水務集團自來水公司供水管網管理制度?1.目的為加強水務集團自來水公司供水管網的管理，確保供水管網安全、穩(wěn)定、高效運行，保障城市供水質量，滿足用戶用水需求，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于水務集團自來水公司管轄范圍內的所有供水管網設施，包括水源地、輸水管道、配水管網、閥門、消火栓等。3.基本原則（1）安全第一原則：確保供水管網運行安全，保障用戶用水安全。（2）預防為主原則：加強管網設施的日常維護和管理，及時發(fā)現和消除安全隱患。（3）科學管理原則：運用先進的技術和管理手段，提高管網運行管理水平。（4）優(yōu)質服務原則：滿足用戶用水需求，提供優(yōu)質、高效的供水服務。二、管理職責1.生產運營部門（1）負責制定供水管網運行計劃和調度方案，保障管網運行安全、穩(wěn)定、高效。（2）組織實施供水管網的日常維護、檢修和搶修工作，及時處理管網故障和漏水問題。（3）負責管網運行數據的監(jiān)測、分析和統計，為管網管理提供決策依據。2.工程管理部門（1）負責供水管網新建、改建、擴建工程的規(guī)劃、設計和施工管理。（2）組織對新建、改建、擴建管網工程進行竣工驗收，確保工程質量符合相關標準和要求。（3）負責管網工程技術資料的收集、整理和歸檔。3.水質管理部門（1）負責對供水管網水質進行監(jiān)測和分析，確保水質符合國家飲用水衛(wèi)生標準。（2）制定水質應急預案，應對突發(fā)水質污染事件。（3）指導和監(jiān)督供水管網的水質管理工作，提出改進措施和建議。4.客戶服務部門（1）負責受理用戶關于供水管網的咨詢、投訴和報修，及時反饋處理結果。（2）收集用戶對供水管網運行和服務的意見和建議，為管網管理提供參考。（3）協調解決供水管網與用戶之間的矛盾和問題，提高用戶滿意度。5.物資管理部門（1）負責供水管網所需物資的采購、供應和庫存管理。（2）建立物資采購管理制度，確保物資質量符合要求，價格合理。（3）定期盤點物資庫存，保障物資供應的及時性和準確性。6.安全管理部門（1）負責制定供水管網安全管理制度和應急預案，組織開展安全檢查和隱患排查治理。（2）監(jiān)督指導各部門落實安全管理責任，確保供水管網運行安全。（3）組織開展安全培訓和應急演練，提高員工安全意識和應急處置能力。三、供水管網規(guī)劃與建設1.規(guī)劃原則（1）符合城市總體規(guī)劃和水資源綜合規(guī)劃的要求，與城市發(fā)展相適應。（2）遵循合理布局、優(yōu)化配置、安全可靠、經濟適用的原則。（3）充分考慮供水的安全性、可靠性和水質保障，滿足不同區(qū)域用戶的用水需求。2.規(guī)劃編制（1）生產運營部門會同相關部門根據城市發(fā)展規(guī)劃和供水需求預測，編制供水管網中長期規(guī)劃。（2）規(guī)劃編制應廣泛征求相關部門、專家和用戶的意見，確保規(guī)劃的科學性和合理性。（3）供水管網中長期規(guī)劃報上級主管部門審批后實施。3.工程建設（1）工程管理部門根據供水管網中長期規(guī)劃和年度建設計劃，組織開展新建、改建、擴建管網工程的前期工作，包括項目立項、可行性研究、初步設計等。（2）工程建設應嚴格按照國家和地方有關工程建設標準和規(guī)范進行設計、施工和監(jiān)理，確保工程質量。（3）工程建設過程中，應加強施工現場管理，做好安全、環(huán)保等工作，確保工程順利進行。（4）工程竣工后，工程管理部門應組織相關部門進行竣工驗收，驗收合格后方可投入使用。四、供水管網運行管理1.運行計劃與調度（1）生產運營部門根據供水管網現狀、用水需求預測和水源情況，制定供水管網運行計劃和調度方案。（2）運行計劃和調度方案應包括管網壓力控制、流量分配、水源切換等內容，確保管網運行安全、穩(wěn)定、高效。（3）加強對管網運行數據的監(jiān)測和分析，實時掌握管網運行狀況，根據實際情況及時調整運行計劃和調度方案。2.壓力管理（1）合理設定管網壓力控制點，確保管網壓力穩(wěn)定在規(guī)定范圍內，滿足用戶用水需求。（2）定期對管網壓力進行檢測和評估，發(fā)現壓力異常及時查找原因并采取措施進行處理。（3）根據季節(jié)變化、用水高峰等情況，適時調整管網壓力，保障供水安全。3.流量管理（1）加強對管網流量的監(jiān)測和統計分析，掌握不同區(qū)域、不同時段的用水情況。（2）根據流量變化情況，合理調配水源，優(yōu)化管網運行，提高供水效率。（3）建立流量預警機制，當流量出現異常波動時，及時采取措施進行處理，防止出現供水事故。4.閥門管理（1）建立健全閥門管理制度，明確閥門的管理責任人和維護要求。（2）定期對閥門進行巡檢，檢查閥門的開啟和關閉狀態(tài)，確保閥門正常運行。（3）做好閥門的維護保養(yǎng)工作，及時更換損壞的閥門部件，保證閥門的密封性能和操作靈活性。（4）在進行管網維修、改造等作業(yè)時，嚴格按照操作規(guī)程操作閥門，確保作業(yè)安全。5.消火栓管理（1）加強對消火栓的日常管理，建立消火栓檔案，記錄消火栓的位置、型號、規(guī)格、維護情況等信息。（2）定期對消火栓進行巡檢，檢查消火栓的完好情況，確保消火栓無損壞、無漏水。（3）做好消火栓的維護保養(yǎng)工作，及時修復損壞的消火栓，確保消火栓隨時處于可用狀態(tài)。（4）嚴禁任何單位和個人擅自使用消火栓取水，確因特殊情況需要使用的，須經自來水公司批準，并按規(guī)定繳納相關費用。五、供水管網維護與檢修1.日常維護（1）生產運營部門制定供水管網日常維護計劃，明確維護內容、維護周期和維護責任人。（2）維護人員按照日常維護計劃對管網設施進行巡查、保養(yǎng)和清潔，及時發(fā)現和處理管網設施的一般性問題。（3）加強對管網附屬設施的維護，如井蓋、表井、閘井等，確保設施完好、安全。2.定期檢修（1）生產運營部門根據管網運行狀況和設備使用壽命，制定供水管網定期檢修計劃。（2）定期檢修包括設備的全面檢查、調試、維修和更換等工作，確保設備性能良好，運行可靠。（3）在定期檢修過程中，應做好檢修記錄，對發(fā)現的問題及時進行分析和處理，并總結經驗教訓，不斷完善檢修工作。3.故障搶修（1）建立供水管網故障搶修應急預案，明確搶修流程、搶修人員職責和應急物資儲備等內容。（2）當供水管網發(fā)生故障時，搶修人員應在規(guī)定時間內到達現場，迅速開展搶修工作，盡快恢復供水。（3）搶修過程中，應采取有效的安全措施，確保搶修人員和周邊群眾的安全。（4）搶修完成后，及時清理現場，恢復交通，并對故障原因進行分析和總結，采取相應的防范措施，防止類似故障再次發(fā)生。六、供水管網水質管理1.水質監(jiān)測（1）水質管理部門按照國家和地方有關水質監(jiān)測標準和規(guī)范，制定供水管網水質監(jiān)測計劃。（2）水質監(jiān)測點應覆蓋水源地、出廠水、管網末梢水等關鍵部位，確保水質監(jiān)測的全面性和代表性。（3）定期對供水管網水質進行檢測，檢測項目包括渾濁度、色度、臭和味、余氯、微生物指標、重金屬指標等，確保水質符合國家飲用水衛(wèi)生標準。2.水質檢測（1）水質管理部門配備先進的水質檢測設備和儀器，定期對檢測設備進行校準和維護，確保檢測結果的準確性和可靠性。（2）水質檢測人員應經過專業(yè)培訓，具備相應的檢測技能和資質，嚴格按照操作規(guī)程進行檢測。（3）對檢測結果進行詳細記錄和分析，發(fā)現水質異常及時報告，并采取相應的措施進行處理。3.水質污染應急處理（1）制定水質污染應急預案，明確應急處置流程、責任分工和應急物資儲備等內容。（2）當供水管網發(fā)生水質污染事件時，立即啟動應急預案，采取有效的措施進行處置，如停止供水、沖洗管網、投放消毒劑等，確保水質安全。（3）及時向上級主管部門和相關部門報告水質污染事件情況，配合有關部門進行調查和處理，做好信息發(fā)布和輿論引導工作。七、供水管網檔案管理1.檔案建立（1）工程管理部門負責建立供水管網檔案，檔案內容包括管網規(guī)劃、設計圖紙、施工資料、運行記錄、維護檢修記錄、水質檢測報告等。（2）檔案應分類整理、編號歸檔，確保檔案資料的完整性和準確性。（3）建立電子檔案數據庫，實現檔案資料的信息化管理，便于查詢和利用。2.檔案更新（1）隨著供水管網的新建、改建、擴建和運行管理情況的變化，及時對管網檔案進行更新和補充。（2）工程管理部門在工程竣工后，應及時將相關資料整理歸檔，確保檔案資料與實際情況相符。（3）生產運營部門在日常運行管理過程中，應做好各項記錄，并定期將記錄資料移交工程管理部門，更新管網檔案。3.檔案查閱（1）建立檔案查閱制度，明確檔案查閱的流程和權限。（2）因工作需要查閱管網檔案的，須填寫查閱申請表，經相關部門負責人批準后，方可查閱。（3）查閱檔案時，應愛護檔案資料，不得涂改、損壞、轉借或丟失檔案資料。八、供水管網安全管理1.安全制度（1）安全管理部門制定供水管網安全管理制度，明確安全管理目標、安全管理責任和安全操作規(guī)程。（2）各部門應嚴格按照安全管理制度的要求，落實安全管理責任，確保供水管網運行安全。（3）定期對安全管理制度進行修訂和完善，適應供水管網安全管理的需要。2.安全檢查（1）安全管理部門定期組織開展供水管網安全檢查，檢查內容包括管網設施的運行狀況、安全防護設施、應急預案落實情況等。（2）安全檢查可采用日常巡查、專項檢查、季節(jié)性檢查等方式進行，及時發(fā)現和消除安全隱患。（3）對安全檢查中發(fā)現的問題，應下達整改通知書，明確整改責任人和整改期限，跟蹤督促整改，確保整改到位。3.隱患排查治理（1）建立供水管網安全隱患排查治理臺賬，對排查出的安全隱患進行詳細記錄，包括隱患部位、隱患內容、隱患等級、整改措施、整改責任人、整改期限等。（2）對安全隱患進行評估，根據隱患的嚴重程度和影響范圍，確定隱患等級，采取相應的治理措施。（3）安全隱患治理完成后，應進行復查驗收，確保隱患消除，保障供水管網運行安全。4.應急管理（1）安全管理部門制定供水管網應急預案，包括供水突發(fā)事件應急預案、水質污染應急預案、自然災害應急預案等。（2）定期組織開展應急演練，提高員工的應急處置能力和協同配合能力。（3）應急物資儲備應充足、完好，定期進行檢查和維護，確保應急物資在關鍵時刻能夠發(fā)揮作用。九、供水管網信息化管理1.信息化建設規(guī)劃（1）生產運營部門會同相關部門制定供水管網信息化建設規(guī)劃，明確信息化建設的目標、任務和技術路線。（2）信息化建設規(guī)劃應與供水管網發(fā)展規(guī)劃相適應，充分利用現代信息技術，提高管網運行管理的智能化水平。（3）信息化建設規(guī)劃報上級主管部門審批后實施。2.信息系統建設（1）建立供水管網地理信息系統（GIS）、管網運行監(jiān)測系統、水質監(jiān)測系統、客戶服務系統等信息系統，實現管網信息的實時采集、傳輸、分析和處理。（2）信息系統應具備數據存儲、查詢、統計、分析、預警等功能，為管網運行管理提供決策支持。（3）加強信息系統的安全管理，采取數據備份、加密傳輸、訪問控制等措施，確保信息系統的安全穩(wěn)定運行。3.數據管理（1）建立供水管網數據管理制度，規(guī)范數據的采集、錄入、審核、存儲、更新等流程，確保數據的準確性和完整性。（2）定期對管網數據進行備份，防止數據丟失。（3）加強對數據的分析和利用，通過數據挖掘和分析，發(fā)現管網運行管理中的問題和規(guī)律，為決策提供依據。十、供水管網服務管理1.服務標準（1）客戶服務部門制定供水管網服務標準，明確服務內容、服務流程、服務質量要求等。（2）服務標準應向社會公開，接受用戶監(jiān)督。（3）不斷完善服務標準，提高服務質量和水平。2.服務流程（1）建立健全供水管網服務流程，包括用戶咨詢、投訴、報修、繳費等環(huán)節(jié)，確保服務流程順暢、高效。（2）客戶服務人員應熱情接待用戶，及時解答用戶的咨詢，認真處理用戶的投訴和報修，按時反饋處理結果。（3）加強與用戶的溝通和互動，定期回訪用戶，了解用戶對供水服務的意見和建議，不斷改進服務工作。3.服務監(jiān)督與考核（1）建立供水管網服務