旅游開發(fā)有限公司績效考核辦法?（一）目的為了建立科學(xué)合理的績效考核體系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高公司整體運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本績效考核辦法。（二）適用范圍本辦法適用于旅游開發(fā)有限公司全體員工，包括管理人員、導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、市場營銷人員、后勤保障人員等。（三）考核原則1.公平公正原則：績效考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確?？己藰?biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，考核過程透明，考核結(jié)果真實(shí)反映員工的工作表現(xiàn)。2.量化考核原則：盡可能將考核指標(biāo)進(jìn)行量化，以便于準(zhǔn)確衡量員工的工作業(yè)績和工作能力。3.溝通反饋原則：在績效考核過程中，加強(qiáng)與員工的溝通與反饋，及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展和存在的問題，幫助員工改進(jìn)工作。4.激勵(lì)發(fā)展原則：績效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，充分發(fā)揮激勵(lì)作用，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與公司整體發(fā)展相協(xié)調(diào)。二、績效考核體系（一）考核周期1.月度考核：每月對員工進(jìn)行一次考核，考核時(shí)間為次月上旬，主要考核員工當(dāng)月的工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度等。2.年度考核：每年年底進(jìn)行一次年度考核，考核時(shí)間為次年1月，年度考核是對員工全年工作表現(xiàn)的綜合評價(jià)，包括月度考核結(jié)果匯總、年終業(yè)績評估、能力素質(zhì)評價(jià)等。（二）考核主體1.上級考核：員工的直接上級對員工進(jìn)行考核，上級考核占考核總成績的70%。2.同級考核：員工的同級同事對員工進(jìn)行考核，同級考核占考核總成績的15%。3.自我評價(jià)：員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)，自我評價(jià)占考核總成績的15%。（三）考核指標(biāo)及權(quán)重根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和職責(zé)要求，設(shè)置相應(yīng)的考核指標(biāo)及權(quán)重。具體如下：1.管理人員考核指標(biāo)及權(quán)重工作業(yè)績（50%）：包括公司經(jīng)營目標(biāo)完成情況、部門管理目標(biāo)完成情況、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等。工作能力（30%）：包括領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等。工作態(tài)度（20%）：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、工作積極性等。2.導(dǎo)游考核指標(biāo)及權(quán)重帶團(tuán)業(yè)績（50%）：包括游客滿意度、帶團(tuán)收入、游客投訴率等。專業(yè)技能（30%）：包括導(dǎo)游知識、講解水平、應(yīng)急處理能力等。工作態(tài)度（20%）：包括責(zé)任心、服務(wù)意識、遵守職業(yè)道德等。3.計(jì)調(diào)考核指標(biāo)及權(quán)重業(yè)務(wù)完成情況（50%）：包括旅游線路設(shè)計(jì)、行程安排、供應(yīng)商合作等。工作效率（20%）：包括訂單處理及時(shí)率、客戶響應(yīng)速度等。工作質(zhì)量（20%）：包括行程準(zhǔn)確性、服務(wù)反饋處理等。工作態(tài)度（10%）：包括責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等。4.市場營銷人員考核指標(biāo)及權(quán)重市場業(yè)績（50%）：包括銷售額、市場占有率、客戶開發(fā)數(shù)量等。營銷策劃能力（30%）：包括營銷活動(dòng)策劃、市場推廣效果等。客戶關(guān)系管理（10%）：包括客戶滿意度、客戶忠誠度等。工作態(tài)度（10%）：包括責(zé)任心、工作積極性、團(tuán)隊(duì)合作精神等。5.后勤保障人員考核指標(biāo)及權(quán)重服務(wù)質(zhì)量（50%）：包括對一線部門的服務(wù)支持滿意度、設(shè)備設(shè)施維護(hù)及時(shí)率等。工作效率（20%）：包括任務(wù)完成及時(shí)率、物資采購周期等。成本控制（20%）：包括費(fèi)用支出合理性、節(jié)約資源情況等。工作態(tài)度（10%）：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神等。三、績效考核實(shí)施流程（一）月度考核流程1.績效計(jì)劃制定每月初，員工的直接上級與員工進(jìn)行溝通，根據(jù)公司年度目標(biāo)和部門工作計(jì)劃，制定員工當(dāng)月的績效計(jì)劃，明確工作任務(wù)、工作目標(biāo)、考核指標(biāo)及權(quán)重等?？冃в?jì)劃經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。2.績效執(zhí)行與監(jiān)控在月度工作過程中，員工按照績效計(jì)劃開展工作，上級領(lǐng)導(dǎo)對員工的工作進(jìn)展進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)和支持。3.績效自評每月末，員工根據(jù)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)，對照績效計(jì)劃進(jìn)行自我評價(jià)，填寫《月度績效考核自評表》，總結(jié)工作成績和不足，提出改進(jìn)措施。4.上級考核員工的直接上級根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、績效自評情況以及日常工作記錄，對員工進(jìn)行考核評價(jià)，填寫《月度績效考核上級評價(jià)表》。5.同級考核員工的同級同事對員工進(jìn)行考核評價(jià)，填寫《月度績效考核同級評價(jià)表》。同級考核主要評價(jià)員工在團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)等方面的表現(xiàn)。6.績效溝通與反饋上級領(lǐng)導(dǎo)將考核結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行績效溝通，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃。員工如對考核結(jié)果有異議，可在接到考核結(jié)果通知后的3個(gè)工作日內(nèi)，向直接上級提出申訴，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在接到申訴后的5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給員工。7.績效結(jié)果匯總與應(yīng)用人力資源部門將員工的月度考核結(jié)果進(jìn)行匯總，計(jì)算員工的月度績效考核得分，并將考核結(jié)果與員工的薪酬掛鉤。（二）年度考核流程1.年度績效回顧年底，員工對自己全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行回顧總結(jié)，填寫《年度績效考核自評表》，包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的自我評價(jià)。2.上級評價(jià)員工的直接上級根據(jù)員工全年的工作表現(xiàn)、月度考核結(jié)果以及年度重點(diǎn)工作完成情況，對員工進(jìn)行全面評價(jià)，填寫《年度績效考核上級評價(jià)表》。3.同級評價(jià)員工的同級同事對員工進(jìn)行評價(jià)，填寫《年度績效考核同級評價(jià)表》。4.自我評價(jià)員工再次對自己全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出未來發(fā)展的目標(biāo)和計(jì)劃。5.績效評估會議人力資源部門組織召開年度績效評估會議，員工的直接上級向會議匯報(bào)員工的年度考核情況，包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的評價(jià)結(jié)果。會議對員工的年度考核結(jié)果進(jìn)行討論和審議，確定最終的考核等級。6.績效溝通與反饋上級領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行績效溝通，反饋年度考核結(jié)果，肯定員工的工作成績，對員工的未來發(fā)展提出建議和期望。員工如對考核結(jié)果有異議，可在接到考核結(jié)果通知后的5個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提出申訴，人力資源部門應(yīng)在接到申訴后的10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給員工。7.績效結(jié)果應(yīng)用人力資源部門將員工的年度考核結(jié)果進(jìn)行匯總，確定員工的年度績效考核等級，并將考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。四、績效考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)員工的月度績效考核得分，確定員工當(dāng)月的績效獎(jiǎng)金。績效獎(jiǎng)金=績效獎(jiǎng)金基數(shù)×績效考核得分系數(shù)。2.根據(jù)員工的年度績效考核等級，確定員工的年度薪酬調(diào)整幅度。年度績效考核等級為優(yōu)秀的員工，薪酬調(diào)整幅度為10%15%；良好的員工，薪酬調(diào)整幅度為5%10%；合格的員工，薪酬調(diào)整幅度為0%5%；不合格的員工，薪酬不予調(diào)整或予以降薪。（二）晉升與發(fā)展1.年度績效考核結(jié)果作為員工晉升的重要依據(jù)。連續(xù)兩年年度績效考核等級為優(yōu)秀的員工，在職位晉升、培訓(xùn)發(fā)展等方面享有優(yōu)先機(jī)會。2.根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，結(jié)合員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助員工提升工作能力和綜合素質(zhì)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.對年度績效考核等級為優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。2.對年度績效考核不合格的員工，進(jìn)行誡勉談話，提出改進(jìn)要求，并視情況給予警告、降職、辭退等處罰。五、附則（一）本辦法由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。（二）本辦法