shù)量，確認(rèn)無誤后在票據(jù)交接清單上簽字。接班收銀員仔細(xì)核對票據(jù)交接清單上的信息與實(shí)際票據(jù)是否相符，檢查票據(jù)號碼是否連續(xù)，有無缺頁、破損等情況。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)存在問題，應(yīng)及時(shí)與交班收銀員溝通，查明原因并進(jìn)行處理，如無法解決應(yīng)上報(bào)上級主管。4.設(shè)備交接交班收銀員關(guān)閉收銀機(jī)系統(tǒng)，整理好操作臺上的物品，確保設(shè)備及周邊環(huán)境整潔。檢查收銀設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如打印機(jī)是否有紙、掃描槍是否正常等，如有問題及時(shí)記錄并告知接班收銀員。將收銀設(shè)備的鑰匙、密碼等相關(guān)信息交接給接班收銀員，并進(jìn)行簡單的操作演示。接班收銀員開啟收銀機(jī)系統(tǒng)，檢查設(shè)備是否能夠正常啟動和運(yùn)行，各項(xiàng)功能是否正常。測試打印機(jī)、掃描槍等設(shè)備是否工作正常，如有問題及時(shí)報(bào)告上級主管進(jìn)行維修。確認(rèn)設(shè)備交接無誤后，在設(shè)備交接記錄上簽字。5.系統(tǒng)數(shù)據(jù)交接交班收銀員在收銀系統(tǒng)中打印本班次的交易報(bào)表，包括收款明細(xì)、退款明細(xì)、交易筆數(shù)統(tǒng)計(jì)等。核對交易報(bào)表中的數(shù)據(jù)與實(shí)際交易情況是否一致，如有差異及時(shí)查找原因并調(diào)整。將交易報(bào)表交給接班收銀員，并向其說明本班次系統(tǒng)操作中遇到的問題或特殊情況。接班收銀員認(rèn)真閱讀交易報(bào)表，了解本班次的交易概況，對存在疑問的數(shù)據(jù)與交班收銀員進(jìn)行溝通確認(rèn)。在接班后，對收銀系統(tǒng)進(jìn)行簡單的操作測試，確保系統(tǒng)能夠正常處理后續(xù)交易。6.特殊情況交接交班收銀員將本班次發(fā)生的特殊情況，如顧客投訴、交易糾紛、設(shè)備故障等詳細(xì)記錄在交接班記錄中，并向接班收銀員說明處理情況和后續(xù)注意事項(xiàng)。對于未完成的交易或需要跟進(jìn)的事項(xiàng)，應(yīng)與接班收銀員進(jìn)行明確的溝通和交接，確保工作的連續(xù)性。接班收銀員仔細(xì)閱讀交接班記錄中的特殊情況說明，了解事件的全貌和處理進(jìn)度。對于需要繼續(xù)處理的特殊情況，應(yīng)按照交班收銀員的交代進(jìn)行妥善處理，并及時(shí)向上級主管匯報(bào)處理結(jié)果。7.交接班記錄簽字確認(rèn)交班收銀員和接班收銀員在完成上述各項(xiàng)交接工作后，共同在交接班記錄上簽字確認(rèn)。交接班記錄應(yīng)包括以下內(nèi)容：班次信息：交班班次、接班班次。交接時(shí)間：具體的年、月、日、時(shí)、分。現(xiàn)金交接：現(xiàn)金總額、面值及張數(shù)明細(xì)。票據(jù)交接：票據(jù)種類、號碼范圍、數(shù)量。設(shè)備交接：設(shè)備名稱、運(yùn)行狀態(tài)、鑰匙及密碼等相關(guān)信息。系統(tǒng)數(shù)據(jù)交接：交易報(bào)表數(shù)據(jù)及特殊情況說明。特殊情況交接：詳細(xì)記錄本班次發(fā)生的特殊情況及處理情況。雙方簽字：交班收銀員和接班收銀員簽字。

五、交接時(shí)間規(guī)定1.正常情況下，交接班時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的班次時(shí)間進(jìn)行，交班收銀員和接班收銀員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，確保交接工作能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利完成。2.如遇特殊情況需要調(diào)整交接班時(shí)間，應(yīng)由上級主管提前通知相關(guān)人員，并確保交接工作的正常進(jìn)行。

六、交接監(jiān)督與檢查1.公司財(cái)務(wù)部門或相關(guān)管理人員應(yīng)定期對收銀員的交接班情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保交接工作符合制度要求，賬實(shí)相符，記錄完整準(zhǔn)確。2.在監(jiān)督檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)交接工作存在問題，應(yīng)及時(shí)要求相關(guān)人員進(jìn)行整改，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。3.對于交接過程中出現(xiàn)的重大差異或違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

七、違規(guī)處理1.若發(fā)現(xiàn)收銀員在交接班過程中存在以下違規(guī)行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰：賬實(shí)不符：如現(xiàn)金、票據(jù)等實(shí)際數(shù)額與系統(tǒng)記錄或交接清單不一致，未及時(shí)查明原因或隱瞞不報(bào)的，給予警告處分；造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，除責(zé)令賠償外，給予記過以上處分。交接記錄不完整或虛假填寫：給予批評教育，責(zé)令重新填寫完整、真實(shí)的交接記錄；情節(jié)嚴(yán)重的，給予警告處分。未按規(guī)定進(jìn)行交接：如未當(dāng)面清點(diǎn)現(xiàn)金、票據(jù)，未核對設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等，給予警告處分；因此導(dǎo)致工作失誤或公司損失的，給予記過以上處分。擅自離崗或延誤交接時(shí)間：給予警告處分；影響正常收銀工作的，給予記過處分。2.對于多次違反交接班制度或違規(guī)行為情節(jié)惡劣的收銀員，公司有權(quán)予以辭退，并依法追究其相關(guān)責(zé)任。

八、附則1.本制度自發(fā)布之日