培訓(xùn)助理培訓(xùn)之服務(wù)禮儀——培訓(xùn)中心何為禮儀禮儀指尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。指儀式，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對他人的尊重何為服務(wù)禮儀指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。服務(wù)禮儀服務(wù)是無形的有形化規(guī)范化系統(tǒng)化服務(wù)禮儀發(fā)型、面容、手部、首飾等……工作裝、商務(wù)裝等……站、坐、走、蹲、手勢、鞠躬等……微笑禮儀遞接禮儀握手禮儀距離禮儀目視禮儀電話禮儀乘車禮儀宴請禮儀助臂禮儀等……服務(wù)禮儀的內(nèi)容儀表其他儀容儀態(tài)儀容（男士）發(fā)型1、前發(fā)不遮額2、鬢發(fā)不觸耳3、后發(fā)不及領(lǐng)★不留長發(fā)、不剃光頭，不染黑色以外顏色面容1、口腔無異味2、面部不留須★剃須是每日必修課，鼻毛一樣不可忽視手部1、不留長指甲2、飾品盡量少★手表不可少，戒指最多戴一枚儀容（女士）發(fā)型1、長發(fā)要束成發(fā)髻2、碎發(fā)劉海要固定3、染發(fā)顏色不夸張4、發(fā)髻適中不拖領(lǐng)★短發(fā)者應(yīng)干凈、整潔、大方面容1、面飾淡妝2、口腔清新★注意不要濃妝艷抹手部1、指甲長度適中2、可涂無色指甲油★指甲長度應(yīng)不超出3毫米為宜首飾1、可帶素色耳釘2、手上僅帶手表與戒指★切不可帶夸張飾品，不帶卡通表儀表制服的著裝標(biāo)準(zhǔn)1、在崗期間，按公司要求著工作服；2、工號牌別在左胸前上方；3、襯衣領(lǐng)口、袖口扣好，下擺塞入褲腰或裙腰里，內(nèi)衣不外露；4、男士著黑色、深藍(lán)色襪子。女士著肉色絲襪；5、男士穿黑色綁帶皮鞋。女色穿中跟黑色皮鞋。鞋面光亮、無磨損。儀表男士著裝三個三原則三色原則三一定律三大禁忌男士在正式場合穿著西裝時，全身顏色色系必須限制在三種之內(nèi)，否則就會顯得不倫不類，失之于莊重和保守。穿西服套裝時，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。1、商標(biāo)必須要拆掉；2、正式場合不穿尼龍絲襪、白色的襪子，襪子的顏色要以鞋子顏色一致或其他深色為佳；3、非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。儀表女士著裝六四原則六大禁忌四大要點鮮艷暴露雜亂短小緊身透明1、不著黑色皮裙；2、裙襪鞋同款、同質(zhì)、同色；3、不光腳丫子4、著裙裝時不穿短襪。站姿男士站姿頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直。雙臂自然下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂。兩腳分開與肩同寬呈“V”狀注意提臀，身體重量平均分布在兩條腿、雙手也可自然握手于腹前或身后。女士站姿

“丁”字步：左腳跟斜靠右腳跟前，雙手自然放在體前，右手在上輕握左手.“V”字步：雙腳呈V字型，雙手自然垂立體側(cè).站姿男士坐姿上身要自然的挺直，頭部擺端正，雙肩自然放松，面帶微笑；坐滿椅子的2/3，雙腳分開與肩同寬，兩手自然放置于在膝上或?qū)⑿”燮椒旁诜鍪稚?。坐姿女士坐姿面帶微笑、腰背挺直，兩膝并攏，雙手輕握置于腿上手背撫裙，坐2/3或者1/2椅座，雙腿回收，兩膝向下，兩腿平行斜放于一側(cè)，腳尖繃直。坐姿走姿男士：步伐穩(wěn)重，擺臂自然，上身挺拔，充滿自信。女士：手輕輕放在兩邊，自然擺動，擺幅適中，步態(tài)輕盈。下蹲時左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢，臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體。蹲姿手勢把手臂伸直，手臂與水平線的角度為15°左右，上臂和前臂之間的夾角為90°(如果指引的目標(biāo)較遠(yuǎn)，手臂可略微前伸)。手指自然并攏，手掌略微向上，同時上身稍微前傾，，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，鞠躬1、雙腳并攏，腰挺直，使頭、頸、背成一條直線，稍向前傾，頭不要跟著下垂即可。2、男士手可貼在兩邊的褲中線旁，女士則把雙手輕輕交疊放在體前。注意：鞠躬時必須有所停頓，即必須保持鞠躬姿勢2秒左右才能恢復(fù)正常的站姿。助臂禮儀適用對象1、老者2、孕婦3、行動不便的人助臂要點1、輕扶肘部2、以左手扶客右臂電話禮儀電話接聽的要點1、電話響鈴三聲內(nèi)接聽；2、超過三聲接聽?wèi)?yīng)致歉；3、接聽時，應(yīng)先自報家門；4、仔細(xì)傾聽，并復(fù)述或回答對方問題；5、通話結(jié)束時應(yīng)致謝，并等對方掛電話。掛電話的要點1、位高者先掛；2、客戶先掛；3、被求者先掛。微笑禮儀微笑的三三原則三個結(jié)合眼睛三笑語言身體眼睛笑嘴巴笑眼神笑上級在先、主人在先長者在先、女性在先握手禮儀順序3至5秒為宜時間身到、笑到手到、眼到、問候到五到1、目視對方面對微笑；2、開始結(jié)束干凈利落；細(xì)節(jié)遞接禮儀遞接物品的標(biāo)準(zhǔn)1、雙手遞接2、身體前傾3、點頭示意4、接過道謝遞筆：筆尖朝向自己；遞資料：正面朝向客戶；遞茶杯：從客右側(cè)遞杯，

杯耳朝向客人；★遞物的細(xì)節(jié)距離禮儀人際交往的常規(guī)距離私人距離（親密）常規(guī)距離（交際）禮儀距離（尊重）公共距離≥0.5米0.5米1.5米1.5米3米3.5米≥≥≥≥≥目視禮儀目視的標(biāo)準(zhǔn)生人不生不熟熟人引路禮儀1、為客戶引導(dǎo)時，應(yīng)走在客戶左前方，讓客戶走在路的中央，并適當(dāng)做些介紹。2、在樓梯間引路時，引路人走左側(cè)，讓客戶走在右側(cè)。3、在拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客戶。乘電梯禮儀1、等候電梯時，應(yīng)站在電梯左側(cè)，留出右側(cè)讓梯內(nèi)人員出來；2、乘坐電梯時，應(yīng)向出后進(jìn)；3、在陪同客戶乘坐電梯時，應(yīng)引導(dǎo)并主動為客戶呼梯。應(yīng)當(dāng)先進(jìn)后出，以便為客戶控制電梯。乘車禮儀123541235412354司機開車主人開車VIP人物523宴請禮儀主主12345768第一主位（男主人）第二主位（女主人）席位的要點1、右高左低；2、中座為尊；3、面門為上；4、觀景為佳；5、臨墻為好。入鄉(xiāng)隨俗北“心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變”?！睦韺W(xué)家馬斯洛用禮儀雕琢最優(yōu)雅的你9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。3月-253月-25Friday,March21,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。20:17:0620:17:0620:173/21/20258:17:06PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。3月-2520:17:0620:17Mar-2521-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。20:17:0620:17:0620:17Friday,March21,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2520:17:0620:17:06March21,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。21三月20258:17:06下午20:17:063月-2515、會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。三月258:17下午3月-2520:17March21,20