公共法律服務(wù)中心工作制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范公共法律服務(wù)中心的運行，提高公共法律服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足人民群眾日益增長的法律服務(wù)需求，特制定本工作制度。

（二）適用范圍本制度適用于公共法律服務(wù)中心全體工作人員及入駐中心的各類法律服務(wù)機構(gòu)和人員。

（三）基本原則1.便民利民原則以方便群眾獲取法律服務(wù)為出發(fā)點和落腳點，優(yōu)化服務(wù)流程，提供一站式、綜合性法律服務(wù)。2.公開公正原則公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、工作制度、人員信息等，確保法律服務(wù)公平、公正、透明。3.協(xié)同高效原則加強各部門、各服務(wù)機構(gòu)之間的協(xié)作配合，整合資源，提高法律服務(wù)協(xié)同效率。4.專業(yè)規(guī)范原則配備專業(yè)的法律服務(wù)人員，遵循法定程序和業(yè)務(wù)規(guī)范，提供高質(zhì)量的法律服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容與職責(zé)分工

（一）法律咨詢1.內(nèi)容為群眾解答有關(guān)法律問題，提供法律意見和建議，包括但不限于婚姻家庭、勞動爭議、合同糾紛、侵權(quán)責(zé)任等方面的法律咨詢。2.職責(zé)分工由中心法律咨詢窗口的值班律師或法律工作者負(fù)責(zé)接待群眾，解答法律咨詢。對于較為復(fù)雜的問題，可協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)律師提供進一步的法律分析。

（二）法律援助1.內(nèi)容為經(jīng)濟困難或特殊案件的當(dāng)事人提供免費的法律服務(wù)，包括刑事辯護、民事代理、行政訴訟代理等。2.職責(zé)分工法律援助窗口負(fù)責(zé)受理法律援助申請，對申請人的經(jīng)濟狀況進行審查，符合條件的及時指派法律援助律師承辦案件。法律援助律師負(fù)責(zé)具體案件的辦理，并及時向法律援助機構(gòu)匯報案件進展情況。

（三）人民調(diào)解1.內(nèi)容受理各類民間糾紛，通過說服、疏導(dǎo)等方法，促使當(dāng)事人在平等協(xié)商基礎(chǔ)上自愿達成調(diào)解協(xié)議，解決糾紛。2.職責(zé)分工人民調(diào)解工作室的調(diào)解員負(fù)責(zé)糾紛的受理、調(diào)解工作。對于重大、復(fù)雜的糾紛，可組織聯(lián)合調(diào)解，邀請相關(guān)部門和專業(yè)人員參與調(diào)解。

（四）公證服務(wù)1.內(nèi)容根據(jù)當(dāng)事人的申請，依法證明民事法律行為、有法律意義的事實和文書的真實性、合法性。2.職責(zé)分工公證機構(gòu)入駐公共法律服務(wù)中心，負(fù)責(zé)辦理各類公證業(yè)務(wù)。公證員按照公證程序規(guī)則，對申請事項進行審查核實，出具公證書。

（五）司法鑒定1.內(nèi)容接受司法機關(guān)、仲裁機構(gòu)和當(dāng)事人的委托，對訴訟涉及的專門性問題進行鑒定，并提供鑒定意見。2.職責(zé)分工司法鑒定機構(gòu)在中心設(shè)立服務(wù)窗口，負(fù)責(zé)受理鑒定申請，組織鑒定人進行鑒定工作。鑒定人按照司法鑒定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，出具鑒定報告。

（六）法治宣傳1.內(nèi)容開展形式多樣的法治宣傳教育活動，普及法律知識，增強公民法治觀念。2.職責(zé)分工由中心宣傳部門負(fù)責(zé)制定法治宣傳計劃，組織開展各類法治宣傳活動。各法律服務(wù)機構(gòu)和人員結(jié)合自身業(yè)務(wù)，向服務(wù)對象進行法治宣傳。

三、人員管理

（一）人員配備1.公共法律服務(wù)中心應(yīng)配備專職工作人員，包括管理人員、法律咨詢?nèi)藛T、法律援助人員、人民調(diào)解員等。2.根據(jù)工作需要，合理安排入駐中心的法律服務(wù)機構(gòu)和人員，確保各類法律服務(wù)業(yè)務(wù)正常開展。

（二）人員培訓(xùn)1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高法律專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能水平。2.鼓勵工作人員參加各類學(xué)術(shù)交流活動，及時了解法律領(lǐng)域的新知識、新動態(tài)。

（三）考核評價1.建立健全工作人員考核評價機制，從工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等方面進行考核。2.考核結(jié)果與工作人員的薪酬待遇、晉升晉級等掛鉤，激勵工作人員積極履行職責(zé)。

（四）紀(jì)律要求1.工作人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和中心的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格依法辦事。2.恪守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，保守國家秘密、商業(yè)秘密和當(dāng)事人隱私。3.熱情服務(wù)群眾，不得推諉、刁難當(dāng)事人，不得利用職務(wù)之便謀取私利。

四、服務(wù)流程

（一）接待登記1.群眾來訪時，由中心接待人員負(fù)責(zé)接待，詢問來訪事由，并進行登記。2.登記內(nèi)容包括來訪人姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、來訪事由等。

（二）分流引導(dǎo)1.根據(jù)來訪事由，接待人員將來訪群眾引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)窗口。2.對于法律咨詢、法律援助申請等事項，引導(dǎo)至法律咨詢窗口或法律援助窗口辦理；對于人民調(diào)解申請，引導(dǎo)至人民調(diào)解工作室；對于公證、司法鑒定業(yè)務(wù)，引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)機構(gòu)窗口。

（三）辦理服務(wù)1.各服務(wù)窗口按照各自的工作流程，對群眾申請的事項進行辦理。2.法律咨詢?nèi)藛T應(yīng)詳細(xì)解答群眾的法律問題，提供準(zhǔn)確的法律意見和建議；法律援助工作人員應(yīng)認(rèn)真審查申請材料，符合條件的及時指派律師承辦案件；人民調(diào)解員應(yīng)積極開展調(diào)解工作，促使當(dāng)事人達成調(diào)解協(xié)議；公證員、司法鑒定人應(yīng)嚴(yán)格按照程序辦理公證、鑒定業(yè)務(wù)。

（四）跟蹤反饋1.對于正在辦理的事項，相關(guān)工作人員應(yīng)及時跟蹤進展情況，確保按時辦結(jié)。2.辦理結(jié)果應(yīng)及時反饋給當(dāng)事人，并告知當(dāng)事人相關(guān)權(quán)利和義務(wù)。

（五）歸檔管理1.對辦理完畢的各類事項，應(yīng)及時整理歸檔，建立健全檔案管理制度。2.檔案內(nèi)容應(yīng)包括申請材料、辦理過程記錄、辦理結(jié)果等，確保檔案資料完整、規(guī)范。

五、設(shè)施設(shè)備管理

（一）設(shè)施建設(shè)1.公共法律服務(wù)中心應(yīng)具備必要的辦公設(shè)施和服務(wù)場所，包括接待大廳、咨詢室、調(diào)解室、公證室、司法鑒定室等。2.服務(wù)場所應(yīng)布局合理，功能齊全，滿足群眾辦理各類法律服務(wù)事項的需求。

（二）設(shè)備配備1.配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機、復(fù)印機、傳真機等，確保工作正常開展。2.為各服務(wù)窗口配備相應(yīng)的專業(yè)設(shè)備，如公證設(shè)備、司法鑒定設(shè)備等，滿足業(yè)務(wù)辦理需要。

（三）設(shè)備維護1.建立設(shè)備維護管理制度，定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)。2.設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修，確保設(shè)備正常運行。

六、經(jīng)費管理

（一）經(jīng)費來源1.公共法律服務(wù)中心的經(jīng)費來源主要包括財政撥款、上級補助、社會捐贈等。2.積極爭取政府財政支持，確保中心工作的正常運轉(zhuǎn)。

（二）經(jīng)費使用1.嚴(yán)格按照國家有關(guān)財務(wù)制度和規(guī)定，合理使用經(jīng)費。2.經(jīng)費主要用于人員薪酬、辦公設(shè)備購置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、法治宣傳、法律援助補貼等方面的支出。

（三）經(jīng)費監(jiān)督1.建立健全經(jīng)費監(jiān)督管理制度，加強對經(jīng)費使用情況的監(jiān)督檢查。2.定期向社會公布經(jīng)費使用情況，接受群眾監(jiān)督。

七、投訴處理

（一）投訴受理1.設(shè)立投訴舉報電話、郵箱等渠道，接受群眾對公共法律服務(wù)中心工作人員和服務(wù)質(zhì)量的投訴舉報。2.對群眾的投訴舉報，應(yīng)及時受理，并做好記錄。

（二）調(diào)查處理1.接到投訴舉報后，應(yīng)及時進行調(diào)查核實，查明事實真相。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)對投訴舉報事項進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人。

（三）結(jié)果反饋1.處理結(jié)果反饋應(yīng)采取書面或口頭形式