商場超市突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案?（一）目的為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理商場超市內(nèi)各類突發(fā)事件，保障顧客、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商場超市的正常經(jīng)營秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）適用范圍本預(yù)案適用于商場超市內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、地震、暴力事件、群體性事件、公共衛(wèi)生事件、電梯事故、水電氣事故等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置。（三）工作原則1.以人為本，快速反應(yīng)：把保障顧客和員工的生命安全放在首位，突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，采取有效措施進(jìn)行處置。2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)：在商場超市管理層的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，做到分級響應(yīng)、分級負(fù)責(zé)。3.預(yù)防為主，防處結(jié)合：強(qiáng)化日常安全管理，做好預(yù)防工作，定期進(jìn)行安全檢查和演練，提高員工的應(yīng)急意識和處置能力。4.科學(xué)應(yīng)對，依法處置：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案，科學(xué)合理地采取應(yīng)急措施，確保應(yīng)急處置工作依法、有序進(jìn)行。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心成立商場超市突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心（以下簡稱"指揮中心"），由商場超市總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。指揮中心下設(shè)辦公室，設(shè)在安全管理部門，負(fù)責(zé)日常工作。（二）職責(zé)1.指揮中心職責(zé)全面負(fù)責(zé)商場超市突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，制定和修訂應(yīng)急預(yù)案。及時(shí)了解和掌握突發(fā)事件的情況，做出應(yīng)急處置決策，下達(dá)應(yīng)急處置指令。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，調(diào)配應(yīng)急資源，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。向上級主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告突發(fā)事件的情況，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。2.總指揮職責(zé)擔(dān)任應(yīng)急處置現(xiàn)場的最高指揮官，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的指揮和協(xié)調(diào)。組織制定和實(shí)施應(yīng)急處置方案，下達(dá)應(yīng)急處置命令。及時(shí)向上級主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告突發(fā)事件的情況，請求支援。負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的總結(jié)和評估。3.副總指揮職責(zé)協(xié)助總指揮做好應(yīng)急處置工作，負(fù)責(zé)分管部門的應(yīng)急處置工作。組織分管部門的員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急意識和處置能力。及時(shí)向總指揮報(bào)告分管部門的應(yīng)急處置情況，提出應(yīng)急處置建議。4.各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)負(fù)責(zé)本部門突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，組織本部門員工實(shí)施應(yīng)急處置方案。及時(shí)向指揮中心報(bào)告本部門的應(yīng)急處置情況，聽從指揮中心的統(tǒng)一指揮。組織本部門員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急意識和處置能力。5.應(yīng)急指揮中心辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮中心的日常工作，收集、整理和分析突發(fā)事件的信息。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，傳達(dá)指揮中心的應(yīng)急處置指令。負(fù)責(zé)應(yīng)急資源的管理和調(diào)配，確保應(yīng)急資源的充足和有效。組織編寫應(yīng)急處置工作的總結(jié)報(bào)告，提出改進(jìn)建議。三、預(yù)防與預(yù)警（一）預(yù)防措施1.加強(qiáng)安全管理建立健全安全管理制度，明確各部門和人員的安全職責(zé)。加強(qiáng)對商場超市的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。2.完善設(shè)施設(shè)備配備必要的消防、安防、應(yīng)急照明等設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。對電梯、扶梯等特種設(shè)備，要定期進(jìn)行檢測和維護(hù)，確保其安全性能。加強(qiáng)對水電氣等設(shè)施設(shè)備的管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止發(fā)生事故。3.強(qiáng)化應(yīng)急演練制定應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急意識和處置能力。針對不同類型的突發(fā)事件，分別制定演練方案，確保演練的針對性和實(shí)效性。對演練情況進(jìn)行總結(jié)和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。4.做好信息收集與分析建立健全信息收集和分析機(jī)制，及時(shí)收集各類安全信息。對收集到的信息進(jìn)行分析和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患，并采取相應(yīng)的措施加以防范。（二）預(yù)警機(jī)制1.預(yù)警級別劃分根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度和發(fā)展態(tài)勢，將預(yù)警級別分為四級：Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）、Ⅳ級（一般），依次用紅色、橙色、黃色、藍(lán)色表示。2.預(yù)警發(fā)布與解除指揮中心根據(jù)收集到的信息，對可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行分析和評估，確定預(yù)警級別。預(yù)警信息通過商場超市內(nèi)的廣播、顯示屏、短信等方式發(fā)布，告知顧客和員工采取相應(yīng)的防范措施。當(dāng)突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)消除，指揮中心應(yīng)及時(shí)解除預(yù)警。四、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)級別根據(jù)突發(fā)事件的危害程度、影響范圍和可控性，將應(yīng)急響應(yīng)級別分為三級：Ⅰ級響應(yīng)、Ⅱ級響應(yīng)、Ⅲ級響應(yīng)。1.Ⅰ級響應(yīng)適用于特別重大突發(fā)事件，如造成多人傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失或?qū)ι虉龀械恼＝?jīng)營秩序造成嚴(yán)重影響的事件。2.Ⅱ級響應(yīng)適用于重大突發(fā)事件，如造成一定數(shù)量人員傷亡、較大財(cái)產(chǎn)損失或?qū)ι虉龀械恼＝?jīng)營秩序造成較大影響的事件。3.Ⅲ級響應(yīng)適用于較大突發(fā)事件，如造成少數(shù)人員傷亡、一定財(cái)產(chǎn)損失或?qū)ι虉龀械恼＝?jīng)營秩序造成一定影響的事件。（二）響應(yīng)程序1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即向指揮中心報(bào)告，并組織本部門員工進(jìn)行初步處置。2.指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，下達(dá)應(yīng)急處置指令。各部門按照指揮中心的指令，迅速開展應(yīng)急處置工作。3.在應(yīng)急處置過程中，指揮中心應(yīng)及時(shí)了解和掌握突發(fā)事件的情況，根據(jù)事件的發(fā)展態(tài)勢，適時(shí)調(diào)整應(yīng)急處置方案。4.當(dāng)突發(fā)事件得到有效控制后，指揮中心應(yīng)及時(shí)組織對事件進(jìn)行調(diào)查和評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。（三）處置措施1.火災(zāi)事故處置措施立即啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組織員工疏散顧客，使用消防設(shè)施進(jìn)行滅火。撥打"119"報(bào)警電話，向消防部門報(bào)告火災(zāi)情況。組織人員在商場超市外安全區(qū)域設(shè)立警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。配合消防部門進(jìn)行滅火和救援工作，提供必要的協(xié)助。2.地震事故處置措施立即啟動地震應(yīng)急預(yù)案，組織員工和顧客進(jìn)行緊急避險(xiǎn)。關(guān)閉電梯、扶梯等設(shè)備，切斷水電氣等設(shè)施設(shè)備的電源。組織人員對商場超市進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。協(xié)助政府有關(guān)部門進(jìn)行救援和安置工作，提供必要的物資和支持。3.暴力事件處置措施立即啟動暴力事件應(yīng)急預(yù)案，組織員工保護(hù)顧客和商場超市的財(cái)產(chǎn)安全。及時(shí)撥打"110"報(bào)警電話，向公安機(jī)關(guān)報(bào)告暴力事件情況。組織人員在商場超市外安全區(qū)域設(shè)立警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入暴力事件現(xiàn)場。配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查和處理，提供必要的協(xié)助。4.群體性事件處置措施立即啟動群體性事件應(yīng)急預(yù)案，組織員工了解事件情況，穩(wěn)定群眾情緒。及時(shí)向指揮中心報(bào)告群體性事件情況，聽從指揮中心的統(tǒng)一指揮。配合政府有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，提供必要的協(xié)助。做好信息發(fā)布工作，及時(shí)向顧客和員工通報(bào)事件進(jìn)展情況，避免造成不必要的恐慌。5.公共衛(wèi)生事件處置措施立即啟動公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)商場超市內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，做好通風(fēng)換氣、消毒等工作。對出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的人員，應(yīng)及時(shí)勸其就醫(yī)，并做好登記和跟蹤工作。配合政府有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，提供必要的協(xié)助。做好信息發(fā)布工作，及時(shí)向顧客和員工通報(bào)公共衛(wèi)生事件進(jìn)展情況，避免造成不必要的恐慌。6.電梯事故處置措施立即啟動電梯事故應(yīng)急預(yù)案，組織人員對被困人員進(jìn)行救援。撥打電梯維修電話，通知專業(yè)人員前來維修。在電梯井口設(shè)立警戒，防止無關(guān)人員靠近。配合電梯維修人員進(jìn)行維修和檢查，提供必要的協(xié)助。7.水電氣事故處置措施立即啟動水電氣事故應(yīng)急預(yù)案，組織人員對事故進(jìn)行初步處置。及時(shí)撥打相關(guān)部門的搶修電話，通知專業(yè)人員前來搶修。在事故現(xiàn)場設(shè)立警戒，防止無關(guān)人員靠近。配合專業(yè)人員進(jìn)行搶修和檢查，提供必要的協(xié)助。五、后期處置（一）善后處理1.人員安置：對受傷人員進(jìn)行救治，對死亡人員進(jìn)行善后處理。2.財(cái)產(chǎn)損失評估：組織相關(guān)人員對商場超市的財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行評估，統(tǒng)計(jì)損失情況。3.保險(xiǎn)理賠：協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠工作，提供必要的資料和證明。（二）調(diào)查與評估1.事件調(diào)查：成立事件調(diào)查組，對突發(fā)事件的原因、經(jīng)過、后果等進(jìn)行調(diào)查。2.評估總結(jié)：對突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。（三）恢復(fù)與重建1.設(shè)施設(shè)備修復(fù)：對受損的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)，確保商場超市的正常經(jīng)營秩序。2.環(huán)境清理：對商場超市內(nèi)的事故現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)正常的經(jīng)營環(huán)境。六、應(yīng)急保障（一）通信與信息保障1.建立健全應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保指揮中心與各部門之間的通信暢通。2.配備必要的通信設(shè)備，如對講機(jī)、手機(jī)等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行通信聯(lián)絡(luò)。3.建立應(yīng)急信息管理系統(tǒng)，及時(shí)收集、整理和分析突發(fā)事件的信息，為應(yīng)急處置提供決策支持。（二）應(yīng)急隊(duì)伍保障1.組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，包括搶險(xiǎn)救援組、醫(yī)療救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組、治安保衛(wèi)組等。2.定期組織應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援能力。3.鼓勵(lì)員工參加應(yīng)急救援志愿者活動，提高員工的應(yīng)急意識和處置能力。（三）應(yīng)急物資保障1.配備必要的應(yīng)急物資，如消防器材、防護(hù)用品、救援工具等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。2.建立應(yīng)急物資儲備庫，儲備足夠數(shù)量的應(yīng)急物資，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)調(diào)配使用。3.與相關(guān)供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保在應(yīng)急物資短缺時(shí)能夠及時(shí)采購補(bǔ)充。（四）經(jīng)費(fèi)保障1.設(shè)立應(yīng)急處置專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于應(yīng)急物資采購、應(yīng)急救援隊(duì)伍培訓(xùn)、應(yīng)急演練等方面的支出。2.應(yīng)急處置專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)應(yīng)?？顚Ｓ?，不得挪作他用。3.定期對應(yīng)急處置專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、透明。七、宣傳、培訓(xùn)與演練（一）宣傳教育1.制定應(yīng)急宣傳教育計(jì)劃，通過多種形式向顧客和員工宣傳應(yīng)急知識和技能。2.在商場超市內(nèi)設(shè)置應(yīng)急宣傳欄、張貼應(yīng)急宣傳海報(bào)、發(fā)放應(yīng)急宣傳手冊等，提高顧客和員工的應(yīng)急意識。3.利用商場超市內(nèi)的廣播、顯示屏等媒體，定期播放應(yīng)急知識和技能，營造良好的應(yīng)急宣傳氛圍。（二）培訓(xùn)1.制定應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急意識和處置能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急技能等方面的知識。3.采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、模擬演練等多種培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果。（三）演練1.制定應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。2.演練內(nèi)